Alle openbare klachten

Wanneer je via het Orange menu op de website kiest voor het abonnement op te zeggen, krijg je een link voor easy switch. Wanneer je op deze link klikt, krijg je de melding dat deze pagina niet bestaat.Vul je het formulier in, krijg je een bevestiging dat het formulier werd ontvangen, maar nooit reactie. Terwijl ze facturen blijven versturen.

We hebben beslist om met het bedrijf over te stappen van Telenet naar Proximus voor internet, TV en vaste telefonie. Voor mobiele telefonie zijn we reeds klant bij Proximus. De aansluiting werd ingepland op 10 januari tussen 8 en 12u30. Er is echter niemand komen opdagen, zonder verwittiging. In de namiddag stond bij de afspraak plots 'technisch niet mogelijk'. Intussen heeft Proximus wel al sinds dinsdag 9 januari mijn VOI¨P opgezegd bij Fonzer, om dit zelf aan te bieden. Gevolg is nu wel dat we nog steeds geen aansluiting hebben, maar sinds 9 januari voor het gehele kantoor ook niet meer bereikbaar zijn via telefoon (want VOIP opgezegd). Er is mij al herhaaldelijk beloofd een nieuwe aansluitingsdatum door te geven, of beloofd mij te contacteren, maar tot op heden is het vooral windstil bij Proximus. Verder dan 'er is een ticket aangemaakt' lijkt men al anderhalve week lang niet te geraken. Dit moet eerstdaags worden opgelost, zoniet kan ik met het kantoor niet anders dan juridische stappen te ondernemen en de overeengekomen overstap terug te draaien.

I received an invoice with no details about the amount. It turns out that it is the bill linked to my ex-employer because months after, my employer has still not terminated my account. 1. if it is employer's bill, send it to them, why sent to me2. why no details on invoice3. why no resolution in writing but excepting verbally only that it is a technical fault 4. why no resultion, why should i ask my ex-employer for refundThis is totally a fraud and unprofessionalism both on proximus and ex-employer's end. Not only I want a refund, but explanation in writing that why they sent a bill to me with rough language that I must pay them, when there are so many issues on their end as explained.

Beste,Eind 2022 heb ik een nieuwe digirecorder en enkele weken later ook een nieuwe modem opgehaald in de Telenetwinkel in de Zandstraat te Herentals. De oude toestellen mocht ik later retourneren. Er werd hierbij geen termijn medegedeeld tegen wanneer dit moest gebeuren. O.w.v. grote verbouwingswerken thuis is dit een tijd uit mijn gedachten gegaan. Op 04 Juli 2023 heb ik de oude toestellen dan binnengebracht in de winkel in de Zandstraat te Herentals (zie bevestiging van teruggave in bijlage). Op de aanrekening van oktober 2022 werd echter 50 euro vergoeding voor de HD Digicorder aan restwaarde aangerekend (referentie 1702463902). Op de aanrekening van december 2022 werd 55 euro vergoeding voor de modem aan restwaarde aangerekend (referentie 1719403782). Op mijn vraag om deze vergoedingen terug te krijgen aangezien ik de toestellen nu geretourneerd had, kreeg ik in de winkel het antwoord dat zij dat niet zelf konden rechtzetten omdat dit reeds te lang geleden al aangerekend was. Ze hebben toen een dossier opgesteld (referentie S-15714057) met de vraag om mij dit terug te betalen.Op 12 Juli 2023 ontving ik een sms met de vermelding dat mijn vraag met referentie S-15714057 wat meer tijd in beslag neemt dan voorzien en Telenet me zo snel mogelijk zou antwoorden.Tot heden heb ik nog geen respons ontvangen! Eind 2023 heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met Telenet, maar de persoon aan de lijn kon me hier ook niet mee verder helpen en heeft opnieuw een aanvraag uitgestuurd. Hierna ook weer niets meer van Telenet gehoord.Ik vind het niet gepast dat Telenet niet reageert op dit dossier.Ik ben al jaar en dag klant bij Telenet en hoop snel een antwoord te krijgen en een terugbetaling van 105 euro.Dank u,Elke Bachmann

Door een wijziging in mijn telenet is per ongeluk de aansluiting van de tv kabel opgezegd , in mijn Telenet kon ik het niet meer terugzetten en heb de klantendienst gebeld . Ze hebben contact opgenomen maar konden er niets aan doen gezien een nieuw abonnement lopende was , we zijn ondertussen een week verder en ook via Messenger melden ze dat het probleem moet worden opgelost in de backoffice . De promotie die lopende is voor aankoop smart tv begrijp ik ook niet aangezien dit aanleiding was voor het wijzigen van mijn abonnement. Heb een poging gedaan om de streamingdienst te gebruiken van Telenet maar ook daar lukt het mij niet om aan te melden met de scan op de tv , reeds ander paswoord ingevoerd maar geeft steeds problemen . Het is zeer ingewikkeld om nog te weten welk abonnement goedkoper is ofwel kabel of al dan niet streamen op smart tv ?

