Alle openbare klachten

Beste,Omdat ik inzake een probleem met de levering van een pakket zo onprofessioneel of beter gezegd gewoon niet geholpen ben, heb ik besloten via deze weg een klacht in te dienen.Ik ben de ontvanger van een pakket dat op 19/12 bij mij thuis aangeboden werd. Omdat ik niet thuis was werd er een afwezigheidsbericht achtergelaten voor dat pakket, alsook een ander (wat een internetbestelling betrof). Deze pakketten zijn gelijktijdig aangeboden en gelijktijdig weer vertrokken door mijn afwezigheid. In de brievenbus vond ik de meldingen dat ik 's anderendaags mijn pakketten kon ophalen bij het lokaal postkantoor. Via de applicatie van Bpost zag ik op 20/12 dat mijn internetbestelling geleverd was in het postkantoor, maar dat mijn ander pakket (verzonden door een familielid in het buitenland) nog steeds op status onderweg stond.Ik contacteerde de klantendienst van Bpost via de chat in de applicatie en kreeg te horen dat ik best toch eens tot bij het postkantoor ging, omdat dit vreemd bleek te zijn. Gezien mijn werkuren en de openingsuren van het postkantoor niet compatibel waren, heb ik mij op 22/12 aangeboden op het postkantoor. Hier kreeg ik meteen te horen dat mijn pakket uit het buitenland niet beschikbaar was en dat ik moest wachten. Wanneer ik uitlegde dat dat raar was, omdat mijn internetbestelling wel aanwezig was en deze gelijktijdig waren aangeboden, kreeg ik een botte reactie. Ik had namelijk mijn buitenlands pakket laten leveren in een cubes afhaalpunt in plaats van op mijn adres. Wanneer ik de medewerker uitlegde dat beide pakketten (zowel de internetbestelling, als het pakket uit het buitenland) op mijn adres geleverd moesten worden en daar ook effectief aangeboden zijn geweest, kreeg ik geen gehoor. Het moest vooruit gaan, omdat er nog andere klanten waren, ik moest begrip tonen voor de drukke kerstperiode en ik kreeg een kaartje met het telefoonnummer van de klantendienst in mijn handen geduwd. Wanneer ik echter vermeldde dat ik de klantendienst de dag voordien had gecontacteerd, lag het opnieuw aan mijn zogezegde leveringsvoorkeuren (terwijl beide pakketten duidelijk naar mijn woonplaats geadresseerd waren, alsook aangeboden waren tijdens mijn afwezigheid). Ik begreep al snel dat het geen zin had en stapte buiten ZONDER mijn buitenlands pakket. Wat ik echter niet apprecieerde ik dat ik van het kaste naar de muur wordt gestuurd en dat bereidwilligheid om te helpen enorm laag was.Ik nam meteen telefonisch contact op met de klantendienst en kreeg te horen dat ze niets voor me konden doen en dat ik de afzender diende te verwittigen. Ik heb dit ook gedaan en de afzender heeft dit gemeld aan de buitenlandse koerierdienst. Hoewel ik uitleg aan de medewerker van Bpost dat dit een omslachtige en weinig transparante procedure is: mijn familielid zit in het buitenland, die de buitenlandse koerierdienst een probleem meldt, dat op hun beurt Bpost gaat inlichten, ... En dat terwijl ik aanwezig ben in België en het probleem meteen meldt. De medewerker stelde voor om het depot waar de pakketten naar teruggestuurd worden bij afwezigheid een notificatie te versturen teneinde het pakket in het depot te zoeken, wat ik enorm apprecieerde.Gedurende de week van de feestdagen en daarna heb ik meermaals contact gehad met de klantendienst van Bpost via de chat in de applicatie teneinde een update te krijgen. Telkens opnieuw moest ik mijn verhaal vanaf het begin vertellen en kreeg ik dezelfde standaard antwoorden (je moet de afzender contacteren, we kunnen niets voor je doen) en weinig bereidwillige hulp. Je kan toch niet verwachten dat alles op afstand geregeld wordt door iemand in het buitenland en dan nog via zo'n niet transparante weg. Er wordt wel verteld dat er een onderzoek gevoerd zal worden, maar elke informatie ontbreekt: wat wordt er gedaan, hoe werkt dat allemaal, waar is er gezocht, hoe kan iets wat aangeboden werd zomaar verdwijnen?Ik besloot dus een klacht in te dienen via de website van Bpost zelf. Wat een enorme uitdaging was, omdat ze dit zo ongebruiksvriendelijk maken dat het bijna een onmogelijke opgave is om klacht in te dienen. Wanneer je dit uiteindelijk gedaan krijgt wordt de klacht ook zomaar afgesloten, omdat je de afzender niet bent. Hiervan werd ik telefonisch op de hoogte gesteld met de melding we kunnen je pakket niet meer terug vinden op je voicemail. En vooraleer je zelfs tijd hebt om te reageren krijg je per email een melding dat je klacht is afgesloten en je hierop niet meer kunt reageren. Dit is toch geen werkwijze? Het getuigt nogmaals van weinig bereidheid tot hulp en betreft meer een eenzijde dan een klantvriendelijke service.Omdat dit niet de eerste keer is dat een pakket van me op de status onderweg blijft, wilde ik voorstellen aan de klantendienst om te laten nakijken of het pakket niet gewoon op het postkantoor ligt. Want dat is wat me de vorige keer is overkomen: enige tijd op status onderweg en na onderzoek meldt de afzender me dat het pakket de hele tijd op het postkantoor lag. Maar ik krijg de kans niet eens om dingen te vragen, voor te stellen, uitleg te krijgen, ... alles gebeurt op zo'n ontransparante en eenzijdige wijze dat ik nu zelfs geen vertrouwen meer heb dat het onderzoek via de buitenlandse postdienst iets zal opleveren en dat Bpost bij hen de melding zal maken dat het pakket gewoonweg niet teruggevonden kan worden.Het wordt tijd dat Bpost niet enkel zijn hoofdtaak verbeterd, maar ook wat klantgerichter en transparanter wordt. Want dergelijke zaken kunnen gewoonweg niet.

