Alle openbare klachten

Beste, Vorige maand ben ik overgeschakeld van Orange naar Scarlet en van in het begin waren er problemen. Het begon al met de overdracht, mijn abonnement bij Orange werd stopgezet door Scarlet op de dag (31/10/23) dat de technieker de Scarlet apparatuur is komen installeren maar ik had mijn Scarlet SIM kaart nog niet ontvangen. Op vrijdag 3/10/23 had ik deze nog steeds niet ontvangen (deze zou via de post komen) en was ik dus nog steeds telefonisch niet bereikbaar en kon ik zelf ook niet telefoneren. Ik ben dan zelf naar een Scarlet winkel gegaan om daar een nieuwe simkaart te gaan halen en is de kaart geactiveerd via de chat op Facebook. De sim kaart die via de post zou komen heb ik overigens nooit ontvangen. Dit is mijn eigenlijke klacht, het voorgaande is echter wel een onderdeel van mijn ergernis en frustratie inzake Scarlet. Op 21/11/23 kreeg ik een sms van Scarlet dat mijn datavolume (6MB inbegrepen bij mijn abonnement) was opgebruikt, en dat ik vanaf dan zou gefactureerd worden per MB tot het einde van de maand. Ik heb toen geprobeerd om mijn abonnement aan te passen (van 6GB naar 13GB) via de Scarlet site en app maar dit bleek niet te lukken omdat de myscarlet app niet werkt ( gemeld aan Scarlet maar tot op vandaag, 01/12/23, werkt deze nog steeds niet). OP 22/11/23 om 12.55 uur kreeg ik een sms dat ik 10€ bovenop mijn maandelijks abonnement had verbruikt, Ik heb dit toen aangekaart via de Facebook chat om 14u12 (, diezelfde dag kreeg ik een bericht terug dat mijn abonnement zou aangepast worden en dat ik een mail zou ontvangen wanneer dit gebeurd zou zijn. Die mail heb ik niet ontvangen. Diezelfde dag 22/11/23 om 21.15 uur kreeg ik een sms dat ik 25€ bovenop mijn abonnement verbruikt had, op zaterdag 25/11/23 om 15.52 uur een sms dat ik 48€ bovenop mijn verbruikt had, zondag 26/11/23 een sms dat ik 50€ bovenop verbruikt had en tenslotte op maandag 27/11/23 om 13.22 dat ik 60€ bovenop verbruikt had en dat mijn mobiele internet onderbroken zou worden om de kosten binnen te perken te houden. Ik heb diezelfde dag hieromtrent met Scarlet gebeld en toen bleek dat dit binnen de 2 minuten opgelost was en dat mijn abonnement van Cherry naar Hot was veranderd. Maar ondertussen hebben ze me wel 60€ extra aangerekend terwijl dit helemaal niet nodig was. Dit heb ik ook gemeld aan de dame aan de telefoon maar die moest haar leidinggevende contacteren om te informeren wat er met die 60€ moest gebeuren en dat ik later op de dag gecontacteerd zou worden in verband met die 60€. Dit is niet gebeurd, niemand van Scarlet heeft me gecontacteerd.

beste, sinds 13/11/2023 ben ik overgestapt van business naar een gewoon pakket. vanaf dan ondervindt ik problemen internet valt constant uit. er zijn al 4 verschillende techniekers geweest zonder succes. administratie geeft geen hulp. ze komen niet met een oplossing, mijn zoon werkt van thuis uit. sinds 30/11/2023 kan ik niet op netflix dat via proximus betaalt wordt ik moest nieuwe betaalgegevens invoeren nu hebben ze 2 netflix account op mijn naam( zelfde mail). mijn vrouw belt hier al weken voor en 30/11 willen ze haar niet meer te woord staan enkel via mij maar ik werk tijdens de bel uren.

Beste, op 03/9/2023 kreeg ik een sms dat ik zou ingeschreven zijn op een maandelijks league pass van NBA voor €24.99. Dat heb ik nooit de goedkeuring of getekend. Dit bedrag staat nu elke mand op een factuur van Orange. Ik wil dit bedrag verwijderen op de Orange factuur in November. Bovendien, ik wil mijn eerdere betaling van September en October (49,98 euro) terug. Dit is een fraudeservice van 'NBA League Pass' en Orange.

