Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden en betaalden op 20/11 99€ voor de tv-actie van Telenet…..nu meer dan 2 maand later,na ons eerst afwimpelen,het steken op PostNL,daarna zogezegd 10x door te geven aan de bevoegde diensten… nog altijd geen tv…

Beste, in januari werd onze website gelanceerd. Wij betalen hiervoor een maandelijks bedrag hetwelke tevens de diensten van clickplus voor google adwords omvat. Kort na de lancering werden we gecontacteerd door All-In-België met de vraag wat we precies allemaal wilden op google adwords. In de veronderstelling dat dit verband hield met de clickplus diensten (men gebruikt vele verschillende benamingen in deze sector) gingen wij de communicatie aan. Daarna belt men ons nog eens terug om alles formeel te bevestigen waarbij het gesprek ditmaal wordt opgenomen. Uiteraard wordt het gesprek ditmaal puur zakelijk gevoerd zodat het bedrijf niet zou kunnen worden aangesproken op sjoemel praktijken. Gevolg is dat men ons een contract voor 3 jaar met een stevig bedrag daaraan verbonden heeft opgedrongen, hetgeen we uiteraard niet wensen te betalen. Men verwijst naar het opgenomen gesprek als bewijs van de toezegging. Er is dus absoluut niets op papier. Bovendien wimpelen ze het wettelijk herroepingsrecht af omdat het een dienst op maat zou betreffen.Deze sector is rot en vergeven van dergelijke malafide leveranciers van diensten (die al dan niet echt worden geleverd) en ze vinden telkens nieuwe manieren om de consument er in te luizen. Het wordt hoog tijd dat hier voor eens en altijd paal en perk wordt aan gesteld.

Beste,In de ochtend van 23 november 2023 rond 3u 's ochtends reed er een wagen van de Post, vanwege een pakketlevering, tegen de schutting mijn woning. Deze ligt, gescheiden door een smal steegje, naast de Post. Hierdoor is onder andere mijn schutting ontzet en beschadigd.Deze steeg wordt ‘s nachts enkel gebruikt door De Post. De volgende ochtend heb ik van deze aanrijding melding gemaakt en dit zou ‘geen probleem zijn voor de verzekering’ en ‘vaker gebeuren’.Echter, nu zijn we 3 maanden verder en laat men weten dat het niet meer te achterhalen zou zijn, wie die ochtend zou hebben geleverd…. ‘die nachtelijke ritten worden uitbesteed aan Subco of LST Transport’Mijn verzekering dekt de schade, minus de franchise, deze zou moeten worden verhaald op de veroorzaker.Voor kerstmis heeft mijn verzekeraar aan alle betrokkenen een mail gestuurd, met de vraag naar het kenteken van het betrokken voortuin, opdat zij de verzekeraar van de veroorzaker zouden kunnen contacteren. Het blijft echter stil, men geeft geen antwoord.Diverse keren ben ik bij De Post binnengestapt en laten ze weten dat ze niks meer kunnen doen, dan dat ze al hebben gedaan.Zij zijn (denk ik) ook verantwoordelijk voor transporten die zij uitbesteden. Erg frustrerend!

BesteMijn vrouw bestelde een sim bij Hey! en na 14 dagen werd nog niets ontvangen. Mijn vrouw, RB , besloot naar een andere provider te gaan en met Hey! niet verder te werken. Enkel kreeg RB wel een factuur van Hey! waarna de klantendienst werd gecontacteerd (via chat op website). Na heel lang wachten kregen we eindelijk iemand te pakken, waarna ons verhaal werd gedaan. Deze persoon bevestigde dat er geen verbruik was op dit nr en we kregen bevestiging dat ons contract werd stopgezet (met krediet van de openstaande factuur). Enkel de volgende maand kreeg ze opnieuw een factuur. Hetzelfde liedje, zelfde uitleg, zelfde belofte, zelfde krediet. Enkel om dan opnieuw een factuur te krijgen de maand nadien. Intussen vulden we het online formulier tot stopzetting al 3x in, telkens met de geautomatiseerde boodschap dat het in verwerking is.Er is, buiten de chat, geen enkele manier om hun te contacteren.Ik heb geen idee wat we nog kunnen doen. Dit is enorm vervelend. Wat zijn onze rechten? Wat als we de facturen gewoon negeren? Zonder antwoord of protest op facturen, worden deze niet als ''aanvaard' aanschouwd in België?Alvast bedankt voor enige hulp en nog een fijne dag gewenst.Mvg,LB

