Alle openbare klachten

Beste,We zijn reeds van in september bij Telenet. We hebben regelmatig gebeld naar Orange (onze vorige operator) om alles af te sluiten. We kregen elke keer terug een factuur en belden om dit in orde te brengen. De laatste keer kregen we bevestiging dat alles ok was. Nu krijgen we een nieuw factuur (met herinneringskosten) dat we moeten betalen zogezegd als contractbreuk. Dit hadden ze ons al 3 maand geleden kunnen zeggen maar altijd was steeds alles in orde met creditnota. Het is frappant dat je steeds een andere uitleg krijgt bij Orange. En nu moeten ook nog herinneringskosten betalen omdat de medewerkers ons verkeerde info hebben gegeven.

Beste,Op zaterdag 27 januari '24 zouden 2 pakketten met track&Trace 3SCQIS2893684 en 3SDLAJ170848375 bezorgd zijn door PostNL. Ik was die dag thuis en heb nooit een bel gehoord en ook geen pakketten ontvangen. Ik heb bij alle buren nagevraagd zonder resultaat. Dit is het zoveelste voorval met PostNL in mijn regio. De bezorgen belt aan en tegen dat je de deur open doet is hij verdwenen. Soms vind ik pakketjes onbeheerd op de stoep. Er wordt nooit een briefje in de brievenbus gestoken. Pakketjes worden in foute brievenbus gestoken. In juli '22 vond ik zelfs een lege doos voor mijn deur op de straat (De verkoper heeft dit keurig opgelost). PostNL is eenvoudig onbetrouwbaar. Mijn geduld met PostNL is op. Deze bezorgdienst mag voor mij ophouden te bestaan. Zij doen simpelweg hun werk niet.De verkopers zijn ondertussen op de hoogte en ik wacht op hun antwoorden.

Ik kreeg op30/1/24 mijn aanrekening toegestuurd. Hierop een kost van 1,5 € voor sms van speciaal nummer. Afzender blijkt het befaamde bedrijf 'ETRI' te zijn (waarover al honderden klachten lopen). Gezien ik nooit iets aangevraagd heb, is dit overduidelijk spam.Ik heb Telenet proberen te contacteren via hun contactformulier op website, wat hopeloos is want dat onding produceert iedere keer een foutmelding. Na 7 pogingen heb ik het daar opgegeven en geprobeerd via Messenger (telefonisch probeer ik al helemaal niet meer want je raakt toch niet binnen op klantendienst). Via Messenger heb ik wel contact kunnen leggen. De situatie uitgelegd, bewijs geleverd dat dit nummer geblokkeerd is op mijn telefoon, zelf bewijs geleverd dat er in online pers artikels staan over de praktijken van het sms bedrijf.Telenet weigert nu om de kost te crediteren omdat volgens hen de kost door een derde partij gemaakt is en die partij verantwoordelijk is voor de creditering. Ik zou met die partij moeten contact opnemen om de zaak te regelen.Het is toch Telenet die de factuur opstelt en opstuurt, dus moeten zij ook crediteren. Hoe ze dat dan regelen met dat sms bedrijf, is mijn zaak niet!Bij dat sms bedrijf raak je toch niet binnen, dus dat is hopeloos.Omdat Telenet blijft weigeren, ben ik genoodzaakt om via deze weg dus opnieuw (3de keer in 1 jaar) klacht neer te leggen om te vermijden dat ik moet betalen voor iets waarom ik nooit gevraagd heb.En dit allemaal voor 1,50€ ! Maar voor mij telt het principe.ik zal mijn factuur betalen, weliswaar zonder die 1,50€ onterechte kost.

Op 19 december krijg ik van Telenet de belofte dat vervanging modem niet wordt aangerekend.Vandaag staat op de maandelijkse afrekening wel een installatiekost van 85 euro.Waarom kan Telenet niet correct werken?