Beste,Ik had een pakket besteld en deze ging via DPD geleverd worden. Maar zoals verwacht heeft mijn vorige klacht niets uitgehaald. De chauffeur blijft rechtstreeks naar de parcelshop rijden ipv op het adres te leveren.Onze zaak is open van 7.30 tot 02u, altijd iemand aanwezig om de pakketten te ontvangen.

Beste,Een klant laat me weten dat het pakket dat ze zou moeten ophalen in het afhaalpunt, daar niet ligt.Kunnen jullie dit even nakijken aub?Het trackingnummer is 99245616.Ik mailde hierover al op 11 december en heb nog steeds geen antwoord ontvangen!!Telefonisch onbereikbaar. Telkens wordt er afgegooid.Ondertussen heeft deze klant een advocaat onder de arm genomen om geld terug te eisen.Er moet dus ASAP een oplossing komen!!!Als het pakket verdwenen is, wil ik de waarde van de items + verzendkosten terugbetaald hebben.Met vriendelijke groeten,Kasja Van CampSanitas Petshop

Beste,Wij hebben eind vorig jaar een aansluiting gekregen voor internet en tv. Dit is ook geinstalleerd geweest maar tot op heden volledig onbruikbaar. Na tal van telefoons naar jullie diensten hebben we vandaag eindelijk een technieker over de vloer gekregen met de oplossing een 4G modem te plaatsen, aangezien onze koperkabel te lang zou zijn. Voor ons is dit een mogelijke oplossing, we zijn geen grootgebruikers. De eerste technieker die langskwam kon niks doen en raadde ons aan naar telenet of orange over te stappen. Heeft zen ticket afgemeld dat wij weigerden . Geen idee waarom we zouden weigeren als er geen meerkosten zijn.. Ze hebben dan een 2e technieker gestuurd, dezelfde dag (wat ik wel apprecieer). Zij heeft de procedure in werking gezet maar is vandaag ook niet in orde gekomen. Blijkbaar zouden we ook geen proximus decoder kunnen gebruiken met de 4G modem, enkel PICKX..

Beste,Ik bestelde de laatste week van december een nieuwe smartphone. Je kreeg dan 150 euro telenet klantenkorting en betaalde een 1250 euro. Iets meer dan 2 weken later verkopen jullie het nieuwe model met 300 euro klantenkorting waardoor deze maar 1150 kost... schandalig dat ik meer betaal voor een eindereeks toestel... net hetzelfde alsof je in de garage een wagen koopt met korting maar 2 weken later heb je een nieuw model met nog meer korting... heel teleurstellend...

Beste,Wegens de onmogelijkheid om uw firma te bereiken, op welke wijze ook, vast te stellen in de reviews van uw klanten, die ook steeds dezelfde opmerkingen maken, betreffende uw bereikbaarheid, heb ik besloten om met de hulp van Test Aankoop, u toch te bereiken, alvorens het voorgestelde contract in voege zou gaan, temeer daar wij een alternatief gevonden hebben, en u hierover vragen wilden stellen, doch hierin niet lukken wegens hogervermelde reden.1-Om boekhoudkundige redenen, wensen wij volgende zaken te wijzigen, de facturen en meldingen dienen niet meer te gebeuren op naam van (dit onderwerp behandelen wij graag als wij u persoonlijk kunnen bereiken, vandaar de dringendheid van mijn klacht)2- Betreffende het contractvoorstel, voor de vaste lijn ter ondersteuning van onze alarminstallatie, dat wij kregen, naar aanleiding van uw verzoek tot ingebruikname van de pas gelegde Fiberline, voor ons alarm, zagen wij een maandelijks bedrag van 29,13€ + 0,82€ per gesprek (in ons geval per activering van het alarm) hebben wij opgemerkt dat u, volgens ons, een interessanter abonnement ter beschikking hebt, namelijk uw optie “Unlimited Calls National” aan 14,52€ per maand, 24/7 connecteren, aan 0,38€ per connectie, voor zo ver wij het juist begrepen hebben. Dit is voor ons meer dan voldoende. Ten slotte is dit een telefoonlijn, die enkel gebruikt wordt als elektronische bewapening van het alarm, zonder één gesprek te voeren, dient enkel om het alarm op en af zetten.De batterij hebben wij ook niet nodig, daar deze reeds voorzien is in het alarmsysteem, om panne en sabotage te ondervangen en vast te stellen.Kan u deze mogelijkheid voor mij bekijken, en eventueel wijzigen a.u.b., bedankt alvast.Zo kunnen wij, voor uw technieker ter plaatse komt, de mensen van de Alarm-Centrale in kennis stellen van de verandering.Met vriendelijke groet,