Alle openbare klachten

Ik heb 2 maanden op rij een factuur ontvangen waar een tv box, wifi booster en 5 gb data werden aangerekend die ik nooit heb besteld en dus ook niet gebruikte. Ik heb dit 2 keer proberen stopzetten. De eerste keer heb ik gewoon een kredietnota gekregen maar is deze fout niet rechtgezet. De tweede keer werd de fout wel rechtgezet, maar kreeg ik de melding dat ik mijn zogezegd stopgezette tv box en wifi booster moest terugsturen of er gaat een boete volgen (ik kan dus niets terugsturen want ik heb deze te veel aangerekende items nooit gehad). Ik heb hiervoor naar de klantendienst gebeld en hier werd ik verzekerd dat het nu in orde werd gebracht. Toch kreeg ik vandaag 30 januari 2024 een laatste aanmaning dat ik een boete van 199 euro moet betalen als ze mijn materiaal niet ontvangen vóór 2 februari. Ik schrijf deze klacht om te melden dat ik deze boete dus niet ga betalen moest deze toch komen en ook uit frustratie omdat er sinds de 5 maanden dat ik bij scarlet zit nog niets als problemen zijn geweest. Ik wil geen schadevergoeding. Ik wil gewoon dat ik niet elke maand een nieuw probleem moet oplossen!!

Sinds december ben ik bezig om de kaart die ik in oktober heb geblokkeerd, te laten sluiten. Ik ben naar het kantoor gegaan en daar werd mij verteld dat ik eerst moest betalen voordat ze de kaart konden sluiten. Dus ik heb de factuur betaald en heb contact opgenomen met de klantenservice. Zij vertelden mij dat ze de simkaart niet kunnen sluiten, maar alleen mijn abonnement kunnen stopzetten. Maar vandaag ontvang ik weer een factuur die ik opnieuw moet betalen! Ik ben geschokt, wat moet ik doen om geen factuur meer te ontvangen voor een simkaart die ik al drie maanden niet heb gebruikt en die geblokkeerd is? Ze hebben zelfs een speciale app voor simkaarten waar je je abonnement kunt beheren, maar wat is het nut daarvan als je er niks mee kunt doen? Dit is pure oplichting!

Beste Ik ben vorig jaar overgestapt naar one van Telenet.Via mijn werkgever (SSDGPI = Sociale dienst van de Politie) heb ik recht op een groepskorting van 7 euro per maand.Wanneer ik mijn contract afsluit geef ik de medewerker van Telenet mee dat ik hier recht op heb en ik dien mijn lidnummer (zijnde 2444692204212) door te geven. De medewerker gaf me te kennen dat alles in orde was en dat de korting zou toegekend worden op mijn volgende factuur. Wanneer ik eind november mijn factuur kreeg stelde ik vast dat de korting niet was toegekend. Ik nam telefonisch contact op met telenet en de medewerker gaf me te kennen het probleem op te lossen. Ik gaf nogmaals mijn lidnummer door en de medewerker zei me dat alles nu zeker in orde was, maar dat de korting van 7 euro van november in december zou worden verrekend.Eind december kreeg ik mijn nieuwe factuur en groot was mijn verbazing dat ik GEEN korting had gekregen en dat er ook geen korting van de maand ervoor werd toegekend. Ik nam opnieuw contact op met Telenet en een andere medewerker liet mij opnieuw mijn lidnummer doorgeven, en beloofde me OPNIEUW dat alles in orde zou komen. De medewerker gaf toen aan onmiddellijk 14 euro korting toe te kennen voor de gemiste korting van november en december. Ik heb dezelfde dag nog hiervan een mail gekregen ter bevestiging van de toegestane korting van 14 euro. Nu zijn we eind januari en bij deze factuur merk ik dat de 14 euro (van de maanden november/december) wel degelijk is gecrediteerd MAAR de korting van januari van 7 euro werd NIET toegekend. Voor de 4 e maal op rij nam ik contact op met de klantendienst van TELENET. Voor de 4 e maal heb ik mijn lidnummer doorgegeven. De medewerker gaf toe dat er problemen waren maar beloofde dat alles nu opgelost zou zijn en dat ik volgende maand mijn korting zou krijgen. Wanneer ik vroeg naar de korting van januari gaf de medewerker me mee dat ze dat NIET kon toekennen. Wanneer ik toen vroeg waarom de andere medewerker dan wel 14 euro korting had gegeven van de maanden november/december, zei de medewerker dat ze dit niet mag toestaan. Ik vroeg haar welke garanties ik kon krijgen dat ik de volgende maand wel mijn korting zou krijgen, maar daarop kreeg ik geen antwoord. Ze zei me dat nu alles wel in orde was. (Net hetzelfde wat de andere collega's ook wisten te vertellen)Ik vraag nu mijn korting van 7 euro van januari wel terug en ook dat de korting de volgende maanden wel degelijk zal worden toegepast. Wanneer telenet reclame maakt en een groepskorting beloofd dan moeten ze zich daar ook aan houden. Ik ben al ongeveer 25 jaar klant bij Telenet en betaal de hoogte telecomfactuur van heel Europa. Ik ben bereid deze dure facturen te betalen, maar ik wens dan ook als een trouwe KLANT behandeld te worden. 7 Euro is niet veel, maar het is voor mij het principe!Een belofte van een reclame moet dan ook worden nagekomen. Een ontevreden klant Jansegers Tom

