Beste, Ik heb een bankoverstap van Bpost naar KBC gedaan op 19/06/2023. Dit is nog steeds niet orde met als gevolg dat ik al bijna 3 weken niet aan mijn geld geraak. Mijn kaarten en rekeningen zijn geblokkeerd bij Bpost maar ze hebben mijn geld nog steeds niet overgebracht naar mijn nieuwe rekening op KBC.Ik heb in totaal 4 keer binnengebeld met steeds een ander verhaal van de klantenservice. Ik weet dat zij zelf hier niets aan kunnen doen maar het is wel hun taak om juist door te communiceren, notities te plaatsen in de dossier zodat de juiste dienst dat wel weet en mij juiste informatie te geven. Nu heb ik keer op keer foute en andere informatie mee gekregen met eerst een belofte dat ik mijn geld op 23/06 zou krijgen zodat ik in het weekend niet zonder geld zou zitten. Dit was niet in orde en kreeg ik de maandag erop te horen dat ze tot de 19de moeten wachten zodat mijn creditcard vergoed kon worden, ik wees hen erop dat we de 19de voorbij waren en toen kwam er een ander excuus. Zo hebben ze het me voor de 30ste opnieuw beloofd en was dit opnieuw niet in orde. Deze maandag 03/07 bel ik dus opnieuw binnen...Al redelijk geirriteerd en heb ik de zoveelste excuus op rij gehoord. Maar deze keer zou het binnen de week in orde moeten zijn. Ik heb hem bedankt voor zijn hulp maar toch duidelijk gemaakt dat ik hoe dan ook op 07/07/2023 mijn geld weer op mijn rekening wil zien omdat ik anders een klacht ga indienen. Dit zou dan volgens hem zeker in orde moeten komen.Steeds kreeg ik te horen dat ik geduld moest hebben, ik kon niks doen, ik heb achter het nummer gevraagd van de juiste dienst maar ze zijn niet bereikbaar. Langs gaan zou geen nut hebben. Ik heb gevraagd of de juiste dienst mij op ten minst op de hoogte zou kunnen brengen via mail (hebben ze niet gedaan). Daar zouden ze ook voor zorgen. Ik heb ook letterlijk tegen de klanten service gezegd of ze met handen en voeten willen uitleggen in de dossiers en mails die ze opstellen naar de dienst om uit te leggen dat ik mijn geld echt dringend nodig heb omdat daar echt al mijn geld opstaat.Wat ik wil zeggen is dat ik heel rustig en verstandig ben gebleven en echt alles heel duidelijk heb gemaakt, heel duidelijk gemaakt dat ik niet tevreden ben...Vandaag bel ik dus opnieuw binnen omdat ik zag dat het nog niet in orde was, dan krijg ik eerst weer geduld te horen en dan ineens dat ik naar het postkantoor moet langsgaan om papieren te tekenen, ik kwam volledig uit de lucht gevallen en ik heb uitgelegd dat er steeds iets anders werd gezegd. En, indien dit de juiste oplossing zou zijn, dat het 3 weken geduurd heeft voordat ik dit te horen kreeg Ik heb ook gezegd dat ze dringend eens feedback aan elkaar mogen geven omdat er steeds iets anders gezegd werd. Hoe heeft dit invloed op mij gehad? - Ik doe het al 2 weken met 500 euro op mijn rekening- ik was 2 weken te laat met mijn lening te betalen aan kbc omdat ik geen geld heb tot ik geld heb moeten lenen van familie- Ik heb al 2 weken niet met mijn auto kunnen rijden omdat ik geen geld heb om te tanken, waardoor ik afhankelijk werd van andere en niet overal op tijd geraakte.- te laat met andere betalingen en nog steeds niet betaald- etc Ik heb dit ook allemaal duidelijk gemaakt aan Bpost en alsnog werd er amateuristich gehandeld van de klanten service. Bij deze mijn uitleg en ik hoop dat jullie mij ermee kunnen helpen. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten, Dylan
