Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 07/07/2023 kocht ik een style craft rogue tondeuse in uw winkel en betaalde ik er 125 voor. Na 17 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de tondeuse start niet meer. Op 12/12/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het buiten de fabrieksgarantie valt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Tuur Paesen Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Meer dan 17 maanden geleden heb ik een abonement van 11.95 euro afgesloten bij jullie voor 1 jaar. Dit heb ik proberen op te zeggen december 2023 via e-mail, wat niet ging. Vervolgens gebeld naar de klantendienst, waar men mij ook niet kon helpen. Vervolgens dan maar teruggebeld 1 maand en 2 dagen voor het aflopen van het jaarcontract in juli 2024. De klantendienst kon mij toen ook niet helpen, ik moest namelijk 3 dagen later bellen zodat zij mijn abonnement konden opzeggen en het juist binnen de 30 dagen viel voor het aflopen van het contract, anders zou het automatisch worden verlengd vertelde men mij. Uiteraard, heeft een mens het ook druk, dus dit vergeten. In september 2024 kwam ik tot de constatie dat ik nu ineens meer dan het dubbel betaal voor een krant die ik niet lees en moet. Om en bij de €28 / maand! Opzeggen online gaat niet, zelfs nu niet daar het een maandcontract is. Naar jullie heb ik ook niet meer gebeld omdat ik in het verleden meermaals van het kasje naar de muur ben gestuurd. Nergens heb ik zo een moeilijkheid ervaren de laatste jaren om iets op te zeggen. Het is werkelijk schrijnend! Ik eis dat per direct mijn abonnement wordt stopgezet en dat al het abonnementsgeld dat ik in jaar 2 betaald heb wordt terugbetaald. Dus de volledige €28/maand voor iedere maand in het 2de kalenderjaar. Enerzijds omdat ik in jaar 1 meermaals aan jullie te kennen hebben gegeven dat ik mijn contract wilde beëindigen, en anderzijds omdat ik geen toezegging heb gegeven om een 2de jaar bij jullie klant te zijn. Kort samengevat de verlenging is onrechtmatig, zonder mijn medeweten, tot stand gekomen. En er is een verdubbeling bijgekomen waar ik niets vanaf weet. Het niet kunnen opzeggen hiervan geeft mij een frauduleus gevoel.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 november 2024 kocht ik een Sony WH1000XM4 Draadloze Bluetooth-hoofdtelefoon met ruisonderdrukking, 30 uur batterijduur, met microfoon voor telefoongesprekken, geoptimaliseerd voor Amazon Alexa en Google Assistant, zwart in uw online winkel en betaalde ik €189,00. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 22 november 2024 zou plaatsvinden. Mijn bestelling werd echter nooit geleverd op 22 november 2024 en heb ik tot op heden 12/12/2024 niet ontvangen. De niet levering heeft mij als schade berokkend dat ik de Black Friday sale gemist heb en dat ik mijn geld niet kan terugvorderen. Tevens ben ik verschillende uren van mijn kostbare tijd kwijt door foutieve informatie, de misleidende communicatie van jullie klantendienst en door het vereisen van ongegronde informatie om verder te kunnen gaan met de procedure. Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen omtrent een oplossing hoewel ik, zoals door jullie gevraagd, een proces verbaal ben gaan laten opmaken door de lokale politie en jullie bewijs hiervan geleverd heb. De politie voorziet in een attest van klachtneerlegging met een duidelijk vermeld proces-verbaal nummer bovenaan de eerste bladzijde. Het eigenlijke proces verbaal mogen ze mij niet bezorgen/meegeven. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €385 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Alexander Jansens

Geachte mevrouw/heer, Op [09/10/2024], [heb een bed via ikea gekocht, maar dat voldeed niet aan men eisen dus heb ik het geretourneerd. bestelnummer: 1470891660 ] Ik stel echter vast dat [ik tot op heden 12/12/2024 nog altijd mijn geld niet terug heb na wekelijkse telefonisch contact te hebben met ikea klantendienst elke persoon zij dat dit binen de week inorde komt maar de week erna zij andere collega dat zijn collega niks heeft veranderd aan mijn dossier eventuele dossiernummers 10829774 en 10833537 ]. Dit heeft geleid tot [dat die mij bijna 2maanden aan het lijntje houden heel onrespectvol dit ] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [veerwacht ik op zen minste een compensatie dat ik online iets mag kopen met een voucher van hun.]. Met vriendelijke groeten, Frank Van Camp Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte heer/mevrouw, Op 02/12/24 heb ik via uw webshop Bouwpakket.com een product besteld en ontvangen op 11/12/24. Ik betaalde hiervoor 150€. Tot mijn spijt voldoet het product absoluut niet aan mijn verwachtingen, en ik wil gebruik maken van mijn recht op herroeping volgens de Europese regelgeving voor online aankopen. Details van mijn klacht: Bestelgegevens: #BWP24901 Besteld product: Notre Dame | Bouwsteentjes Besteld op: 02/12/24 Bestelnummer: BW24901 Retouraanvraag: Op 11 december 2024 heb ik u per e-mail verzocht om een retouradres en de benodigde instructies te verstrekken. Helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. In uw algemene voorwaarden staat duidelijk vermeld dat klanten producten binnen 14 dagen kunnen retourneren, mits het product in originele staat wordt geretourneerd. Bovendien kan ik u niet telefonisch bereiken en hebt u evenmin een adres op website vermeld. Dit is tegen de wettelijke regels. Ik verzoek u dringend om: De retourinstructies en het retouradres te verstrekken. Het aankoopbedrag terug te storten zodra het product retour is ontvangen. Mocht ik geen reactie ontvangen binnen 7 dagen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Charlotte Castelein

Bestelnummer: 11004125984727 Ik kocht leren schoenen van het merk Coach, deze hebben een winkelwaarde van €325 waarbij dan toch zeker een bepaalde kwaliteitsverwachting bij hoort. Na deze twee maal te dragen is de hiel reeds beschadigd. Natuurlijk verwacht ik dat deze of hersteld worden of vervangen worden zonder dat ik hier enige meerkost aan heb. Jammer genoeg wil Zalando geen van beide opties volbrengen.