Beste, Sinds 6 November ben ik aangesloten bij scarlet maar sindsdien heb ik nog geen enkele factuur ontvangen niet online en niet via de post, Ook via de app en de website kan ik mijn facturen niet terug vinden om te bekijken. Ik heb meermaals gecontacteerd daarover ze zeiden dat ze het inorde gingen brengen maar kan nog steeds zien. Graag wil ik dat mijn dossier inorde komt. Ik heb veel schulden omdat ik in financiële problemen zit en wil niet dat er onbetaalde facturen hoger oplopen door scarlet zelf ik wil het liefst alles op tijd betalen. Waarom kan ik geen facturen zien? Ik hoop dat ik via deze weg geholpen wordt

Beste,Op 29 juli bestelde ik bij DAZN/Eleven een jaarabonnement op de Jupiler Pro League. Ik betaalde hiervoor 178.99 euro met mijn creditcard. Tot mijn grote verbazing werd de betaling de dag erna (30 juli) een tweede keer uitgevoerd zonder mijn toestemming. Ik betaalde dus twee keer voor hetzelfde abonnement.Al op 4 september erkende DAZN/Eleven in mailverkeer hun fout en beloofde het een terugbetaling. Intussen zijn we 6 maanden later en heb ik hier nog geen euro van gezien.Nochtans stuurde ik al minstens 10 reminder naar de klantendienst. Men weigert systematisch deze GESTOLEN (ik heb er geen ander woord voor) 178.99 euro terug te betalen.Ik ben absoluut niet van plan het hierbij te laten en ben bereid tot het gaatje te gaan om dit niet ongestraft te laten.Ik eis een ONMIDDELLIJKE terugbetaling van de tweede, foutieve betaling.

Beste, betreft (huur)nieuwbouwwoning waarbij kabel moet gegraven worden op openbaar domein voor aftakking distributienet.wij (huurders en ikzelf) hebben klacht ingediend bij ombudsman voor Telecommunicatie op 12/01/2024 omdat dit reeds sinds vorige zomer is aangevraagd en plots is stopgezet doordat dossier WEG was na 2 maanden. Op 15/01 heb ik telefoon gekregen van Telenet met excuses. Telenet heeft dossier opgemaakt en aannemer (ik vermoed Wyre als ik me goed herinner uit telefoongesprekken vorige zomer) gevraagd om dit met voorrang te behandelen. Dit noemen ze voorrang? Nu 2w 1/2 later, nog steeds geen datum gekregen wanneer de aannemer de graafwerken komt uitvoeren. Herhaaldelijk gebeld, langs geweest bij telenet en gemaild. Binnen 2 dagen is de woning bewoond dus zonder internet, telefonie etc...

Beste, op datum van 23-01 kon er niet geleverd worden omdat we niet zouden thuis, echter was er gans de dag iemand thuis. Op 24-01 zou er rekening gehouden zijn met de afleverinstructie. Nog steeds geen pakket. Op 30-01 krijgen we plots een email aan dat er weer niet kon geleverd worden en het pakket wordt terug gestuurd terwijl er constant iemand thuis wa , we een deurbel hebben die heel ver te horen is, we alles goed kunnen zien uit alle hoeken daar er maar een paar huizen in onze straat staan. Om die reden hebben we dus ook camera's hangen waarop geen enkele keer iemand gestopt is om proberen te leveren. Elke keer we dpd zien staan als leveringsfirma breekt ons het zweet uit omdat het steeds een hoop ellende is om aan uw gekochte goederen te geraken. Straf dat andere firma's ons huis vinden en dpd nooit niet. We zijn dit dan ook meer dan beu en eisen dat we onze spullen krijgen!!