Beste,Wij zijn al lange tijd klant bij jullie. De laatste tijd hebben wij veel problemen met jullie diensten. Internet valt uit en aan, terugkijktv werkt al lang niet, netflix lukt wel/niet...We hadden reeds meermaals contact met jullie klantendienst. Telkens krijgen we andere oplossingen aangereikt. We hebben reeds kabels vervangen, digibox omgeruild. Blijkt deze nu ook niet te werken nadat ons meegedeeld was dat het gewoon plug en play was... Wij zijn niet de telecom specialisten, ik ging ervan uit jullie wel. Ik had hier graag en snel een oplossing gezien. We zijn echter niet van plan nog te betalen voor een technicus die langskomt en verwachten zelfs eerder een oplossing en vergoeding van jullie kant aangezien we al lang niet kunnen genieten van jullie betaalde diensten .mvg,Carolien

Beste,De ontvanger heeft mij gemeld dat hij zijn Bestelling beschadigd ontvangen heeft.Het betreft een nieuwe, nog gesealde vinyl LP, deze zat kapot (gebarsten) in de verpakking, en kan niet meer afgespeeld worden. Op bijgevoegde foto's zie je duidelijk dat er een stuk van de LP is afgebroken.Vinyl zat stevig verpakt in een nieuwe specifieke vinyl kartonverpakking met stickers 'Fragile' op gekleefd. Zoals je ziet op de foto's heeft de verpakking serieus afgezien tijdens transport.Ontvanger meldt me dat de verpakking gedeukt was, duidelijk zichtbaar op bijgevoegde foto's. Het is ook op de plaats van de deuk dat de LP schade heeft opgelopen.Gelieve mij te vergoeden voor de schade, zodat ik de ontvanger zijn geld kan teruggeven.De verkoopprijs van de LP was 40€.Met vriendelijke groetenBen Furniere

Na een lange onderhandeling met Orange met veel telefoontjes en mailtjes alsook bezoeken aan de Orange shop in Sint-Truiden zijn we hen vertrokken. Het lukte Orange niet om onze verhuis in orde te maken en de diensten op ons nieuwe adres in orde te maken.Toen een klantendienstmedewerker letterlijk zei ‘ik kan u geen oplossing voor uw probleem geven’ was het voor ons genoeg geweest en zijn we naar Telenet geweest. Al onze diensten (tv, internet en telefonie) zitten bij Telenet zijn actief sinds 2/11/23. Toch blijft Orange facturen sturen. Ik heb in november nog een factuur betaald, maar wil dat deze factuur van december (zij bijlage) geannuleerd wordt. Ik heb het gehad met Orange. Onvoorstelbaar hoeveel stress en energie Orange me al gekost heeft.

