Alle openbare klachten

onderwerp : gebouw 99817 – code appartement 120 5D – appartement 5D (opmeting uitgevoerd op 31/08/2023 afrekeningdatum: 2/11/2023) Geachte mevrouw, Geachte heer,Ik ontving net van de beheerder van het appartementsgebouw waar ik woon de afrekening met betrekking tot het verbruik van oktober 2022 tot september 2023. Het verwondert mij dat bij de optekening van het verbruik enkel voor de maand juni ( ! ) een verbruik ter waarde van 420 eenheden zou zijn vastgesteld door de meter van de radiator in de slaapkamer, wat buitensporig is in vergelijking met wat in de andere ruimtes van mijn appartement is geconstateerd (1: 0,0 2: 23,0 3: 420,0 4: 0,0 5: 0,0 6: 3,0). Te meer daar in de vorige jaren het verschil tussen het verbruik van de verschillende radiatoren in eenheden uitgemeten aanzienlijk minder groot was. Maar ook binnen het afgelopen jaar is er een enorm verschil tussen het geconstateerde verbruik voor de meting van de radiator in de slaapkamer alleen: bijna al het verbruik is gesitueerd in de maand juni alleen (geen koude maand), terwijl het gebruik in de twee voorafgaande en twee daaropvolgende maanden bijna onbetekenend is. Ik ben zelfs in de wintermaanden uiterst zuinig met het gebruik van de radiatoren. Piekgebruik in de maand juni is dus volstrekt ondenkbaar. Ik heb twee jaar geleden bij de afrekening een (menselijke) fout moeten vaststellen, waar ik kwaadwilligheid bij vermoed. Ik hoop dat dit geen tendens wordt. Zou u dit voor mij kunnen uitklaren? Betreft het een vergissing, een defect van de meter of een ander probleem? Met de meeste hoogachting,

Ik had jaren geleden een contract afgesloten met Lampiris voor het onderhoud van mijn gasketel. Maandelijks werd er 5,99 eur via domiciliëring geïnd hiervoor en na twee jaar vond er dan een onderhoud plaats van de gasketel. Laatste onderhoud vond plaats in augustus 2021. Nadien nam TotalEnergies dit contract over van Lampiris en werd er ook doorgegaan met de maandelijkse inning via domiciliëring door heating Total energies. Normaliter zou ik verwittigd worden dat er een twee jaarlijks onderhoud van de gasketel zou nodig zijn en ingepland worden. Maar dat is op datum van heden niet gebeurd, Begin november 2023 nam ik herhaaldelijk contact op met Total Energies, op verschillende wijzen (chat, telefonisch op verschillende telefoonnummers (na eindeloos wachten geraak je dan- als je geluk hebt - ergens binnen waarna je aan de persoon die je dan contacteert steeds opnieuw je verhaal moet doen. En dan zegt dat je via de klantenzone moet een afspraak maken voor een in te plannen onderhoud van de gasketel. Maar dat is precies het probleem : in die klantenzone vind ik geen contract voor het ketelonderhoud terug. Vroeg stond dat daar wel in, maar nu is dat verdwenen. Dus via de klantenzone kan ik geen concrete vraag om een onderhoud doen, noch een afspraak daarvoor maken. Ik heb hen dat ook zo meegedeeld Ik heb daarover reeds talloze telefoontjes gepleegd via diverse nummers maar tot op heden kwam er geen afdoende reactie/oplossing uit de dus. Bovendien sta je telkens minutenlang (soms een uur!) in wacht. Eenmaal werd mij meegedeeld dat ik moest bellen naar het nummer 02/3461696 ... Wat ik ook deed. Maar daar geraak je nooit binnen. Na een hele tijd bellen spring de telefoon gewoon af en sta je terug naar af .... Vandaag nam ik andermaal contact op met Totalenergies via het telefoonnummer 02/486.22.00. Er werd mij toe meegedeeld dat er een dossier zou worden opgesteld, en dat men mij deze week nog zou terugbellen. En als ik vrijdag nog niks zou vernomen hebben ik maar moest terugbellen op het nummer 02/486.22.00. Ik wacht dus af.Aangezien Totalenergies heating sinds augustus 2021 maandelijks 5,99 eur van mijn rekening heeft afgenomen (contract was 5,99 eur/maand x 24 maanden en dan zou onderhoud ingepland worden - wat dus niet gebeurd is...) wil ik prioritair dat een zo vlug mogelijk een onderhoud van de gasketel zou ingepland worden en dat men duidelijk communiceert hoe /op welke wijze dat concreet kan en moet gebeuren naar de toekomst toe. Indien dit niet zou kunnen wil ik dat alle ingehouden bedragen die geen aanleiding gaven tot enige tegenprestatie (laatste onderhoud dateert van 31 augustus 2021!) worden terugbetaald en er een einde zou worden gesteld aan het eerder (initieel met Lampiris) afgesloten contract zoals overgenomen door TotalEnergies).