Betreft: Klacht over gebrek aan hulp bij diefstal van betaald product. Mijn naam is Julia en ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en frustratie te uiten over de gebrekkige dienstverlening die ik heb ervaren met betrekking tot mijn recente aankoop bij Telenet. Op 28 december 2023 plaatste ik een bestelling bij Telenet voor een iPhone 15. Deze aankoop vertegenwoordigde een investering van 999 euro, die ik met alle vertrouwen en in overeenstemming met mijn verwachtingen deed. Helaas is het product kort daarna gestolen, en sindsdien ben ik verstrikt geraakt in een spiraal van onverschilligheid en onvoldoende ondersteuning van hun klantenservice. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met hun klantenservice via telefoon en mail, waarbij ik mijn situatie uiteenzette en smeekte om hulp. Ondanks mijn herhaalde inspanningen heb ik tot op heden geen bevredigend antwoord of adequate ondersteuning ontvangen. Dit heeft niet alleen geleid tot aanzienlijke frustratie, maar ook tot het gevoel van radeloosheid dat ik momenteel ervaar. Ik begrijp dat dergelijke situaties complex kunnen zijn, maar als betalende klant verwacht ik op zijn minst een redelijke mate van klantenservice en betrokkenheid. De schijnbare onverschilligheid en het gebrek aan communicatie van hun kant hebben mijn vertrouwen in Telenet ernstig geschaad. Ik verzoek hun dringend om mijn klacht serieus te nemen en zo snel mogelijk actie te ondernemen om mijn probleem op te lossen. Ik verwacht een passende reactie binnen een redelijke termijn, bij voorkeur niet langer dan 26 januari 2024 vanaf de datum van deze brief. Indien mijn zorgen niet op een bevredigende manier worden aangepakt, overweeg ik verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik hoop echter dat het niet tot dat punt hoeft te komen en dat we dit probleem op een constructieve manier kunnen oplossen. In afwachting van uw spoedige actie verblijf ik, Hoogachtend, Julia

Ons bedrijf is al 10 jaar klant , we hebben onophoudelijk problemen met de kwaliteit van het internet en betalen ons blauw aan een service die niet naar behoren werkt. Ontelbare interventies en nu door een administratieve rompslomp waarbij de operators bij Proximus en het computer billing systeem helemaal doorslaat en we constant SMS’en krijgen van openstaande rekeningen terwijl er een afbetaalplan was en we naar liefst meer dan 800€ per direct hebben betaald , de Facturatie bevestigde op 23 januari dat onze betaling binnen was we hebben tientallen malen contact opgenomen met Proximus met als antwoord : ‘Het systeem staat in verwerking …’ Er is een ticket aangemaakt , oooh er is iets misgelopen in het systeem , sorry ?! Wij kunnen niets voor U doen ? RESULTAAT : Ons HÔTEL met een jaaromzet van 120.000€ heeft GEEN ENKEKE BOOKING OF KLANT AAN DE LIJN GEHAD tussen 23 januari 2024 en 29 januari inbegrepen (diensten zijn pas terug actief in de avond van 29 januari 2024.) Wij eisen dan ook een schadevergoeding van 328€ / dag gebaseerd op onze reële inkomsten via de boekhouder x 7 dagen = 2.296€ Daarenboven behouden wij ons hoofd nummer 061311005 + 0473723775 + 0473875695 alsook onze Internet TV abonnement op huisnummer 15. Onze bijkomende aansluitingen op huisnummer 17 : Internet + TV + vaste lijn ?? 061 …….. + 0470082426 wensen wij dan ook op te zeggen. Ik wenste mijn diensten dus gedeeltelijk op te zeggen maar wordt hierdoor verhinderd nog steeds in het fameuze computer systeem en kon van daag op 30 januari NIET VERDER GEHOLPEN WORDEN , voor de zoveelste keer met de melding : ‘Dat het systeem nog diende door te stromen !’ Wat een vreselijke amateuristische service , waardeloos ik zal alsnog de diensten opnieuw blijven contacteren tot ik verlost geraak van mijn producten die ik wens op te zeggen als zeer ontevreden klant. GEERTS , eigenaar B&B Bourgeoisie / Rue de la Passerelle 15/17/14 / 6830 FRAHAN 0473723775