Alle openbare klachten

Beste, in 2015 had ik via Belfius bank een kredietkaart,had de middelen op de moment zelf niet om terug te betalen ( wegens verkeerde uitleg van bank!) .Maar in 2017 alles in 1x betaald ,dus schuld was effen oké,maar nu 5 j later wil ik een lening aangaan in mijn bank....en ja ik sta nog op de zwarte lijst! Normaal na 1 j ben je ervan verwijderd.Na heel veel bellen 2 w aan een stuk geen bereik, ook via mail geprobeerd maar niks! Zou dus heel graag willen geschrapt worden van die lijst , en direct mijn lening willen aangaan en geen 1 j meer moeten wachten , want het is tenslotte al 5 jaar ! Ik zou heel graag willen verder gaan met mijn leven .Dank u Hopelijk hoor ik heel snel iets van jullie ....

Beste,Ik heb een Mastercard en ik krijg bij terugbetaling normaal factuur per post. Ditmaal kwam dit per mail en heb dit gezien maar wachtte uiteindelijk de brief per post af. Die kwam blijkbaar niet en termijn terugbetaling al voorbij. Ik probeerde hen telefonisch te bereiken maar constant bericht onderbemand en dan lang aan de lijn en opgehangen of technische storing bel later terug. Uiteindelijk iemand gesproken en gevraagd brief per post te krijgen maar terug per mail. uiteindelijk dan maar betaald op 12/06 wel later en kreeg dan 2 dagen later brief van invorderingdienst om te betalen en interest en dat kaart zou geblokkeerd worden. Opnieuw naar hen proberen te bellen en met veel moeite iemand aan de lijn en alles was in orde en kaart niet geblokkeerd. Heb wel gezegd dat ik interesten niet betaal factuur was al betaald en ik heb niet gevraagd factuur te mailen. Dan moest er nog met mastercard een betaling gebeuren en deze is toch niet kunnen doorgaan en dag nadien opnieuw proberen te bellen en na lang wachten (dikwijls half uur)doorverbonden met technieker lijn verbroken. 2 x gebeurd.Opnieuw na veel terugbellen mits problemen hoor ik dossier geblokkeerd. naar invordering gebeld omdat ik buy way niet kon bereiken en als ze opnamen de lijn onderbroken. Krijg ik reactie kaart voor 3 maanden geblokkeerd. Er wordt gezegd dat ik regelmatig te laat betaal wat zeker niet waar is. Is ook al lang geleden ook doordat er een probleem was dat ik factuur niet had gekregen. Als ik de factuur krijg betaal ik ook altijd het uitgegeven bedrag volledig terug. Ik sta dan ook niet bij hen in schuld. het enige dat nu openstaat is de interest maar ik heb hen gezegd dat ik deze niet betaal. Ik vermoed zelf dat ze mijn dossier blokkeren omdat ik dit heb gezegd. Zojuist gezien dat de invordering per mail een bericht heeft gestuurd dat ik de interest moet betalen. Ik ben dan ook niet van plan om nog langer bij hen klant te blijven. Zij zijn helemaal niet klantvriendelijk en veranderen iets wat ik niet heb gevraagd. Blokkering kunnen ze blijkbaar niet aanpassen. Ik vertrek nu volgende week naar Frankrijk en heb nu een probleem dat ik de mastercard dus niet kan gebruiken voor de peages. ik ben echt in hen ontgoocheld. Ik weet ook toekomstgericht is alles via computer maar ik blijf nog altijd bij de oude manier van facturen per post. Ik kan hen zeker niet aanraden naar andere mensen toe.

