schade aan bagage

Hi ik heb jullie eerder deze mail gestuurd:Hi ik ben deze ochtend 20/5/2023 met vlucht EI60 (dep 6h50-arrival 9:40) Aangekomen in Zaventem. Mijn bagage is beschadigd. Eén loopwieltje is helemaal kapot.Ik lees nu dat ik het direct ter plaatse had moeten aangeven maar doordat we een groepsreis hadden en de taxi wachtte op iedereen heb ik mij terplaatse niet verder geinformeerd.Ik heb wel terplaatse aan bagage band 5 foto's genomen van de beschadiging.Boardingpassnumer was 0531192529462 (zie foto)Ik heb jullie samen met bovenstaand bericht foto's gestuurd die die ochtend genomen werden aan band nr5. Je kan perfect zien dat mijn bagage daar al beschadigd was. Ik vind het niet kunnen dat jullie mij afwimpelen omdat ik ter plaatse geen melding gemaakt heb van het probleem. Nog diezelfde dag hebben jullie van mij de mail met de bewijzen ontvangen. Wat is het probleem? Waarom kunnen jullie deze schade niet erkennen en vergoeden? Waarom antwoorden jullie niet op mijn mails?MvgOmer Verhas