Probleem met terugbetaling

Beste, ik bestelde een elektrische kippendeur die ik ontvangen heb maar die niet werkte, ik heb dit gemeld en heb dan ook een ander deurtje ontvangen, ik had wel geld terug gevraagd maar dus een nieuw deurtje ontvangen. Maar dit werkt ook niet ik wil dus mijn geld terug. Maar krijg geen antwoord meer heb reeds 7 of 8 tal mails gedaan, maar geen reactie