Terug

Telenet geeft zichzelf 2 maanden uitstel van betaling

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. V.

Naar: Telenet

13/03/2024

Na een gevecht van 2 maanden wil Telenet half januari eindelijk toegeven dat ik recht heb op bepaalde promotiekortingen. De onterecht betaalde bedragen krijg ik niet onmiddellijk uitbetaald, dat zou verrekend worden met de volgende factuur.Zowat een maand later zie ik in 'Mijn Telenet' dat ik een tegoed van 11,40 € heb. Ik zie geen geld binnen komen, en bel de hulplijn. Daar krijg ik te horen dat dit krediet bij de volgende afrekening zal verrekend worden. Half maart dus. En hiermee geeft Telenet zichzelf dus 2 maanden uitstel van betaling, nadat ze al maanden aan een stuk teveel aangerekend hadden. Je moet het maar doen, probeer dat als klant eens?Ik kan de afrekening van februari niet bekijken, om te controleren of alles wel goed verrekend is. Hoe kan je iemand een factuur of kredietnota sturen, die tegelijk niet kan bekeken worden? Opnieuw het antwoord van Telenet dat de details bij de volgende afrekening zichtbaar zullen zijn. Kan dit zomaar: iemand een afrekening presenteren, zonder de mogelijkheid om deze na te kijken?

Berichten (1)

Telenet

Naar: J. V.

14/03/2024

Beste meneer Van Baelen,We mochten uw klacht via testaankoop goed ontvangen.We zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van verdere informatie.Met vriendelijke groet,Telenet ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.****************************************************************************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l'expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform