Alle openbare klachten

Ik ben al 6maanden bezig met Telenet(omschakelen van klick naar One plus) ik heb alles gedaan van telefoon, mail, WhatsApp.(ZE VERLATEN GEWOON HET GESPREK)

Elke maand betaal ik de factuur bij scarlet te laat ok maar wordt betaald.Deze maand wordt mijn gsm nr ineens omgezet naar herlaadkaart ondanks het steeds betalen van de facturen .Door hun onkunde kan ik belangrijke zalen niet meer gebruiken zoals electrisiteit opladen enz.Onze wiffi is ook nog steeds niet terug in orde .Ik eis onliddelijk dat alles terug in orde is zoals onze wiffi en mijn gsm nummer en bovenop een schadevergoeding.Dit kan niet meer zijn .Hun brieven zijn elke maand bijna twee weken onderweg nl de herrineringsbrief komt aan op de dag dat ze afsluiten.Al maanden beloven ze dat we betaaluitstel kunnen vragen en als je het vraagt komt het antwoord dat het nog altijd niet kan ,of je krijgt een arrogant antwoord via messenger.Of het is tegen zaterdag 2 december 2023 in orde of ik schakel over naar een andere provider.

Meermaals bevriest het beeld bij gebruik van TV REPLAY. Dat gebeurt steeds middenin een programma en er bestaat blijkbaar geen andere mogelijkheid dan de tv box volledig uit te schakelen en opnieuw op te starten. Pas na enkele minuten en na herconfiguratie van het systeem kan er weer TV gekeken worden en zit er niets anders op dan het programma dat onderbroken werd, van het begin opnieuw te bekijken.Dit in combinatie met een lamentabele internetsnelheid (download) van gemiddeld 35 Mbps (terwijl ik betaal voor een formule met 200 Mbps via Internet Maxi) maakt van mij een zeer ontevreden PROXIMUS-klant.

Beste, op 6/10/2023 bracht ik een Samsung Zflip4 binnen bij de Telenet Winkel in Brugge, dit voor een herstelling in garantie. Op 17/10/2023 kreeg ik van het herstelbedrijf Dynafix een servicebon gemaild met de melding dat het toestel succesvol hersteld werd en teruggestuurd wordt naar de Telenet Winkel. Ik zou een melding krijgen als het daar aangekomen is. Het toestel kwam echter nooit terug aan in de winkel. De winkel (onder maatschappelijke zetel van Telenet) zegt niet verantwoordelijk te zijn. Ik bracht meerdere bezoeken aan de winkel, ik diende 2 keer een klachtenformulier in bij Telenet, ik stuurde een aangetekende brief naar Telenet, ik belde 2 keer naar Telenet. Ik belde 5 keer naar het (dure) Nederlandse nummer van Dynafix. Ik nam 4 keer contact op met Samsung. Ik deed melding van diefstal bij de politie. Enige wat al deze partijen, behalve de winkel zelf, konden zeggen dat is dat de winkel verantwoordelijk is. Ik krijg echter geen enkel gehoor en niemand komt met een oplossing voor de verdwenen smartphone.

Beste, ik bestelde een iphone via Amazon. Verkoper van het product Nest Green. Koerierdienst Chronopost van de DPD Group. Op 22/11/2023 heeft Nest Green mijn pakje overhandigd aan Chronopost. Volgens track and trace bij afgeleverd op 24/11/2023 om 11.00u en gehandtekend voor overdracht. Mijn vader was de hele dag thuis en heeft niemand gezien. Green Nest stuurt mij een document met een handtekening van de klant die het pakje ontvangen heeft. Dit is echter niet mijn handtekening noch die van mijn vader. Nu krijg ik documenten van Green Nest en van Chronopost om in te vullen. Er wordt niet meer gecommuniceerd hoe het nu verder moet. Ik wens gewoon mijn pakketje te ontvangen of het bedrag terug dat ik ervoor betaald heb.Met vriendelijke groetenKoen

Beste, Ik had bij het bestellen van mijn pakjes bij de leveringsvoorkeuren aangeduid om mijn pakjes op een veilige plaats (ingang van het appartementsgebouw, welke altijd toegankelijk is en waar de pakjes doorgaans geleverd worden) af te leveren indien ik afwezig zou zijn, maar hier werd geen rekening mee gehouden. Mijn pakjes zijn daarentegen onderweg naar Carrefour market. Ik heb geen auto om de pakjes op te halen en het gaat om 3 grote, zware pakjes. Ik weet nu niet hoe ik de pakjes moet ophalen en vrees ervoor dat de pakjes geretourneerd moeten worden aangezien ik geen andere oplossing heb. Ik ben enorm ontevreden met de service. Als er geen rekening wordt gehouden met de leveringsvoorkeuren moet er ook niet zo een service worden aangeboden. Ik ben erg teleurgesteld en gefrustreerd. Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor vinden. Hoogachted

