Beste,Betreft een geschil met de reisorganisatie Tui.Mijn zoon had een reis geboekt met vertrek op 27/05/22. Tot op heden hebben we nog geen enkele duidelijke en wettelijke verklaring gekregen. Ze geven alsmaar een andere uitleg en wij vinden het een zeer dubieuze uitleg, omdat ze alsmaar andere versies doorgeven.Onze zoon is er het hart van in, hij zei je werkt en spaart om op vakantie te gaan, neemt een annulatie verzekering, je hebt de pech om ziek te worden en wat is mijn annulatie verzekering waard? Niks, zelfs geen voucher. Hij heeft het opgegeven, maar ik zet er graag mijn tanden nog eens in om recht te laten geschieden. Het komt bij mij over als heel corrupt.De eerste reactie, na verschillende malen te mailen en te proberen via telefonisch contact te krijgen. die we gekregen hebben van Tui was op 31/08/2022, drie maand na datum! Zie bijlage 230502_21_14_57Met vermelding dat er geen vergoeding verschuldigd was, daar er geen diagnose werd gesteld door een arts(zie bijlage attest arts, 230502_21_38Mijn zoon had gezien dat de arts verkeerde datum ingevuld had en de arts heeft toen het juiste attest( van deze bijlage) in orde gemaakt.Mijn zoon heeft per ongeluk het verkeerde attest ook meegenomen en ook ( door hoge koorts niet goed opgelet) het verkeerde ook meegenomen en bijgevoegd. Maar je ziet dat ze allebei op 27/05/22 door zijn huisarts geschreven zijn.Het attest met de verkeerde data maar wel op de juiste dag geschreven 230502_21_15_19Mijn zoon had tussen door ook veel mails gestuurd en soms lukte het hem om eens telefonisch contact te hebben. Daar hadden ze gezegd dat hij geen recht had op de annulatie verzekering omdat hij geen voorschrift had van medicatie. Daar het om een virale infectie ging, schreven ze geen antibiotica voor. Hij had hoge koorts, pijnlijke darmen en buikloop. Hij kreeg de raad te rusten en pijnstillers te nemen, dus wie heeft dat niet in huis?De huisarts heeft de medische vragenlijst van Tui ingevuld, zie bijlage. 230502_21_15_09Op 13/10/22 heeft hij een mail teruggestuurd na info te vragen aan een juriste, toen verwezen ze naar art. 6d.zie bijlageZie bijlage 230502_21_14_57De juriste schreef, naar aanleiding art.6d een mail terug zie bijlage 352790307, nadat ze ook info nagevraagd had DAS, zie de reactie ook in deze bijlage.Op 03/03/23 heeft hij dan terug antwoord gekregen en toen verwezen ze naar art. 9c en dHij antwoorde dat hij een antwoord wilde dat wettelijk was en geen 3 x een andere versie te krijgen.Ze verwijzen dus niet meer naar het oorspronkelijke Artikel 6d) van de algemene voorwaarden, maar Artikel 9c) en d). Ik heb artikel 9 eens opgezocht en het volledige artikel is :9. Verplichtingen van de verzekerdea) de verzekerde moet alle maatregelen nemen om de annulerings- of wijzigingskosten tot een minimum te beperken in het bijzonder zal u de reisorganisator op de hoogte brengen zodra iets gebeurt dat een reden kan zijn om uw reis te annuleren, te wijzigen of te onderbreken. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geledenb) de verzekerde moet zodra mogelijk het schadegeval melden aan de verzekeraar: - hetzij online, door via de website https://claims.tui.be de medische vragenlijst te downloaden, online het aangifteformulier in te vullen en de ingevulde medische documenten en/of andere bewijsdocumenten te uploaden - hetzij bij de tussenpersoon waar de reis werd geboekt, waar de vragenlijst en het aangifteformulier bekomen worden, de ingevulde documenten dienen aan deze tussenpersoon te worden terugbezorgden dit in elk geval binnen de 30 kalenderdagen vanaf de annuleringsdatum, of vanaf de datum van de heenreis in geval van een no show (d.w.z. op de datum van heenreis daagt de reiziger niet op, hij/zij neemt dus geen deel aan de reis, zonder dat de reisovereenkomst voorafgaand geannuleerd werd) die tevens de uitschrijvingsdatum van de kostenfactuur is. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geleden c) de verzekerde moet zonder verwijl aan Pats NV alle nuttige inlichtingen en/of documenten verstrekken en op de vragen antwoorden die u worden gesteld, teneinde de omstandigheden en de omvang van de schade te kunnen vaststellen. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geleden d) de verzekerde moet bewijzen dat de oorzaak voor het annuleren van de reis onder de dekking van de polis valt. Zo dient u bijvoorbeeld, wanneer een medische reden wordt ingeroepen, onze medische vragenlijst ingevuld door de behandelende arts te bezorgen of bij reisonderbreking een medisch attest van de arts ter plaatse en een bewijs van de vervroegde terugkeer te bezorgen. Door het afsluiten van deze polis, aanvaardt de verzekerde dat de verzekeraar of haar daartoe bevoegde gemandateerden, en in geval van medische gegevens haar daartoe bevoegde gemandateerde artsen, controles kunnen uitoefenen en ook toegang en inzage kunnen krijgen van het medisch dossier bij ongeval of ziekte van de persoon van wie de medische toestand de reden is tot de aanvraag tot vergoeding. Indien geen controle mogelijk is van de door de verzekerde ingeroepen oorzaak voor het annuleren van de reis of van de door de verzekeraar ingeroepen reden van uitsluiting is er geen verzekeringsdekking.Volgens de juriste, DAS, arts is onze zoon volledig in orde.Dus ze nemen verschillende standpunten in, geen medicatie, de arts die geen attest geschreven had, de arts zei, ik kan ze aanklagen wegens laster daar ze zij van schriftvervalsing betichten. Dan naar artikel 6 en dan naar artikel 9 ....Dus graag jullie hulp aub, wij zijn tevreden met een voucher van het volledige bedrag van de reis. Maar liefst ons geld terug. Alvast heel erg bedankt.Met vriendelijke groeten, Yvette
