Alle openbare klachten

beste , wij zitten al zonder telefonie , internet en televisiesinds 12 december.wij hebben al een aantal keer de klantenservice gebeld.er zijn al 2 binnentechniekers en 3 buitentechniekers geweest maar steeds zonder resultaat.wanneer gaat dit in orde komen aub????

In juli 2021 zei ik mijn telenetabonnement op omwille van een verhuis. Ik werd er 2 weken later door een telenetmedewerker telefonisch op gewezen dat zij nog steeds mijn router niet hadden ontvangen. Echter werd deze de week ervoor opgehaald door de telenettechnieker bij de nieuwe huurder van het pand. Bewijsstukken in de vorm van een schriftelijke verklaring van de nieuwe huurder werden afgewimpeld. Omwille van het geschil heeft Telenet deze zaak voorgedragen bij het gerecht.

Ik heb mijn wifi-booster vroegtijdig teruggezonden naar Orange. Hierbij kreeg ik documenten toegezonden dat als je voor 12 maanden opzegt, er €50 wordt aangerekend. Ik heb dit aangehaald en gezegd of dit klopte, dat ik anders de booster wel zou houden. Ze zei me dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat dit gewoon standaard documenten zijn. Als er toch iets wordt aangerekend ik de klantendienst moet contacteren. Wat staat er op mijn recentste factuur? Juist, €50 extra kosten! Ik kan begrijpen dat er een vergoeding moet betaald worden indien vroegtijdige annuleren, maar ik vroeg duidelijk of er extra kosten waren en ze verzekerde mij van niet. Ik kan toch niet alles dubbelchecken of wat jullie zeggen waar is? Ik heb de klantendienst gecontacteerd en ik krijg te horen dat het ‘helaas vervelend’ is. Graag had ik een nieuwe factuur waar de €50 van af is gehaald.

k wil mijn frustratie kwijt over Telenet hun praktijken en hun beloften Op 30 november zijn we opgebeld geweest door lieve dame voor aanpassing van ons Telenet diensten Nadat mijn dochter 45 min met die dame aan telefoon is geweest zijn we veranderd van dienst Inderdaad goedkoper en ons drie gsm nummers zitten erin Wij gingen compensaties krijgen van 675 euro Ik kreeg van elke compensatie daarvan een mail We gingen ook een telefoon krijgen wanneer ze de nieuwe digirecorder kwamen installeren Week gewacht geen bericht gekregen dus gebeld Dat is gelogen er komt enkel een technieker tegen betalen dit doen .Wat ook nu blijkt dat we enorm veel 3 g hebben op gsm Mijn dochter kan niet bellen naar mee en terwijl naar bijvoorbeeld Waze installeren Daarvoor hebben we ook al twee keer voor gebeld Laatste keer zeiden ze dat we opschrijven waar en wanneer we dat nog tegen komen Ik bel al verschillende keer ook dan al om de compensatie op mijn rekening nog niet is gestort Verschillende zeggen aan telefoon dat het binnen de 5 dagen op rekening gaat staan Dus nu om nieuwe digirecorder In winkel zeiden ze dat we kwartiertje moesten wachten om hem te registreren Thuis gekomen wat bleek recorder noet geregistreerd dus weer eens bellen naar Telenet Wat bleek recorder was niet Geregistreerd moeten dat zelf doen en dat kon 48 uur duren dat we zonder tv internet zaten Mijn dochter heeft aan zelf voor oplossing geprobeerd en gevraagd mag ik oude inschakelen ja hoor je kan proberen Gelykkkg ging dit We gingen weer berichtje krijgen als hij geactiveerd ging zijn Natuurlijk geen berichtje Op 26 december geen tv meer dus weer maar eens bellen A ja digirecorder dat we gebruiken dus de oude is niet meer geregistreerd Dus nieuwe installeren kan 48 uur durenWij weer zelf initiatief genomen nieuwe ingestoken Niets weer van tv of internet Weer gebeld Jonge man zei dat hij niet begreep Na kwartier aan telefoon ging het ineens wel Probleem toch opgelost Ik had dan al dikwijls gebeld voor de compensatie terug te krijgen waar ik ook mails van gekregen heb dat ik te goed bij Telenet had van 526,60 euro Dus ik weer bellen A zei die persoon aan telefoon mevrouw er is nog geen dossier op gemaakt dus kan je niet terug nog krijgen Ik had al zeker 10 keer ervoor gebeld Dus meneer mij een dossier opgemaakt Ik kijk 2 januari bedrag van 208 euro terug gekregen dus weer nog te goed van 318,60 Ik bel vandaar en daar meldde ze mij dat niet alle compensaties aanvaard zijn zo maar Waarom beloven ze het jou waarom sturen ze je van elke compensatie een mail en waarom duurt zolang voor dat in eens ze dat melden Voor mij zijn dat leugens dat Telenet de mensen geven en aan lijntje blijven houden Veel beloven maar als erop aan komt en je blijft bij hun krijg je maar deel van de compensatie Ik ben er nu al meer dan een maand mee bezig en nu in eens krijg is maar 208 euro terug gestort Welke praktijken en leugens gaan ze nog doen ?

Beste, Tweede herinnering voor een factuur dat ik niet hoef te betalen vanwege alle bewijzen dat hierbij zijn toegevoegd op 5 december 2023.Ik heb hierbij een kopie van de mail die ik vandaag heb mogen ontvangen, bijlage 6,toegevoegd. Wanneer stop dit eens?Mvg, Sandra Waterkeyn -------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Sandra Waterkeyn [sandrawaterkeyn@msn.com] Datum: 5/12/2023 11:52 (GMT+01:00) Aan: mscenter@orange.be, Sandra Waterkeyn [sandrawaterkeyn@msn.com] Onderwerp: RE: Orange facturatiedienst - ref.: 64781739 Beste, Ik ben sinds 18 oktober 2023 via smartswitch terug klant geworden bij Telenet. De smartswitch is correct uitgevoerd en Telenet heeft me de smartswitch nummer bevestigd van mijn orange die ik hen doorgaf. Er is een fout bij Orange gebeurd en meermaals heb ik telefonisch contact opgenomen met Orange onder andere op zaterdag 20 oktober 2023 om te vragen hoe ik mijn toestellen naar Orange terug kon brengen en deze meneer heeft mij gezegd dat dat via My orange/return moest gebeuren en dat heb ik dan gedaan! Waarom krijg je op uwe naam een retour bon van Bpost als er nog niet gemeld is dat je diensten zijn stop gezet?? Waarom heeft deze meneer niet gezegd tegen mij dat deze nog actief waren?? Kan ik zoiets uit mijn duim zuigen dat orange deze nog niet hebben stop gezet?Ik krijg facuren aan van na 23 oktober terwijl mijn toestellen al onderweg naar Orange waren! Als ik pas op 3 november belde is het omdat ik niet wist dat mijn diensten nog steeds actief waren en dat ik een factuur kreeg tot en met 25 november! Deze meneer heeft me laten weten dat de diensten nog steeds actief waren maar heeft me geen mail gestuurd waarin ik kon bevestigen dat ik mijn diensten stop zette. Ik heb dan nog later terug moeten bellen om dan via iemand anders te horen te krijgen dat ik nog steeds mijn diensten niet had opgezegd en deze heeft me dan wel een dergelijke mail gestuurd daarom dat mijn diensten pas op 15 november uiteindelijk zijn stop gezet.Maar ik heb geen van hun diensten nog gebruikt sinds 20 oktober! En ga de facturen van na deze datum niet betalen. Dus van na 20 oktober 2023. Ik heb contact opgenomen met de advocaten van testaankoop deze dame rade mij aan om dit allemaal in een mail zoals hierboven te zetten met de nodige vewijzen en dat heb ik gedaan op 5 december 2023. Ondertussen blijven ze me maar facturen opsturen dat uit het niks komen. Waarom zou ik moeten betalen voor diensten waar ik geen gebruik van maakte en dit terwijl dit allemaal via eazyswitch zou moeten gebeurd zijn? Hierbij voeg ik nogmaals het bewijs van het opsturen via Bpost van mijn toestellen. Met beleefde groeten, Sandra Waterkeyn