Situatie:- reis geboekt en betaald bij ERS Travel op 19/12/2019- reis kan omwille van COVID niet doorgaan in mei 2020- reis wordt herboekt naar mei 2021- reis kan nog steeds omwille van COVID ook niet doorgaan in mei 2021- er wordt gevraagd aan ERS Travel om reissom terug te betalen maar dit ging niet.- er wordt telefonisch afgesproken om in oktober 2021 of mei 2022 de reis te laten doorgaan.- ERS TRAVEL gaat failliet in september 2021- MS AMLIN is de reisverzekeraar van ERS Travel- dossier ingediend (zie bijlages) - dossier werd via MS AMLIN aan de diensten van CWATA geregistreerd onder referentie ERS 17- Mevr. Anke Schuermans van CWATA weigert om de terugbetaling te regelen.- Mevr. Anke Schuermans neemt geen enkel initiatief om contact verder op te nemen noch email, noch telefonisch om dit faillissement dossier financieel correct terug te betalen waarop wij volstrekt recht op hebben.

reeds meerdere malen heb ik me gericht tot u kantoor maar tot op heden geen oplossing.In 1999 ging ik via een kantoor een rondo Krediet aan. En dit ging steeds zonder problemenvia domiciliëring van mijn rekening. nooit amper 1 probleem.Tot ik in 2019-2020 in het buitenland verbleef en ik de nulstelling mankeerde . niet door gebrek aan geld maar door gewoon geen communicatie.maar de domiciliëring bleef verder lopen . alles afbetaald . laatste betaling op 01/04/2020.toen is de domiciliëring ook gestopt dus blijkbaar alles afbetaald.Nu sta ik blijkbaar nog steeds volgens jullie met een opstaande schuld.Ookal is de domiciliëring stopgezet en is er blijkbaar van mijn dossier nummer bij rondo niks meerterug te vinden.Verwacht hierin wel een snelle rechtzetting want dit is een fout intern bij jullie overkoepelende organisatie.Allez via testaankoop alvast.Heb hier alle documenten voor mij liggen dus snap eigenlijk het probleem niet.

Beste,Op 2 november 2020 ontvingen wij van uw bank het bericht dat ING over de nodige documenten beschikt voor de vereffening van de tegoeden van onze moeder, Nora Vanpee, overleden op 24 maart 2020. Mijn broer en ik moesten een afspraak maken in het kantoor Brussel Dikke Linde (terwijl mijn moeder eigenlijk klant was, eerst in Huldenberg, daarna in Overijse). Na vergeefse pogingen om telefonisch een afspraak te maken, hebben we eind januari 2021 dan maar online geprobeerd. Het antwoord dat we daar kregen luidde als volgt: Wij bevestigen ontvangst van uw mail. Gezien onze huidige achterstand zou deze met een langere verwerkingstermijn dan gewoonlijk kunnen behandeld worden. We doen het nodige om jullie zo snel mogelijk te antwoorden en aan jullie verzoek te voldoen en we willen jullie vragen geen herinneringen te sturen. Deze verhogen onnodig onze inflow en verhinderen een goeie opvolging van de dossiers. Ik ontving op 2 februari 2021 een bericht van de heer Koen Merens met de boodschap dat hij een mail had gestuurd naar het plaatselijk kantoor met de vraag dringend contact op te nemen met één van ons. Dit is nooit gebeurd!Later ontvingen we bericht dat het kantoor in Brussel Dikke Linde verhuisd was, en dat we ons tot het kantoor in Wemmel moesten richten. Telefonisch een afspraak maken lukte ook in dit kantoor niet. We werden gewoon niet doorverbonden. Dan maar online ... maar dat ging ook al niet!!! Mijn broer en ik hebben dan eind maart, bijna exact twee jaar na het overlijden van onze moeder besloten om de hele rit van Sint-Agatha-Rode (Huldenberg) naar Wemmel te maken. Daar kregen we horen dat alle agenda's bezet waren. Toen ik liet weten dat we al anderhalf jaar wachtten, kregen we botweg te horen dat zij daar niks konden aan doen. Kort daarop heb ik een klacht ingediend, maar ook daar hebben we nooit antwoord op gekregen.Op 2 mei 2022 (anderhalf jaar na de eerste brief) hebben we een mail gestuurd naar nalatenschappen@ing.com, opnieuw met de vraag om ons dossier eindelijk af te handelen. Op 17 mei kregen we uiteindelijk antwoord en de vraag om een foto van onze identiteitskaart en bankkaart per mail te bezorgen. Het dossier zou worden afgehandeld voor eind mei. We zijn ondertussen maandag 13 juni 2022 en er is nog steeds niets gebeurd. Dit sleept ondertussen al meer dan 17 maanden aan.mvgSaskia en Gerbrand Martens

Hello On 28/08/2019 I took loan from your credit card for 1250 euro. I paid back it on 17/09/2019 with extra interest. You send my credit to National Bank of Belgium and didn’t write end date. I’m still on back list on national bank because of you. Make it clear because didn’t change from 2019. Sincerely.

