Alle openbare klachten

Beste,Er werd in Mei 2023 een aanvraag bij Mobile Vikings ingediend voor de dienstverlening thuisinternet.Aangezien ik er al meer dan 11 jaar klant ben met mijn GSM abonnement, leek het me dan ook interessant om het te combineren. Zo heb ik via hun online platform de aanvraag opgestart. Ik moest de easyswitch ID nummer van de vorige provider (Telenet) ingeven zodat hun de overstap en annulatie bij Telenet gingen regelen. Dit werd gedaan, en een aantal dagen later kwam Mobile Vikings al langs om hun internet bij mij thuis te installeren. Alles werkte (nog altijd) perfect, dus we veronderstelden dat alles in orde was.Wat we niet wisten, is dat de rekeningen van telenet zich ondertussen opstapelden en vond ik opeens een laatste herinnering van Telenet in mijn brievenbus. Compleet verbaasd nam ik contact op met Telenet, en wisten ze me te vertellen dat er nooit een opzeg was ingediend door Mobile Vikings.Direct erna heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Mobile Vikings om uit te zoeken wat er fout was gelopen.Na enige mailverkeerd zou Mobile Vikings, volgens hunzelf, mij een mail hebben verstuurd dat de overschakeling met de in Mei ingegeven easyswitch ID niet was geaccepteerd. Echter, heb ik hier niets van ontvangen.Nadat ik hun de vraag stel (10 December) om mij die mail als bewijs te tonen, blijft het stil.. Zelfs na een friendly reminder op 17 December.Vandaag, 22/12/23 neem ik terug contact op (deze keer telefonisch) met de klantendienst om te vragen achter een update.Hun conclusie: We kunnen de mail waarachter u vraagt, helaas niet vinden. Hierdoor besluiten we dat we u niet kunnen vergoeden voor de openstaande facturen bij Telenet, dus kan u het best compensatie aanvragen bij hun.Zelfs na mijn uitleg dat dit niet kon en niet acceptabel was, bleven ze voet bij stuk houden.Uiteraard ben ik hier dus niets mee geholpen omdat Telenet al eerder door mij werd gecontacteerd, en ze effectief met de vinger naar Mobile Vikings wijzen.Als gevolg van de nalatigheid van Mobile Vikings, zijn we nu genoodzaakt om een factuur van €344.36 euro te betalen aan Telenet om verdere boetes en/of juridische stappen te vermijden.Alsook werd de periode van Mei-September nog automatisch betaald via domiciliëring voor een totaalbedrag van €367.41 (aangezien de domiciliëring toen werd stopgezet.)In totaal zou het dus hier gaan om €344.36 + €367.41 = €711.77 voor de periode Mei-December.In de hoop dat jullie me kunnen helpen, had ik graag het totaalbedrag voor de periode Mei-December terugbetaald door Mobile Vikings.Alvast dank.Mvg,

Beste,Ik sloot me in oktober aan bij Mobile Vikings, het duurde al bijna een maand om nog maar een installateur te ontvangen.Uiteindelijk kwam deze toch en werkte alles prima.Nog geen 2 weken later viel alles uit en heeft sindsdien nooit meer gewerkt. Ik mailde en belde duizenden keren maar ze kwamen nooit met een oplossing. Ze blijven me zelfs tussentijds factureren. Ik krijg altijd het antwoord dat ze zullen terugkoppelen met een oplossing maar helaas...We zitten nu al bijna 2 maand zonder internet en zien geen oplossing in de nabije toekomst. Dit heeft ook zware impact gehad op de mogelijkheid om van thuis te kunnen werken.

