Alle openbare klachten

Beste,Al meerdere jaren klant bij Telenet, betalen voor het duurste pakket, maar toch hebben we al maandenlang het probleem dat het internet 's avonds amper werkt. Heel vaak periodes van heel slechte verbinding ondanks dat we vlak naast de router zitten.Ondanks meerdere pogingen om Telenet hiervoor te contacteren, met enkele succesvolle pogingen, veranderd er niets. De kwaliteit blijft ondermaats desondanks alle oplossing te hebben volbracht die Telenet zelf aan ons doorgaf.Met vriendelijke groeten,Giliam Doumont

Tijdschrift Dag Allemaal opgezegd in oktober 2023.Reden: enkele tijdschriften niet gekregen.Hebben al vele malen telefonisch contact gehad en ze gaan het nakijken maar daar komt niks van , geen antwoord. Geen telefoon niks. Ze blijven maar sturen, ze lossen niks op. Op het einde nog een telefoon dat zeggen dat we een nieuw contract hebben . Dan met e-mail: 20/10/2023 Bevestiging stopzetting v/h abonnement.Op 21/10/2023 een mail : Je bevestiging van Dag Allemaal. Dat is iets dat niet kan.

Beste, Eind augustus veranderde ik mijn telenetabonnement van tv en internet naar uitsluitend internet in een winkel. Dit werd zogezegd in orde gemaakt. Maand na maand klopte mijn rekening niet en zag ik dat het abonnement niet werd aangepast. Maandelijks nam ik contact op met de klantendienst van Telenet, waarbij mij keer op keer werd verzekerd dat mijn abonnement werd aangepast. Dit was steeds niet het geval. Dan heb ik contact opgenomen met Testaankoop. Zij vertelde mij dat ik zeker moest betalen zodat ik in orde was, en een schriftelijke klacht moest indienen bij Telenet. Dit heb ik dan ook gedaan. Mijn abonnement werd inmiddels aangepast online, maar mijn factuur klopt nog steeds niet. Ik zou nog geld moeten ontvangen van Telenet maar volgens hun berekeningen moet ik toch nog 8.26 euro betalen. Ik heb een tweede klachtenformulier ingediend bij Telenet, maar heb hier tot op heden nog geen antwoord op ontvangen. Ik zou het geld dat ik nog tegoed heb, graag op mijn rekening ontvangen zodat ik vanaf de volgende maand gewoon mijn maandelijkse kosten kan betalen. Deze 8,26 euro van december heb ik dan nog niet overgeschreven ... Volgens mijn berekeningen zou ik van Telenet nog 39,43 euro moeten ontvangen.Vriendelijke groet, F.D.

Ik contacteerde DHL e-commerce klantendienst omdat ik wou weten waarom het extreem lang duurt vooraleer mijn pakket geleverd wordt. Ik kreeg als eerste antwoord een zeer kort en al vrij onvriendelijk antwoord terug. Dan stel ik een normale vraag en wordt ik afgeblaft en zeer respectloos behandeld. Wat de persoon in kwestie zei klopte ook niet, ik heb al meermaals pakketten van DHL gekregen op zaterdag en zondag. Ook werd het gesprek afgebroken nog voor ik kon antwoorden op het laatste bericht van de persoon. Ik wou hem namelijk nog melden dat wat hij zei niet klopte.

BesteSinds een aantal jaren duiken er om de haverklap problemen op met de diensten geleverd door proximus. (zeer traag internet, problemen met TV en/of telefoonleiding (vaste telefoon).Het probleem betreft de exterieure kabel (buitenshuis) die in de kelder binnenkomt!Telkenmale zegt een medewerker van proximus dat er een probleem is met die kabel.... er zouden slechts een paar kabels (deelkabels van de grote kabel) meer bruikbaar zijn. De ene keer sluit een medewerker de verbinding binnen aan op één van die kabels en de volgende keer sluit een medewerker aan op een andere deelkabel (met de opmerking wie heeft dat hier gedaan?.Laatste ingreep van proximus dateert van 18 september 2023 met een kostprijs van 85 EUR.Zoals de vorige keren bij ingrepen levert deze ingreep korstondig een tijdelijke oplossing.Wij verzoeken proximus de verantwoordelijke te contacteren (is dit proximus zelf?) om eindelijk te zorgen voor het leggen van een nieuwe buitenaansluiting die onze problemen met internet moet oplossen.Deze mededeling geldt als laatste poging om resultaat te bereiken. Bij gebrek aan snelle oplossing (en op kosten van proximus zelf deze keer) zijn wij genoodzaakt naar een andere provider over te schakelen en te onderzoeken waar de werkelijke oorzaak ligt!Ons geduld is nu op! Wij willen nu eindelijk een blijvende oplossing.HoogachtendJean Lorquet

Beste,Op 26 november werd ik klant bij Telenet voor internet, gsm en een flow pakket waardoor ik een aantal zenders kan streamen. Ik nam hierbij ook de optie Netflix en Streamz. De installatie zelf verliep goed. Alleen sinds deze dag probeer ik een account te maken op hun website en dit lukt niet. Ik krijg de mail om mijn account te activeren en kom dan op dezelfde pagina om een account aan te maken. Sinds deze dag heb ik elke dag contact opgenomen met Telenet via chat whatsapp om dit probleem aan te kaarten. Zonder mijn account kan ik niet streamen, en ook Netflix en Streamz kan ik niet activeren zolang ik niet op mijn account kan. Ondertussen ontving ik wel een factuur die ik volgens een medewerker niet moest betalen en nadien zou er ook een compensatie volgen. Intussen krijg ik een aanmaning en volgens een andere collega moet ik de factuur wel betalen. Waarom zou ik betalen voor diensten die ik niet gekregen heb en een andere collega zegt dat ik niet moet betalen? Ik wil gewoon kunnen inloggen…

