Alle openbare klachten

beste, Op 10/11/2023 heb ik een pakjes verzonden via de post naar Nederland. ik had een overeenkomst met een bedrijf dat 2dehands(via makrtplaats) plc materiaal overkoopt van mij voor een waarde van 2000 euro. 2 weken na de verzending was het nog steeds niet op zijn bestemming. ik heb Bpost gecontacteerd en lieten mij weten dat er nog iets ontbrak aan het dossier om een onderzoek te starten. waar op ik een nieuwe aanvraag met de juiste documenten en een volledig dossier opnieuw heb ingediend sinds dien radio stilte ondertussen 6 keer de klantendienst gebeld zij geven alles door aan de dienst die verloren paketjes behandeld maar elke keer opnieuw radio stilte. het grote probleem is dat ik naar de afdeling dat zich hier mee bezig houd geen rechstreeks contakt kan hebben de klantendienst zit hier telkens tussen en zij zijn enkel boodschapper tussen mij en deze dienst. ik ben ten einde raad vandaar dat ik hoop dat jullie mij hier mee verder kunnen helpen?dit pakje moet echt terug gevonden worden. maar ik vrees er voor aangezien het al 4 weken spoorloos is ik wil liever geen terug betaling aangezien dit maar verzekerd is voor 500euro maar wel dat dit uiteindelijk op zijn bestemming komt zodat de koper mij uiteindelijk kan betalen(2000euro).alvast bedankt Maarten Deroo

Beste,Ik kreeg gisteren een telefoontje van mijn provider Proximus,met het nieuws dat ik mij aan een tamelijk hoge factuur mag verwachten.Reden hiervoor,de provider vergat mijn vaste diensten,nl decoder en internet te factureren,voor de periode van november 2022 tot op heden,en factureerde enkel mijn gsm abonnement,en wil de vergeten kosten voor die periode nu aanrekenen.Mijn vraag is,moet ik deze voldoen.Alvast bedankt voor jullie reactie.Mvg Pedro

BesteTijdens de piekuren is het internet zeer onstabiel en valt regelmatig uit, bijkomend wordt de snelheid van 950 mbps dat vroeger tijdens de piekuren was niet meer gehaald door een capaciteitsproblemeem van de node

Beste, Op 28/11/23 werd er een pakje dat door mezelf werd verstuurd, volgens de app afgeleverd in de brievenbus (wat praktisch onmogelijk is want het pakket kon sowieso niet in een brievenbus. Ontvanger heeft een normale brievenbus , geen pakjesbus). Toen de ontvanger thuis kwam was er geen pakket te vinden, noch enig bericht van de postbode. Dit is ondertussen 10 dagen geleden en ik maakte reeds een formulier aan en nam 2 maal telefonisch contact op met Bpost. Geen enkel spoor van het pakket tot nu. Ik kreeg wel al een mailtje dat ik zelf geen verdere actie meer moet ondernemen.Het pakket heeft een vrij dure inhoud dus kan evengoed ontvreemd zijn door zowel de postbode zelf als een passant. Omdat ik geen extra verzekering nam , ik ga er van uit als er al meer geld gevraagd wordt tijdens een drukke periode, je niet nog meer moet betalen om je pakje correct te laten bezorgen, zou ik ook niet vergoed kunnen worden hiervoor. Moest het pakket in het sorteercentrum kwijt geraakt zijn zou ik mezelf waarschijnlijk nog in twijfel trekken voor die verzekering, maar de postbode heeft er effectief mee aan de deur van de ontvanger gestaan, dan is toch heel klaar en duidelijk dat het pakket niet kwijt was tot hijzelf een fout maakte? (Ze weten dus exact wie, wat, waar)Ik kan mij dus niet neerleggen bij het feit dat ik al 10 dagen in het ongewisse word gelaten over mijn pakket en ik zelfs niet zou vergoed worden indien het pakket gestolen werd na een fout van 1 van jullie werknemers. Mvg,

Beste, ik bestelede bij Telenet een internet abonnement met download 1000MBPs snelheid . Na Telenet SpeedTest blijkt dat ik maar 90.7MBPs geleverd krijg wat nog geen 10e van de aankoop is.