Beste,Ik kreeg op mijn zoon zijn naam(die een deel verkeerd is geschreven.) een factuur van een incassobureau over een abonnement van een datingsite die hij nooit heeft gebruikt. Dit zou volgens hun al de derde aanmaning zijn, maar dit is de eerste keer dat we daarvan een brief krijgen. Als ik stuur via Messenger krijg ik gewoon een link om te betalen. Via mail krijgen we geen antwoord.

Beste ik heb 2 afbetaling kredieten lopen voor 2 voertuigen ik heb geen enkele gegevens mbt mijn dossier daarom wil ik deze instelling bereiken om deze info te verkrijgen en ik zou mijn kredieten in eenmaal willen terug betalen zodat ik geen maandelijkse aflossingen moeten doen maar zijn totaal niet bereikbaar niet telefonisch niet via mail. Ik wil hier een klacht over indien dit is toch niet normaal? Het betreft Alpha krediet. Mvg

- Donderdag 19 mei: naar BPost kantoor gegaan met de vraag voor een hypothecaire lening. - Maandag 23 mei: Selda belt me op voor een afspraak. Telefonisch zegt ze dat 1.8% rente op 25 jaar mogelijk is. We hebben afgesproken in het Bpost kantoor van de Brederodestraat voor dinsdag 24 mei om 12:30. Ze meldt me dat het kantoor dan juist gaat sluiten maar dat ik moet zeggen dat ik een afspraak heb. - Dinsdag 24 mei o 12:30: ik kom aan in het kantoor met de melding dat ik een afspraak heb. Om 12:45 komt een andere medewerker met de vraag met wie ik een afspraak heb want er is op dat moment nog niemand komen opdagen. Ze bellen naar haar en ze belt me op dat ze het verkeerd in haar agenda had gezet maar gaf toe dat de afspraak wel degelijk om 12:30 was. o Om 13:10 is ze aangekomen. We hebben alles overlopen om de aanvraag in te dienen bij het hoofdkantoor, ze had enkel nog de loonbrieven en het bod nodig. Ik moest deze nog in de namiddag doorsturen zodat ze de aanvraag kon finaliseren. Ze bevestigt dat 1.8% op 25 jaar mogelijk is, mits we de aanvraag voor 1 juni kunnen finaliseren. o Mail is verstuurd om 14:28 naar Selda.mekmezci@bpost.be met de nodige informatie. o Ondanks dat ze zei dat ze het in orde ging maken dezelfde dag, bel ik haar -tevergeefs- nog twee keer deze dag met de vraag of de aanvraag zeker is verstuurd (om 16:15 en 17:17).o Om 20:24 krijg ik een mail met als enige inhoud “bedankt Sven”.- Woensdag 25 mei o Ik bel 3 keer gedurende de dag om zeker te zijn dat ze alle informatie heeft en dat de aanvraag is gelukt. Ze neemt 3 keer niet op. o Ik bel de helpdienst van Bpost. Zij hebben Selda wel kunnen bereiken en ze zeiden dat ze morgenvroeg ging terugbellen.o Ik heb een mail verstuurd met de vraag om mij te contacteren en te bevestigen of de aanvraag gelukt is.- Donderdag 26 meio Geen telefoonoproep gekregen.- Vrijdag 27 meio Opnieuw 3 keer proberen te bereiken (09:20, 10:32 en 11:38) waarbij ze (weer) niet opneemt. o Ik heb haar een mail gestuurd met de boodschap dat ik haar (weer) niet heb kunnen bereiken en dat ik zeker wil zijn dat de aanvraag is ingediend.o Ik ben langs het kantoor gegaan om dit uit te leggen. Ik heb een email gekregen van een collega van haar,o Ik heb de collega gemaild. Hij heeft dezelfde dag nog teruggemaild (met Selda in cc) dat het enorm druk is, maar dat hij er vanuit gaat dat Selda het nodige heeft gedaan. Hij vraagt bevestiging aan Selda in deze mail. - Maandag 30 mei: o 11:04: Selda belt me (eindelijk) op. Ze zegt dat de aanvraag in orde is en zolang ik