Beste,Op dinsdag 5 december belde ik naar Proximus om te laten weten dat ik wou naar hen overstappen. 2 redenen: een PS5 voor 99 euro en goedkoper internet+tv abonnement. Al mijn gegevens adres en zo gaf ik door. Er werd gevraagd naar de Easy Switch ID. Terloops vroeg ik er wel nog Playstations voorradig waren. Hun antwoord Zeker weten, we zouden U geen klant maken als er geen meer voorradig zouden zijn. Dat zou niet erg professioneel zijn van ons. Ik kreeg hiervan bevestiging per mail. Ik zou nog een betaalverzoek krijgen voor die Playstation... De installatie donderdag 14 december verliep vlekkeloos. Op vrijdag 15 december bel ik voor de 8 (!)ste maal naar de klantendienst met de melding dat ik nog geen betaalverzoek had ontvangen. Tijdens dat gesprek werden me 4 mails verzonden maar... tot op vandaag niet gekregen (ook niet in spam). Ik besluit naar een Proximus Partner center te gaan in de buurt . Die medewerker zei me droogweg dat al sinds half november geen Playstations meer voorradig waren. Ik voelde me bedrogen en belogen. 1 woord: consumentenbedrog!Nog diezelfde 15 december 's avonds besluiten mijn man en ik om terug over te stappen naar Telenet. Ik bel naar Telenet en daar zien ze dat de Easy Switch niet eens is uitgevoerd! Gewoon de Telenet modem terug aansluiten en we keken TV en surften high speed. Ongelooflijk maar waar! Ondertussen bel ik naar Proximus om hun te zeggen dat we niet langer klant wensten te zijn. Ik zou een retourlabel per mail... Raad eens, nooit een mail gezien. Op woensdag 20 decembe ga ik naar een Proximus Shop, doe daar heel het verhaal en overhandig ze de hardware. Daar kom ik 2 interessante zaken te weten. 1. Telenet heeft andere Easy Switch ID gegevens doorgegeven dan die van mij. Ik ben al die tijd blijven hangen bij Telenet. 2. Er staat wel degelijk een Playstation op mijn naam gereserveerd. De Proximus medewerkster heeft begrip voor de situatie en vindt ook dat ik recht heb op die PS5. Tijdens mijn aanwezigheid brengt ze de Easy Switch in orde. Die van Telenet naar Proximus of van Proximus naar Telenet??? Geen flauw idee, ze was zuinig met haar woorden.Thuis gekomen volgende vaststelling: geen internet. Ik bel naar Telenet en daar zien ze dat ik geen klant meer ben. Ik vraag om dat dringend in orde te brengen. Dat kon, omstreeks 19u30 zou ik ten laatste weer kunnen surfen. Om 19u45 bel ik opnieuw naar Telenet want ik had geen internetconnectie. Het komt pas in orde als ik eerst naar een Telenet shop ga om mijn identiteitskaart te laten uitlezen. Wat??? De donderdag 21 december sta ik als eerste in de Telenetwinkel en doe daar (opnieuw) mijn verhaal. Het is die man na 2 uur gelukt om alles terug te brengen zoals het oorspronkelijk was, mits veel telefoontjes naar de klantendienst van Telenet. OEF! Maar geen PS5 onder de Kerstboom dus...Nog diezelfde dag krijg ik een mail van Proximus met een gedetailleerd overzicht van de wijziging die werd doorgevoerd. Doorklikken op de link in de mail deed me verbazen. Materiaal op voorraad.Je apparatuur is op voorraad, we maken een pakket klaar om je op te sturen. Ik weet niet meer wat ik moet denken...Ik kan jullie bezorgen een bevestiging waarin staat dat er een PS5 voor me besteld is. En een printscreen dat er binnenkort een PS5 zal geleverd worden... met vriendelijke groetenE.

beste,ik heb hen gecontacteerd omdat internet niet ging, hetgeen ze ook bevestigden met de 2 speedtesten die ik doorstuurde. Ze hebben een technieker gestuurd die dan een andere powerplug heeft gezet. Dat had ik niet gevraagd en nu rekenen ze hiervoor 85 euro aan om te installeren en dan nog eens huurgeld alle maanden...ik vroeg om mijn internet te herstellen en niet die plug. Tot op heden heb ik nog steeds geen internet na vele telefoons en mails. Vandaag was het nog beter de medewerker zei nu dat het normaal was dat je maar een bereik hebt vd plug van 4 meter, misschien plug bijplatsen...Nu dien ik alle dagen nr Gent te rijden om te kunnen werken ipv thuiswerk. Kosten benzine en 2 uur onderweg. Kan u mij helpen aub want telefonisch is dit niet op te lossen, je loopt met je hoofd tegen de muur! Nu konden ze terug een technieker sturen morgen maar dat kost mij 5 euro omdat het zaterdag is! ik ga met dit alles niet akkoord. Heb ook deze maand de rekening betaald - 85 euro vd plug. Infeite zou ik niets moeten betalen daar ik bijna nergens wifi heb. ik wil gewoon een werkend internet zoals vroeger waarom moet er steeds geknoeid worden.

Beste,Ik wil van mijn prof. abonnement overstappen naar particulier. Heb dit reeds 7 weken geleden aangevraagd.Na 10 medewerkers van telenet aan de lijn gehad, steeds nog niet in orde. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens met de zelfde uitleg, het komt in orde dit ligt aan onderliggende diensten waar ze geen contact met mogen/kunnen nemen. Nu betaal ik veel te veel voor de diensten die ik eigenlijk niet nodig heb aangezien ik niet meer zelfstandig ben.Daarom eis ik zeker verschillende CN en een compensatie. Wacht oa al 7 weken op een nieuwe simkaart... enz ....MvgWim Beke

Beste,Ik kocht een kerst cadeau in Frankrijk en dit werd opgestuurt via de post. De Douane verplichte mij kosten te betalen ook al ging het om een geschenk EN kwam het van binnen de EU. De enige manier om het pakket tijdig te ontvangen was te betalen. Een betwisting zou ervoor zorgen dat het cadeau te laat kwam of terug naar afzender. Nu blijkt dat het dictatuur van Bpost ervoor zorgt dat je éénmaal betaald hebt niets kan betwisten en geen geld kan terug vorderen. Dit is ongezien en bestaat enkel in landen als Noord Korea dacht ik. Deze praktijken zijn onaanvaardbaar in een West Europees land en moeten dringend aangepakt worden. Hopelijk doen jullie iets met deze schandelijke praktijken van Bpost.MVG

