Alle openbare klachten

Beste,Via 'diensten door derden' werd mij sinds mei dit jaar elke maand ten onrechte 10,99EURO aangerekend. Dit voor zgn abonnement AppleMV9Z7YSBH5. Ik beschik niet over een I-Phone of ander Apple-toestel en heb ook nooit geen abonnement gevraagd of ondertekend. De Proximus klantendienst (= verkooppunt) konden - of beter - wilden mij niet verder helpen gezien zij hier geen invloed op hebben. Herinneringen sturen voor dit bewuste bedrag kon men dan wel? Ik werd onbeleefd en kortaf door een verkoper geantwoord dat ik dan wellicht wel één of ander iets had aangeklikt waardoor ik één of ander onbewust heb geactiveerd...Hulp bleef uit, hijzelf had 78 klanten per dag af te werken en ik bleek de enige met dit probleem. Dan maar telefoonnummer klantendienst op briefje genoteerd, toen ik reageerde met de vraag of zij me dan (beter) te woord zouden staan, scheurde hij het bewuste briefje en deelde mee dat ik mijn plan kon trekken.Hoe die verkoper aan 78 klanten per dag geraakt is mij een groot raadsel, tenzij hij iedereen op die manier buitenwerkt natuurlijk.Ik wens dus het ten onrechte bedrag van 10,99 EURO/mnd voor deze 6 maanden terugbetaald te zien, zij kunnen dit immers bij de leverancier terugvorderen. Uiteindelijk is dit waar een klantendienst voor staat, niet?

Beste, begin november werd ik gecontacteerd door een verkoper van U-Smile (Niels Slootmakers) die mij enkele beloftes deed ivm een overstap naar Telenet naar Proximus.Intussen zijn we overgeschakeld, toch in de ruime zin van het woord. - Mijn kinderen (2 pubers van 14-16 jaar) werden zonder verwittiging afgesloten bij Telenet ( zonder de Sim-kaarten te hebben ontvangen van Proximus). Intussen heb ik al 4x contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Er worden mij telkens andere dingen wijsgemaakt… 1. De kaarten worden opnieuw opgestuurd, mevrouw.2. De kaarten stonden niet actief.3. Het zal vanaf morgen werken op de kaarten van Telenet.4. Vanaf nu werken we zonder Sim-kaartjes.- Intussen hebben we wel TV, hoewel ze de Pickx app niet in orde krijgen. Hier ook al enkele malen voor gebeld zonder soelaas.- De WiFi is barslecht thuis, zelfs met 2 WiFi-boosters aan €3/ stuk per maand.Ik heb al meerdere malen contact proberen opnemen met U-Smile en met Niels, maar hoewel ik daar voor ondertekening van het contract binnen de 10’ antwoord kreeg krijg ik nu al meer dan een week geen respons meer.Er wordt mij ook telkens een compensatie beloofd, maar ook hier geen concrete feiten! Kan u mij hier aub bij helpen??Alvast bedankt!Veerle

Ik bestelde een pakket bij Cilem Tunc en kreeg mijn 1ste mail voor levering van post nl op 22/11 dat ze 23/11 zouden leveren. Elke dag opnieuw kreeg ik een mail dat het niet gelukt was maar dat ze de volgende zouden komen. De laatste mail ontving ik op 27/11 om te leveren op 28/11. Sindsdien hoor ik niets meer en ook Cilem Tunc wil het niet nagaan bij hen waar mijn pakket is. Ik moet het zelf maar uitzoeken maar post nl is niet te bereiken. Ook cilem tunc weigert enige effort te doen want zij hebben een klanaccount dus kunnen veel meer bekomen dan mezelf.

BesteIk wacht al een maand op de activatie van een ci+ kaartje. (zie de gegevens in bijlage). ref ticket SS-864685 bij Telenet.