Betreft: Klacht over gebrek aan hulp bij diefstal van betaald product.Geachte heer/mevrouw,Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is Julia en ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en frustratie te uiten over de gebrekkige dienstverlening die ik heb ervaren met betrekking tot mijn recente aankoop bij Telenet.Op 28 december 2023 plaatste ik een bestelling bij Telenet voor een iPhone 15. Deze aankoop vertegenwoordigde een investering van 999 euro, die ik met alle vertrouwen en in overeenstemming met mijn verwachtingen deed. Helaas is het product kort daarna gestolen, en sindsdien ben ik verstrikt geraakt in een spiraal van onverschilligheid en onvoldoende ondersteuning van hun klantenservice.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met hun klantenservice via telefoon en mail, waarbij ik mijn situatie uiteenzette en smeekte om hulp. Ondanks mijn herhaalde inspanningen heb ik tot op heden geen bevredigend antwoord of adequate ondersteuning ontvangen. Dit heeft niet alleen geleid tot aanzienlijke frustratie, maar ook tot het gevoel van radeloosheid dat ik momenteel ervaar.Ik begrijp dat dergelijke situaties complex kunnen zijn, maar als betalende klant verwacht ik op zijn minst een redelijke mate van klantenservice en betrokkenheid. De schijnbare onverschilligheid en het gebrek aan communicatie van hun kant hebben mijn vertrouwen in Telenet ernstig geschaad.Ik verzoek hun dringend om mijn klacht serieus te nemen en zo snel mogelijk actie te ondernemen om mijn probleem op te lossen. Ik verwacht een passende reactie binnen een redelijke termijn, bij voorkeur niet langer dan 26 januari 2024 vanaf de datum van deze brief.Indien mijn zorgen niet op een bevredigende manier worden aangepakt, overweeg ik verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik hoop echter dat het niet tot dat punt hoeft te komen en dat we dit probleem op een constructieve manier kunnen oplossen.In afwachting van uw spoedige actie verblijf ik,Hoogachtend,Julia

Beste, Op 18/10/23 verzond ik een pakket naar een italaanse kennis.Op 26/10/23 kreeg ik een berichtje dat het pakket aangekomen was maar dat de doos zwaar beschadigd was en de inhoud er uitgehaald was (heb hier foto's van indien nodig).Ik heb hierop contact opgenomen met Mondial Relay (31/10/23), na een opvolgmail op 6/11/23 kreeg ik bericht dat deze gingen op zoek gaan naar het pakket (inhoud)en dit binnen de 21 dagen. Indien dit niet lukte, zou er een vergoeding betaald worden in overeenstemming met hun algemene verkoopsvoorwaarden.Op 03/01/24, dus veel later dan de 21 dagen die ze eerder vermeldde in hun mail, kreeg ik een bericht dat ze navraag hadden gedaan bij de koerier en dat die zogezegd aangebeld had en dat de geadresseerde had gezegd om het pakket te leggen op de brievenbus.Dit heb ik nagegaan bij mijn kennis en dit klopt niet, hij was op het moment van de levering niet thuis (op kantoor).... Op 8/1/24 heb ik terug contact opgenomen met Mundial Relay om dit te melden (dat de geadresseerde niet thuis was en de koerier dus loog) en om hen te wijzen op hun eigen voorwaarden en dat de inhoud van het pakket niet gevonden was binnen de 21 dagen.Waarop ik op 12/1/24 een laaste mail kreeg waarin stond dat ze me niet gaan vergoeden omdat het pakket geleverd was....Dit vind ik een bijzonder povere manier om met klachten om te gaan. Het pakket werd beschadigd en leeg 'geleverd' en nadien liegen ze ook nog dat de geadresseerde gezegd had om het pakket op de brievenbus te leggen.Ik verwacht een vergoeding alsook excuses.