niet op de “zwarte” lijst ben, ze geen problemen verwacht. Ze bevestigt opnieuw dat de 1.8% op 25 jaar geen probleem is. - Dinsdag 31 mei o Ik bel haar om 10:28 op en zegt dat ze het nodige heeft doorgestuurd, ook naar mijn email. Ik heb niks ontvangen en ze steekt het op de IT van Bpost dat haar email niet meer werkt. We communiceren verder via whatsapp & haar persoonlijk hotmail account (?!). o De aanvraag heb ik gekregen via mijn hotmailaccount. Hierop zie ik dat de datum van aanvraag vermeld staat als 31 mei, i.p.v. een week eerder, dinsdag 24 mei.o Ze vroeg om deze te tekenen. Ik heb binnen het uur deze getekend teruggestuurd via mijn hotmail naar haar hotmail. o ik krijg extra vragen zoals de voor- en achterkant van mijn ID door te sturen (ook al had ze dit in het kantoor ingelezen). Ik stuur deze ook direct naar haar. o Om 14:41 krijg ik een mail met ‘bedankt Sven’.o Ze bevestigt dat aanvraag al tijdje ingediend was. - Woensdag 1 junio Ik bel haar op om zeker te zijn . Geen antwoord.- Donderdag 2 junio Ik bel haar om 10:55 geen antwoord.o Om 11:47 belt ze me terug. Ze bevestigt dat de aanvraag is ingediend en dat deze waarschijnlijk morgen al bevestigd wordt. o Toch krijg ik na dit telefoongesprek nog een aantal vragen zoals “wie is uw notaris, wat is je lengte en gewicht” via whatsapp. Ik antwoord hier direct op.- Vrijdag 3 junio Geen oproep gekregen.- Maandag 6 junio Feestdag- Dinsdag 7 junio Meermaals gebeld (10:57, 11:52) met de boodschap dat ik zeker moet zijn dat de aanvraag/aanbod in orde is, aangezien het bij KBC de laatste dag is dat ik moet ingaan op het aanbod (2 weken nadat ik eerste aanbod daar kreeg). o Om 14:15 belt ze terug met ‘ik kijk het direct na’. Ik zeg haar dat ik dit dringend moet weten aangezien ik het dan in orde moet brengen bij KBC als het Bpost niet gelukt is. o Ik bel om 15:24 & 15:49 terug ze neemt niet op.o Om 15:51 belt ze mij op dat ze het nog niet heeft kunnen nakijken maar dat ze <15 min terugbelt.o Om 16:11 & 16:20 bel ik haar, wederom pakt ze niet op.o Om 16:28 geeft ze me het bericht dat de aanvraag niet gelukt is op 1.8% en dat het al boven de 2% zit. o KBC bank is gesloten en dus ik te laat om op het aanbod van KBC in te gaan. o Ze ging nog met haar baas bellen nadat ik zei dat ik het zeer onprofessioneel vond hoe ze is omgegaan met deze aanvraag. Ze ging me dezelfde avond nog iets laten weten. Uiteraard heb ik geen telefoon ontvangen.- Woensdag 8 juni: o Telefonisch proberen te bereiken om 09:27. o Ze heeft teruggestuurd dat ze bij de dokter is en mij daarna direct ging contacteren. o Ik heb teruggebeld om 13:34 en wederom geen antwoord. o Om 15:09 heeft ze opgenomen, heb ik gevraagd om het nummer of het emailadres van haar baas. Dit moest ze eerst navragen en ging ze me daarna laten weten. Wederom heb ik niets meer van haar gehoord.We zijn nu ruim 2 weken verder nadat ik voor het eerst samenzat met Selda en dat ze de aanvraag diezelfde dag in orde ging brengen. Door haar nonchalance en het bewust rekken van de aanvraag weet ik pas na 2 weken dat de 1.8% geen optie meer was ook al had ze me meermaals bevestigd dat dit absoluut in orde zou komen. Ik voel me zeer hard aan het lijntje gehouden, heb veel tijd verspild aan een onbetrouwbare medewerker en ben door haar onprofesionnaliteit, loze beloftes ook andere interessante rentes misgelopen bij andere banken

