Alle openbare klachten

Beste,Sinds oktober werkt de app van BASE op mijn telefoon niet meer, en de BASE-website werkt niet meer op mijn computer. In oktober ben ik 2 keer bij het BASE punt geweest, waar ze beloofden mij te helpen. Maar ondertussen niets werkt echter. Ik heb hulpdienst BASE vaak gebeld, maar er is nooit een Nederlandstalige hulp die mij kan helpen. In het Frans beloven ze mij een oplossing, maar er gebeurt niets. Ik kan mijn abonnement niet wijzigen of de extra's die ik tijdelijk heb genomen verwijderen. Ik kan mijn factuur niet raadplegen en via de site betalen, zoals ik altijd heb gedaan. Ik heb hier veel tijd en zenuwen aan besteed en vind deze houding tegenover de cliënt onaanvaardbaar. BASE heeft mij al twee keer een herinneringskosten gestuurd dat de factuur niet betaald is, maar negeert de oplossing van het probleem. Ik verzoek BASE de extrakosten die al 2 keer zijn verzonden te verwijderen, het probleem met mijn account op te lossen, en als compensatie voor morele schade en tijdverspilling de factuur voor december te annuleren. Ik herinner BASE eraan dat ik al meer dan 20 jaar klant bij hen ben en dat ik mijn facturen altijd op tijd heb betaald. Bovendien heeft mijn gezin in totaal 4 BASE abonnementen. Bedankt voor de snelle en eerlijke oplossing.Met vriendelijke groeten,Elena

Beste, jullie koerier heeft 1 pakket afgeleverd op 29/12/2023 en een 2e pakket ook op afgeleverd gezet terwijl hij er maar 1 mee had. Het is onmogelijk om contact op te nemen met DHL express, niet via mail, whatsApp, facebook messenger en ook niet via het betalend 0900 nummer. Vooral dit laatste vind ik niet kunnen, jullie koerier steelt een pakket van mij en dan ik jullie nog niet eens bereiken. Ik heb via de verkoper al een klacht ingediend, alsook bij de politie.

sinds ma 1 jan 19h tot heden dinsdag 2 jan 10h ontvang ik 35 junkmails !!! dus in een tijdspanne van nog geen dag - het wordt dus erger en erger

Beste, 12/12/'23 Wilde ik gebruik maken van de Bpost diensten om een belangrijke brief te versturen naar de belastingdienst in Nederland. €15 betaald voor 1 papier - wordt me een code gegeven door de baliemedewerker, waar ik achteraf weinig mee blijk te zijn. Er wordt me verteld dat ik een ontvangstbevestiging zal krijgen per post. Ik stel voor per email, maar dat gaat niet. Bijna een maand later heb ik nog steeds geen post mogen ontvangen, alsook geen idee of mijn belangrijke zending ooit is toegekomen. Dit is helaas niet de eerste maal dat Bpost teleurstelt. Vorige keer wilde ik een pakket versturen van max 300g. Hiervoor een te hoog bedrag betaald, maar de zending was me belangrijk dus ik vertrouw op een prijs/kwaliteit service. Helaas is deze zending ook nooit toegekomen. Dit is zeer frustrerend, mits de aard van de importantie. Een correcte service is meer uitzondering dan regel.