Wij zijn pas verhuisd en hebben internetaansluiting aangevraagd bij Proximus. Omdat ik voldoende kennis heb, vroeg ik een modem zonder installateur. Ik vond het absurd om iemand te laten komen om twee kabels te connecteren. Het adres werd foutief overgenomen, zonder busnummer, waardoor ons internet op een niet bestaand adres werd geactiveerd en onze modem dus niet werkte (ook al stond ons busnummer op de factuur en alle overige contactgegevens). Na met 9(!) medewerkers van de klantendienst van Proximus te spreken, hadden ze elk hun oplossing(en) die niet werkte(n). Integendeel, vaak maakten ze de dingen zelfs erger of veranderden ze afspraken, omdat het systeem niet toelaat aanpassingen te doen en het dus telkens opnieuw moet worden ingegeven van 0. Hierdoor werden ons ook 2 bbox'en toegestuurd welke we nog eens mochten gaan retourneren (de eerste) via de post.Uren bellen en chatten levert niets op. De website van Proximus, waar je alles zou moeten kunnen aanpassen, leidt telkens enkel naar dode links. Dit werd getest op meerdere, verschillende toestellen (tablet, pc, laptop, gsm). De promotie -die lopende was en we oorspronkelijk bij de aanvraag kregen- waren we kwijt, waardoor we opnieuw de klantendienst dienden te contacteren om dit in orde te brengen. Uiteindelijk werden er 3 techniekers naar ons aders gestuurd, op 3 verschillende data. De mails die ik ontving -waar ik de datum zou kunnen aanpassen- geeft opnieuw een link naar een portaal op de website dat niet werkt, opnieuw op meerdere toestellen. De eerste op een vrijdag, waarvoor mijn vriendin thuis bleef van haar werk, maar nooit iemand is komen opdagen. De tweede kwam de week nadien, hoewel we intussen reeds 2 weken (!) zonder internet zaten. (Gelukkig hebben wij onze gsm niet overgezet op dat abbonnement of we konden niet eens van thuis werken via 4G). Uiteindelijk heeft die technieker het issue opgelost en was heel begaan en medelevend met onze situatie. Hij heeft zelfs meerdere keren teruggebeld de dagen nadien om te vragen of alles werkte en in orde was. Deze persoon nam onze vorige modem, die wij dienden te retourneren, mee en ging dat in orde brengen nadat hij een ander type modem heeft geinstalleerd. (Internet box ipv Bbox)Iets later ontvangen wij opnieuw een communicatie dat een technieker zou langskomen, maar na een telefoontje van die technieker -die voor een gesloten deur stond- is die weer vertrokken. Alsof dit nog niet genoeg was, ontvingen we vandaag onze eerste factuur waar wij dienen te betalen voor twee installateurs, 4 internetabbonementen, en een installatiekost op twee verschillende adressen (met én zonder busnummer), samen goed voor 300 euro. Ookal hebben wij in november maar één week van hun internet kunnen genieten? Na opnieuw te bellen naar de klantendienst en het hele verhaal opnieuw te moeten uitleggen, werden veel van de kosten kwijt geschilden, maar kon er ons geen nieuwe factuur gestuurd worden. Wel werd ons een e-mail beloofd met welke kosten we wel dienen te betalen, welke na een uur en half nog steeds niet werd ontvangen. Toch dien ik nu betalen voor een technieker die nooit had moeten langskomen als alles (waaronder ons busnummer) correct werd overgenomen? Want als Proximus het zelf niet weet, hoe kan ik het dan nog begrijpen? En dit alles (weken van stress, uren bellen, chatten en sukkelen) voor DSL internet.Want Fiber is niet aanwezig in onze straat waar een blok van 20 appartementen staat, in een gemeente in de rand van Brussel...

Klantennummer bij Telenet: 1141602090Mijn voormalig abonnement bij Telenet, genaamd ALL-Internet, betrof exclusief internetdiensten. In januari 2023 heb ik de beslissing genomen om mijn diensten bij Telenet stop te zetten en over te stappen naar Proximus. Bewijs van overstap in bijlage (andere naam, maar hetzelfde adres). In lijn met deze beëindiging heb ik op 11 januari de Telenet-toestellen geretourneerd bij het Telenet-winkelpunt gelegen op Meir 6, 2000 Antwerpen. Ter bevestiging van deze retournering kan ik het benodigde bewijs overleggen.Ik wil benadrukken dat mijn werkelijk verbruik vanaf januari 2023 nul gigabytes bedraagt, zoals te verifiëren zou zijn bij raadpleging van mijn verbruiksoverzicht voor relevante periode. Zelf kan ik dit bewijs niet opleveren omdat ik geen toegang meer heb tot MyTelenet. Ondanks deze feiten heb ik tot mijn verbazing facturaties ontvangen van Telenet, doorlopend tot augustus van datzelfde jaar. Een openstaande saldo van 447 euro.Recentelijk (24 november) ben ik gecontacteerd door een incassobureau, waarbij bleek dat eerdere communicatiepogingen via mijn oorspronkelijke opgegeven e-mailadres (een studenten e-mail van school) niet succesvol waren vanwege aflopen van studentenstatus. Bovendien heeft een verhuizing plaatsgevonden in april-mei 2023, wat heeft bijgedragen aan mijn onwetendheid over de oplopende schulden tot het moment van contact door het incassobureau. (hierbij veronderstel ik dat Telenet wellicht aangetekende brieven naar Kipdorpvest 52 (box 41), 2000 Antwerpen heeft verstuurd). Het gsm-nummer is daarentegen sinds aansluiting tot heden hetzeflde gebleven. Het e-mailverkeer met incassobureau ook in bijlage. Ik ben van mening dat er sprake is van een misverstand, en ik zou graag in overleg treden om dit te verduidelijken. Ik hoop op een kwijtschelding van facturen. Overzicht bijlagen:Retourneringsbewijs (1), aansluitingsbewijs bij Proximus vanaf jan23 (2), mailverkeer met incassobureau (3) en onderliggende facturen (4)

Scarlet cost me a lot of income by not providing any help when connecting to my employer's VPN suddenly stopped working. I, a software engineer, am capable enough to determine what the problem is, and where it occurs. First line support was completely useless, had no idea what I was talking about. Just asked if I can 'play a youtube video' and that was the end of it. You would expect they, at the very least, escalate this issue to second line. That did not happen. I logged a ticket myself, to no avail. As long as you can 'play a youtube video', any other problem seems to be not theirs. I filed an official complaint. I filed a complaint against first line support too. I have not heard from them still. Meanwhile I am technically unemployed. I am obligated to work from home, but can not do so without their interference. I waited a week for any help or contact whatsoever. As there seems to be no sign of support I switched to a new provider which will be installed next week. Do not waste your time and money on Scarlet if the existence/quality of your home network determines your income.

maandelijks betaal ik 32,04 euro voor mijn telenet-internet (contract)de laatste tijd word mij extra 2,24 euro aangerekend , de zogezegde correctieheb telenet hiervan op de hoogte gebracht, maar ze laten niets wetenmijn verbruik van internet is zeer laag, ongeveer 10% van wat ik normaal mag verbruiken/maand

beste, begin september ben ik overgeschakeld van Telenet naar Proximus, en heb het contract stopgezet.Toch krijg ik nog steeds facturen, heb meerdere malen contact opgenomen met de klanten dienst van telenet maar weinig resultaat. Er zou een dossiertje opgemaakt zijn, en onderzocht worden waarom de facturen blijven komen. De telenet dienst vertelde mij deze morgen dat ik de facturen moet blijven betalen tot dit probleem onderzocht/opgelost is. Achteraf zou ik een creditnota krijgen met het 'teveel betaalde bedrag'. Tijd van het onderzoek is onbekend, en al bezig van september. Ik vindt het nu een moeilijke zaak om een factuur te betalen, waar ik geen diensten voor krijg. Heb ook twijfels dat ik mijn geld terug ga krijgen als ik dit nu aan telenet betaal. Graag jullie advies

Beste , op 22/09/2023 bestelde en betaalde ik via de webshop Telenet een Iphone 15 pro( bestelnummer 0085438946 ). Bedrag 1099 Euro.Mijn bestelling heb ik via het contactformulier Telenet direct opnieuw geannuleerd. Telenet kon pas leveren vanaf 03/11/2023.Na telefonisch contact met Telenet werd mijn annulatie bevestigd via email door Telenet op 27/09/2023 ( 0086208729 )Maar tot op heden, 05/12/2023 = 10 weken later, heb ik het betaalde bedrag van 1099 Euro nog altijd niet teruggestort gekregen ?Na tal van telefonische contacten en emails met de klantendienst Telenet werd er mij steeds beloofd dat dit spoedig zou in orde komen ... nog even geduld.Heb vandaag 05/12/2023 opnieuw een email gestuurd naar TELENET met de vraag om een schriftelijk ( via email ) antwoord te krijgen op mijn vraag :Op welke DATUM zal mijn geld teruggestort worden ?