Terug

onterechteaanmaningskosten

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

C. V.

Naar: Eneco

28/11/2023

beste,sinds een aantal maanden komen mijn facturen van eneco in mijn spam terecht, dus eerlijk gezegt heb ik deze facturen niet betaald omdat ik ze ook niet zag,goed u heeft aan afbetalingsplan opgesteld waarvoor dank,echter nu ik me heb aangemeld op my eneco zie ik dat u 56 euro aanmaningskosten aanreken voor aanmaningen die ik nooit gekregen heb ,niet op mail niet op papier,ik hoop voor jullie dat u het tegendeel kunnen aantonen,nu zie ik ook dat mijn factuur adres spreekt op een plaats in namur 5000kan u my uitleggen hoe in godsnaam julie met een adres afkomen waar ik van mijn leven nog nooit geweest beneen adres die ik nooit heb gegeven want ik woon in koksijde als huurderzelf een telefoonnummer die niet van mij ishoe verwacht u dat ik als klant correct kan betalen als niks van mijn gegeven bij julie allemaal verkeerd isik verwacht op zijn minst toch een deftige uitleg waar ik recht op heb want voor zover ik begrijpt zijn julie meer in fout dan ik

Berichten (1)

Eneco

Naar: C. V.

03/12/2023

Beste Christ,We hebben je klacht goed ontvangen via testaankoop.Uit nazicht zie ik dat je facturatieadres per vergissing op 3-8-2023 was aangepast. Ik heb dit op heden weer rechtgezet zodat je facturatieadres weer op het volgende adres staat:Gailliardaslaan 5 in 8670 Koksijde. Onze excuses hiervoor.Ik heb om deze reden alle administratieve kosten van na 3-8-2023 geannuleerd voor een totaalbedrag van 56Eur. Omdat het grootste deel hiervan reeds verrekend was in je afbetalingsplan heb ik dit afbetalingsplan moeten annuleren en heb ik een nieuw opgesteld zonder deze kosten. In bijlage kan je het aangepaste document terugvinden. De eerste schijf die moet betaald zijn voor 7-12-2023 is ongewijzigd. De 7 volgende schijven zijn aan een lager bedrag in het nieuwe afbetalingsplan.Indien je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, mag je me altijd contacteren. Ik help je graag verder!Ik wens je nog een prettige dag toe!Met vriendelijke groeten,TomCustomer RelationsException Complaint HandlingBattelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.beKlimaatneutraal in 2035. We doen het nu. Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform