Alle openbare klachten

Geachte, ik heb me laten overhalen om van Telenet over te schakelen naar Proximus. Een beter vast tarief alles in was me voorgesteld inclusief alle voordelen die ik had bij Telenet bleven behouden. Helaas mijn vast nummer 02/5324012 is niet overgenomen en blijft bij telenet en kost mij 70 Euro per maand. Mijn nieuw vaxst nummer bij Proximus is ongebruikt. Graag overname van mijn oud nummer. In de Proximus winkels kom ik geen meter verder, en krijg ik geen antwoord.

Beste, ik bestelde op 26/09 een iPhone 15 128gb pink via de telenet webshop. Ik kreeg van een korting van 100 euro (869 ipv 969 euro) als telenet klant. Voordat ik bestelde, las ik dat ik het toestel ging ontvangen vanaf 22 september. Zodra ik bestelde las ik dat de levering pas zal zijn vanaf 7 november. Een enorme teleurstelling net nadat je het hele bedrag hebt overgemaakt.Het is vandaag 24 november en er is nog geen spoor van de gsm te vinden. Ik heb al tientallenkeren de klantendienst opgebeld en gecontacteerd via zowel Messenger als Whatsapp. Steeds werd me hetzelfde verteld: Er is heel veel vraag naar de gsm en te weinig op stock. Er zou een dossier worden aangemaakt en er zou contact met me worden opgenomen. Ik heb nooit meer van hen gehoord.Nu heb ik wel al vernomen dat heel wat mensen die op een latere datum dan mij bestelden, hun gsm wel al hebben mogen ontvangen. Dus dacht ik om nog een keer een poging te wagen en de klantendienst opnieuw(!) te contacteren. Ik kreeg een dame aan de telefoon die me vertelde dat er iets niet klopt. De status van de bestelling zou op afgesloten staan, maar dit is natuurlijk onmogelijk zolang ik de gsm niet ontvangen heb. Ook zij zou een dossier opmaken en bekijken met de 'achterliggende dienst' wat het probleem is.Met de bovenstaande redenen wens ik graag officieel klacht in te dienen.- leveringsdatum dat gecommuniceerd wordt voor en na de bestelling komt niet overeen en bezie ik uiteindelijk als oneerlijke marketing.- 7 november is al lang verleden tijd.- beloftes van medewerkers dat het in orde gaat komen en ze mij persoonlijk gaan contacteren maar is nooit het geval.- status bestelling is 'afgesloten', maar nog niets ontvangen.Groeten

Beste,We hebben al vaak pakketjes door post.nl laten leveren, maar ze komen zelden of nooit aan. Ik vermoed dat er een probleem is met het systeem, en onze straatnaam die te lang is (32 tekens).De klantendienst is absoluut geen hulp. Als ik bel, legt men op. Als ik chat, stopt men het gesprek. Wat moet ik doen om iemand te pakken te krijgen?

Beste, In de week van 28 oktober werd Fiber geïnstalleerd in onze straat. We werden vriendelijk via een brief gevraagd om zelf een afspraak te maken voor verdere installatie aan huis. Van zodra we tot een afspraak wilden komen via de website fiber.klaar, merkten we dat ons adres niet herkend werd. Alle huisnummers waren gekend in het systeem, behalve het onze. Ons huis betreft echter geen nieuwbouw en bestaat net zoals het huis van onze buren al voor meer dan 25 jaar. We contacteerden via mail fiberklaar met de vraag naar wat het probleem is. Tot de dag van vandaag hebben we nog geen concreet antwoord gekregen. Een afspraak maken blijkt onmogelijk te zijn. We hebben al meerdere mailtjes gestuurd en hen via telefoon gecontacteerd. Er wordt telkens belooft dat ze ons de dag nadien of enkele dagen later terug zouden contacteren. Maar dit gebeurt niet. We dienen zelf terug contact op te nemen. Een afspraak kunnen we nog steeds niet maken, waardoor we fiber niet kunnen laten installeren. Terwijl meerdere van onze buren wel een afspraak hebben kunnen fixen en de installatie een feit is. We zijn niet te spreken over de communicatie en service die bij deze ontbreekt.

Referentie : 4031649849Track & Trace : 3STUNM177053421Iedere avond kan het niet geleverd worden en wordt gewoon naar de dag erna geplaatst. Dit al gedurende 1,5 weken. Het bedrijf laat ook niet toe om een officiele klacht bij hen neer te leggen.

Beste,Op donderdag 16 november 2023 werd ik klant bij Telenet via abonnement One in de winkel in Sint-Niklaas.Ik kreeg toen al te horen dat ik recht heb op de feestpromo. Zaterdag gaan mijn ouders naar deze winkel om te regelen dat mijn GSM-nummer wordt overgenomen naar mijn abonnement, daarbij nog eens bevestiging dat ik daar zeker van gebruik kan maken en er recht op heb. Aangezien ik er niet bij was, wil ik de aanvraag online doen. Wanneer alles ok was met overname wil ik de aanvraag doen voor toestel-IPad. Ik krijg echter te horen via melding op de site dat ik nog een extra Sim-kaart moet toevoegen om er pas recht op te hebben. Ik neem contact op via whatsapp en daar krijg ik te horen dat ik geen recht heb omdat mijn nummer al bij Telenet zat. Echter ben ik nieuwe klant en zou mijn nummer sowieso overgenomen worden, ook al ik bij een andere provider zat. Na mijn antwoord krijg ik terug antwoord dat ik wel er recht op heb. Omdat het nog altijd niet lukt, ga ik op maandag 20 november terug naar de winkel, om terug hulp te vragen. Ze geven me terug aan dat ik recht heb op de feestpromo, maar dat ze ook niet kunnen bestellen en het systeem vast zit . De vraag wordt doorgestuurd naar boven om het op te lossen en ze gingen contact opnemen. Tot op heden nog niets gehoord. Ondertussen krijg ik ook nog een mail met bevestiging dat ik de promo krijg en met link om de iPad te bestellen, wat ook niet lukt.Ik stuur op donderdag 23/11 terug mijn vraag door via whatsapp dat het niets lukt met foto van de foutmelding. Echter krijg ik nu antwoord dat het niet kan omdat ik nest-verlaterskorting heb. Dit sta nergens vermeld, deze korting staat ook niet vermeld bij de lopende promoties waarbij ze naar wijzen bij voorwaarden.

Beste Ik bestelde eerste een pakket via babypark dat de dag nadien geleverd zou worden. Alleen kregen we geen pakket (werd ook de moeite niet gedaan om aan te bellen) maar we kregen een niet ingevuld papier in de bus. Diezelfde dag een nieuwe bestelling geplaatst op Babydump in de hoop dat iemand anders dit zou leveren. Weer DPD. Dag later zou pakket geleverd moeten worden. GEEN pakket en ook GEEN papier in de bus... Dag GELD en dag Cadeautjes. Mijn kindje gaat erg gelukkig zijn met de sint als hij niets krijgt...

BesteIk kreeg een mail met het voorstel om mijn oude digicorder GRATIS om te ruilen. Ik plaats mijn bestelling online via MijnTelenet. Wanneer ik de bevestigingsmail krijg, wordt mij plots 50 euro aangerekend (vergoeding decoder aan restwaarde).Ik wens mijn oude digicorder om te ruilen omdat deze al zeer oud is (ik ben al vele jaren klant) en al gedurende een tijdje altijd blijft haperen en niet meer wil opnemen. Ik veronderstel dat ik, indien ik naar een telenetwinkel zou gaan met dit probleem, gratis een nieuwe decoder zou meekrijgen.Ik wil dit gerust doen zodat een medewerker de technische problemen met mijn oude decoder met eigen ogen kan vaststellen, maar dit kost mij weer extra tijd (tijd was de reden waarom ik ervoor gekozen heb de omruiling online te doen).Ik zou het dan ook maar normaal vinden indien ik de aangerekende 50 euro toch niet dien te betalen. Anders ga ik wel zelf naar een winkel om mijn decoder om te ruilen.

Beste, we maakten een bestelling via bol.com en terwijl deze thuis zou moeten geleverd worden werd die naar een veilige plaats gebracht omdat het zogezegd niet kon afgeleverd worden. Er was heel de dag iemand thuis en die persoon had altijd de deurbel gehoord. Het is herhaaldelijk het geval en enkel bij bpost dat onze pakjes niet thuis afgeleverd worden en gewoon naar een afhaalpunt gaan. Wat is het nut van een dienst aanbieden die niet volledig geleverd wordt?

BesteIk wens mijn oude digicorder te vervangen door een nieuwe. Aangezien ik geen tijd heb om hiervoor aan te schuiven in de winkel, wou ik dit online doen.Hiervoor dien ik in te loggen op MijnTelenet. Wanneer ik dit probeer te doen met als login het mailadres waarop ik ook alle facturen, reclame e.d. ontvang, krijg ik de melding dat mijn login niet gekend is.Ik volg alle stappen (ingeven factuurnummer, nummer modem...) en druk op de knop om een mail te ontvangen om mijn registratie te voltooien. Deze mail komt, na verschillende keren proberen, nooit aan in mijn mailbox (ook niet in de spamfolder).Ik contacteer telefonisch de klantendienst, waar ze mij na een half uur aan de lijn te hangen en vanalles te proberen laten weten mij ook niet te kunnen helpen ('bel later maar eens terug, mevrouw')...Ik heb nog verschillende malen geprobeerd een nieuwe login te maken, maar ik ontvang nooit de registratiemail.Aangezien ik graag mijn digicorder zo spoedig mogelijk wens te ontvangen (vooraleer mijn nieuwe tv volgende week geleverd wordt), zou ik het ten zeerste op prijs stellen indien ik zo snel mogelijk een login kan aanmaken.