Pakje naar Italie werd niet geleverd, maar terug naar mij gestuurd na een paar dagen , dus nooit zelfs daar geraakt. 6 mails gestuurd, die telkens in het frans beantwoord werden en waarin stond dat het pakje geleverd was (ja, ik ben het zelf terug gaan halen in een afhaalpunt). Dan Mondial Relay proberen te bellen, maar 3 keer 20 minuten in wachtrij gestaan, en telkens verbraken ze zelf de lijn. Dus geen communicatie mogelijk....

Beste, op wo 15/11 stopt mijn internet met werken.Kan gebeuren, dus ik bel met de helpdesk, in de veronderstelling dat dit snel opgelost zou worden.Het begin van een 'lijdensweg'...Tientallen telefonische gesprekken met de helpdesk, evenveel medewerkers die uitblinken in het maken van loze/valse beloften, en vooral véél verloren tijd later, is er nog steeds geen oplossing in de maak.Een klant is iemand die betaalt voor een dienst/produkt, en in ruil voor zijn geld die dienst/produkt ontvangt. Niet meer, niet minder.Dat verwacht ik op heel korte termijn: terug internet, waar ik maandelijks voor betaal.Geen valse beloften, geen 15 verschillende versies van de helpdesk, geen uren aan de telefoon moeten hangen om met 'we volgen het verder op' te moeten eindigen om vervolgens de dag erna te horen te krijgen dat er geen dossier is opgemaakt, maar dat hij/zij aan de lijn dat even snel in orde gaat maken, om de dag erna te horen dat er nog steeds geen dossier is, enzovoort, enzovoort.....Kolder van de bovenste plank!Graag asap een échte oplossing en gewoon terug internet!Mvg

Al maanden hebben wij een onstabiel, traag netwerk. Na contact met de Telenetdienst wordt er een technieker ingeboekt op 29/11 om toestellen uit te testen en tevens zal hij nieuwe modem, digirecorder en 360 POD upgraden en installeren. Dit is wat er werd afgesproken met teledispatcher, hij zette dit in een notitie zodat de technieker die zou komen alles direct kon vervangen en opnieuw kon installeren.Als de technieker ter plaatse is verwisselt hij alleen de modem zonder netwerknaam opnieuw in te stellen. Na 15 min is hij alweer weg. Ik (klant) moet na zijn bezoek zelf naar Telenetwinkel rijden om daar Digirecorder en Acespoint om te ruilen. Wanneer wij om 18u30 de 1e maal terugbellen naar Telenet worden wij bij 1e operator aan het wachten gelaten om dan de verbinding te verbreken. Wij bellen direct terug en 2e operator wil proberen te helpen maar is niet gelukt. Na terugstellen van de fabrieksinstellingen zou alles moeten in orde zijn maar NEEN. We bellen de 3e operator die ons zoooo lang aan het lijntje houd om dan om 20:00u terug de lijn af te sluiten. Telenet was vanaf dan (20u) NiET meer bereikbaar.M.a.w. na meer dan 180 min te bellen is er NIKS veranderd en verbreekt Telenet de lijn meermaals. Het probleem blijft dwz de netwerknaam staat niet zoals die voordien stond nl Mollekes_2.4GHzWe kunnen deze naam zelf ook niet aanpassen via de Telenetapp of Telenet website. Voor ons (klant) is het wel belangrijk dat wij onze oude netwerknaam terugkrijgen. Na het plaatsen van de modem geeft het netwerk als naam Telenet7720807Dit is wat wij(klant) willen veranderen zodat we al onze apparaten automatisch kunnen verbinden met ons netwerk Mollekes_2.4GHzWij kunnen NIET printen, NIET onze muziek bedienen (Sonos1&2), Siri werkt niet, Internetlampen werken nietTelenet heeft GEEN bekwame techniekers op de baan, GEEN bekwame techniekers aan de telefoonTelenet sluit telefoongesprekken zelf af ….. Techniekers houden de klant zooo lang aan het lijntje tot het 20:00u is en Telenet STOPT met dienstverlening aan de klant te bieden.SCHANDALIG….. Telenet 0/10 communicatie - Telenet 0/10 technieker op de baanWij zijn altijd geduldig gebleven maar zijn NIET verder geholpen!!!! Wij zijn erg teleurgesteld en verwachten een gespecialiseerde technieker die GRATIS alles correct komt installeren zoals eerst was afgesproken en verwachten daarnaast een financiële compensatie.Beleefde groeten Rosbach Ilze