Afgesloten van alle diensten van Proximus (tv,telefoon,gsm,internet) op een foutieve datum, 14 dagen voor de verhuis en dus 14 dagen voor de nieuwe aansluiting.14 dagen op het oude adres geen telefoon,internet,tv,gsmDinsdag 2/1 gebeld met de vraag waarom alles afgesloten is.Op woensdag of donderdag zou alles terug moeten werken, er gebeurde een missing bij de shopbediende die alles op 1/1 liet afsluiten ipv op 15/1 bij de nieuwe aansluiting.Woensdag terug gebeld en het antwoord gekregen dat ze ermee bezig zijn en het snel terug aangesloten moet zijn.Donderdag terug gebeld en weer het antwoord gekregen dat ze ermee bezig zijn. Donderdag nogmaals teruggebeld en het antwoord gekregen dat het niet lukt om terug aan te sluiten en dat het ook niet gaat lukken en we moeten wachten tot 15/1, de aansluiting op het nieuwe adres. We krijgen wel gigabites op de gsm zodat we daarmee verder kunnen???Ook dossiernummer van klacht indienen gekregen.Hoe kan het dat het niet terug aangesloten kan worden?Graag compensatie voor het ongemak van tijdens een periode van verbouwing en verhuis 14 dagen geen internet, tv, telefoon, gsm te hebben!

Beste,Sinds augustus 2023 ben ik verhuisd. Ik moest een nieuw abonnement afsluiten bij Scarlet omdat er op het nieuwe adres Fibertechnologie aanwezig was en dit kon niet met mijn reeds lopende abonnement worden geregeld. Er werd een nieuw klantennummer aangemaakt, maar het oude werd nooit afgesloten. Bijgevolg kregen we steeds 2 rekeningen, waarbij het bedrag (€42 + €50) op verschillende rekeningnummers moest worden overgemaakt. Vanaf 26/12 was er geen tv/internet meer. Bij telefonisch contact op 27/12 werd meegedeeld dat het technisch defect bij Scarlet lag en men zou de volgende dag, 28/12, een technicus sturen. Men checkte het adres nog, maar op de dag van afspraak kreeg ik om 09:29u een oproep van de technicus die op het oude adres in Antwerpen stond! Ik zou diezelfde dag nog worden gecontacteerd door Scarlet, maar ik werd niet gebeld. Zelf nog maar eens gebeld op 28/12 om 17u. De medewerker van de klantendienst wist nergens van en kon de afspraak niet terugvinden. Ik vroeg om zsm een nieuwe afspraak te maken. De medewerker deelde mee dat er nog openstaande facturen waren, was m.i. niet klopte, want ik had immers op 22/12 €42 overgemaakt. Ik kon alles staven met screenshots van E-mails, bankverrichtingen, sms die door Scarlet werden verstuurd, maar nee, er was geen enkele mogelijkheid om formeel een klacht in te dienen en de documentatie te uploaden, aldus de medewerker. Te gek voor woorden! Via Google ontdekte ik een manier om klacht in te dienen via een formulier. Volgens beschrijving kon je 3 documenten uploaden, maar eens in de interface was er géén manier voor upload. Volgens de medewerker was ik slachtoffer van internetfraude geworden, want het rekeningnummer waarop ik de betalingen had uitgevoerd, was niet van Scarlet. Op 29/12 belde ik opnieuw de klantendienst (32 min). Toen werden er 3 officiële klachtendossiers opgemaakt in hun systeem (1 omdat er geen tv was, 1 omdat het sociaal tarief nog steeds niet werd toegepast en 1 omdat de Facturatie niet correct werd uitgevoerd). Toen er op 02/01 nog steeds geen tv beschikbaar was, belde ik opnieuw de klantendienst. Voor het eerst had ik het gevoel iemand aan de lijn te hebben die 100% wist wat ze deed. Deze dame heeft me dan ook voor een groot deel verder geholpen en tot wel 3x oprecht geëxcuseerd voor de fout van Scarlet. Blijkbaar liepen er dus 2 verschillende klantennummers, eentje in een oud systeem en eentje in het nieuwe.Boekingen tussen beiden systemen zijn onmogelijk, wat voor “een zootje” (exacte woorden) had gezorgd. Er werd een korting toegekend en ik moest 2 bedragen meteen betalen (€13 + €20) om ervoor te zorgen dat de tv weer zou werken: op 03/01, ten laatste op 04/01. Ook voor het sociaal tarief zou worden gezorgd, weliswaar pas een dag later (03/01) omdat die dienst om 19u niet meer bereikbaar was. Helaas is er vandaag, op 04/01 nog steeds geen tv, wat me deed besluiten om nog maar eens te bellen! Opnieuw werd me meegedeeld dat er geen diensten beschikbaar zijn omdat er voor maar liefst €72 openstaande facturen zijn. Via SMS kreeg ik overigens op 03/01 maar weer eens een verzoek om €52 te betalen en op de app staat nog €13 open. Ik ben niet meer te spreken over hun gebrekkige en onprofessionele administratie. Ik woon alleen en heb van 26/12 tot o ook vandaag (04/01g geen televisie. Ik had niet eens vernomen dat het provinciale rampenplan werd aangekondigd ivm wateroverlast. Tv is het enige wat ik heb, ik ben ernstig ziek (kanker) en lijd een ongekende pijn. Tv zorgt voor afleiding, die ik nu al meer dan 10 dagen niet meer heb. Bovendien is er een COVID uitbraak in het WZC waar ik woon, waardoor ik helemaal geïsoleerd leef. Ik kan niet meer. Financieel is dit ondraaglijk. Ik geniet IGO en kan het niet aan om telkens €42 + €50 te betalen voor internet en tv. Ik wens een schadevergoeding, op zijn minst vanaf de periode waarin m’n nieuwe abonnement werd afgesloten (september), immers het sociaal tarief had ik vanaf dag 1 al aangevraagd en is me nooit aangerekend geweest. Ik wens dus een herberekening, waarbij het verschil aan mij wordt uitgekeerd. Verder hoop ik op een tegemoetkoming voor de dagen dat ik geen tv heb kunnen kijken. Ik hooo van harte dat iemand mij kan helpen.Mvg,Marleen