Ik heb al 5 jaar sinds ik bij proximus ben een full control abonnement, hierdoor kunnen geen extra kosten voorkomen. Dit was oppeens weg en er waren oppeens torenhoge kosten van apple (meer dan mijn abonnementprijs) na contact met proximus was het mogenlijk een zaak met phishing en moest ik contact opnemen met apple (wat haast onmogelijk is) om meer te weten te komen van deze kosten, ik meld ook dat deze betalingen met mijn abonnement gebeurd zijn hoewel ik geen apple toestel heb of gebruikte in die periode. Na stopzetting van mijn abonnement heb ik in overeenkomst met proximus mijn abonnementprijs betaald voor die maand en werd er afgewacht op reactie van apple, vandaag is mijn abonnement weeral afgezet vanwege de factuur betreffende die maand. Ik heb 3 maal contact gehad met de klantenservicr van proximus, 1ste keer werd ik in wachtlijn gezet omdat de persoon aannde andere kant dit ging overleggen met een collega na een paar minuten werd het gesprek beëindigd, de 2de keer had ik iemand aan de lijn die mij wou helpen en 30 euro van de kosten van derden wou schrappen, maar toen werd verwacht dat ik nog eens het abonnement ging betalen + de kosten van derder - de 30 euro, wat kwam op nog een bedrag rond de 110 euro. Na meerdere malen te melden dat dit niet klopt dat ik deze 70 van het abonnement al had betaald alsook een betaalbewijs heb hiervan werd de telefoon opeens afgelegd, hoogst onprofessioneel. De derde persoon waarmee ik contact had zette mij wederom in wachtlijn om het te bespreken waarna het gesprek na een minuut wachten weeral beëindigd werd. Momenteel zit ik zonder telefonie waardoor ik niet kan bereikbaar zijn op mijn werk en thuis met een zorgkindje van 1.5 jaar zit. Alsook meld ik dat in de gedurende 2 maanden waarin er hoge kosten gemaakt zijn geen smsjes binnenkreeg over de betreffende aankopen of dergelijke, iets wat mij niet mogelijk mag lijken, als ik dit gekregen had was dit misschien voor een deel voorkomen geweest. Het liefst zou ik van provider veranderen maar dit gaat niet aangezien mijn abonnement van proximus met gsm was, vandaar dat ik via deze weg een klacht indien tegen de klantenservice van proximus en de facturatiedienst wegens het niet helpen wanneer er contact opgenomen word, het slordig bijhouden van gemaakte afspraken betreffende dit voorval, de missende waarschuwingen of bevestigingen van aankopen zowel via mail als sms en voor de mogelijke voorvallen die kunnen gebeuren wegens het niet bereikbaar zijn.Alvast hartelijk bedanktVriendelijke groeten Jens Van der Steenen

Beste,Toestel gekocht vorige week van 849€. Pas leverbaar vanaf 6 maart?!? Toestel trachten op te zeggen. Werd mij al 2x beloofd dat dit was gebeurt maar kreeg daarvan geen bevestiging. Nu, na telefonische oproep naar de klantendienst, zou dit in orde moeten zijn. ECHTER op mijn vraag op terugbetaling kreeg ik te horen dat dit wel enige (en ik spreek van enkele weken) tijd zou kunnen duren!!!!!!! Het gaat hier dus over een bedrag van 3 cijfers voor de komma beginnend met een 8..Zij profiteren dus van mijn geld en ik blijf achter met een lelijk gat in mijn financiële toestand. Ik vraag mij af of dit zomaar kan?

