Alle openbare klachten

beste,sinds een aantal maanden komen mijn facturen van eneco in mijn spam terecht, dus eerlijk gezegt heb ik deze facturen niet betaald omdat ik ze ook niet zag,goed u heeft aan afbetalingsplan opgesteld waarvoor dank,echter nu ik me heb aangemeld op my eneco zie ik dat u 56 euro aanmaningskosten aanreken voor aanmaningen die ik nooit gekregen heb ,niet op mail niet op papier,ik hoop voor jullie dat u het tegendeel kunnen aantonen,nu zie ik ook dat mijn factuur adres spreekt op een plaats in namur 5000kan u my uitleggen hoe in godsnaam julie met een adres afkomen waar ik van mijn leven nog nooit geweest beneen adres die ik nooit heb gegeven want ik woon in koksijde als huurderzelf een telefoonnummer die niet van mij ishoe verwacht u dat ik als klant correct kan betalen als niks van mijn gegeven bij julie allemaal verkeerd isik verwacht op zijn minst toch een deftige uitleg waar ik recht op heb want voor zover ik begrijpt zijn julie meer in fout dan ik

Beste,Op 25 april 2023 heb ik de meters voor gas en elektriciteit overgenomen bij het huurappartement waar ik sinds 2 mei 2023 woon.Op 6 mei 2023 ontving ik een afrekeningsfactuur nr 4407061787 waarbij ik 837,48 euro zou moeten betalen. Dit gaat echter over de periode van 4 januari 2023 tot 11 april 2023. Dit is dus voor de vorige huurders.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Luminus en ook de verantwoordelijke van de immo heeft in mijn naam opgetreden. Luminus zou het zo snel mogelijk oplossen.Ondertussen heb ik mijn meterstanden opnieuw moeten doorgeven en gisteren kreeg ik de afrekening met nr 8753542736 en een bedrag van 467,33 euro in mijn voordeel. Dit bedrag krijg ik echter niet terugbetaald want Luminus heeft het afgetrokken van de openstaande afrekeningsfactuur van vorige huurders. Ik heb nogmaals contact opgenomen met Luminus, maar meer dan ik heb het genoteerd, maar het kan wel lang duren kreeg ik niet, dus echt geholpen werd ik niet.Mijn klant-nr bij Luminus is 8224192-47

Beste ik ben klant bij Luminus van 13/12/22 tot 30/9/23 ik ben hier pas op 16/08/23 komen wonen mijn verbruik heeft op leegstand gestaan en ik heb voor die periode 1420€ verbruik gas en elektriciteit betaald en ik heb 237.15€ teruggetrokken dus heb ik bijna 1190€ betaald voor hier 9 maand niet te wonen mijn meterstanden 12/22 elektriciteit 50695 en gas 11444 en doorgegeven op 9/23 elektriciteit 050922 en gas 11879 dus fluvius zegt ook dat ik weinig heb verbruikt maar Luminus zegt dat er toch verbruik is geweest maar hier stond niks op en de verwarming op 15 gr

BesteWe willen bij deze, de teruggave van onze slotfactuur betwisten. We zijn jaren klant geweest en het laatste jaar hebben we verschillende keren telefonisch contact gehad over te hoge jaarafrekeningen en voorschotfacturen. Na het vertrouwen in jullie volledig verloren te zijn, hebben we het contract opgezegd en ons moeten neerleggen bij het feit dat jullie de foute berekeningen niet willen recht zetten. Kortingen die beloofd werden, werden niet gegeven. Jaarcontracten werden vroegtijdig stop gezet omdat het jullie niet uitkwam en contracten stopten te bestaan die eigenlijk voor een jaar waren aangegaan. Om nu weer extra geld te komen halen door u slotfactuur aan te passen na een half jaar vinden we echter niet gepast. We hebben Fluvius eveneens gecontacteerd en deze hebben ook laten weten dat er niets aan de meterstanden is gewijzigd bij jullie en er geen andere standen zijn doorgegeven. Dus wij zien geen enkele reden om dit bedrag terug te betalen. Eveneens is het schandalig dat u een hoger bedrag van onze rekening wilde halen dan nodig om dan mensen te laten geloven dat je geld terug trekt.