Geachte, Op 11-12-2024 om 20u10 heb ik verschillende producten in 2 bestellingen (Groom-X Zeppelin droger voor €159,95 en 2 Andis scheerkoppen, Ice blade spray, conditioner en shampoo voor €99,75) bij u besteld. In mijn bestelmandje kreeg ik 2 gratis parfums en bij de afrekening, (vanaf een besteld bedrag van €99) nog een mooie korting van €14,79 per bestelling. Goede deal dus ik heb verschillende zaken besteld die ik anders niet zou bestellen... Het overzicht van de bestelling is onduidelijk en niet transparant. Het bedrag met de korting klopt niet en er staat een keer Taxable goods en ook BTW aangerekend. Direct na de bestelling heb ik gemaild of er 2 keer BTW aangerekend is, dat het totaalbedrag helemaal niet klopt. De volgende ochtend rond 8u25 krijg ik al antwoord en vraagt u mij om een printscreen te sturen. Uw orderoverzicht ziet er anders uit dan mijn bestellingsoverzicht. De €14,79 is in uw order, de gratis parfums die op het einde afgetrokken worden, dat is mij bij dit order nu duidelijk. Ik krijg de reactie dat Black Friday voorbij is en dat er momenteel geen kortingen zijn. In november waren er kortingen maar ik heb me gisteren pas ingeschreven op de mailinglijst... Ook werd er bij mijn order wel degelijk automatisch een korting toegekend. Een feit is dat het helemaal niet duidelijk was waarbij ik vraag om de 2 bestellingen dan gewoon te annuleren. Dit is niet meer mogelijk. U geeft telefonisch toe dat het heel onduidelijk is en gaat dit direct doorgeven aan de ICT afdeling maar op mijn vraag om te annuleren of de beloofde korting te krijgen gaan jullie niet in. Ik moet het dan maar terug sturen met de daarbij horende kosten. Ik ga dus niet akkoord met het factuurbedrag. Ik wens uw factuur te betwisten omdat de afrekening niet helder is. Ik heb niet de korting ontvangen die werd getoond. Ik heb het volledige bedrag online betaald met credicard maar vraag de toegekende korting (€14,79 x 2) terug te krijgen of mijn bestelling kosteloos te kunnen retourneren. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een creditnota te ontvangen of een label voor retour. Alvast bedankt voor de opvolging. Met vriendelijke groet, Lynn De Ruyver

Ik heb op 15.11.2024 een bestelling geplaatst voor gepersonaliseerde totebags ter waarde van 85,8Euro. Ik heb het logo dat moest gebruikt worden via mail verstuurd naar 1205775761@gg.com. Op 16.11.2024 heeft de supplier me gestuurd om te vragen of het logo dat hij stuurde mijn logo was, waarop ik diezelfde dag nog met "nee" heb geantwoord met een screenshot van het juiste logo, dat ik had gestuurd via mail. De verkoper wist me hierop te melden dat mijn order reeds verstuurd was, gezien hij dat binnen de 24u moet verzenden en anders een boete krijgt en ik niet tijdig had geantwoord. Hij heeft dus de totebags opgestuurd met een logo dat niet van mij was. Toen ik vermeldde dat ik hier niet mee akkoord was, zei hij dat ik moest wachten tot ik de goederen toekreeg om dan vervolgens terug te sturen en een vergoeding te krijgen. Ik heb van zodra ik de goederen heb ontvangen deze teruggestuurd en een vergoeding gevraagd. De vergoeding bedraagt echter maar 21,45Euro. Ik ben hier niet mee akkoord, gezien ik een foutief product heb ontvangen en hier dan 64,35Eur voor heb betaald. Ik heb dit ook aangegeven bij AliExpress dat ik niet akkoord was met dit voorstel, maar ik krijg hier geen gehoor. Ik wil het volledige bedrag terugkrijgen.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/02/2024 kocht ik een Red Bull Racing Core Overhead Hoody Large en een Red Bull Racing RB18 Max Verstappen Abu Dhabi 2022 with helmet 1:24 schaalmodel in uw online winkel en betaalde ik 107,01 €, verzendkosten inbegrepen. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij geen leverdatum meegedeeld. Na herhaaldelijke mails, kreeg ik op 18/06 de bevestiging dat het schaalmodel binnen enkele dagen zou worden geleverd. Dit werd echter niet geleverd, en op 23/06 heb ik u gemaild dat wij de hoody wilden teruggestort krijgen, maar de modelauto ook nog steeds niet hadden ontvangen. Op 28/08 kreeg ik bericht van jullie dat beide items binnen de veertien dagen zouden geleverd worden. Quod non. Op 27/11 heb ik opnieuw via de website geïnformeerd naar mijn bestelling. Nu zijn we reeds 11/12 en ik heb nog steeds geen antwoord. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend, want beide items waren verjaardagsgeschenken voor mij zoon. U zal begrijpen dat die verjaardag opnieuw nadert, en ik nog steeds niks heb ontvangen. Ik verzoek derhalve minstens om terugbetaling van de gemaakte kosten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs