Beste, naar aanleiding van mijn pensionering heb ik op 1 augustus de leasewagen van mijn werkgever overgenomen. Daardoor werd ook het contract voor terugbetaling van de laadkosten (thuis) stopgezet. Op 1 augustus merkte ik dat mijn laadpaal door de stopzetting van het abonnement helemaal niet meer werkte. Ik heb tussen 1 augustus en vandaag negen maal (!) telefonisch contact gehad met 50Five (op 1/8, 8/8, 18/8, 21/8, 8/9, 9/9, 15/9, 17/9 en 26/9). Telkens namen ze nota van mijn klacht en gingen ze 'het intern doorgeven'. Nooit werd daarna terug met mij contact opgenomen. De laadpaal werkt dus nog steeds niet, dat is nu al bijna 2 maanden. Intussen ben ik extern moeten gaan laden (in totaal voor zo'n EUR 275 -- details beschikbaar), terwijl ik thuis dankzij mijn zonnepanelen vrijwel gratis kan laden.
Bij één van mijn telefonische contacten heeft een technieker van 50Five mij bevestigd dat er iemand van 50Five ter plaatse moet komen om de laadpaal 'af te koppelen' van het systeem van 50Five. Maar ik heb dus twee maanden niemand gezien of gehoord (tenzij ik zèlf belde).
Wat kunnen we doen om druk te zetten op 50Five en zo snel mogelijk tot een oplossing te komen? En kan ik de gemaakte kosten verhalen op hen?
Magda Vanbuel
