Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een smartphone bij Telenet. Betaald die meteen 500€ . Mijn pakket zou de dag nadien door postnl geleverd worden. Ik nam verlof want moest aftekenen. Het werd niet geleverd maar uitgesteld. Zo nam ik 3 dagen verlof voor niks. Bij navraag bij postnl krijg ik constant door dat ik telenet moet contacteren dat zij de afzender zijn. telenet verwijst mij naar hen. En zo blijft dit constant. Niemand helpt mij. telenet zegt dat ze een onderzoek gestart zijn, postnl zeggen dat ze nog niks doorkregen. Ondertussen ben ik 500€ lichter, heb ik geen toestel, 3 dagen verlof kwijt en een hoop frustraties want ik moet elke dag opnieuw naar de chat om een update vragen. Om als antwoord weer hetzelfde te horen, post nl stuurt me door naar telenet. Telenet naar postnl. Ik word hier zo gestresst en ziek van. Kunnen jullie me aub helpen?

Beste . Dit is de tweede klacht over hetzelfde probleem. Ons installatie adres is nog steeds op de oude adres dus wij kunnen nog steeds niks aanpassen op ons abbonement. 16 januari heeft iemand gebeld te zien wij krijgen 2 maanden gratis en een technicus zal Zaterdag langs komen s'middags maar da was afgebeld. Een nieuwe afspraak was gemaakt for Maandag avond. Technicus was land gekomen en heb wat gedaan maar dat is niks veranderd. Klantendienst regeerde niet meer op ons vragen. Opnieuw is er en afdoen gemaakt vandaag of de 18de . Hij is land gekomen maar kan niet helpen omdat het is en administratieve fout, maar dat wist wij wel. Ik heb een dag vrij genomen en het probleem is nog niet opgelost. Dat is 35 dagen sinds het eerste ticket was gemaakt via het Proximus store t e Pelt. 20 keer contact gehad met het klantendienst meestal ons chat is gedumpt omdat ze weten dat ze kan niet helpen. Maar wij kan niks doen, hoe mogelijk is het om het systeem in order te brengen.

Geachte,Sinds een maand worden de betellingen die via Bpost verlopen, zoals Zalando, Bol, Amazon .... niet meer automatisch in de app gezet. Je moet telkens manueel de code ingeven. Daarna krijgen we ook geen updates meer. Contact gehad met Marleen van de chat maar die erkende het probleem als 'kan ik niks aan doen' en sloot de chat gewoon af.Wij zijn lang niet alleen met dit probleem. ook collega's en vrienden ondervinden dit Het gevolg, pakjes die onnodig worden terugestuurd of blijven liggen.Graag een defitge uitleg en liefst een oplossing. MvgPascal W.

Beste ik ben vorig jaar op 1/4/2023 verhuisd en over gestapt van telenet naar orange. Op 14/04/2023 is alles van telenet terug naar de winkel gebracht modem en recorder waar ik bewijs van heb er is toen gezegd dat alles was stop gezet. Er bleven steeds aanrekeningen komen er is telefonisch en per mail communicatie geweest met telenet waar ze telkens correcties uitvoerde en alles gingen stop zetten. Nu heb ik nog eens een aanrekening thuis gekregen van telenet van 1161 .80 euro. Na telefonisch gesprek blijkt dat telenet nooit is stop gezet en ik dit zelf had moeten doen waar geen van beide partijen mij van op de hoogte heeft gebracht. Ik stel me nu de vraag hoe ik van telenet hun diensten gebruik heb kunnen maken 9 maanden lang zonder modem en recorder! Natuurlijk wordt nu alle schuld naar mij geschoven en wordt er verwacht dat ik dit bedrag ga betalen bij telenet. Er zijn zoveel fouten gebeurd door telenet met mijn verhuis waardoor ik ben over gestapt naar orange .ik ben een alleenstaande mama en vorig jaar september kreeg ik de diagnose borstkanker. Ik wil helemaal geen medelijden maar ik denk dat het leven nu toch al duur genoeg is de dag van vandaag. Dat er zulke misverstanden mensen in problemen brengen !