Besteop 31/10 werd door Telenet alles bij mij thuis geïnstalleerd. Ze zouden ook de easyswitch van bij Orange in orde maken. Van 2/11/23 zitten we ook met onze mobiele abonnementen bij Telenet en sinds die dag zitten we dus met tv, internet en telefonie bij hen. Tot op heden ontvang ok nog facturen van Orange. Voor de maand december werd er ook aangerekend. Telenet deed dus niet wat het beloofde.Verder heb ik reeds enkele malen met telenet gebeld omdat onze diensten niet naar behoren werken:- zo kunnen beide mobiele nummers geen 4G/5G gebruiken wanneer er een telefoongesprek bezig is. - ook vallen telefoongesprekken na enkele minuten gewoon uit.Telenet beloofde dit op te lossen, maar dat hebben ze tot op heden nog niet gedaan.

Telenet internetaansluiting en andere diensten vallen constant weg. Dit zorgt regelmatig voor problemen wanneer je werkt of in een online meeting bent: je verdwijnt uit de meeting of kan niet meer werken. Dan moet je zelf alles heropstarten, dit duurt lang en gebeurt regelmatig. Wanneer je klacht indient bij Telenet (reeds 2 klachten) krijg je of geen reactie of een mail met het algemene nummer waar je zelfs niet eens kan doorgeschakeld worden naar de klachtendienst. De klachtendienst is m.a.w. onbereikbaar en voor ondermaatse internetdiensten rekent Telenet aan zijn klanten de volle pot aan…

Mijn gevel van mijn woning is beschadigd door uitrol Fiber. Het is een herenhuis gebouwd door architect Tielemans L., anno 1905. Op de blauwe steen met opschrift architect Tielemans anno 1905 werd doosje voor Fiber uitrol geplaatst. Architect daardoor niet meer zichtbaar. Verschillende doorboringen in blauwe steen voor kabel. Onherstelbaar. Minderwaarde gevel!

Beste,Op 15/11/2023 deed ik een aanvraag voor uw diensten van scarlet.Op 22/11/2023 werd ik aangesloten. Mijn tv is geen probleem, doch heb ik tot op heden nog steeds niet de mogelijkheid om met mijn smartphone te werken naar behoren. Ik heb hiervoor al meerdere malen contact met jullie opgenomen, maar nog steeds zonder resultaat. Hopelijk kan ik het dan via deze weg in orde krijgen, wat ik ten zeerste betreur.Alvast bedankt voor uw reactie.

Beste, Bij aanleg van de fiberkabel werd de proximuskabel verwijderd op 14 november.Ondanks dagelijkse contacten ivm vraag herstelling door proximus gebeurd er niks buiten loze beloften.

Beste,Sinds oktober werkt de app van BASE op mijn telefoon niet meer, en de BASE-website werkt niet meer op mijn computer. In oktober ben ik 2 keer bij het BASE punt geweest, waar ze beloofden mij te helpen. Maar ondertussen niets werkt echter. Ik heb hulpdienst BASE vaak gebeld, maar er is nooit een Nederlandstalige hulp die mij kan helpen. In het Frans beloven ze mij een oplossing, maar er gebeurt niets. Ik kan mijn abonnement niet wijzigen of de extra's die ik tijdelijk heb genomen verwijderen. Ik kan mijn factuur niet raadplegen en via de site betalen, zoals ik altijd heb gedaan. Ik heb hier veel tijd en zenuwen aan besteed en vind deze houding tegenover de cliënt onaanvaardbaar. BASE heeft mij al twee keer een herinneringskosten gestuurd dat de factuur niet betaald is, maar negeert de oplossing van het probleem. Ik verzoek BASE de extrakosten die al 2 keer zijn verzonden te verwijderen, het probleem met mijn account op te lossen, en als compensatie voor morele schade en tijdverspilling de factuur voor november te annuleren. Ik herinner BASE eraan dat ik al meer dan 20 jaar klant bij hen ben en dat ik mijn facturen altijd op tijd heb betaald. Bovendien heeft mijn gezin in totaal 4 BASE abonnementen. Bedankt voor de snelle en eerlijke oplossing.Met vriendelijke groeten,Elena