Alle openbare klachten

al maanden (in aug 23 gewijzigd) probeer ik de juiste factuur te ontvangen en heb wel 20 keer gebeld naar telenet mailen helpt niet want ze antwoorden nooit door hun nieuwe systeem ben ik de permanente korting kwijt voor een telenetadres aan de kust herinneringen kunnen ze wel sturen en herinneringskosten maar de factuur correct aanpassen lukt niet

Beste, Al zeker sinds 2 jaar werd er mij om documenten (fiscale fiche en attest verhoogde tegemoetkoming v/h ziekenfonds) gevraagd.Dit voor het toekennen van het sociaal tarief voor mijn internetverbinding.Ik heb deze documenten steeds bezorgd en men heeft mij het sociaal tarief nooit toegekend tot op de dag van vandaag.Deze week heb ik een mail gekregen van Telenet waarin ze mij beverstigden dat ik het sociaal tarief kreeg.De factuur die ik zopas betaalde was aan het sociale tarief.Gedurende al die tijd dat ik er recht op had, en ze ervan op de hoogte waren, -aangezien ik de gevraagde documenten heb doorgestuurd-, werd mijn factuur niet aangepast.Hoe zal hetgeen ik al die tijd teveel betaalde, aangezien ik recht had op het sociaal tarief, die documenten heb ingediend en telenet hiervan op de hoogte was worden rechtgezet?Ik vraag dan ook een herziening van die facturen of een andere vorm van tegemoetkoming.Vriendelijke groeten,Christel Jacobs

zie bijlage mail naar Proximus !

This is maybe less a complaint than a statement of disappointment about the Proximus customer service.On 26 January I ordered a new Internet Box to replace my current modem. I received a mail confirming my order and announcing a delivery date of 30 January. When I had not received anything by that date I contacted Proximus and was told that the package would now arrive within the next two days. Again I received nothing. When I called again I was now told that I would receive a mail explaining the situation and the way ahead. But again I received nothing. During the next call I was told that the old order had to be cancelled (by Proximus) and then I would have to create a new order. I was also told that Proximus would call me once the order had been cancelled. I received one call the next day telling me that it would take longer but should be ok the coming day. I waited two days and sure enough nothing happened. So I went to a Proximus store to ask for help there. There I was told that they couldn't help me but that they would ask someone who could help to call me later that day. I was called, talked to two Proximus employees and the result was that I was told that I have to wait until the order would be cancelled and that I would be called immediately afterwards. So far I am still waiting...What makes this case so unpleasant is the lack of transparency by Proximus why this is not moving forward. Assuming that a company like Proximus has the structures and procedures implemented to deal with these kind of things and has qualified and motivated employees to work them it is difficult to understand why nothing is happening within a reasonable time. And to make it worse Proximus has obviously also no interest to provide an explanation why things are not moving forward.I don't know if something like this happens more often or if this is the 1 in a million exception. But in either way the way this is being handled by Proximus does not reflect very positive on the way Proximus cares about its customers and their requests.I am still hoping that I will receive the new Internet Box within the coming days. As a minimum I would expect to get a mail explaining the situation and describing what Proximus intends to do to resolve the issue and WHEN.

Op 23/09/23 zijn wij via EasySwitch overgeschakeld van Proximus (vaste lijn + internet + TV) naar Mobile Vikings (enkel internet). Sindsdien krijgen wij nog steeds facturen van Proximus, terwijl wij geen contract meer hebben bij hen. Na mijn eerste klacht op 22/11/23 blijven de facuren gewoon komen... Elke keer opnieuw moeten we een klacht sturen of bellen om die factuur gecrediteerd te krijgen. Incompetentie (of onwil) is schering en inslag bij onze telecomoperatoren waar men er blijkbaar niet in slaagt een eenvoudige overstap naar een andere speler correct af te handelen. Los dit probleem voor eens en altijd op! We geven het een week.

Aansluitend op klacht nr. CPTBE01960049-67Gisteren 7/2 werd fiber geïnstalleerd op ons adres in Hasselt. Sinds 12/1 konden de bewoners van dit huis – 2 startende zelfstandigen en een student-zelfstandige - geen gebruik maken van hun internetabonnement, dat onrechtmatig afgesloten werd.In januari werd hiervoor door Proximus al een creditnota opgemaakt, waarvoor dank.Gisteren krijg ik van Proximus een factuur toegestuurd voor een bedrag van €358,67. Deze factuur is zo hoog omdat ik:1. tussen 27/1 en 31/1 databoosts voor een bedrag van €165 heb aangekocht voor de gsm van mijn zoon, zodat ze met zijn drieën toch minstens gebruik konden maken van 1 gsm om te werken/studeren (hun drie ongelimiteerde abonnementen hadden hun limiet bereikt, daardoor enkel nog heel traag internet). 2. op aanraden van een dispatcher van Proximus, en omdat de installatie van fiber nog met een week werd uitgesteld, op 1/2 een 4G mobiele hotspot heb gehaald in de Proximus-shop. Zowel de dispatcher als de winkelbediende zeiden me dat het gebruik van deze mobiele hotspot gedurende 1 maand gratis is. Op de factuur wordt hiervoor wel een bedrag van €48,27 aangerekend.Graag uw reactie.