Hallo, Fiberklaar deed op 10/08/2023 de voorbereiding van de fiberaansluiting. Hoewel ik vooraf duidelijk gemaakt had dat de oprit niet mocht opgebroken worden, hebben ze dat toch gedaan. De herstelling in oorspronkelijke staat was schandalig. Er kwam een eerste herstelling, maar deze is nog steeds niet in orde, er moet nog cementsluier verwijderd worden. Ik stuurde reeds verschillende mails naar Fiberklaar, maar er is nog steeds geen afspraak voor een herstelling na 4 maanden wachten. Op mijn laatste mails wordt zelfs niet meer geantwoord. Graag actie te ondernemen naar jullie onderaannemer dat deze zijn verplichtingen nakomt. Met dank,

Beste wij geef door ons verhuis op 16 November. De installatie is op 1 December uitgevoerd maar in hun systeem is ons installatie nog steeds op onze oude adress. Wij hebben 3x gebeld plus online chat sessies gedaan maar Proximus lost niks op. Wij willen ons abonnement aanpassen maar wij kan niks doen tot ons verhuis is afgrond. Hoe mogelijk kan het zijn om onze adres te aanpassen in 7 weken

Beste,Ik veranderde op 13 september voor mijn telecom diensten naar Telenet via easy switch. Hier liep echter iets mis waardoor dit niet volledig aan Orange is doorgegeven en ik twee maanden te veel heb betaald bij Orange. Orange beloofde in een factuur hiervan al een deel terug te betalen (ze hebben mijn bankgegevens, ik werkte voorheen via domiciliëring), maar drie maand later is dit nog steeds niet gebeurd. Ook het rechttrekken van het overige bedrag dat ik heb betaald, lukt niet. Ik kan de klantendienst niet bereiken en als ik een voicemail inspreek, bellen ze niet terug hoewel ze dit beloven. Mvg