Alle openbare klachten

Op 8 november een Iphone 14 besteld met vraag om te leveren op 17/11. Op 16/11 heeft Bpost het pakket ontvangen en zou het op 17/11 geleverd worden in het postkantoor van Kuurne. Op 17/11 melding dat het geleverd zou worden op 20/11. Op 20/11 werd het 21/11…daarna gezn levering, geen info. Bpost verwijst naar Proximus, wat correct is. Proximus doet niks en stuurt me van het kastje naar de muur…

Wij hebben geen internet door probleem met modem. Allereerdt duurt het twee uur om tot iets van reactie te komen bij de voorgestelde contactname via WhatsApp. Ik vraag om dit morgen te komen oplossen en geef door dat ik me morgen namiddag en avond kan vrij maken. Dit kan niet volgens telenet. Telenet kan pas ten vroegste een technieker sturen na twee dagen en bovendien gaat men ervan uit dat wij hiervoor zo snel verlof kunnen regelen. Het tijdslot dat ze zonder overleg boekten is over twee dagen tussen 12:30 en 18:00. Ik kan dit verplaatsen als ik wil. Maar er is geen enkele klantvriendelijke optie buiten de werkuren beschikbaar de komende weken. Dit geeft grote hinder in ons huis met twee studenten en de noodzaak van internet toegang voor ons werk, maar ook radio, tv, verlichting is allemaal op wifi. Daarnaast is het ongelooflijk dat dit enkel kan mits ik op het werk verlof zou kunnen aanvragen wat in deze tijd van jaar niet evident is. Ik verwacht van dergelijk duur internet abonnement dat een probleem veel sneller kan opgelost worden en er voldoende slots met techniekers voorzien worden om dit probleem sneller op te lossen. Dit is geen goede klantenservice. Wederom.

Beste,Sinds eind oktober (verhuis) proberen wij een internet aansluiting te verkrijgen. De kabel die er lag zou te oud en niet meer bruikbaar zijn. Hierna moesten wij terug contact opnemen met jullie dienst en hebben jullie dan telefonisch vermeld dat er iemand zou langskomen. Op de dag dat iemand zou langskomen hebben wij niemand gezien. Na 2 keer bellen en telkens 3maal doorgeschakeld worden, 6keer ons verhaal te herhalen en elke keer verschillende informatie toegeschoteld te krijgen moeten wij vernemen dat voorgaand gesprekken nonsens zijn en jullie niet langskomen tot wij die kabel gelegd hebben of een akkoord geven dat Telenet de werken zou komen doen. Aangezien het blijkbaar 2000euro+ kost om 5-6m te graven bij telecomdiensten hebben wij deze kabel dan zelf moeten leggen. Nu de kabel ligt bellen wij terug voor een afspraak. Deze zou vandaag langskomen, hier opnieuw een halve dag verlof voor genomen door jullie toffe wij komen langs tussen 12 en 18uur termijn. Natuurlijk weer niemand.... Opnieuw bellen, terug 3maal ons verhaal doen om dan doorgeschakeld te worden naar een dienst die al gesloten was. Dan nog maar eens terug bellen en nog eens alles uitleggen want blijkbaar wordt er compleet niets genoteerd van de stand van zaken waardoor wij tientallen keren dezelfde reeks vragen krijgen en ons verhaal moeten doen. Nu na het laatste toch licht geërgerd telefoontje stelden ze ons voor om volgende week nog maar eens iemand te sturen. Dit aanvaarden wij niet. Deze afspraak zou ook alleen maar voor de aansluiting buiten zijn. Dit wil zeggen als deze al in orde raakt we nog eens een afspraak moeten maken voor de binnen aansluiting.Dit begint ons echt te veel tijd, moeite en belminuten te kosten om telkens alles opnieuw te moeten herhalen om dan alsnog foutieve informatie te geven, verkeerde afspraken in te plannen, enz... Nog wetende dat ik mijn vriendin heb overgehaald om bij Telenet aan te sluiten omdat deze de beste service zou hebben.Graag zouden wij deze kabel ZSM aangesloten zien.+ een tegemoetkoming voor de verloren tijd en halve werkdagen.- Interne communicatie: telkens andere uitleg, niemand weet van iets(geplande afspraken niet terug te vinden), geen klanten dossier over de stand van zaken, ronduit gewoon chaos.

