Alle openbare klachten

Beste,Toen wij geen goede wifi verbinding hadden in onze woning ben ik naar de Telenet verdeler in de buurt gegaan. Enkel de oude vervangen zeiden ze en in orde. Zo gezegd zo gedaan. Nu internet werkt, maar tv werkt niet.gebeld om 11u naar Telenet klantendienst, komt direct in orde, onze dienst werkt eraan zeiden ze. 17u teruggebeld nog steeds geen tv, kort weg afgewimpeld dat ze er nog met bezigzijn. Toen ik zei dat ze er wel rekening mochten mee houden op onze factuur wimpelde de persoon aan de telefoon ons kort af en zei dat we maar moesten wachten. Dat is normaal zei hij, je wordt in een pot gestoken bij iedereen die technische problemen heeft en dan wordt je geholpen. LOTERIJ?

Black Friday promo, gsm samsung s23 met bijkomende promo gratis JBL luidspreker mits registratie op site Samsung. Dat lukt niet, tussenkomst gevraagd van de verkoper, die verwijst naar Samsung. Daar hebben ze mij aan het lijntje gehouden zonder resultaat.

Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.De toestellen liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Niemand belt ons en als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.Graag dringend jullie hulp, we willen ons geld niet terug maar wel de Iphone uiteraard. Ze liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Alvast bedankt voor jullie hulp

Beste,ondertussen zitten we al zes dagen zonder wiffi.Het is al erg genoeg dat de colegas elkaar tegenspreken de ene beweerd dat het door een blokering komt de andere bevestigd dat het een systeemfout is .in ieder geval dit kan niet meer mijn kinderen hebben voor school internet nodig en zitten nu al behoorlijk over hun vier g Ik eis dat het onmiddelijk onmiddelijk in orde wordt gebracht en met een sereuze compensatie.

op 10.08 bracht ik 2 decoders binnen...waarde van 498 euro toch nog tenonrechte aangerekend....op 05.12 nog steeds niet terugbetaald ondanks hun brief van 04.10 met erkenning dat ik gelijk had....altijd dezelfde zever dat het 8 weken duren kan.....nu blijkbaar nieuw dossier opgemaakt (waarom) op 23.10 en t kan alweer 8 weken duren...

Beste,Ik ben huisarts in de huisartsenpraktijk. Wij hebben na onze verbouwingen nog steeds geen internet. Dit is echter nodig voor onze telefonie en computerprogramma's. Zonder internet kunnen wij niet functioneren. Er zijn reeds 4 afspraken geweest met techniekers. Deze waren telkens niet de juiste of ze waren niet gekomen. Nu krijgen wij pas een afspraak voor 19/12. En ik twijfel ten zeerste dat dit de juiste technieker zal zijn. Ik heb al uren aan de lijn gehangen met het callcenter zonder dat er een oplossing komt.Wij moeten nu werken via internet van onze bovenbuur. Deze moeten wij dus vergoeden. ondertussen blijft natuurlijk proximus gewoon facturen sturen voor internet dat er niet is. Het probleem is dat er een lasser moet komen om de aansluiting van fibernet te lassen voor heel het appartementsgebouw. Een gewone lasser kon dit niet volgens onze 2de technieker(dit was zo een gewone lasser).Wat willen wij:-Als eerste een oplossing, wij willen dat iemand overlegt met de techniekers die geweest zijn en ons contacteert dat ze weten wat het probleem is en dat ze de JUISTE technieker sturen. -Wij willen dat deze technieker snel komt en niet 19/12 want als er dan een probleem is is het kerstvakantie en zal er ook niemand komen. -Wij willen dat de kosten die gemaakt zijn door onze bovenbuur om ons van internet te voorzien gecompenseerd worden door proximus. Graag horen wij snel wat proximus kan doen om ons probleem op te lossen.

Beste,Ik betaalde elke maand en toch blijft er volgens Telenet een openstaand saldo van +/- 1.200€ wat niet mogelijk is.Aanpassing van pakket op 16/07 niet zichtbaar, kosten van verhuis aangerekend en niet gecrediteerd, verhuis niet doorgevoerd zoals besproken en geen compensatie ontvangen, afgesloten diensten sinds 26/10, ....Grtn,Véronique NuytsGrtn,

In oktober 2023 bestelde ik een iPhone bij Proximus met een jointoffer. Door toeleveringsproblemen (hij was nochtans gereserveerd en betaald 639€ om precies te zijn) werd deze bestelling geannuleerd. Dit nummer werd ook plots gedeactiveerd, waarom is een raadsel. Tientallen chats en telefoons verder kwam het steeds op hetzelfde neer, steeds de schuld doorschuiven waardoor ik tot op heden nog geen terugbetaling heb ontvangen. Dat terwijl ik maar braafjes alle facturen blijf betalen. Waar is de logica??? Waarom is het zo moeilijk om een verschuldigd bedrag te betalen??? Moeten wij hierdoor nu veranderen van provider? Graag een snelle en professionele hulp gevraagd! Ook wij hebben niet zomaar 639€ op overschot! Mvg Dana Wauts

Op 19 juli zijn de problemen met mijn mailbox aangevat. Tot op heden heb ik reeds heel veel tijd hieraan gespendeerd maar sta nog geen stap verder.Een volledig feitenverslag heb ik beschikbaar in een Word document. Dit is mijn verzoek aan Telenet :- Geef mij de verzekering dat de mailbox rita.j.heylen@telenet.be permanent onbruikbaar gemaakt wordt- Geef mij de verzekering dat zenders naar deze mailbox een foutmelding krijgen- Herstel al mijn folders met historische informatie- Herstel mijn toegang tot de “Mijn Telenet” applicatie- Geef mij evidentie dat mijn mailbox niet langer verbonden is met de heer XXX noch met Service XXX- Geef mij een redelijke schadevergoeding voor al de problemen die deze zaak mij reeds 4 maanden bezorgt

Beste,Ik bestelde op 3 oktober een IPhone 15 pro max via Telenet Toestelkorting. Dit model was tijdelijk uitverkocht en was pas terug verkrijgbaar op 14/11/23. Na anderhalve maand zou dit pakje toekomen. Die werd later gestolen door een PostNL courrier. Dit voorval gebeurde op 17/11/23.Daarna heb ik bijna elke dag in contact geweest met zowel Telenet als PostNL, maar het was contact met Telenet die de meeste problemen gaf.Aangezien dit voorval gebeurde op een vrijdag avond, kon ik kort Telenet contacteren, maar die wisten eerst niet wat te doen en legde de verantwoordelijkheid bij PostNL. Later bleek dat Telenet WEL de eerste stap moet leggen.In de eerste week na het voorval werd er mij door verschillende contactpersonen verteld dat ze sympathie hadden voor mijn situatie en dat ze DIRECT contact zouden maken met PostNL. De eerste 3 keer bleken echter lege woorden te zijn. Pas een week erna kreeg ik de documenten die nodig waren om het proces te starten. Dit kwam nadat een contactpersoon van Telenet zelf mij tweemaal vroeg Waarom zou u zelf een gsm kopen via Telenet?.Dit was weer op een vrijdag avond, dus ik moest opnieuw wachten tot na het weekend voor de volgende stap.Ik werd in contact gebracht met de home delivery afdeling. Die informeerde mij dat een mail was verstuurd naar PostNL en dat het proces was opgestart. Van PostNL kreeg ik dan te horen dat de eerste update binnen 2 dagen zou aankomen naar Telenet. Home delivery had mij gezegd dat ze mij zouden contacteren bij verdere updates. Na 2 dagen stuurde ik opnieuw naar home delivery voor meer info. Hierna kreeg ik te weten dat het nog een week zou duren tot het dossier ten laatste zou afgesloten worden. Hierna stuurde ik een mail waarin ik mijn frustraties verwoorde. Hierna stopte alle communicatie tussen mij en de afdeling. Ik probeerde meerdere malen te sturen, maar nog steeds geen reactie.Vrijdag 1 december heb ik daarna WEER 2 uur gebeld naar Telenet. Na 15 min kreeg ik een persoon aan de lijn die mij daarna opnieuw de wacht in sleepte. Na nog 20min werd de call plots gestopt aan hun einde. Hierna moest ik terug ellenlang wachten tot ik opnieuw aan de lijn was. Doorheen het proces moest ik meerdere malen herhalen dat ik NIET mijn vader was en dat er GEEN nieuw dossier moest opgesteld worden. Bleek het dan uiteindelijk te zijn dat er GEEN dossier gekoppeld was aan mijn account, maar wel aan die van mijn vader. Die had ook mails ontvangen in verband van dit dossier. De Telenet contactpersoon vertelde mij hierna dat home delivery niet kan gecontacteerd worden via telefoon en dat ik terug moest wachten op verdere respons. Hierna heb ik NOGMAALS gebeld naar PostNL, die mij hierna vertelde dat ik pas tegen 14 december een verdere opvolging zou krijgen.Na anderhalve maand te wachten op nieuwe stock mocht ik twee weken lang ping pong spelen tussen PostNL en Telenet. Telenet beloofde mij meerdere malen DIRECT contact op te nemen met PostNL, maar vertraagde het sturen van die mail met een week. Hierna kreeg ik enkel nog verwijten, lege beloften en radiostilte. De kers op de taart blijkt nu te zijn dat het dossier van deze diefstal plots op het klantennummer van mijn vader staat. Dit is ver voorbij incompetent gedrag. Nu weten zowel PostNL als Telenet al 2 weken niet waar mijn gsm van 1.479 euro is en dit zal waarschijnlijk nog eens 2 weken zou blijven. Pas een maand NA het verval kan ik horen wat de volgende stap zal zijn. Dit terwijl dit model langzaam aan weer uitverkocht raakt. Het zal dus eerder voor 2024 zijn wanneer ik mijn gsm kan ontvangen. Ik heb de factuur ingebracht in m'n job en hang dus vast aan dit model. Ik zit letterlijk vast.Ik ben doorheen dit proces respectvol en geduldig gebleven, maar dit houd mij al meerdere weken wakker. De maat is bij mij vol. Aangezien mijn vertrouwen in PostNL ook weg is, wil ik gewoon mijn geld terug. Als compensatie voor mijn verloren werkuren aan bellen met Telenet en de chaos die daarbij kwam, zou ik hiervoor de marktprijs ontvangen, waarmee ik zelf een model kan kopen.