Beste,Graag dien ik een formele klacht in nadat facturen werden geëscaleerd naar de deurwaarder. Het betreft diensten (telefonie en intentet) die onderdeel waren van mijn pakket bij mijn vorige werkgever. Deze werden steeds rechtstreeks betaald waardoor ik niet diende te betalen. Nadat ik mijn ontslag heb gegeven en mijn nummer meteen uit de bundel was gehaald, was ik in de veronderstelling dat ook mijn internet was stopgezet. De router heb ik samen met het andere materiaal achtergelaten bij mijn werkgever (Dxc technology). Meermaals heb ik de klantendienst hiervan op de hoogte gesteld maar uw collega’s nemen hiervoor geen verdere acties. Dit omdat het dossier bij de deurwaarder is. Een onderdeel van het innen tot betaling is het versturen van een sms. Hierbij werd mijn oude nummer gebruikt, die niet langer actief was en werd geschrapt bij uitdiensttreding. Ik ben niet akkoord met de gevolgde procedure. Graag wil ik dat deze situatie grondig wordt bekeken en niet wordt beantwoord met standaardantwoorden die weinig blijk geven dat deze situatie wordt begrepen. Ik wil graag een volledige of minstens gedeeltelijke kwijtschelding van de openstaande factuur. Verder eis ik ook dat alles verder wordt besproken via Proximus en dat eventuele kosten door escalatie naar deurwaader niet worden verkend. Hopend op een constructieve dialoog. Mvg,Chiran

Beste,Had een abonnement lopen voor kabel tv, nieuwe smart tv gekocht dus dit niet meer nodig.Werd telefonisch altijd afgescheept dat ik dit via mijn account moest doen. Echter geraakte ik daar niet op ingelogd. Meerdere keren hun gebeld en iedere keer antwoord dat ik moest proberen wachtwoord te resetten. Dit meermaals geprobeerd en lukte niet. Dus betalingen kwamen binnen maar ik kon niet betalen. Er achter gekomen dat ze me perongeluk onder mijn bazin haar account hadden gezet en daarom hun fout was. Dus werd me gezegd dat ze dit in orde gingen maken. En toen kwamen de brieven van Intrum.Eerst zeiden ze dat ik me van de brieven van intrum niks moest aantrekken en dat ze ervoor gingen zorgen dat er geen geld meer open zou staan onder mijn naam. Bleef brieven en mails krijgen en belde opnieuw en ze wisten er weer niks meer over en ik zou opgebeld worden door een bevoegd persoon. Nu weer 2 weken later net gebeld en moet zogezegd weer wachten op een bevoegd persoon dat mij gaat bellen.

Op woensdag 29 november omstreeks 14u35 stak in in 8310 Assebroek, Blekerijstraat (kruispunt met Kruisboogstraat) de straat over. Toen ik halverwege de straat was die ik wilde oversteken, zag ik van rechts een elektrische wagen van Bpost met nummerplaat 2 DSR-XXX met hoge snelheid afkomen. Hij kon mij nog net vermijden door op het voetpad te rijden. Hij, een jonge bestuurder tussen de 25 en 30 schat ik, zette zijn tocht zonder omkijken én in volle snelheid verder. Het had slecht kunnen aflopen. De straat is een zone 30 en ik schat zijn snelheid makkelijk op 50. Alhoewel hij mij gezien moet hebben, matigde hij zijn snelheid niet. Ongehoord.

BesteIk heb al via het contactformulier (een maand geleden, geen antwoord) gevraagd om de detailfacturen van het verbruik van mijn account (3 telefoonnummers) te krijgen, ik heb al 2 keer gebeld en men zei me dat ik niet verder kon zien dan in myscarlet, 2 maanden detailfacturen dus, en jullie willen deze niet geven aan mij. Zoals ik al telefonisch gezegd heb, heb ik deze nodig in een gerechtelijke procedure. Mijn ex-man beweert dat onze kinderen in de week bij hem geen data verbruiken, wat niet klopt, maar ik heb deze detailfacturen nodig om aan te tonen in de rechtbank dat onze kinderen evengoed data verbruiken bij hem als bij mij. Het is jammer dat jullie mij deze niet willen/kunnen geven, zeker aangezien ik de enige contactpersoon en ook betaler van deze rekening ben. Ook de enige houder van het account. Ik wens de detail facturen van de laatste 5 jaar te verkrijgen, zoals gevraagd. Ik hoop dat u aan mijn vraag via deze weg wel tegemoet kan komen.