Alle openbare klachten

Geachte, wij hebben ongeveer twee jaar geleden een 2dehands Vito Mercedes aangekocht. Voor ons vertrek naar Spanje hebben we de auto helemaal laten nakijken bij een Mercedes-garage in Aalst waar we wonen. Op 16 september kregen we autopech in Frankrijk. Daar hebben ze de auto versleept naar de dichtst bijzijnde Mercedes-garage in Aurillac. Daar hadden ze niet de tijd om te kijken wat er aan de hand was. Noodgedwongen zijn we dan met een huurauto verder gereden naar onze bestemming in Spanje waar we een huis hebben. De verzekering die we bij Mercedes hadden heeft ons nauwelijks enige hulp geboden. We hebben bijna dagelijks naar de garage gebeld waar ze ons enkel te melden hadden dat de vervangstukken (trillingsdemper van de krukas en dichting van de trillingsdemper ) besteld waren maar ze geen idee hadden wanneer ze de vervangstukken zouden krijgen. Na meer dan twee maand kregen we te horen van de garage in Frankrijk dat ze de stukken nog steeds niet hadden. Uiteindelijk hebben we onze autoverzekering bij KBC aangesproken en die hebben er voor gezorgd dat de Vito gerepatrieerd is naar de garage in Aalst, waar hij nu nog steeds staat, met hetzelfde verhaal. Uit noodzaak hebben we nu de wagen van mijn nicht geleend maar dat kunnen we ook niet eindeloos rekken. Ik kan niet begrijpen dat een gerenomeerd merk zoals Mercedes zo'n ontzetten slechte service biedt op alle vlakken, zowel wat assistentie als reparatie. Ik heb ondertussen al een fortuin aan tijd en telefoontjes gespendeerd waar ik nauwelijks gehoor krijg en geen antwoord op mijn vragen. Ik ben diep teleurgesteld en voel me vooral gefrustreerd hierdoor. Ik word vooral kwaad door de arrogantie van zo'n bedrijf. Ik heb hier hulp en raad bij nodig. Wat kan ik doen om eindelijk gehoord te worden? Met vriendelijke groet. Rudy

Dit is nu al de 3de keer dat ik een custom artikel bij shein bestel en dit niet toekomt zoals het hoort. Ik dien een ticket in voor een terugbetaling en stellen ze een terugbetaling van 50% voor waar ik dus helemaal niet mee akkoord ben. Ik ben namelijk niets met deze artikelen omdat ze fout zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juli kocht ik een inductieplaat etna KIF680DS in uw winkel en betaalde ik er 467 euro voor. Omdat ik de installatie van mijn keuken door onverwachte omstandigheden moest uitstellen, opende ik het product op 13/12. Daarvoor bewaarde ik het de hele tijd op een veilige plek. Bij opening vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, er is een hoek afgebroken en de glasplaat is volledig doorgebarsten. Op 16/12 contacteerde ik uw klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de eerste dertig dagen zijn verstreken. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het niet anders kan dat het product al beschadigd werd geleverd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juli kocht ik een inductieplaat etna KIF680DS in uw winkel en betaalde ik er 467 euro voor. Omdat ik de installatie van mijn keuken door onverwachte omstandigheden moest uitstellen, opende ik het product op 13/12. Daarvoor bewaarde ik het de hele tijd op een veilige plek. Bij opening vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, er is een hoek afgebroken en de glasplaat is volledig doorgebarsten. Op 16/12 contacteerde ik uw klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de eerste dertig dagen zijn verstreken. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het niet anders kan dat het product al beschadigd werd geleverd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Ik wens een klacht in te dienen over de dienst die Ikea aanbiedt om een bestelling te betaling via Oney bank. Ik heb een bestelling geretourneerd en krijg maar geen terugbetaling van Oney. Reeds 4 x heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met Ikea, evenals per e-mail een klacht ingediend waar ik geen antwoord op krijg. Telefonisch krijg ik als antwoord dat het doorgegeven is op 8 november aan Oney en dat Ikea verder niets kan doen. Ik ga hier echter niet mee akkoord. Ik kan Oney niet telefonisch bereiken en een