Alle openbare klachten

Beste, Op 9 december 2023 deed ik via telenet aankoop van een Apple Iphone 15 pro 256 GB Natural Titanium. Ik zou binnen de 3 weken mijn telefoon moeten ontvangen. 22/12 kreeg ik via postnl melding dat mijn telefoon zou aankomen. Ik had verlof om mijn telefoon in ontvangst te nemen. Helaas kreeg ik iets voor de bezorger langs moest komen melding dat het niet gelukt was om het pakket vandaag te leveren. 23/12 identiek hetzelfde. Vervelend, maar gelukkig zou de telefoon de week erna geleverd worden. Uiteindelijk deed de week erna zich 1x hetzelfde voor. De derde keer kreeg ik melding dat mijn adres niet zou kloppen en dat de telefoon terug ging naar de verzender. Op 29/12 kreeg ik melding dat mijn telefoon terug bij telenet zou zijn. Omdat mijn adres wel gewoon correct was en ik bezorgd werd nam ik contact op met zowel Telenet als Postnl. Postnl zei me dat het terug bij Telenet was. Telenet zei dat ze het niet nu konden terug verzenden, maar dat ik tot 22/01 moest wachten en dat mijn telefoon dan verzonden zou worden.Ik moest dus nog meer geduld hebben. Ik belde in tussen tijd verschillende keren naar Telenet om klacht te doen. Het was namelijk niet normaal dat het zolang duurde. Aangezien het normaal maar 3 weken moest duren. Ik werd nooit geholpen. De mensen van de klachtendienst zouden me zelf moeten opbellen maar het is nooit gebeurt.Sinds de 22/01 bel ik telenet omdat ik geen beweging zie. Op 24/01 durft telenet me te zeggen dat ze geen tracering meer hebben van mijn bestelling... Ik heb daar 1230€ aan betaald en heb ook ondertussen geen terugstorting gekregen.Elke week dat ik tussen de 29/12 en 25/01 heb gebeld zeiden ze me dat ze terug contact gingen opnemen op het einde van de week...Dit kan gewoon niet!Ik eis een complete terugbetaling + Vergoeding voor mijn verlofdagen die ik aangenomen heb

Geachte, Omwille van het feit dat bij verhuis naar een nieuw adres ik niet langer van de Telenet diensten gebruik kan maken, wil ik al sinds november 2023 overstappen naar Proximus voor internet, telefonie en tv. Telenet business krijgt helaas al maandenlang mijn diensten niet geannuleerd waardoor Proximus er niet in slaagt mijn mobiel nummer etc over te nemen. Er zijn al talloze contacten geweest met Telenet, telefonisch en per e-mail, maar niemand krijgt dit in orde. Sinds kort wordt er verwezen naar IT problemen die dit verhinderen.

BesteIk was klant van BPost en door de overgang naar BNP Paris Pas Fortis heb ik geen toegang meer tot mijn rekening. Noch via de app (steeds een foutmelding), noch via online bankieren. Als ik bel naar BNP is de wachtrij véél te lang en krijg ik niemand aan de lijn.Graag een dringende oplossing voor mij en de rest van de gedupeerden!Nathalie van Weegen

BesteOp 29/12/2023 heb ik een claim ingediend voor een verloren pakket. Nadat ik telefonisch contact heb gehad. Het pakket wat ik verzonden had kon ik volgen tot in Barcelona en daar is het ineens van de radar verdwenen. Ik stuurde 2 pakketten gelijktijdig op vanuit België (beide 20 kg). 1 pakket is geleverd en 1 pakket is gewoon van de radar verdwenen. Een pakket van 20 kg dat zomaar verdwijnt, toch vreemd. Ik ben al sinds 29/12/23 constant aan het heen en weer mailen met ups. Dan vragen ze bijkomende foto's, dan vragen ze serienummers,..... en dan krijg ik weer een mail dat het onderzoek gesloten is en moet ik weer opnieuw een claim indienen. Sorry maar waar zijn jullie mee bezig...????? Het gaat hier over een pakket met een waarde van meer dan €1000!!!! Ik wil ZEER DRINGEND een oplossing!!!!!!!

BesteIk heb reeds in december met jullie contact opgenomen omdat ik een week zonder tv zat na 7 keer bellen met jullie klantendienst kwamen ze eindelijk tot de conclusie dat mijn b box niet meer werkte en gingen ze mij een nieuwe sturen jullie hebben mij toen via mail een compensatie beloofd van 15 euro nu wordt echter door jullie mijn diensten afgesloten omdat ik zo gezegd te weinig betaald heb Ik eis dat jullie dat allemaal terug rechtzetten

Beste, Proximus faktureerde tussen jan 2024 en dec 2023 (en misschien eerder, ik kan niet verder opzoeken) 9 x 22,20 euro en 5 x 22,75 euro ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 991. Ik heb deze dienst zeker niet gewild geactiveerd. Welk bedrijf is dat? waar ging dit geld naartoe. Ik wil dat daar onmiddellijk een eind aan komt. Ik wil dat dit graag via herziening van de facturen (op zijn minst van 5 dec 2022 tot 5 jan 2024) gerestitueerd wordt. Het gaat hier over 313,55. Ik heb dit bedrag altijd ter goeder trouw betaald in volle vertrouwen op Proximus. Het is via een klacht op Test aankoop dat ik ben wakker geschoten en vastgesteld heb dat ook ik op een slinkse manier geld verloren ben aan sms rommel. In de hoop dat Proximus deze klacht ernstig neemt en de aangegeven Facturatie niet betwist verwacht ik een positieve oplossing. Martin

