Alle openbare klachten

Beste, Na bijna 2 jaar en 100 telefoons is het jullie nog steeds niet gelukt de juiste startdatum van het contract aan te passen.Dit na herhaaldelijk de juiste overnamedocumenten doorgestuurd te hebben en altijd maar belogen en bedrogen worden via de telefoon dat het de achterligende dienst is.Nu gaan jullie zelfs nog stapje verder en rekenen aanmaningskosten aan!! Jullie vertelde me zelf niets te betalen tot dit was rechtgezet!!!Na 2 jaar!!Heb ik 900€ van jullie tegoed!Ik ben jullie niets verschuldigd.

Beste,Tot op heden hebben we geen eindfactuur ontvangen, na verschillende e-mails te sturen om uitleg (kregen we altijd een basis antwoord zonder de echte info). Na telefonisch contact (verschillende keren) kregen we ook verschillende antwoorden. Wij hadden graag geweten wanneer we onze eindafrekening zullen ontvangen. Normaal gezien dient men binnen de 6 weken na het door geven van onze cijfers een eindafrekening door te sturen. Eind juni, begin juli hebben we onze gegevens doorgegeven en tot op heden niets ontvangen.Dank bij voorbaat

Op 22/9/23 betaalde wij de eindafrekening voor 118.,43€ Op 7/10 annuleert Total Energie deze eindafrekening met als opmerking een fout in ons voordeel van 8€ en bevestigen de aanmaak van een kredietnota ter eindafrekening. Sinds dien eisen ze eerst de betaling en nog steeds geen CN. Ondertussen dreigen ze met de deurwaarder. Moeilijk om hun te contacteren Chat telefoon?

Beste, bij nazicht van de afrekeningsfactuur hebben we vastgesteld dat we veel te veel hebben betaald. We hebben reeds contact gehad bij Engie, helaas zonder gehoor. We hebben zonnepanelen en warmtepomp geinstalleerd, maw, geen gas meer verbruikt vanaf 12/11/2022. We hadden een vast tarief tot 9/11/2022 en toch wordt er verrekend aan een variabel tarief alsook de electriciteit. Gelieve dit na te kijken en recht te zetten. Mvg.

Geachte,Op 3 juli heb ik online mijn verhuis gemeld, zoals jullie vragen dit te doen, Het vorige contract van de huurder was nog niet afgesloten, zag ik, Op 06/07 probeer ik jullie telefonisch te bereiken, De lijn wordt door jullie verbroken door te lange wachttijden, Diezelfde avond op 06/07/2023 heb ik het contact formulier ingevuld met de vraag wat ik moest ondernemen, Ik kreeg direct de bevestigingsmail terug, Op 13 juli ontvang ik een mail dat mijn vraag naar een tweede lijn is doorgestuurd,24/07/2023 telefonisch contact met een onvriendelijke medewerkster, Haar oplossing was per post het overnamedocument opsturen, De dag erna heb ik het document met een brief naar Engie verstuurd,Geen reactie15/08/2023 telefonisch contact met een behulpzame medewerkster die mijn dossier ging doorsturen naar een speciale dienst,27/09/2023 krijg ik een afrekening van de gas op mijn naam voor de periode van 23/10/2022 tot 31/05/2022, Ik ben pas verhuisd op 01/07/2023, Deze afrekening is van de vorige huurder vermits ik niet op dit adres woonde in 2022,28/09/2023 opnieuw telefonisch contact om het probleem uit te leggen ook van de foute afrekening op mijn naamDit moest naar een speciale dienst gaan, Nogmaals,Ik vroeg uitdrukkelijk of ik nog iets moest ondernemen en het antwoord was, ' dit is nu ons probleem en jij hoeft niets meer te doen',05/10/2023 telefonisch contact opgenomen, Mijn dossier ging nogmaals naar een speciale dienst gestuurd worden, 15/11/2023 krijg ik de afrekening van de elektriciteit van oktober 2022 tot december 2022, In die periode niet woonachtig op dit adres,Ik kijk op mijn klantenzone en zie dat mijn maandelijks voorschot die ik betaald heb voor novemberin mindering is gebracht van de afrekening van de gas, die niet van mij is, en dat ik mijn voorschot nog moet betalen,16/11/2023 telefonisch contact met jullie, Ik krijg een medewerker aan de lijn die mij de les begint te spellen en zegt dat ieder betaling die ik doe eerst van de afrekening gaat gaan, Dus ik word verplicht dit te betalen, Volgens hem ben ik verantwoordelijk voor de vorige huurder die zijn contact niet heeft afgesloten, Ik zeg hem na minuten lang naar zijn uitleg te hebben geluisterd dat ik best een advocaat neem waarop hij ja antwoord want wij kunnen niets voor jou doen,16/11/2023 een half uur later bel ik terug, Ik wil na 37 jaar klant te zijn bij Electrabel/Engie zo niet behandeld worden,Ik krijg een vriendelijke medewerkester aan de lijn die mij doorverbind met de facturatie, De mevrouw van de facturatie ging alles nakijken en het rechtzetten en ging mijn dossier met spoed doorsturen naar de speciale dienst, De dag erna krijg ik de het bewijs van de geannuleerde afrekening van de elektriciteit alsook een nieuwe afrekening voor de periode van januari 2023 tot maart 2023, Weer een afrekening voor een periode dat ik op dit adres niet woonachtig was,20/11/2023 klacht ingediend bij de klachtendienst van Engie via een aangetekend schrijven. Nog geen reactie.