Beste,Ik doe deze klacht in naam van mijn zoon Marijn De Kinder die op dit moment niet in staat is om dit zelf af te handelen.Marijn heeft een appartement gekocht en daarbij een energiecontract afgesloten bij Engie omdat dit bij het appartement hoorde. Het contract bij Engie staat ook actief. Toch beweerd Luminus dat hij bij hun klant is en ze sturen rekeningen ondanks dat hij niets ondertekend heeft.Freddy De KinderVader van Marijn

Intussen hebben we al meermaals telefonisch contact gehad met De Watergroep voor onze wateraansluiting.Ze beloven steeds een spoedige behandeling, een antwoord binnen de 2 dagen, een VIP procedure, enz.Allemaal loze beloftes, want er beweegt niets.Wij kunnen door hun nalaten niet verder met onze bouw en zullen genoodzaakt worden de verhuisdatum op te schuiven waardoor wij extra kosten zullen oplopen.

Beste, mijn vast tarief verviel 10/2022 en luminus stelde me nieuwe voorschotten voor 5 keer hoger dan ervoor. Ik heb toen via de app gezocht om iemand te kunnen bereiken en gevraagd om een maandelijkse afrekening te krijgen. Men heeft mij toen gebeld en gezegd dat er enkel een variabel contract beschikbaar was en dat op het eind van de maand de gemiddelde gas en elektriciteitsprijs werd berekend. Ik heb maandelijks de meterstanden doorgegeven tot 5/2023, sindsdien staat het pand leeg. Nu krijg ik een afrekening van 4300 euro , het hele jaar is berekend op een tarief ts 0.55 en 0.70 cent per kw, terwijl de marktprijs al lang ts 0.10 en 0.20 euro zit. Zelfs mijn nieuwe voorschotfaktuur zou opnieuw aan dit hoge tarief zijn? Mijn klacht bij luminus levert verschillende antwoorden op, maar geen antwoord op mijn vraag.grtzTom

Beste, enkele maanden geleden werden nieuwe digitale meters op ons adres geplaatst - Diegemstraat 3 te Zaventem.Ikzelf woon op gelijkvloers. Digitale meter die werd aangesloten bij mij is deze van het eerste verdiep met een enorm verbruik. Nu krijg ik de rekening voorgeschoteld ! Na 5x bellen ging er elke keer iemand langskomen, we zijn 2 maanden verder en nog steeds niemand gezien. Dit is gewoon schandalig en dat voor een overheidsdienst !Ik wordt nu door Luminus aangemaand voor een afbetalingsplan !!!! Terwijl dit NIET mijn verbruik is. Ik ga hier niet voor betalen ! JULLIE ZIJN IN FOUT en nemen GEEN ENKELE VERANTWOORDELIJKHEID ! Het zou bij jullie zelf moeten gebeuren dat jullie 2000€ moeten betalen voor iemand anders !Wat moet ik binnenkort doen ??? Leningen afsluiten om mijn huur te betalen door jullie schuld. Als dit niet wordt opgelost ben ik genoodzaakt advocaten in te schakelen en schadevergoedingen te eisen. Geen enkele manier om met jullie in contact te komen en een oplossing te krijgen. Jullie schuiven dit gewoon op de lange baan waardoor mensen financiële moeilijkheden gaan krijgen.GRAAG DRINGENDE OPLOSSING !Robert