Beste,Begin oktober vroeg ik telefonisch een overstap aan van de internetdienst van Orange naar Telenet aan mbv easyswitch. Telenet zat destijds met een grote ICT storing. Ik ontving een retourlabel voor de apparaten van Orange en de dienst bij telenet werd geactiveerd. Ik ging er dus vanuit dat alles geregeld was, maar na een maand kreeg ik echter van zowel telenet als Orange een factuur voor internetdiensten. De diensten bij Orange bleek bij de easyswitch niet stopgezet te zijn. Na contact met de telenet klantendienst bleek de easyswitch niet correct afgesloten te zijn. Men zou mij opnieuw contact met mij opnemen, maar ondanks meermaals opbellen blijkt men niet langer de fout toe te geven en trekt men nu in twijfel dat er gebruik werd gemaakt van easyswitch.Aangezien de fout in de easyswicht bij Telenet ligt, vind ik het niet meer dan correct dat men mij de facturen van Orange na de switch terugbetaald.

Beste,Ik ben klant bij Bpost voor een volmachtkaart inzake aangetekende zendingen, voor mijn kantoor in Brussel. Aangezien de geldigheid van mijn huidige volmachtkaart eind januari 2024 verstrijkt en met de feestdagen in het vooruitzicht, wenste ik deze kaart deze morgen, 22 december 2023, omstreeks 9u50, te verlengen. Op het brief van Bpost staat duidelijk dat je dit online kan doen of in het postkantoor van uw keuze een nieuwe volmachtkaart kan aanvragen. Het lukte mij in het begin niet om dit online te doen, aangezien ik een vrij beroep heb en geen vennootschap (nodige formaliteiten en bewijzen van vertegenwoordiger rechtspersoon ... ). Om moeilijkheden te ontwijken ben ik naar het postkantoor, dicht bij mijn woonplaats gegaan. De bediende in het postkantoor van Bornem weigerde resoluut haar dienstverlening en wees mij dat ik dit online diende te doen, aangezien het druk zou zijn... , ondanks ik het brief toonde en er niemand anders dan ik in het postkantoor aanwezig was (biten de twee medewerkers van Bpost achter de balie). Op het brief staat nochtans duidelijk dat ik dit in een postkantoor van keuze kan doen, desondanks wees men mij resoluut de deur van het postkantoor. Ik moet het self oplossen ... Ik betreur dit ten zeerste.

Bestevaste lijn doorschakelen werkt niet kan wel activeren maar wordniet uitgevoerd

Beste,Ik stel een klacht op via testaankoop omdat er dan misschien iets beter word omgegaan met mijn probleem.Ik kreeg een aantekening in November dat ik een te goed van 295 euro teruggestort zou krijgen, mijn correct rekening nr stond er bij en deze uitdrukkelijke woorden stonden er bij ' Het tegoed wordt automatisch gestort op uw rekening met rekeningnummer: BE37................ Deze betalingsopdracht werd al doorgegeven aan de bank.'Ik ging er dus van uit dat de betalingsopdracht zou doorgegeven zijn en dat deze binnen 10 werkdagen/14 dagen op mijn rekening zou staan. Na het na te kijken bleek dit niet het geval en nam ik contact op via Facebook Messenger omdat ik de tijd niet heb om 30min aan de lijn te hangen voor ik er binnen geraak. Bleek dat ze mijn rekening nr niet hadden, ik heb deze dus nogmaals doorgegeven. Na 1,5 week had ik al zo een voorgevoel en stuur ik een berichtje via Facebook Messenger of alles wel correct is doorgegeven. Na 2 dagen krijg ik het antwoord dat de collega in kwestie het dossier verkeerd had opgemaakt. We zijn hier al 4 weken verder, ik ben nog steeds even begripvol en de medewerken maakte terug een 'correct' dossier op en verzekerde mij dat het geld binnen 14 dagen op mijn rekening stond. Naar aanleiding van mijn carrière achtergrond waar ik 1,5 jaar bij Telenet heb gewerkt had ik al een voorgevoel dat er iets achterliggend aan de hand zou zijn en vroeg ik hier achter maar ik kreeg enkel het antwoord nog even geduld. Nu zijn we vandaag weer 14 dagen verder en er staat nog niets op mijn rekening. Nu blijkt het dossier bij de IT dienst te zitten en geven ze hier totaal geen urgentie aan. Ik zou graag het geld teruggestort hebben en dit zo snel mogelijk.Op deze manier betwijfel ik ten zeerste of ik nog van jullie diensten wil genieten.Met vriendelijke groeten,Verhoeven