Ik heb aanrekening 7427635420 vorige week ontvangen,Hier wordt een extra kost gerekend voor een aanmaning dd 22/12, maar:1) ik heb deze aanmaning nooit ontvangen meen ik2) volgens de wettelijke bepalingen mogen geen extra kosten gerekend worden voor een eerste aanmaning dacht ik (zie https://news.economie.fgov.be/228627-onbetaalde-facturen-gratis-herinnering-en-beperkte-vergoeding#:~:text=Vanaf%201%20september%202023%20is,overgangsperiode%20tot%201%20december%202023.)3) betalingstermijn van de eerste factuur was 25/12, dus op 22/12 kan geen aanmaning aangerekend worden?Ik heb deze klacht via het contactformulier geregistreerd, maar gee´n a´nawoord gekregen, straks een nieuwe aanmaning?

Beste,Ik heb bij decathlon een hometrainer besteld op 6 januari, toen stond er vermeld dat deze geleverd ging worden op woensdag of donderdag.Dinsdag 9 januari kreeg ik 's ochtends een mailtje dat ze die zelfde dag gingen leveren. Doordat dit zo laat werd doorgegeven was er dus niemand aanwezig thuis.Ik zag dat bij een mislukte levering de dag erna opnieuw een poging ging ondernomen worden dus heb ik direct contact met jullie opgenomen met de vraag om donderdag te leveren want woensdag was er ook niemand thuis.Op deze vraag heb ik nooit antwoord gekregen.Nadien nog verschillende keren contact opgenomen met decathlon en dhl om te horen hoe of waar we het uiteindelijk konden ophalen en hier is het helemaal foutgelopen.Volgens DHL konden we dit afhalen in het sorteercentrum waar het na 7 dagen terug gestuurd werd naar de verzender.Decathlon zei echter dat we daar niet mochten komen en hadden een nieuwe levering aangevraagd voor zaterdag 20 januari en deze was bevestigd door jullie.Vandaag zie ik op de track en trace dat het pakket toch terug gestuurd is naar de afzender zonder enig bericht.

Beste, ik bestelde op 19december 2023 een iphone 15 pro bij telenet die op woensdag 20dec zou geleverd worden. Dit is meermaals verlegd door vertragingen. Iedere dag t.e.m zaterdag werd de levering gewijzigd met een nieuwe leveringsdatum. Vanaf de zaterdag werd er geen nieuwe leveringsdatum en/of info meer doorgegeven. Ondertussen heb ik meermaals een telenet winkel bezocht en deze meermaals gebeld. Er werd een onderzoek gestart want de bestelling zou volgens post nl verdwenen zijn in het sorteercentrum. Tot op heden 17/01/2024 is er geen besluit en is het naar zeggen nog steeds in behandeling. Ik had ook al mijn geld terug gevraagd bij telenet want het gaat om een stevig bedrag van 1100euro die ik heb betaald zonder hiervoor iets gekregen te hebben. Telenet ging dit bekijken maar het blijft een spijtige zaak want het was tenslotte een kerstcadeau dat dus ook helemaal in het water viel.Ik heb voorlopig een goedkopere gsm gekocht voor mijn vrouw om de tijd te overbruggen. Ik heb meermaals voorgesteld om zelf naar een telenet depot te gaan om een iphone op te halen maar dit kon helaas niet. Ze vinden het aan de telefoon een jammere zaak maar daar ben ik niets mee. 1maand later begin ik radeloos te worden en stuur ik jullie dit verslag. Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen en de terugstorting van mijn annulatie blijft ook al een maand op zich wachten.

Geachte, Volgende brief werd aangetekend bezorgd aan Legal Recovery.Hier mijn klacht aan u. Uw schrijven werd ontvangen per e-mail op 18 december 2023. Ik betwist deze facturen omwille van onderstaande redenen.Aanrekening 1: 03/10/2023Dit betreft een aanrekening voor een product dat niet werkte en nooit gewerkt heeft in de periode van de aangevraagde dienst. Dit technische probleem werd niet verholpen na meerdere verzoeken aan Proximus. U zal begrijpen dat ik weiger te betalen voor een product dat niet werkt.Tijdens mijn verhuis nam ik het internetabonnement over van de vorige bewoner. (Bijlage 1: overname aanvraag en bevestiging) Het lukte niet om op de dag dat de overname begon, verbinding te maken met het internet via de toegezonden inloggegevens. (Bijlage 2 : logingegevens voor het internet)De dag erna (4 oktober) nam ik contact op met de klantendienst op het nummer 080033800 rond 16 uur. Op aanraden van deze dienst, resette ik de internet-box. Dit verhielp het probleem niet, waarop mevrouw aan telefoon besloot om mij een andere internet-box op te sturen die gelukkig al de ochtend erna (5 oktober) aankwam. (Bijlage 3 : opsturen nieuwe internetbox) Hierdoor was ik in het bezit van twee internet-boxen, die tevergeefs allebei geen internet verbindingen gaven. Want na de installatie van de nieuwe internet box, volgens de bijgevoegde handleiding, had ik nog steeds geen internet.Ik belde opnieuw naar de klantendienst (5 oktober), die mij ditmaal doorverbond met de technische dienst. Zij gingen uitzoeken wat precies het probleem was en mij terugbellen zodra zij dit gevonden hadden. Ik werd opgebeld om 13:30 om 14:02 om 15:54 17:07 door deze dienst, die mij keer op keer vertelde geen duidelijke probleemstelling te kunnen doen, waarop zij besloten om een technieker te sturen. Deze zou langskomen tussen 17 uur en 22 uur. Die avond ging de bel niet. Ik wachtte verder tot 22 uur samen met Mieke De Jonghe, zij kan bevestigen dat er niemand langskwam die avond. Ik las om 22 uur op mail dat er een technieker langs was geweest. Ik schrok hiervan, want er was helemaal niemand geweest noch had iemand aangebeld. Hij zou met mij het internet getest hebben op een laptop, terwijl ik niet eens een laptop bezit. (Bijlage 4 en 5 : mails van een proximus technicus)Nog steeds was er geen internet in mijn nieuwe woonst. Op 6 oktober besloot ik dus om een andere provider te zoeken. Ik stopte de aanvraag bij Proximus vanwege de niet geleverde diensten, noch hulpverlening bij deze technische storing en de verontwaardiging van de inhoud in de mails de avond tevoren. (Bijlage 6 : Bewijs van opzegging met retourlabel)Nadat ik een herinnering van een factuur kreeg op 19 oktober, belde ik opnieuw naar de klantendienst 080022500 om te melden dat ik geen werkend internet heb gehad. Uiteindelijk kwam ik bij de dienst van de boekhouding terecht. Zij zouden dit in orde zetten en de facturen annuleren. Er zou ook een mail of telefoontje volgen waarin ik hiervan bevestiging ging ontvangen. Dit is niet gebeurd. De volgende vragen omtrent deze rekening stuurde ik op 31 oktober via het contactformulier van hun website.Aanrekening 2 :03/11/2023Deze aanrekening betreft een internet-box. Beide internet-boxen zijn teruggezonden zoals van mij verwacht werd bij de opzegging. Echter doordat de verkeerde of ontbrekende retourlabels niet tijdig aan mij bezorgd werden, liep dit proces vertraging op.Bij de opzegging op 6 oktober kreeg ik een retourlabel voor de internet-boxen. 11 oktober ging ik naar Bpost kantoor om deze boxen op te sturen. 1 box werd toen al verzonden. (Bijlage 8: verzendbewijs internetbox 1 )In het Postkantoor, werd mij verteld dat ik slechts 1 box kon opsturen met dit toegestuurde retourlabel. Via de telefonische klantendienst van Proximus, vroeg ik een nieuw label aan op 19 oktober. Van Yasin (klantendienst Proximus) ontving ik dit via e-mail. (Bijlage 9 : aanvraag tweede retourlabel) Zoals u kan zien, is dit nogmaals hetzelfde retourlabel.Na mijn tweede bezoek aan het postkantoor, ervan uitgaand dat dit een nieuw label was, kon ik de tweede box dus nog niet opsturen. Het bleek exact hetzelfde label te zijn. Telefonisch werd mij door de Proximus klantendienst gevraagd om het postkantoor zelf een label te laten aanmaken, waarop een Bpost medewerker mij vertelde dat zij dit voor Proximus niet meer doen.Ik vulde op de website dus het contactformulier in, gezien telefonisch geen hulp verleend werd. Op 2 november werd mij een nieuw retourlabel toegezonden. (Bijlage 10: nieuwe retourlabel ) Diezelfde dag nog heb ik de internetbox binnengebracht bij de post. (Bijlage 11: verzendbewijs internetbox 2 )U zal begrijpen dat ik ook deze aanrekening betwist, gezien er geen werkend product geleverd werd, ik hun diensten stopzette en alle internet-boxen terugbezorgd werden aan Proximus op het gevraagde adres met hun eigen retourlabels.Indien u aanvullende informatie nodig heeft, mag u mij altijd contacteren. Hopend hier duidelijkheid te verschaffen omtrent deze case. Ook het retourdocument werd ingevuld en aangetekend meegestuurd.Voor alle bijlages verwijs ik naar de aangetekende zending en mail.

Beste, ik ben overgaan als klant van telenet voor telefoonnummer van mijn echtgenote Bea naar proximus omdat ik recent een fiber abonnement bij Proximujs heb afgesloten na verhuizing. Wat zeer eenvoudig zou zijn is een drama ! Inmiddels als 7 dagen zonder telefoon want jullie hebben bij Telenet de overdracht van mijn nummer 0497....60 doorgegeven zonder mijn nummer te activeren ! Reeds na 6 dagen tevergeefs wachten op een kaart naar de proximuswinkel op de Meir een kaart gaan halen vrijdag verleden week, en nu alweer 6 dagen wachtende. Mijn echtgenote is tandarts, inmiddels is haar moeder stervende en zij is voor niemand bereikbaar behalve via whatsapp! SCHANDE. Reeds zelf 3 maal met mijn nummer (Lid van proximus nota bene) contact gehad met proximus telefonisch (3x25 minuten vanuit buitenland moeten bellen) en niets komt goed.

ik ben door telenet gecontacteerd geweest voor overstap naar telenet, offerte ontvangen met als promotie : 15euro korting/maand + feestpromo tv aan 99euro.. dus ben ik klant geworden maar...korting is ok tv nooit kunnen bestellen. nooit een link ontvangen zoals ze beloofd hadden. 12x gebeld om probleem aan te kaarten + e-mails geen oplossing gevonden of oorzaak. nu is de promo voorbij en vinden ze wel de oorzaak maar kunnen dit niet meer waarmaken omdat de promoperiode voorbij is. is in mijn ogen valse informatie om klanten te lokken en niet waarmaken wat er beloofd wordt. ik heb zwart op wit (mail)beschreven dat ik van de 2 promo's zal genieten ( offerte )en het enige wat ze zeggen is: sorry maar we kunnen er niets aan doen...valse promoties en zoeken zelfs niet naar een oplossing.ondertussen sinds 14/12/2023 dat ik Telenet business daarmee confronteert (12maal gebeld en paar mails) zonder enige vooruitgang in dossier. + mijn login is nog steeds niet actief door technische problemen