Wij werden nieuwe klant bij Telenet One.Op 12/01 deden wij onze aanvraag.Op 16/01 ontvingen wij de GSM kaartenOp 17/01 werden onze diensten (internet en TV) geactiveerd.Volgens de website van Telenet betaal je vanaf het moment dat je van je diensten geniet (https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/je-aanrekening-uitgelegd/een-vraag-over-je-aanrekening.html?CMP=sbr_telenet+klachten_e%7C&s_kwcid=AL%2114365%213%21667642942937%21e%21%21g%21%21telenet+klachten&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI6I-4pITxgwMVKZJoCR2bjgdMEAAYASAEEgIfuPD_BwE&gclsrc=aw.ds&multisolution_attribute=eersteaanrekening)Op onze eerste factuur wordt er echter vanaf 12/01 gefactureerd. Volgens de helpdesk is dat normaal, volgens ons is dat echter niet in lijn met vanaf het moment dat je van je diensten geniet, dat was ten vroegste 16/01 en niet 12/01. Telenet weigert de factuur aan te passen met als enige uitleg wij factureren altijd vanaf de dag van de bestelling, niet vanaf de activatie van de dienstenAls nieuwe klant op deze manier te worden behandeld tart elke verbeelding.

BesteMijn pakje kan ten eerste door de bestemmeling niet getraceerd worden. Dit geeft aan dat de referentie nummer 76085818 niet bestaat. Ik kan dit wel in mijn Mondial Relay profiel maar daar zie ik dat het al meer dan een week vast zit in HUB HARNES. Mijn ontvanger begint zenuwachtig te worden. Als ik Mondial Relay telefonisch probeer te bereiken dan krijg ik nooit iemand aan de lijn. Ze haken altijd in.

Beste, Sinds november stuurt Proximus mij maandelijks een te hoge factuur. Het teveel werd telkens achteraf gecrediteerd, maar ik ben het beu om hier elke maand over te moeten communiceren met Proximus. Voor de laatste afrekening heb ik in totaal al bijna 45 min. getelefoneerd en in de wacht gestaan. Er werd mij vorige donderdag via voicemail meegedeeld dat ik gedurende 6 maand 15 EUR korting zou krijgen op mijn factuur. Mijn online aanvraag werd dan afgesloten als opgelost zonder melding te maken van de 90 EUR korting. Ik protesteer de factuur van Proximus nu ook volledig.

Voor de tweede maal op minder dan een halfjaar zit ik zonder vaste telefoonverbinding, internet of TV bij Proximus. Contact met klanten- en klachtendienst levert niets op, zelfs geen datum wanneer de herstelling kan ingepland worden: te weinig lassers! Telefonisch, chat of mail: ik raak niet verder dan de eerstelijnsoperatoren, die de onmacht toegeven...De eerste maal, augustus 2023, heb ik de ombudsdienst ingeschakeld, Proximus kreeg 10 werkdagen om te reageren, maar geen reactie... Nogmaals en na herhaaldelijk aandringen, kreeg ik contact met de verantwoordelijke voor de lassersploeg en na meer dan een maand uiteindelijk het herstel van de verbinding.We hebben ditmaal wel hotspot (die soms uitvalt) gekregen op de gsm van mijn echtgenote, zodat we op het internet kunnen. Soms moet zij van thuis uit werken,soms niet: dan zit ik als kankerpatiënt wel zonder internet omdat zij die gsm dient mee te nemen naar het werk...