Via de verdeler van Apple producten, firma Switch, Noorderlaan 79/4 te 2030 Antwerpen, werd mij in januari 2021 en in maart 2021 voor de aankoop van respectievelijk een Apple Macbook Air en een Apple Iphone 12 een verzekeringscontract verkocht dat liep bij de firma SFAM (adres hierboven). Aan deze contracten was een cashback verbonden waardoor ik op het einde van het contract (telkens 1 jaar) een bedrag van 150 euro per contract zou terugbetaald krijgen. Het enige dat ik daarvoor moest doen was op het einde van elk contract telefonisch contact opnemen met SFAM en de cashback aanvragen. Dit heb ik ook gedaan voor de beide contracten.Voor het eerste contract was dit op 14 januari 2022 en voor het tweede contact was dat op 23 maart 2022. De persoon aan de andere kant van de lijn bevestigde dat het contract op de vervaldatum werd opgezegd en dat de aanvraag voor de cashback in goede orde ontvangen werd. De terugbetaling van de 2 X 150 euro zou telkens 6 tot 8 weken in beslag nemen. Ondertussen is deze termijn ruimschoots verstreken en heb ik ondertussen al vijfmaal telefonisch contact gezocht met SFAM. Hier werd telkens bevestigd dat alles in orde was en dat ik de betaling van 2 X 150 euro mocht verwachten. Men kon alleen geen preciese uitbetalingsdatum meegeven omdat deze niet wordt meegedeeld door hun financieële departement vanwege een achterstand. Ik heb ondertussen vernomen via de pers dat er door Testaankoop onregelmatigheden werden vastgesteld bij de verkoop van verzekeringscontracten van SFAM door de firma Switch. Ondertussen zou zelfs, om die reden, Apple het contract met Switch als officiële verdeler van Aplle producten in België hebben opgezegd. De moedermaatschappij van SFAM uit Frankrijk zou een hele tijd geleden Switch hebben overgenomen toen dit bedrijf het faillissement had aangevraagd. In ruil voor die overname zou Switch dan de producten van SFAM verplicht mee hebben moeten aanbieden bij de verkoop van elk Apple product. Dat is nu compleet uit de hand gelopen met het gekende gevolg als resultaat. Om terug te komen tot mijn zaak met SFAM : Ik maak me nu echt wel grote zorgen dat ik mijn 2 X 150 euro (300 euro in totaal) misschien wel kwijt ben door heel deze historie. Vandaar mijn vraag naar U om als bemiddelaar te kunnen tussenkomen in deze zaak en de firma SFAM aan te manen om hun contractuele verplichtingen alsnog na te komen. Het eerste contract werd afgesloten op 14 januari 2020 met vervaldatum 14 januari 2022. Het contractnummer is BE242642 voor de verzekering van een Aplle Macbook Air.Het tweede contract werd afgesloten op 23 maart 2021 met vervaldatum 23 maart 2022. Het contractnummer is BE248981 voor de verzekering van een Apple Iphone 12.Beide contracten werden afgesloten op mijn naam en mijn adres (zie onderaan de handtekeing) Ik hoop van harte dat u in deze zaak kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat de firma SFAM in het beste geval mijn 300 euro effectief asap terubetaald zoals contractueel overeengekomen of dat ze op z’n minst een datum van terugbetaling laten weten zodat we daar dan naar kunnen uitkijken. Ik dank U alvast van harte voor uw tussenkomst in deze zaak. Met vriendelijke groeten, Dirk Cuypers Palmbosstraat 292990. Loenhout – Wuustwezel Belgium Tel. Dirk : +32 468 412 902