Ik belde al meerdere keren met Scarlet om het probleem aan te kaarten dat ik geen tv kan kijken , na amper 10 minuten kijken valt alles stil en krijg ik een melding dat er een onverwacht probleem opgetreden is . Vandaag kwam er een technieker langs die anderhalf uur bezig was met de instellingen maar die zei op den duur dat hij het moest opgeven en er niets kon aan doen . Het schijnt trouwens een algemeen probleem te zijn sinds maart 2023. Het word dus hoog tijd dat Scarlet er iets aan doet wat die gaan klanten bij hopen verliezen . Een tegemoetkoming zou hier correct zijn naar de gedupeerden en bij deze eis ik dit ook

Beste, sinds oktober zit er zware storing op onze tv, waardoor we nog amper kunnen kijken. We hebben hiervoor al meermaals contact opgenomen met Telenet, via verschillende kanalen. Men heeft 2 keer dezelfde technieker langsgestuurd, die het probleem niet kan oplossen aangezien dat zich buiten moet bevinden. Gisteren zou er een technieker langskomen om het probleem buiten na te kijken. Die is niet komen opdagen, terwijl ik daar speciaal verlof voor had genomen (men had mij gezegd dat ik thuis moest zijn). Gisterenavond heb ik Telenet daarover opgebeld, maar het enige wat zij wisten te vertellen, is dat die dan op een ander moment zou komen... Ik geloof er helemaal niks meer van. Het probleem raakt maar niet opgelost, beloftes worden niet nagekomen, de klantendienst weet van niks en kan niet helpen, maar de facturen lopen lustig door, want compensatie kunnen we pas krijgen als het probleem opgelost is. Alleen, dat gebeurt niet... Moedeloos worden we ervan. Graag hulp dus van iemand die het iets kan schelen.

Beste,Sinds ruime tijd hebben wij afwisselend tussen de telefoons binnen het abbonement problemen tijdens het bellen. Tijdens het bellen valt onze kant van de verbinding regelmatig weg voor enkele seconden wat uiterst storend is. Wij kunnen reeds uitsluiten dat het aan het toestel ligt, want wanneer er gebeld wordt via 4g/wifi via whatsapp/messenger komt dit helemaal niet voor. Daarnaast zit er in mijn gsm ook een tweede simkaart van proximus en deze heeft dit probleem ook totaal niet. In de voorbije week ben ik reeds 8 keer weg gevallen tijdens een telefoongesprek met iemand anders met de telenet simkaart. Twee familieleden die ook op dit abbonement zitten hebben dit ook al meegemaakt in het verleden. Als je een dermate hoge prijs betaald mag je ook een betere kwaliteit van product verwachten.

Op 23/11/23 one for 1 met Telenet Tv iconic geworden. Op 24/11/23 data sim voor tablet aangevraagd omdat ik daar ook recht op had. Op 27/11/23 op vraag van Telenet nr van datasimkaart telefonisch doorgegeven. Op 30/11/23 opnieuw telefonisch gevraagd om simkaart te activeren. Op 04/12/23 nogmaals contact met Telenet voor hetzelfde probleem. Op 06/12/23 s 'morgens nogmaals contact met Telenet. Zouden het probleem nogmaals overdragen aan de backoffiche.Heden avond nog steeds geen resultaat. Wel is mij 2x gevraagd om het zelf te registreren via mijn telenet, doch dat lukte mij niet. De tweede maal was heden met een medewerker van Telenet aan de lijn, doch dat lukt niet. Kunnen jullie mij laten weten waarom dit niet lukt en Telenet het probleem laten oplossen ?

Beste Ongeveer 3 weken geleden belde ik met Proximus aangezien we twijfelden om in onze nieuwe woning Proximus aan te sluiten (i.p.v. Telenet). Aan telefoon gaf ik wel 10x duidelijk aan dat er graafwerken/ vooraanleg dienen te gebeuren aan het straat door Proximus, aangezien er bij ons nog geen Proximus/ Telenet binnen ligt. Dus naast een binnenaansluiting zou men ook aan het straat op onze wachtbuis aansluiten. Dit verzekerde ze om binnen de 2 weken in orde te brengen. De termijn overtuigde mij om naar Proximus over te stappen. Dit voor een pakket met internet, TV en 1 mobiel abonnement. Zo gezegt, zo gedaan zijn we intussen aangesloten bij Proximus. Gisteren zou men dan alle aansluitingen komen doen. Verschijnt er een werkman van Proximus die enkel instaat voor een binnenaansluiting... Hij wist niets van graafwerken of dergelijke... Aangezien hij niets kon komen doen, zolang Proximus aan het straat niet aansluit op onze wachtbuis, is hij gewoon weer huiswaarts gegaan. En zijn we achtergelaten zonder internet of Tv, wel heeft hij een afspraak voor graafwerken vastgelegd op 2 januari. Wat dus opnieuw 4 à 5 weken wachten is. Als ik alles tezamen op tel zitten we dankzij Proximus 8 weken zonder internet/ TV in onze nieuwe woning. Heel oneerlijk dat ze dit beloven via telefoon en hiervan niets waarmaken. Binnen deze lange wachttermijn, hadden we evengoed bij Telenet kunnen blijven. Ik had eerder met hun gebeld, en zij wisten mij te verzekeren dat ze op een 4-tal weken zowel aan het straat als binnen in huis hebben aangesloten. Zoals ik al aangaf was de termijn voor ons belangrijk, waardoor Proximus ons, met weliswaar valse informatie, wist te overtuigen.