BesteIn september bestelden we een Proximus abonnement TV en internet.Op 29/09 - eerste afspraak met technieker. De buitenkabel heeft een kortsluiting,is kapot,dient gerepareerd te worden.18/10 - dan pas nieuwe afspraak. Techniekers komen langs om de kabel te repareren,maar de netwerkdiensten van Proximus liggen plat! Ze kunnen geen meting uitvoeren en het heeft dus geen zin om zelfs de kabel te lassen/te repareren.25/10 - derde afspraak: geen technieker die zelfs langskomt!28/11 - Proximus belt om de afspraak te annuleren op de dag zelf. Geen technieker in de regio?!01/12 - de technieker belt dat hij onderweg is. Wanneer we vragen dat als hij weet dat de kabel aan de buitenkant dient te worden gerepareerd,valt hij uit de lucht! Hij zegt dat hij van niets afwist,en doet dan zelfs de moeite niet om op te dagen!Ik krijg meteen een sms van Proximus dat zegt dat de nieuwe afspraak pas op 12/12 is?!!?? Dit zonder overleg met ons, noch op voorhand te hebben gebeld!Alweer twee weken wachten?!Ik heb DRIEMAAL met Proximus gebeld voor de afspraak van 01/12, om te zeggen dat de internet/telefoonkabel moest gerepareerd worden. Zelfs via hun chat. Zowel in het Frans als in het Nederlands. Steeds een andere persoon aan de lijn die mij verzekerde dat 'het nodige gedaan zal worden, zelfs één dat zei dat hun techniekers professionals waren! De klant niet opbellen, zelfs niet komen opdagen uit respect voor de klant dat thuis zit te wachten, of voor niets komen omdat ze niet over het juiste materiaal/informatie beschikken, noem ik alles behalve professioneel.We gaan niet akkoord met hun eenzijdige vastgelegde afspraak van 12/12. We willen deze zaak nu ASAP geregeld zien.We zien Proximus eindelijk professioneel en serieus reageren.We moeten een lasser hebben, de kabel dient gerepareerd te worden. Hoe moeilijk kan dit voor hen zijn om de juiste mensen voor de juiste werken te sturen?De dag zelf zien we ook de installatie van de bbox op de televisie, zodat we hiervoor niet weer eens dagen of weken moeten wachten.Gezien de vele nutteloze dagen die we thuis verplicht (tevergeefs) hebben moeten wachten - ondanks ons werk -en familieleven - alsook de talloze telefoontjes, zien we graag een commerciële geste tegemoet voor de vele geleden ongemakken.September besteld, nu december en nog NIKS. Een snelle en goede service noem ik dit toch niet.MbgFiorella

Beste,Mijn pakje van CN met track&trace LD528890362BE zou zogezegd geleverd zijn, maar er is niks afgeleverd. Ik vind niks, ook niet bij de buren.Ik zou graag een foto zien van de afgeleverde plaats. Wij waren thuis en er is niemand gekomen.Alvast bedankt.MvgClio Fordeyn

Vier jaar geleden nam ik een abonnement bij PROXIMUS. Omdat hun diensten niet aan de verwachting voldeden heb ik het kort daarna telefonisch opgezegd.Na uitdrukkelijke vraag om alle diensten stop te zetten bleef buiten mijn weten de vaste lijn lijn actief wat ik pas merkte toen een rekening in de bus viel waarna elke dialoog met proximus onmogelijk was totdat de rekening zou betaald zijn, wat ik dan gedaan heb.Voor de tweede maal heb ik toen de vaste lijn opgezegd met de vraag om alle schulden terug te betalen, een beloofde e-mail is er nooit gekomen.Hoop dat de vaste lijn deze keer zou afgesloten worden werd in de kiem gesmoord toen ik op 04/10/2023 een aanmaning van een deurwaarder kreeg om de rekening voor de vaste lijn te vereffenen samen met de deurwaarderskosten. Op deze rekening stond echter geen vermelding van mijn telefoonnummer.Toen ik een tijdje later een terug betaling kreeg van 20,81€ waarop wel een telefoonnr. stond was dat niet het mijne. Weer contact opgenomen met proximus en weer geen dialoog mogelijk tot de rekening betaald was wat ik ter goeder trouw en hopende dat dit bedrag na opheldering zal terugbetaald worden gedaan heb.Krijg ik de rekening van een ander abonnee aangeboden of doet Proximus zelf aan phishing ik weet het niet maar ik eis wel de terugbetaling van alle door mij betaalde sommen die uit deze zaak voortvloeiden samen met de sommen aan de deurwaarder betaald met de verontschuldigingen voor onvriendelijk gedrag van jullie medewerkers zo niet zie ik mij verplicht deze zaak via testaankoop publiek te maken.Contacten met de sociale dienst en vrederechter zijn reeds lopende.Een ontevreden klant.