Beste, Sinds 13/10/2023 hebben wij reeds verschillende malen contact gehad met de Engie-klantendienst, maar tot op heden hebben zij ons geen duidelijk antwoord noch een oplossing kunnen bieden.Mijn moeder heeft mij daarom gevraagd dit dossier verder in behandeling te nemen. Het relaas van de feiten is als volgt:• Op 11/10/2023 wordt er via domiciliering een bedrag van 320 EUR van de rekening gehaald.• Aangezien dit bedrag niet overeenstemt met de normale voorschotfakturen (71.32 EUR na de laatste jaarafrekening van 02/10/2023), neemt mijn moeder op 13/10/2023 contact op met de klantendienst.Deze 320 EUR blijkt te gaan over de installatie van een meterkast op een werf in de Groenselstraat 45, 9250 Waasmunster. Dit adres is echter onbekend bij mijn moeder, aangezien ze geen eigendommen heeft, laat staan een nieuwbouw woning.De klantendienst noteert alles en belooft dit verder te onderzoeken.• Wanneer ze enkele dagen later inlogt op MyEngie, ziet zij dat het bovengenoemde adres nog steeds aan haar account is toegewezen.Zij merkt ook dat hier een ander klantnummer wordt vermeld (2210088549), dat niet overeenstemt met haar eigen klantnummer (2208875816).Daarbovenop ziet zij ook een overzicht met verwachte maandelijkse voorschotfakturen, telkens voor een bedrag van 80 EUR.• Op 20/10/2023 heeft mijn moeder opnieuw contact gehad met de klantendienst, echter kon men haar geen verdere info geven.De collega heeft opnieuw alles genoteerd en zou het verder uitzoeken.• Op 26/10/2023 heeft mijn moeder opnieuw contact gehad met de klantendienst, maar ook nu kon men haar geen verdere info geven.Dus werd haar gezegd dat men een melding zou maken en dat het dossier verder in behandeling is.• Op 09/11/2023 heb ik dan zelf telefonisch contact gehad met de klantendienst (collega Natalia) en heb ik opnieuw het hele verhaal uitgelegd.Ondertussen was er ook al een betalingsverzoek via domiciliering verzonden om de voorschotfaktuur (80 EUR) voor november te betalen.Om verdere onnodige betalingen te vermijden, heeft Natalia deze domicilieringsopdracht op 09/11 in jullie dossier stopgezet.Zij gaf ook aan dat er vermoedelijk een administratieve fout werd gemaakt, waardoor de kosten voor het adres in de Groenselstraat 45, 9250 Waasmunster verkeerdelijk werden gekoppeld aan het account van mijn moeder.Zij zou ook nog een extra melding maken om het dossier verder te escaleren, aangezien zij mij geen verdere info kon geven wanneer het foutief afgehouden bedrag (320 EUR) zou worden teruggestort.Ik heb dan mijn telefoonnummer doorgegeven en gevraagd dat zij de bevoegde afdeling op de hoogte zou stellen om mij uiterlijk maandag 13/11/2023 een antwoord of op zijn minst een stand van zaken te geven.• Ondertussen zijn we 20/11/2023 – dus een week na de deadline – en wacht ik nog steeds op een reactie van u. U begrijpt dat ik hierover zeer teleurgesteld ben. Niet alleen heb ik tot op heden nog geen enkel bericht mogen ontvangen over de stand van zaken in dit dossier, maar ook het foutief afgehouden bedrag van 320 EUR werd nog niet teruggestort.Meer nog, op het account van mijn moeder staat aangegeven dat zij een betalingsachterstand heeft van 80 EUR, hoewel Natalia op 09/11 de domicilieringsopdracht heeft stopgezet.Mijn moeder is 80 jaar en gepensioneerd, dus ik hoef u niet uit te leggen dat elke euro belangrijk is voor haar.Wat mij nog het meest tegen de borst stoot is het feit dat er gewoonweg niet gecommuniceerd wordt naar haar noch naar mij over dit lopende dossier, terwijl dit ondertussen al meer dan een maand aansleept!Dus nu verwacht ik van u uiterlijk donderdag 23/11/2023 een duidelijk antwoord én oplossing om dit dossier te kunnen afsluiten en verwacht ik dat de onterecht afgehouden bedragen onverwijld worden teruggestort! Met vriendelijke groeten, Stefaan BertelsMobile: +32 486 12 33 53

Beste,Ik ging mei 22 naar eneco . Totalenergies stuurde me een afrekening van okt 21 tot april 22- Ik kreeg 794 euro terug. Ik sluit even daarna mijn domiciliering bij hen af omdat ik dacht dat ik effen was. Een jaar later op 15/3/23 moet ik blijkbaar die afrekening terug betalen. Annulering afrekening. Ik ben hierover nooit gecontacteerd geweest. het adres waar ze me pogen te contacteren woon ik al 4 jaar niet meer. (de afrekening was voor mijn huidig adres dus echt niet moeilijk om dus op mijn huidig adres me te contacteren) Ik totaal niet bewust van mijn schuld bij totalenergies (ah ja afrekening gehad en al) krijg nu bijna deurwaarder over de vloer voor een schuld die ik niet wist die ik had.Mag men meer dan een jaar na datum zomaar een afrekening terug vorderen? Zonder enige uitleg.? Is toch logisch dat een jaar na datum contract de domiciliering wordt afgesloten...Ik ga gewoon betalen aan de deurwaarder om er van af te zijn maar dit is gewoon niet correct.Dus ze kunnen zomaar een afrekening jaar na datum terugroepen?

Beste,Op 16 november zouden we de afrekening krijgen van gas en electriciteit van onze provider engie.Aangezien ik na een week nog geen bericht ontvangen had heb ik gebeld naar de klantendienst. Zij vermelden dat fluvius de meterstanden doorgegeven had en dat ik eerstdaags de factuur zou ontvangen.Vorige week nog geen factuur. Opnieuw gebeld, zelfde verhaal.Vandaag zie ik op mijn account dat ze een voorschot klaargezet hebben dat ik dien te betalen in december. Dit is niet gestoeld op mijn verbruik, ik heb nog steeds geen factuur en derhalve ook nog geen terugbetaling gekregen.Ik heb net gebeld. Een vriendelijke dame aan de lijn die me meegaf dat het nog tot eind december, begin januari kan duren voor ik een eindafrekening krijg. Dus geen factuur, geen terugbetaling maar wel al een voorschot betalen.Ik hoor in mijn omgeving dat mensen wel alles ontvangen hebben, ook voor ons tweede verbruiksadres is alles vlot gegaan.Ik ben ervan overtuigd dat er intern iets niet correct is want dit klopt niet.De website is nietszeggend, de medewerkers die je aan de lijn krijgt zijn vriendelijke mensen maar duidelijk mensen die werken voor een callcenter en geen duidelijk antwoord kunnen geven.Kunnen jullie dit verder opnemen of me advies geven?Vriendelijke groeten,Anouk Gillis

Beste,Wij zijn een gezin van 2 personen die er absoluut zeker van zijn dat een volledig bedrag van € 13000 niet aan ons besteed is ! Dit gaat om de jaarafrekening en enkel in de maanden november, december, januari en februari, zouden wij een verbruik gehad hebben 's nachts van 1770kwh. Wij zetten geen elektrische verwarming of niets aan ! Dit is een verbruik van een restaurant. Zij willen dat ik dit betaal ook al kunnen zij niets testen of alles correct is. Fluvius is testen komen doen en zij melden dat we een normaal verbruik hebben en nergens geen verlies zouden hebben. Toch is dit helaas een dag opname (test) die zij uitvoeren, het gebeurde ervoor dat snachts onze teller stijgde.Luminus verbrook onze samenwerking en leveren geen energie meer aan ons, en bezorgde me een afrekening van ongeveer 3600€ (stopzetting)+ 6500€ (jaarafrekening).Ze hebben de factuur naar een incassobureau gestuurd. Zij zouden met u diensten contact opnemen , hadden ze me vermeld. Maar 1 maand na deze info van eos, nam ik met hen terug contact op en zeiden dat deze info foutief is doorgegeven naar mij toe. Daarom DRINGEND jullie hulp nodig, om men gelijk , ergens te mogen aantonen!