Beste, Ik ben jaren klant geweest bij Orange zonder klachten te hebben, maar nu heb ik mijn internetabonnement opgezegd met stopzettingsdatum 31/08 en ook keurig mijn modem met de post opgestuurd. Nu kreeg ik in september en oktober steeds een nieuwe factuur aan voor mijn internetverbruik, wat niet mogelijk zou mogen zijn aangezien er niets meer verbruikt werd sinds de modem reeds opgestuurd was.Ik heb hier ondertussen 4 keer Orange voor gecontacteerd om telkens weer dezelfde uitleg te moeten doen, waarna ze mij telkens verzekerden dat de facturen gecrediteerd zouden worden. Ik bleef echter telkens herinneringen ontvangen voor de facturen te betalen. Na mij nu op de 4e keer heel kwaad te maken, hebben ze me eindelijk een bevestiging via mail gestuurd dat mijn facturen gecrediteerd gaan worden en hebben ze mij mondeling bevestigd dat ik niets meer verschuldigd ben aan Orange.Ik ben absoluut niet gediend met deze dienstverlening en dien hierbij dus een klacht in.

Beste, op 6/12 kochten we een gsm toestel, i phone 13 t.b.v. 650 EUR, aan via de website van telenet. Deze werd in het verzendingsproces van postnl opgenomen maar is nooit ergens afgeleverd. Iedere dag belde ik al om te weten wanneer ik een nieuw toestel kan krijgen of wanneer ik het geld kan terugkrijgen. 7 verschillende medewerkers had ik al aan de lijn, en elke medewerker geeft een andere boodschap. Bel morgen eens terug, je moet 5 werkdagen wachten, je moet 7 werkdagen wachten, als je morgen terugbelt dan krijg je je geld terug. De laatste keer dat ik belde was op dinsdag 19/12 en toen zeiden ze dat ik ten laatste na 5 werkdagen mijn geld zou terugkrijgen. Vandaag, 27/12 nog geen geld teruggezien, en ook nog geen feedback ontvangen. Wij zijn al jaren trouwe klant bij Telenet maar momenteel ben ik sterk ontgoocheld in de klantendienst! . Ik vind het heel erg dat er geen moeite en/ of opvolging is voor ons probleem. Ook stuurde ik op donderdag 20/12 een officiële klacht naar telenet, en over deze klacht is er ook nog geen feedback gegeven.

Beste,ik zit zonder tv al3 weken, nieuwe modem zelf geinstaliert,probleem niet opgelost resetinge gedaan ook help niet lukt bedrijf niet ok een techniket te sturen.

Beste, sinds een viertal maanden valt het internet op geregelde tijdstippen uit. Dit is dagelijks en alles bij mekaar geteld zeker meer dan een uur. Aangezien ik zelfstandige in bijberoep ben, ben ik uitermate afhankelijk van internet. Ik heb Telenet gecontacteerd en zij konden effectief zien in hun rapporten dat er op dagelijkse basis uitval(len) zijn van het internet.Ze hebben dan ook een technicus van hen langs gestuurd om alles hier binnen bij mij te controleren. Deze man wist, na de grondige controle, mij te zeggen dat het probleem niet bij mijn installatie binnen lag maar door werken in de buurt aan het net. Zo worden er regelmatig updates en dergelijke gedaan, of aanpassingen, etc. Ik meldde hem dat ik als zelfstandige verlies lijdt doordat ik elke dag minstens een uur niet op internet kan en hij raadde me aan om terug contact op te nemen met Telenet om een compensatie op te eisen. Ik deed dit ook via hun klachtenformulier en 's anderdaags werd ik door hun Klantendienst opgebeld. De persoon aan de telefoon wist mij effectief te zeggen dat deze problemen te wijten aan de werken in de buurt, en zij dusdoende geen eurocent vergoeding geven. Ik moest maar geduld hebben. Ik weet ook dat er soms verbeteringswerken moeten gebeuren aan het net ... maar dat dit al meer dan 4 maanden duurt en dat iedereen daardoor wordt getroffen en Telenet het verzaakt om een kleine zelfstandige geen deftige compensatie te geven dat doet bij mij de deur dicht. Ik ga sowieso overstappen naar een andere provider maar wil nog wel een serieuze klacht indienen tegen Telenet wegens het wanbeheer en het crapuleus behandelen van hun klanten. Als we even een snelle berekening maken. Elka dag een (minstens) uur zonder internet. Als zelfstandige werk ik 6/7d. Dus ... 6u per week dat ik niet kan werken, dat is 24u/maand en 96u op 4 maanden. Als u weet dat ik gemiddeld 75€ per uur verlies komt dit op het niet onaardige bedrag van €7200. En dit door het toedoen van Telenet. Dit kan toch niet dat hierdoor een kleine zelfstandige, die het al moeilijk genoeg heeft om het hoofd boven water te houden, nog dieper de grond wordt ingeduwd door een bedrijf die in zijn reclame op TV er prat op gaat de beste en de snelste te zijn. Deze zaak doet echt mijn hersenen ontploffen en maakt mijn bankrekening zeker niet rijker. Is er iets dat ik nog kan doen? Want dit zijn echte maffia praktijken voor mij. Dank bij voorbaat.