Geachte,Betreffende mijn bestelling geplaatst voor hondenwoeding op 15/11/2023, en die reeds sinds 16/11/2023 door DPD behandeld werd, heb ik volgende klachten: via de tracking sites van DPD is de situatie ongewijzigd sinds 16/11/2023. Er beweegt blijkbaar niets meer.Telefonisch zijn de DPD diensten onbereikbaar, in totaal al 5 maal getracht met hun betalende 070-nummer in contact te komen, echter steeds zonder resultaat (ondertussen al 20' op wacht gehangen aan 30€cent per minuut !). Aangezien het levensmiddelen betreft en ik niet vertrouw in welke conditie en staat het pakket bij mij gaat aankomen, weet ik niet of ik het nog wel moet aanvaarden of weigeren. Echter als ik het aanvaard, en de goederen blijken bedorven, dan moet ik het op eigen kosten terugsturen - als ik het weiger, moet ik daarna alles opnieuw bestellen. Graag had ik hier een update over willen hebben.

Beste, op 17 augustus om 11:04 heb ik mijn iPad air bij jullie (Computer Checkpoint Oostakker) ingeleverd voor herstel. Bij opstarten had ik een zwart scherm. na 14 dagen lieten ze me weten dat de kostprijs 299 euro zou bedragen, aanvankelijk had ik gemeld dat ik niet akkoord ging met de herstelling. De volgende dag liet ik weten dat de herstelling toch mocht doorgaan, dit was geen probleem ze hebben me dan 3 maal gecontacteerd indien ik toch akkoord was met de prijs. Ik heb steeds positief geantwoord.Eind september had ik gedacht dat ik hem terug zou hebben om mee te nemen op vakantie maar ik kreeg nog steeds geen bevestiging van de herstelling.dinsdag 21/11 heb ik voor de zoveelste keer gebeld en kreeg de melding dat hij in de klemmen zat. Voor het einde van die week ging ik hem zeker terug hebben.opnieuw niets gehoord. Op vrijdag 24/11 opnieuw zelf contact opgenomen en na 50 min wachten het bericht gekregen dat hij inderdaad terug gekomen was op donderdag maar dat er een zwarte balk over het scher liep !!!!Dus terug naar af!!Mijn geduld is nu toch serieus op de proef gesteld! Ik verwacht nu toch een serieuze compensatie voor het lange wachten op een herstelling die nog steeds niet goed uitgevoerd is.ik hoop dat ik eens positief nieuws mag ontvangen van jullie!vriendelijke en hoopvolle groeten Linda LeemansToleindestraat 58/1039080 Beervelde

Beste, op 27/08/23 heb ik overnamedocumenten ingevuld om mijn professioneel account over te zetten naar een privé account. Op die overnamedocumenten belooft Telenet om dit binnen 7 werkdagen in orde te brengen… we zijn ondertussen 40 werkdagen, veel berichten over en weer later maar staan nog even ver als 27/08/23. Mijn geduld is op. Daarom heb ik vorige week beslist om over te schakelen naar Proximus. Om die overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen heb ik mijn Easy Switch-ID nodig van Telenet. Die is dat bij wet verplicht om die te communiceren op de maandelijkse facturen… Wat blijkt nu? Die ID is nergens te vinden. Als ik er naar vraag vinden ze die ook niet terug.

Beste Telenet, even om de situatie te schetsen: sinds deze ochtend werd met plots jullie 4G-service ontzegt en stopgezet. Zonder voorgaande melding. DUS IK ZIT ZAKELIJK MET EEN AANSLEPENEDE SCHADE!!!Als business klant werd ons steeds een snelle service en toegankelijkheid van Telenet aangekondigd. Hiervoor bestonden o.a. een tel-nrs. 015/332266 en 0800/68000.Als ik deze nummers zonet bel hoor ik via een computerstem dat ik moet bellen naar 015/666666 omdat de andere beide nummers niet meer bestaan.Werd de toegankelijkheid van Telenet Business met nieuwe telefoonnummers ergens gecommuniceerd? Ik denk van niet.Zelfs als ik naar 015/666666 bel, dan hoor ik een stem dat deze nummer niet meer bereikbaar is en dat ik (toch) naar 015/666666 moet bellen.Ook de WhatsApp-chat is een grap, want hier schrijf je met een digitaal persoon met enkel wat standaard vragen en finaal zou hij zijn collega informeren voor een Dus voor mij is Telenet op dit moment onbereikbaar en hoop ik op een respons op mijn mail.ONDERTUSSEN KAN IK NIET ANDERS DAN MOGELIJKE COMMERCIËLE SCHADE BIJ TE HOUDEN EN EVENTUEEL TEN LASTE VAN TELENET TE LEGGEN.PS.: prinsscreens van de Telenet-Business-pagina's op datum van vandaag zijn in bijlage gevoegd. De aangebrachte wijzen voor contactnamen zijn dus VEEL TE ZWAK en eigenlijk op dit moment ONBESTAANDE.Mvg, Rik