Beste,Eind november kregen wij problemen met de internetverbinding van Proximus.De verbinding vertraagde voortdurend en/of viel uit. Streaming of thuiswerken werd onmogelijk. Ook de vaste telefoonlijn werkte niet.In die periode waren er op de rooilijn graafwerken aan de gang een eindje verderop in de straat. Het was niet duidelijk welke firma daar aan de gang was…Contacten met de helpdesk van Proximus: 4 maal contact gehad vanaf eind november tot eind december.Probleem is op eind december nog steeds niet opgelost.Details per contact met de helpdesk van Proximus:Contact 1: 31 novemberMen zegt mij dat er in de buurt inderdaad een storing is met een impact op onze lijn, herstelling is gepland op 5 december.Op 1 december volgt een sms van Proximus die dit bericht bevestigt.Na 5 december: internet nog steeds even traag, te traag om werkbaar te zijn.Contact 2: 12 decemberBij uitvoeren van hun speedtest op afstand detecteert Proximus een anomalie, er wordt een afspraak gemaakt, Proximus bevestigt de afspraak via sms:Op 19 december zal een technicus ter plaatse komen.16 december: Proximus stuurt een 2de sms om de afspraak op 19/12 te bevestigen18 december: Proximus stuurt een mail: volgens hun analyse kan de herstelling meteen op het netwerk gebeuren. Een uur later volgt nog een sms: omdat het probleem ook op andere plaatsen opduikt zal de technicus het voor de hele buurt aanpakken.Ter plaatse komen hoeft dus niet, volgens Proximus…Proximus annuleert de afspraak van 19 december!Contact 3: 22 decemberNa de veronderstelde/beloofde herstelling-op-afstand op 19 dec is het probleem nog steeds onveranderd.De persoon aan de lijn weet niets te vertellen over een uitgevoerde en/of geplande interventie, doet ettelijke testen (ook de vaste telefoonlijn werkt nog steeds niet), weer wordt een afspraak gemaakt en weer bevestigt Proximus die afspraak via sms en via mail:Op 28 december zal een technicus langs komen, en weer volgt hetzelfde scenario:26 december: Proximus stuurt een 2de sms om de afspraak op 28/12 te bevestigen27 december: Proximus stuurt exact dezelfde mail en sms als een week eerder!In de mail: volgens hun analyse kan de herstelling meteen op het netwerk gebeuren. In de sms: omdat het probleem ook op andere plaatsen opduikt zal de technicus het voor de hele buurt aanpakken.Proximus annuleert de afspraak van 28 december!28 december: e-mail Proximus:“technicus heeft een interventie gedaan en ging over tot herstelling op het netwerk”Whaw!Hier is niets veranderd, het internet blijft even traag en dus:Contact 4: 28 decemberNa de veronderstelde/beloofde herstelling-op-afstand is het probleem nog steeds onveranderd.De persoon aan de lijn zegt “de snelle versie op te laden, maar het kan tot 24 uur duren vooraleer die werkelijk actief is”.Voor de vaste lijn stelt zij voor een technicus langs te sturen die nakijkt of “alle verbindingen enz in orde zijn”. Dit in het kader van een “Happy house” service die elke klant 1 maal per jaar gratis kan aanvragen. De technicus zou zelf bellen om af te spreken.31 december (1 maand na begin van de problemen):Het internet is nog steeds even traag, een speedtest levert 1MB/sec op, of minder.Ivm de vaste lijn en “happy house”: de technicus heeft niet van zich laten horen, misschien belde hij naar de dode vaste lijn…?Slotsom: veel beloftes, geen resultaat, internet totaal onvoldoendeOnze vraag:1) graag ter plaatse komen en de zaak herstellen (is er iets gebeurd bij de straatwerken?)2) terugbetaling van de abonnementskosten over de volledige periode van het probleem tot volledig herstel ervan3) billijke vergoeding voor de geleden hinderScreenshots van mails en sms-en zijn ter beschikking

GeachteOp 15/9/2023 bestelde ik via jullie online portaal een mooi cadeautje voor mijn man. IPhone 14 ter waarde van 829€. Na een week of 2 wachten zonder enkele info, nam ik zelf contact op. Ze vertelde me dat er enige vertraging was, maar dat ik nog verder kon wachten.Op 31/10/2023 was mijn man jarig. Omdat ik nog steeds mijn cadeau niet ontvangen had, ging ik enkele dagen daarvoor naar een Telenet winkel. Daar vertelde ze me dat er iets fout liep maar dat ze niet veel konden doen. Vermits ik het cadeau echt wilde afgeven, kocht ik in de Telenet winkel alsnog een nieuwe iPhone en nam deze meteen mee.Hiervoor moest ik hem zelfs aankopen op mijn schoonvader zijn naam omdat mijn “korting” geblokkeerd staat door de bestelling. (Hugo Aertgeerts)Ondertussen 3 maanden verder, veel telefoons-winkel bezoeken-mails zonder antwoord-chats. Sta ik nog geen stap verder. Ondertussen is het ook al 2 weken geleden dat ik een ingebrekestelling aangetekend opstuurde. Ook hier krijg ik geen antwoord op.Ik verwacht dat jullie nu eindelijk stappen gaan ondernemen. Graag ontvang ik het volledige bedrag terug op mijn rekening van de niet geleverde iPhone en dit binnen de 14 dagen.829€BE37 7310 1272 2028Greet Van LoockAlsook eis ik een deftige schadevergoeding voor al mijn tijd en de administratieve kosten die ik leed hierdoor.(Aangetekend schrijven)

Beste, ik bestelde een flex pack als nieuwe klant. Volgens de mail die ik mocht ontvangen zou ik binnen de 5 werkdagen gecontacteerd worden om een datum te prikken voor installatie. Na 10 dagen wachten nog steeds niets. Ik belde dan maar zelf met het contactcentrum. Een afspraak maken was onmogelijk. Ik zou binnen de 48 uren teruggebeld worden door een andere dienst. Na 72 uren wachten werd ik nog steeds niet opgebeld. Ik belde dan maar zelf terug. Ik kreeg net hetzelfde antwoord: een afspraak inboeken was onmogelijk! Ik moest maar geduld uitoefenen. Ik drong aan om toch geholpen te worden, de man aan de telefoon was gewoonweg bot, liet mij niet uitspreken. Hij heeft mij doorverbonden met iemand anders die nog onvriendelijker was. Deze man heeft mij meer dan 30 minuten in wacht gezet om dan uiteindelijk niet meer op te nemen!!!! Dus belde ik maar een derde keer terug om terug hetzelfde te horen: een afspraak inboeken is niet mogelijk… wat een vreselijke service!!!! Wordt elke nieuwe klant zo behandeld???

BesteIk heb via Petsportrait een pakket besteld dat door DPD bij mij geleverd zou worden op woensdag. Tijdens het moment van levering was er niemand thuis, echter kreeg ik een mail dat het pakket succesvol was afgeleverd. Eenmaal thuis was er niets te vinden, er zat ook geen briefje in de brievenbus. Volgens DPD is er een bewijs van ontvangst maar dit kan ik niet raadplegen. Ik heb reeds contact gehad met Petsportrait, die zeiden even af te wachten of het niet bij de buren geleverd is. Daar is echter ook niets geleverd. De chatbot van DPD zelf zegt dan weer het te regelen met de verzender. Ik zou gewoon graag mijn pakket dat DPD zogezegd bij mij geleverd heeft effectief ontvangen

Voor de verandering vandaag weeral maar eens contact opgenomen met Telenet omdat er weer een andere dienst niet werkte, pff ondertussen al een keer of 15 gebeld op 7 dagen, en nog steeds geen oplossing. Ik begin ondertussen serieus gefrustreerd te geraken, want telkens je belt, krijg je andere persoon en ook andere uitleg. Soms vraag je je af of die mensen wel weten waar ze mee bezig zijn. Het enige wat ik moest hebben, want een verhuis van mijn producten van 1 adres naar een ander adres, en daar is met elk onderdeel geblunderd dat het niet schoon is. GSM's geraken zelfs niet overgezet en ineens hebben we goedkoopste abonnement, zonder ook maar enige vorm van overleg. Men heeft me aan de telefoon bij Telenet zelf ook al gezegd dat er interne fraude gepleegd is door iemand om zijn persoonlijke cijfers op te krikken. Kan zijn, maar niet ten koste van mij. 4 jaar geleden ben ik ook moeten verhuizen, en dan heb ik 0 problemen gehad. Ik ben ook al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar deze keer spant het echt de kroon. Facturen zullen wel komen, maar dan moeten hun diensten ook werken zoals het hoort, en dat is na meer dan een week nog steeds niet het geval. Ik ben echt ten einde raad en hier moet een oplossing voor komen en SNEL. Alle mogelijke diensten zullen ingeschakeld worden, want men solt niet meer met mij. Eventueel zie ik dat ik hogerop geraak bij Telenet zelf, want ik ben het echt beu.

Beste, ik krijg sinds oktober 2022 sms'en van het nummer 9779. Ik heb dan het nummer geblokkeerd en 'stop' gestuurd maar tevergeefs blijkbaar. Doordat ik niet steeds mijn factuur van Proximus in detail bekeek, viel dit ook niet meteen op dat ik steeds teveel betaalde. Maar als ik het uitreken, loopt dit bedrag toch stevig op (gemiddeld zo'n 25euro wat neerkomt op ongeveer 375euro!!!)