mail via hun contactformulier krijg ik geen antwoord op mijn vraag voor terugbetaling. Ook Ikea kan mij geen tefefoonnummer van Oney bank bezorgen hoewel ze deze dienst wel aanbieden als mogelijk betalingsmiddel, ik vind dus dat Ikea evenzeer verantwoordelijk is als een geretourneerde bestelling door Oney niet wordt terugbetaald. Zij dienen de verantwoordelijkheid voor hun klanten op te nemen wanneer ze deze dienst aanbieden. Als een terugbetaling voor dergelijke problemen zorgt, zou Ikea beter deze dienst niet meer aanbieden en de samenwerking met deze "bank" stopzet. In de hoop dat er een gevolg wordt gegeven aan dit schrijven, verblijf ik, met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 15 november 2024 heb ik mijn elektrische wagen opgeladen via mijn EDI-laadpas bij laadpunt FRE10E7676, gelegen in een ondergrondse parking op 25 Rue des Capucins, Reims, Frankrijk. Op de laadpaal zelf stond duidelijk vermeld dat het tarief €0,60 per kWh bedroeg, zonder bijkomende kosten zoals start- of minuutvergoedingen. Aangezien de laadpaal zich in een ondergrondse parking bevond, had ik geen netwerkverbinding en kon ik het exacte tarief dat EDI zou aanrekenen niet verifiëren. Ik vertrouwde er echter op dat het tarief van EDI in lijn zou liggen met het tarief van de laadpaal, met eventueel een 10 à 20% opslag voor hun dienstverlening. Na ontvangst van mijn factuur stelde ik tot mijn grote verbazing vast dat ik voor het laden van 14,73 kWh een totaalbedrag van €78,21 inclusief btw werd aangerekend. Dit bedrag is meer dan acht keer hoger dan de kosten die de laadpaalprovider zelf zou aanrekenen (€8,84). De kosten werden als volgt gespecificeerd: • Start fee: €0,72 • Energieverbruik: 14,73 kWh aan €0,09 per kWh (€1,33 in totaal) • Minuutvergoeding: €0,66 per minuut voor 96 minuten, wat resulteert in een bedrag van €63,25 exclusief btw (ongeveer €75,90 incl. btw). De laadpaalprovider rekent zelf geen minuutvergoeding aan, wat ook logisch is, aangezien de laadpaal zich in een betalende ondergrondse parking bevindt. Ik heb daar dus al parkeerkosten betaald. Deze extra minuutvergoeding, die enkel door EDI wordt toegepast, lijkt volledig onterecht, onredelijk en disproportioneel. Dit heeft niet alleen geleid tot een exorbitante factuur, maar ondermijnt ook mijn vertrouwen in de transparantie en eerlijkheid van de dienstverlening van EDI. Als trouwe klant verwacht ik dat tarieven redelijk en in lijn zijn met wat door de laadpaalaanbieder wordt aangegeven. Daarom verzoek ik u om het bedrag van €63,25 exclusief btw, dat voortkomt uit de onterechte minuutvergoeding, te crediteren; Ik contacteerde EDI een 3-tal weken geleden met een uitgebereid beschijving van het probleem en met de vriendelijke vraag me hier zo spoedig mogelijk over te contacteren en de nodige rechtzettingen te doen. Ik mocht hier echter nooit een reactie op ontvangen. Met vriendelijke groeten, N. M. Bijlage: • Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli kocht ik een keuken in uw winkel en betaalde ik er 9400€ voor. U deelde mij op 18 november dat het product niet leverbaar is hoewel ik de week ervoor nog een bevestiging kreeg dat mijn bestelde keuken op 18 november geleverd zou worden. De hele dag gewacht en gebeld naar jullie, om dan uiteindelijk te horen dat de levering niet zou plaatsvinden omwille van een systeemfout bij jullie. Een hele dag verlof aan verspild. En dan bleek plots ook mijn bestelde keuken niet meer leverbaar te zijn tot maart, waardoor ik ook nog een andere keuken moest kiezen. Die werd dan uiteindelijk een week later geleverd, waar ik ook weer verlof voor moest nemen. Ook was de levering helemaal niet compleet, zodat de keuken ook niet volledig geplaatst kon worden. Op de dag van de plaatsing ben ik dan ook nog zelf op en af moeten rijden naar een Ikea winkel, omdat er een heel aantal artikelen ontbraken. Omwille van de drukte in de winkel hier ook nog een halve dag aan verloren. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die dag geplaatst zou worden, vertrokken de plaatsers die dag met slechts enkele kasten die waren gezet en de oven die werkte. Voor de rest had ik niks: geen frigo, geen vaatwasser, geen diepvries, geen dampkap, vuur verkeerd aangesloten, gootsteen die lekt,... En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 50 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, word ik na 2 minuten opnieuw in wacht gezet en duwt de medewerker de telefoon gewoon af. Enorm frustrerend en geen enkel respect voor de klant. Kortom: zowel bij de bestelling (ik krijg niet eens de keuken die ik wou en besteld had door julllie fout), de levering (hele dag verlof genomen en er wordt niet geleverd, op de dag van levering maar de helft geleverd), de plaatsing (slechts 20% van de keuken geïnstalleerd) als jullie communicatie (geen enkele oplossing die wordt aangeboden, nooit jullie beloftes nakomen en mij met een kluitje in het riet sturen) zijn jullie zwaar in de fout gegaan en laten jullie mij in de kou staan. Ik kom al mijn verplichtingen na, maar langs jullie kant komt er niks. Ik zit momenteel reeds 2 maanden zonder keuken en geen enkel zicht op een oplossing. Ik vraag daarom onmiddellijk een zware financiële compensatie voor alle fouten, problemen en leed dat jullie hebben veroorzaakt. Ik eis dan ook 4000€ vergoeding voor alles wat hier is misgelopen. Met vriendelijke groet, Dries Op 't Eijnde

Geachte mevrouw/heer, Op 24/04/2024 kochten ik en mijn partner bij u verschillende ramen met omlijsting in PVC (impakt plus), alsook een nieuwe voordeur in hetzelfde materiaal. De origineel overeengekomen prijs was 18.821,00 euro (incl. BTW). Dit werd later opgetrokken tot 19.001,20 euro gezien er achteraf een extra verluchtingsrooster werd gevraagd voor de ruit in de kelder. Zodra de materialen werden geleverd bij Kwadro (Torhout) werd mij meegedeeld dat de levering en installatie zou plaatsvinden op 28, 29 en 30.10.2024 (zie bijlage 1). De installatie op 28 verliep goed. Op 29 oktober werden de werken door Alu Passion, in onderaanneming bij Kwadro, vervroegd stilgelegd omdat er onvoldoende materialen voorzien waren om het werk te vervolledigen. Ik heb Kwadro met uitdrukkelijke urgentie gevraagd de materialen zo snel mogelijk te bezorgen zodat de werken afgerond konden worden (zie bijlage 2). Dit alleen al verliep zeer moeizaam. De dossierverantwoordelijke (Ruben Laplasse) is zeer moeilijk bereikbaar en antwoorden komen laat, of blijven zelfs uit. Na een initiële bevestiging dat de materialen besteld werden, hoorden we bijna een maand niets meer van Kwadro. Na uiteindelijk zelf te vragen om er meer vaart achter te zetten (bijlage 3) werd bevestigd dat ze de materialen hadden ontvangen en dat een afspraak zou volgen (bijlage 4). Ondertussen zijn we weer twee weken verder zonder nieuwe afspraak. In de tussentijd blijven er verschillende zaken onafgewerkt: - De vensterbank van de ruit in de badkamer werd niet geïnstalleerd. - Het elektrische slot in de voordeur werd niet geïnstalleerd. - Het voorlopige slot werkt zeer stroef waardoor de eigen woning betreden uitdagend is. Anderzijds, als Alu Passion toevallig geen extra slot op voorraad had, zouden we de deur zelfs niet kunnen sluiten. - De afwerking rond de voordeur werd ook niet uitgevoerd waardoor er op heden stukken uit onze gevel ontbreken. - Het rooster werd niet geïnstalleerd boven de ruit in de kelder. - De afwerking rond de ruit in de kelder werd niet uitgevoerd. Helaas hebben we een deel van de totaalsom niet achtergehouden, waardoor er bij Kwadro totaal geen haast lijkt te zijn om het werk waarvoor ze betaald werden binnen een redelijke termijn uit te voeren. Normaal moeten al deze werken op 30 oktober 2024 afgerond zijn. Op heden ziet het ernaar uit dat ze pas in 2025 zullen hervatten. Als deze werken niet spoedig hervat worden, alsook de daaruit volgende schade aan onze gevel niet snel hersteld wordt, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bijlage 1: Bevestiging van Plaatsing • Bijlage 2: Eerste Mail met Urgente Vraag • Bijlage 3: Tweede Mail met Urgente Vraag • Bijlage 4: Bevestiging Levering Materialen bij Kwadro • Bijlage 5 & 6: Betalingsbewijzen • Bijlage 7, 8, 9, 10: Foto's onvolledige werken