Op woensdag 31 januari wordt mij telefonisch beloofd dat het bedrag van een creditnota (=85 euro) binnen 5 werkdagen op onze rekening zal staan.Dit bedrag was aangerekend door een fout van Telenet.Vandaag wordt helemaal iets anders gemeld door Telenet : wij moeten wachten op volgende afrekening om ons bedrag terug te krijgen.Besluit : Telenet vertelt onwaarheden aan klanten

Beste,Na het volledig negeren van mijn berichten i.v.m. mijn Internetprobleem, ben ik genoodzaakt via deze weg contact te leggen.Ter herhaling:Op 10 januari had ik geen Internet meer op mijn Internet box, na contact met Mobile Vikings werd dit enkele uren later opgelost en was dit volgens jullie diensten een algemeen probleem.De volgende dag kon ik geen grote spellen downloaden op mijn spelconsole en bleek dit te liggen aan het Internetsnelheid, wat van rond de 100MBs, gereduceerd werd tot 6 a 7 MBs.Op 25 januari was dit nog steeds niet opgelost en heb ik terug contact opgenomen, ene Fabrizio beweerde dat er niets mis was en vroeg me om een snelheidstest te doen via de Mobile Vikings app.Dit heb ik gedaan evenals een snelheidstest op de spelconsole, op vraag van Fabrizio heb ik hier screenshots van genomen en via mails doorgestuurd.2 weken later werd er noch contact met mij opgenomen, noch werd het probleem verholpen.Ik heb een bericht gestuurd met mijn klacht naar info@mobilevikings.com, met de vraag om dit asap in orde te brengen en om mij te compenseren voor enerzijds het ongemak, en omdat ik niet meer mijn favoriete spel(len) kon spelen.Mobile vikings heeft als antwoord, mij weeral genegeerd en mij het normale tarief gafactureerd.Momenteel is mijn downloadsnelheid nog steeds 6MBs en het uploadlimiet nog niet eens 1Mbs.Ik verwacht een antwoord en een compensatie of ik stop onmiddelijk mijn lidmaatschap, mijn geduld is op.Met vriendelijke groeten,A.T.

BesteHalf december heb ik de abonnement laten aanpassen van business naar particulier bij orange in shoppingcenter Sint-Niklaas. Verbeterde contract was opgemaakt en ze verzekerden dat alles binnen 10 dagen in orde kwam. Een week later kreeg ik een sms dat de limiet van 2GB was overschreden en 60 euro afgehouden van de rekening. Ik was geschrokken omdat ik normaal 70 GB had. Ik ben gaan horen bij orange in Brasschaat en ze vonden ook raar. Ze belden op mijn vraag naar de technische dienst. Ze zeiden me dat er een fout was in de systeem. De volgende dag zou het in orde moeten zijn, dat zeiden ze me. Begin januari kreeg ik een factuur van 68 euro. Dat was de bedrag dat ik maandelijks betaalde als business man. Ik kon op factuur terug vinden dat de tarief was van de business ipv particulier zoals ik vroeg. Dat hebben ze ook van mijn afgehouden. Ik ben weer terug gegaan voor de uitleg en ze zeiden me dat ik moest wachten. 2 GB bleef behouden ipv 70 GB. Half januari ben ik naar Orange in Sint-Niklaas gegaan omdat het daar de miserie begon. Ze snapten helemaal niks van en belden naar de technische dienst. Toen was het opgelost en zelfde dag veranderde naar 70 GB. Door de fout in systeem verloor ik 120 euro terwijl ik amper op gsm was om niet over de limiet te gaan. Maar vandaag kwam de nieuwe factuur binnen, en wat blijkt? Nog altijd business en 62 euro wordt op 12 februari afgehaald. Komaan, de abonnement voor particulieren is 35 euro. Ipv daarvan hebben ze 200 euro afgepakt en niks is opgelost. 4 bezoeken bij orange en steeds tevergeefs. Ze zijn echte oplichters. Ik eis dat de abonnement terug valt naar normale tarief en 200 verloren geld terug stort. Ze brengen me mooie woorden maar ik zie geen daden. Ik denk eraan over te stappen naar andere provider als dit niet opgelost wordt.

Sedert eind vorig jaar werkt onze tv niet of deels niet door storing Proximus netwerk. Soms hebben we tv na 21 u , soms vroeger, soms niet. Talrijke telefoons en technieker aan huis met onderscheiden analyses van het probleem : storing kabel in naburige straat, slecht bereik, we wonen op het einde van een keten. Versterker geplaatst maar niets werkt duurzaam. We weten niet meer wat te doen, Proximus is vriendelijk en probeert te helpen maar krijgen het probleem niet opgelost en we krijgen nooit eenzelfde verklaring van het probleem