Wij hebben sinds 07/11/23 dagelijks contact met Proximus voor een herstelling veroorzaakt door graafwerken van de provincie Oost-Vlaanderen.Wij worden compleet genegeerd en ze weigeren dit te komen herstellen.Ze zouden ook niet aan de voorschriften voldoen voor de ondergrondse bekabeling.Wij blijven dagelijks bellen maar er gebeurt niks en krijgen steeds een ander verhaal.Ondertussen zijn er problemen voor werk en school omdat wij geen internet hebben en staat de situatie op escaleren met de examens in zicht.Moeten wij nu echt een advocaat nemen om een herstelling te laten uitvoeren door Proximus en hun aan te klagen voor nalatigheid!Graag DRINGEND actie uitvoeren.

Beste TBAdmin,sinds deze ochtend kregen ik en mijn gezin het bericht SMS-bericht van Telenet via nr. 1994: “Telenet Business-info: uw mobiele diensten zijn geblokkeerd. Van zodra we uw betaling ontvangen, heractiveren we die onmiddellijk.U kan meteen betalen via de krantenzone.Mag ik antwoorden hierop:-er is bij mij geen enkele achterstand gekend. Ik kreeg nog een creditnota binnen onlangs, belde ook al met jullie diensten, mailde met jullie diensten (zie hieronder) en mijn laatste factuur is pas te betalen op 18/12.-sinds deze zomer hebben we, zoals jullie kunnen zien in mijn geschiedenis, erg lang technische problemen gehad met en rond SafeSpotPro, nieuwe modem die nodig was, nieuwe TV-box die plots nodig was wegens wegvallen signaal, … Dit alles leidde tot een chaos in de afrekeningen/facturen nadien en onterechte kosten voor ons, zoals ook besproken met jullie diensten. Zie mijn telefoongeschiedenis en mailverkeer eens aub?-vandaag sta ik plots voor een zakelijk ongemak doordat ik (en mijn gezin) plots geen 4G-toegang meer hebben. Dit is een éénzijdige afsluiting van jullie diensten zonder een waarschuwing vooraf met jullie klant. Of gebeurde dit wel? Dan graag nog even het bewijs hiervan.IK BEN NIET GEWOON OM ZO BEHANDELD TE WORDEN ALS JARENLANGE TROUWE KLANT.Kijk nog eens even naar mijn dossier en aangerekende kosten en antwoord aub eens op mijn mails?Mag ik verzoeken om ASAP (vandaag voor 08u00) gecontacteerd te worden opdat het herstel van jullie diensten (4G-netwerk) in orde komt?Mvg,Rik Vaesen+32 478 700461

Beste, Met Fiber niets dan last. De manier waarop ik werd gecontacteerd rees reeds vele vragen op. Iedereen zou op fiber moeten overgaan, er is geen ontsnappen meer aan. De installatie gebeurde op 12 oktober 2023. Er werd niet vermeld waar die installatie zou komen, je moet onmiddellijk beslissen waar er dan in je muur wordt geboord... Met als gevolg een slordige installatie.Het verhaal wordt stilaan een nachtmerrie, we zijn eind november en sinds mijn buurman fiber heeft laten installeren wordt elke keer mijn verbinding verbroken. Al ettelijke keren heb ik de klantendienst opgebeld. De eerste technieker liet me weten dat het een technisch probleem is, dat bij proximus ligt en hij het niet kan oplossen (afwimpeling?). Bij proximus krijg ik steeds weer een andere technieker opgestuurd. De klantendienst luistert niet naar wat ik te zeggen heb: dat een nieuwe technieker niets zal uitmaken en het de installatie is die nagekeken moet worden. Straatje zonder eind...Dat is nog niet alles... Omdat ik geen gebruik kan maken van internet ben ik ook genoodzaakt data bij aan te kopen om dan mobiel internet te kunnen gebruiken. Een dure affaire. Ook betaal ik 64,22€ ipv 60,99€. Een dure prijs voor brol als je het mij vraagt. Na dit alles wil ik zeer graag een klacht indienen, maar hoe... Via de telefoon waar je dan wordt doorverbonden naar ...? Ohja een triestig muziekje op de achtergrond. Ik heb heel veel zin om een andere provider op te zoeken, na eerst een compensatie te krijgen voor al deze problemen. Het antwoord van proximus: ohja goed idee mevrouw, een compensatie, maar eerst zullen we uw problemen oplossen. Dan zal u een compensatie krijgen. Nice try.1 tip: laat fiber links liggen.