Beste,In July van dit jaar kreeg ik onverwachts een eindfactuur aan van Mega, ik vond dit vreemd want ik was al meer dan een jaar geleden veranderd van leverancier en had al 2 afrekeningen ontvangen.Enkele weken later begon ik ook rekeningen te ontvangen van Mega voor energielevering terwijl ik nooit een nieuw contract heb afgesloten met hun.Ik heb dit aangekaart via een mail naar de helpdesk en enkele weken later kreeg ik antwoord via telefoon dat Fluvius nu pas de injectiedata van mijn zonnepanelen had doorgegeven, Fluvius heeft blijkbaar een heel grote achterstand bij nieuw geregistreerde panelen.Er werdt mij verzekerd dat ik dus niets moest betalen en dat alles rechtgezet zou worden. De rekeningen bleven nog komen en ik heb nogmaals gebeld naar Mega eind Augustus voor het probleem en weeral verzekerde ze mij dat alles in orde zou komen.Een maand later kreeg ik dus een brief van de deurwaarder in de bus, bijgevolg heb ik contact opgenomen met de deurwaarder en Mega om alles recht te zetten. Mega heeft de procedure tijdelijk op pauze gezet en een creditnota gegeven op de foutieve aanrekeningen die verstuurd werden door heractivatie van het contract. Vandaag kreeg ik echter weer een brief van de deurwaarder omdat de eindfactuur waarmee dit allemaal is begonnen dus nog steeds niet is rechtgezet en nog steeds aangerekend wordt.Ik heb dus vandaag weer naar Mega gebeld en volgens hun zijn ze bezig met het dossier en zou de deurwaarder geen opdracht hebben gekregen dat deze verdere invorderingen mocht maken. Nu ben ik dus druk bezig met de deurwaarder en Mega te contacteren om eindelijk een rechtzetting van de zaak te krijgen zonder dat heel de zaak nog verder de verkeerde kant uitgaat.Tijdens al de telefoons en mails die ik ondertussen gestuurd heb naar Mega heb ik ondertussen nog geen enkele keer van hun een bevestiging op mail gekregen dat ze bezig zijn met het probleem, of een erkenning van het probleem of eender wat op papier. Ik vind dit uitermate frustrerend en zelfs onbeschoft want na heel de zaak 4 keer van begin tot einde uit te leggen en meerdere keren letterlijk te vragen naar een bevestiging via mail, weigerd Mega nog steeds om een communicatie te doen over heel deze zaak.Hierbij zou ik dus willen vragen of jullie kunnen helpen om Mega deze zaak te laten rechttrekken aangezien het hele probleem nu wel stilaan absurd begint te worden. Met vriendelijke groet,Jo De Smet

BesteFactuur van afrekening gas dient nog terug gestort te worden. Vervaldatum 10/11/23. Tot op heden is dit nog niet gebeurd (27/11/23). -496,27 €De afrekening van de elekticiteit is wel reeds gebeurd via domiciliëring.

Beste, We bestelden op 02.02.2023 20 zonnepanelen, 20 omvormers en 4 maal onderhoud bij firma Greenforce bv, Bevrijdingslaan 37/1.02 8000 Brugge. We betaalden het volledige bedrag van 16 464.00 euro. Ze beloofden de installatie op donderdag 4 mei 2023. We zagen niemand. Blijkbaar kregen ze een verkeerde levering. Nieuwe data werden gegeven : 02.08.2023, 04.09.2023, 24 oktober 2023. Soms kregen we een nieuw excuus (bv. ziekte van één van de teamleden). Enkel de rails en wat bekabeling werden gerealiseerd.Het bedrijf is bijna niet te bereiken, zowel via mail als telefonisch.Nu beloven ze de definitieve installatie op 13 december 2023.Daardoor misten we bijna een volledig seizoen productie van elektriciteit voor eigen gebruik en de premie voor 2023.Ik heb Testaankoop al gemaild, maar nog geen reactie ontvangen.Ik heb een aangetekend schrijven gericht naar de firma met de eis dat alles moet voltooid en werkzaam zijn op 13.12.2023, zo niet maken we dossier over aan advocaat om het volledige bedrag, samen met de kosten voor geleden schade terug te eisen via de rechtbank. Daarin staat eveneens vermeld dat ik Testaankoop heb geïnformeerd.De tekst van het aangetekend schrijven maakte ik over aan Testaankoop in een voorgaande mail.Van het bedrijf ontving ik nog geen nieuwe reactie.Wat kan ik nog verder doen? Hopelijk kan ik ook op Testaankoop rekenen.Vriendelijke groeten,Luc Van haecke

BesteIk heb 14/07/2023 een afrekening gehad van Luminus van €5220,13 voor elektriciteit en gas.Wij zijn et vorig jaar 2022 in gaan wonen we hebben er 10 maand ingewoond en zijn met 2 personen. Al enkele keren contact opgenomen met Luminus maar altijd als antwoord gehad dat ze niks voor mij kunnen doen.01/01/2023 tot 30/06/2023 hebben wij meer dan 2.726 kwh verbruikt op 6 maanden tijd. Ik heb 17/11/2023 een brief ontvangen waar in staat dat 24/12/2023 mijn gas en elektriciteit word afgesloten.Luminus heeft met mij contact opgenomen voor een afbetalingsplan op 10maanden moet ik een bedrag van €500 afbetalen.Ik heb geen probleem om mijn afrekening te betalen maar ik wil weten waarom mijn afrekening zo hoog is.Luminus kan mij geen antwoord opgegeven.Dus ik zou graag van jullie een antwoord willen wat ik moet doen.

Beste,U factureert mij sinds 07/01/2021 foutief een veel hoger verbruik volgens een fout meternummer.Wij hebben een cv op stookolie en hebben een kleine sfeerkachel op gas, doch sinds installatie van een digitale gasmeter op 07/01/2021 zou het verbruik volgens u gigantisch gestegen zijn. Ik heb dit al meermaals gemeld.Na de eerste melding kreeg ik als feedback dat u de meterstand op afstand kan zien en werd mijn betwisting weerlegd. Van de laatste melding, door u ontvangen op 22.05.2023, heb ik na 6 maanden nog geen enkele info terug gekregen.De meternummer volgens uw factuur is 7FLO2120092981, maar onze werkelijke meternummer is 7FLO2119145981 (de laatste 3 cijfers zijn gelijk wat mij al doet vermoeden waar u een fout heeft gemaakt).De meterstand volgens u (van de foute meter) was op 30.04.2023: 5.154,66 m3 terwijl onze werkelijk meterstand toen (en nog steeds) 73,56 m3 is.Bij mijn laatste betwisting van uw factuur van eindafrekening 15/05/2023 hebt u deze zelf on hold gezet tot de situatie zou behandeld zijn. Deze behandeling zou zo'n 30 dagen kunnen duren waarna u mij zou contacteren. U heb mij op die 6 maanden geen enkele keer gecontacteerd. U liet mij in tussentijd wel de gigantische voorschotten verder betalen (die werden niet on hold gezet) en hebt mij in die tijd 2 keer een aanmaning voor deze factuur (die eigenlijk on hold staat) gestuurd met aanmaningskosten en dreiging tot afsluiten van mijn gas. Na deze aanmaningen nam ik telkens contact op en men mij meldde dat de aanmaning een vergissing was, dat mijn betwisting nog steeds onderzocht werd en dat de factuur terug on hold werd gezet en dat ik nog maar even geduld moest hebben voor meer informatie.Uit eigen berekening kom ik tot de conclusie dat ik Luminus, sinds januari 2021 al meer dan € 4.500 te veel heb betaald.

Mijn jaarafrekening is volgens mij (hopelijk) fout. Mijn verbruik is de afgelopen jaren gelijklopend en zo betaalde ik in 2021 387 euro voor E en 875 euro voor G. In 2022 betaalde ik 347 euro en 770 euro voor G. Al jaren klant bij LUMINUS. Mijn afrekening voor 2023 is 1031 euro voor E en 3828 euro voor G. Ik zal deze afrekening meesturen. Mijn verbruik is zeer laag gezien ik bijna nooit thuis ben en toch is deze laatste afrekening buiten proportie. In 2022 kreeg ik zelfs een creditnota van 509 euro (Green Fix) en in 2021 moest ik 116 euro betalen. In mei ben ik op advies van LUMINUS overgeschakeld naar COMFY. Klopt dit wel en heeft LUMINUS misschien een fout gemaakt? Zo heb ik ook eens een simulatie gedaan bij MIJNENERGIE en kom ik op 1441 euro voor G en 588 euro voor E een heel verschil toch. Kan u mij adviseren of meedelen wat ik best kan doen. Ik ben alleenstaande, gepensioneerd en zeer weinig in mijn woning aanwezig en toch deze afrekening. Dank alvast. Ik heb ook melding gedaan bij de OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE en bij LUMINUS krijg ik lik op stuk. Mijn familie betaalde veel minder en dit is bijvoorbeeld een gezin met vier en geen zonnepanelen, een jacuzzi enzovoort. Mijn eindafrekening is buiten proportie en er werd mij ook nooit meegedeeld dat mijn eindafrekening zo duur zou uitvallen. Zelfs na mijn telefoongesprek in mei werd er overgeschakeld van Green Fix naar Comfy omdat volgens de telefonist dit voor mij goedkoper zou zijn.