Beste, wij hebben in augustus een verkeerde eind afrekening ontvangen van Engie ivm ons electriciteitsverbruik. Engie baseerde zich op statistieken en niet op het echt verbruik aangezien onze digitale meter plots geen verbinding meer kan maken met Fluvius. Dit heeft als gevolg dat onze eindafrekening niet klopt. Op de factuur stonden verbruiken die we zelfs een maand later na factuurdatum niet eens hadden op onze digitale meter. Verder meer hebben we tot op heden geen zicht op onze voorschotfacturen aangezien deze niet aankomen omwille van het dispuut met de eindfactuur. Dit is nu aan de gang sinds September. Ik heb klacht ingediend voor rechtzetting bij Fluvius en Engie begin Oktober. Helaas geen antwoord buiten automatische retouren dat het ticket verwerkt wordt. We zijn nu bijna December en na officieel klacht in te dienen via Engie begin Oktober (bestaand bericht op hun platform) heb ik nog steeds geen antwoord gekregen van hen.Hopelijk kan Testaankoop ons helpen en Engie tot een correct handelen zetten

Ik krijg een faktuur via Doccle aan (nu al een herinnering) voor een abonnement op water op een adres in Haacht waar ik nooit gewoond heb of een aansluiting heb gehad. Ik heb in het voorbije jaar voor de rest ook nooit ook maar iets van de Watergroep gehoord of aangekregen. Ik heb een paar weken geleden bij de ontvangst van de eerste faktuur dit gemeld op hun klantenzone, zonder rezultaat.

Beste,Wij hebben op ons adres een 1ste afrekening gekregen voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23 met tarief leegstand contract: te betalen 149,70€ik heb gemeld dat het leegstandtarief een fout is, dat wij het huis gekocht hebben en de makelaar heeft de documenten ingevuld maar niet met tarief leegstand. dus dit is een eerste fout. Na meerdere malen te hebben gebeld hebben jullie ons contract aangepast naar easy op 26/3/23we krijgen in oktober een 2de afrekening voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23 nog steeds met tarief leegstand: te betalen: 6.3382,48€opnieuw mail ik jullie en bel ik dat dit niet klopt. We willen die rechtzetting van tarief leegstand naar een gewoon tarief. Dit was zeker onze fout niet. Na dit op testaankoop te hebben gemeld krijg ik volgende reactie.nu krijg ik een 3de afrekening voor de periode van 9/11/22 tot 26/3/23: te betalen 3.663,63€Wij begrijpen niets van deze facturen en zouden heel graag eens een uitleg krijgen vooraleer we deze betalen. We betalen op vandaag met een easy tarief 130€/mnd - hoe komt Engie dan aan .663€ voor 4 maand??? het meest bizarre is als we nu de vergelijking maken op de site van engie komen we op een variabel tarief uit van 125€/mnd (5€ goedkoper dan nu) en met een vast tarief op 138€/mnd (8€ duurder dan nu). We willen dat er iemand van Engie langskomt of belt om dit alles uit te leggen.

Beste, ik probeer al 6 maanden (of zelfs langer) om voor mijn elektriciteit de jaarafrekening van 2021 en 2022 te bekomen. Ondertussen ben ik speciaal van leverancier veranderd om dan ook een definitieve eindafrekening te ontvangen, maar dit is ook tevergeefs. Op 26/6/23 stuurde Fluvius jullie mijn meterstanden door. Het bewijs werd reeds meermaals aangeleverd. Sinds 23/10/23 ben ik klant bij TotalEnergies voor zowel elektriciteit als gas. Voor mijn gas ontving ik een eindafrekening, maar voor de elektriciteit krijg ik al sinds juni het antwoord dat dit bij jullie 'specialisten' zit. Er werd in november nog een premie geïnd, want die wordt dan toch terugbetaald volgens jullie, maar het is niet de bedoeling dat ik dubbele maandelijkse elektriciteitskosten heb. Graag wens ik tegen uiterlijk eind november de tegoeden van de alle betaalde sommen sinds 2021 (want ik heb 0-verbruik door mijn zonnepanelen) integraal terug te ontvangen of op zijn minst met gerechtelijke intresten. Als dit echter niet lukt, was dit mijn laatste poging alvorens mijn dossier naar de rechtbank te brengen. Alvast bedankt.

Sinds ik een digitale meter heb valt er niet veel meer te zien op het online klantenplatform van Eneco. Men vertelde mij dat het ging over een technisch defect maar we zijn al x aantal maanden verder en ik zie nog altijd nada noppes. Na wat zoekwerk installeerde ik de Smart Meter, ik kon deze koppelen met mijn digitale meter. Zeer leuk, nu kom ik erachter dat ik in Juli moet betalen voor mijn injectie. We moeten met zijn allen slimmer gaan schakelen maar er is een belangrijke factor die ik niet heb, blijkbaar een factor die Eneco op het einde van maand telkens berekend, de Belpex-RLP-M. Mocht ik deze elke dag ergens kunnen raadplegen (via een API) kan ik softwarematig verbruikers in of uit schakelen zodanig dat ik niet meer hoef te betalen voor mijn injectie. Formule injectietarief (0,075 X BELPEX -2)