Beste, op 17-01 werd het pakje opgehaald door uw dienst en pas 29-01 aangeleverd aan een afhaalpunt. Dit afhaalpunt ligt 17km verwijderd van het opgegeven afhaalpunt. Op tussentijdse emails werd niet gereageerd!!! Ik heb nu 8 dagen de tijd om dit pakje af te halen..

Vanaf 10/01/2024 kan ik niet meer mailen, mail ontvangen en ben ik bovendien al mijn mails van mijn Inbox kwijt. Ook kan ik niet inloggen bij Telenet om mijn Telenet inbox te checken.Ik belde reeds meermaals met de technische diensten die een dossier hebben geopend. Het is zeer vervelend. Mailers naar mijn adres weten niet dat de mails niet toekomen. Facturen en andere belangrijke mails bereiken me niet. Ook wordt door Telenet geen enkele voorlopige oplossing voorgesteld.

Beste, op 8/11/23 zijn wij overgestapt van contract Wigo naar One. Er was een feestpromo, wie tussen 6/11/23 en 14/01/24 naar One overstapte, kon een smartphone Galaxy A 54 kopen aan 99 euro. Op 8/01/24 proberen wij dit toestel aan te kopen maar hiervoor moeten wij nu extra upgraden naar One up?? Navraag bij 2 Telenetwinkels maakt mij niets wijzer. Volgens de verkopers hebben we recht op het toestel maar de computer weigert. 3-4 keer via WhatsApp en telefonisch via de klantendienst geprobeerd, zelfde verhaal. U hebt er recht op, we snappen het niet. Laatste bericht was dat er een dossier was opgemaakt. Dit was op 19/01. Sindsdien niets meer gehoord.

beste ik bestelde bij groupdeal Shipment date PrijsMicrosoft Office 2021 incl. TrainingenArt.nr.: 19555-01 2024-01-08 € 39,99Subtotaal € 39,99BTW € 6,94Eindtotaal € 39,99Tot nu toe nog niets ontvangen na verschillende pogingen hun te contacteren via email , nog altijd zonder reactie

Op 16 december installeerde Proximus bij ons (leveradres: Hasselt) het nodige voor een internetaansluiting.Op 12 januari viel er van Proximus een brief in de bus met de melding dat zij verschillende keren geprobeerd hebben contact met mij op te nemen voor de aansluiting van fiber ter vervanging van het kopernetwerk. Omdat Proximus geen akkoord van mij kon krijgen of technisch niet over de mogelijkheid beschikt om onze lijn te migreren, werden onze diensten gedeactiveerd, dit vanaf 9 januari.Belangrijk hierbij is mee te geven dat ik nooit door Proximus ben gecontacteerd over een datum voor installatie van fiber: niet telefonisch, noch via mail of sms.Gevolg hiervan is dat onze zoon en twee anderen in ons huis in Hasselt geen internet beschikbaar hebben en dit nu reeds meer dan twee weken. Ik heb voor onze zoon dan ook extra data moeten aankopen, zodat hij kan studeren en TV kijken hoewel de Proximus factuur wel betaald is tot eind januari.Ondertussen heb ik op 15 januari bij Proximus een aanvraag gedaan voor de installatie van fiber. Deze zal, als alles goed zit, gedaan worden op 31 januari. Ik hoop van harte dat voor de installatie van fiber geen 3 afspraken nodig zijn vóór dit effectief geïnstalleerd wordt: voor de installatie van het internet in december was dit wel het geval. Bij de eerste afspraak kwam de technieker na 16u langs en toen vond hij het te laat om te beginnen graven. Op de tweede afspraak enkele dagen later is er helemaal niemand komen opdagen. Bij de derde afspraak nog enkele dagen later is het eindelijk gelukt om internet te installeren.Graag uw reactie.