Beste, Ik annuleerde 22 november de bestelling van mijn iphone 15 pro max. Deze werd reeds verzonden op 20 november bij Postnl. Het pakketje 'verdween' tijdens het transport waardoor de status van de levering van het pakketje nietmeer werd bijgewerkt. Ik opende reeds in de week van 22 november een onderzoek bij Postnl en Telenet. Het onderzoek van postNL duurde me te lang en annuleerde dus de bestelling (ik plaatste de bestelling reeds begin oktober en had dus helemaal geen zin meer om nog een maand te wachten op updates van postNL). De terugbetaling laat ook heel erg op zich wachten. Het onderzoek werd twee maanden geleden opgestart. Ik kreeg nog steeds geen updates van Telenet/Post NL. Het gaat hier niet om een pietluttig bedrag maar om > €1 300. Ik zou dus heel graag meer info hebben over hoe en wanneer ik het bedrag effectief terug kan verwachten. Toch alvast bedankt voor de moeite. Vriendelijke groeten,Elie

BesteNa jarenlang klant te zijn geweest ben ik uiteindelijk overgestapt naar Orange. Ik had reeds verschillende malen telefonisch aangegeven dat ik dit van plan was, omdat de kwaliteit van de geleverde service zwaar te wensen overliet en daarenboven de belofte dat dit de goedkoopste optie zou zijn voor deze service, allesbehalve waar bleek te zijn. Daarbij komt het feit dat wij reeds drie maanden zijn overgestapt naar een andere provider, maar de rekeningen van Telenet ondertussen blijven binnenstromen. Dit komt in totaal al op net geen €1000, voor diensten waarvan wij uitdrukkelijk te kennen gegeven hebben ze niet meer te willen gebruiken. Dit zijn als het ware maffiapraktijken.Ik ben verschillende malen bij mijn Telenet-verkooppunt langsgeweest om mijn apparatuur binen te brengen, maar werd daar steevast wandelen gestuurd met de mededeling dat ik nog altijd klant ben en dit niet kon stopzetten zonder mijn facturen te betalen. Op het moment dat ik voor het eerst aangaf mijn abonnement te willen stopzetten, was er geen enkele openstaande rekening alle zogezegd te betalen facturen dateren van daarna, dus dit argument slaat nergens op, en in de tussentijd weigert men mij mijn apparatuur achter te laten. Daarnaast wist men mij te vertellen dat de fout bij Orange lag. Bij het voorleggen van documenten waaruit bleek dat Orange wel degelijk de nodige formaliteiten in orde had gebracht, werd ik weggelachen, zonder dat men zelfs maar de moeite nam om naar deze documenten te kijken. Vandaag heb ik terug contact gehad met Orange in verband met mijn overstap. Zij hebben mij nogmaals verzekerd dat zij alles gedaan hebben wat wettelijk moest en dat zij op 23/10 een bevestiging hebben gekregen dat de overdracht gebeurd was en zelfs door Telenet werd goedgekeurd. Ik wil dat dit probleem zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Dit houdt in dat ik verwacht dat het zogezegd verschuldigde bedrag volledig wordt kwijtgescholden, en een schadevergoeding voor de veroorzaakte ongemakken lijkt mij ook op zijn plaats.Ik hoop langs deze weg eindelijk wél gehoord te worden.Groeten, B.S.

Beste, ik krijg hier een eerste aanmaning voor een openstaande betaling van 290,34€ op klantnummer 102..... Accountnummer 115..... Er staat meedere aanmaningen, maar dit is de eerste die ik krijg en ze gaan 10 € aanrekenen omdat ik zogezegd de anderen onbeantwoord heb gelaten. Aangezien ik een bestendige opdracht heb, is dit ook raar. En tot dusver is dit steeds correct verlopen. Verder als ik nu terug kijk in detail naar mijn aanrekeningen, is Telenet niet correct met mij geweest ! Ik had een digicorder gekocht, onder de 2 jaar waarborg is die defect geraakt en ik heb die binnengebracht in de winkel in Aalst. Mondeling hebben ze duidelijk gemeld aan mij dat die inderdaad nog correct onder waarborg was en hebben ze me een nieuwe digicorder meegegeven, wat correct is aangezien een aangekocht toestel onder waarborg is. Ik zie nu echter dat ik betaal voor een huur van dit toestel! Dit kan ik ik niet aanvaarden, ik betaal immers dubbel nu! Eerst aangekocht en nu als huur formule. Telenet dreigt nu met blokkering via een eerste mail, Ik . Ik had al via de media vele verhalen gehoord hoe Telenet klanten behandelen, maar nooit gedacht dat het mij zou overkomen ! ik kijk uit naar de reactie van Telenet. Ik ben te bereiken op het opgegeven telefoonnummer.

Ik bestelde op 2 januari een iphone 15 met abonnement bij proximus.Ik kreeg bevestiging van ontvangst en betaling is van mijn rekening gegaan.Leverong zou 4januari gebeuren.Heb al getelefoneerd met proximus en ook diverse maal contact gehad via hun chat.Steeds krijg ik te horen dat ze met het dossier bezig zijn en dat hun collega mij zal contacteren.Tot op heden nog geen reactie.