Wij hebben enkele weken voor onze verhuis naar de Telenetwinkel geweest om dit door te geven en ook een volledig nieuwe aansluiting aan te vragen. M.a.w. een aansluiting op net telenetnetwerk, want dit hadden we nog niet.- 31/10: de installator is langsgeweest en heeft de volledige aansluiting binnen kunnen doen. De aansluiting buiten kon hij niet volbrengen want het was een zogenaamde ‘paddenstoel’ en die kon/mocht hij niet aansluiten.- 4/11: de dag van onze verhuis ZONDER INTERNET- 8/11: 7 keer gebeld om iets van verklaring te krijgen van Telenet. De eerste die ik aan de lijn kreeg liet mij weten dat dit helemaal niet kon en dat die man ook binnen de aansluiting niet mocht hebben aangesloten (want ik zou vanaf dat moment al betalen voor mijn diensten). Deze mevrouw heeft enkel en alleen mijn factuur in orde gebracht. Daarna moest ik terugbellen naar Telenet want zij kon geen 2 zaken regelen tijdens hetzelfde telefoongesprek. De andere die ik aan de lijn kreeg zei dat ik eerst moest zorgen dat mijn gsm op het telenetnetwerk zat (want ik was overgestapt van mobile vikings naar telenet), maar in de telenetshop zeiden ze mij dat ze dat automatisch gingen doen. Na heel wat heen en weer gebel en foutieve uitspraken van Telenet is het dan in orde gekomen. Na opnieuw gebeld te hebben voor die installatie kwam ik erachter dat de telenetwinkel een fout zou hebben gemaakt bij de aanvraag en helemaal niet diep zou zijn ingegaan op ‘naar waar ik verhuis’ en ‘waar de aansluiting zich bevindt op straat’. De laatste naar wie ik heb gebeld heeft dit dan wel in orde kunnen brengen. Ik kreeg dan het volgende te horen: 1) Er komt binnen de 5 werkdagen iemand kijken naar de ‘paddenstoelverbinding’. 2) Je krijgt daarna een brief in de bus waar je dan een afspraak mee kan maken. 3) Je maakt de afspraak en iemand komt om alles te installeren. Ik had wel nog even geduld dus ik dacht dat Telenet ons deze keer wel ging helpen.Meer dan een week later heb ik inderdaad iemand gezien van een extern bedrijf die foto’s nam van de aansluiting en dat weer vertrok.24/11: nog steeds geen brief gekregen in de brievenbus. Ik dacht dus nog eens te bellen naar Telenet. Ik krijg als antwoord dat het niet zo eenvoudig is en dat er een aanvraag is verstuurd naar de stad waar ik woon om een deeltje van de openbare weg open te gooien. Ik kan dus niets doen dan wachten tot wanneer mijn stad deze aanvraag goedkeurt.1/12: ik ben het wachten nu wel meer dan beu en bel zelf eens naar de dienst nutsvoorzieningen van mijn stad. Dan krijg ik te horen dat er helemaal geen aanvraag is ingediend en dat dit ook helemaal niet nodig is?! Enkel bij kabels meer dan 10m moet dit worden aangevraagd. Ik krijg dan ook nog de melding dat ze al eerder ‘klachten’ hebben ontvangen van Telenet en dat ze alles in hun schoenen duwen. Ik bel dan maar OPNIEUW naar telenet met maar 0% geduld meer over. Ik krijg iemand aan de lijn die mij zou doorverbinden, maar na 20 minuten hun muziekje te moeten horen leggen ze plots neer. Ik bel dan een tweede keer en krijg na heel lang wachten te horen dat er een installateur kan langskomen op (ik dacht) 22 januari. Daarbij zei de mevrouw dat ze een mail ging sturen naar iemand anders om te kijken of het niet ‘ietsje’ vroeger kon gebeuren. Sorry maar dit maakte mij enorm kwaad.Ik wacht nu al meer dan een maand op internet in een stad waar de 4G bijna onbestaande is. Ik heb internet nodig om te kunnen werken van thuis uit en dit is nu alles behalve mogelijk. Ik wordt heen en weer gewiegd tussen allerlei loze beloftes en valse verklaringen en ben dit echt beu. Nog nooit heb ik zo’n slechte service gehad! Wetende dat de coaxkabel en de aansluiting op letterlijk 20cm van elkaar verwijderd zijn en dat dit helemaal niet zoveel werk is!Ik wil dan ook zo snel mogelijk de correcte installatie (en niet binnen 2 maanden) + een schadevergoeding voor de periode dat wij zonder internet hebben gezeten.