Beste,
Ik ontving een afrekeningsfactuur van 2032,76 euro. Meermaals nam ik contact op met Luminus maar de lijn werd telkens verbroken. Ik bleef bellen met telkens hetzelfde probleem. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde ik dat ik al langere tijd belde om een afbetalingsplan aan te vragen en dat de lijn telkens werd verbroken. De medewerker gaf aan dat ze vaker last hebben van de lijn. Uiteindelijk werd het afbetalingsplan opgemaakt hebben we een 2 dagen later dan de betaaldatum betaald omdat mijn partner in het buitenland zat voor werk en hij dat compleet was vergeten. Ik ontving een brief waarin staat dat het volledige bedrag moet betaald worden wat we absoluut niet kunnen! Ik belde terug om te vragen of het afbetalingsplan opnieuw kon opgemaakt worden aangezien we al jaren altijd op tijd betalen en dit eenmalig is dat we later hebben betaald. Dit kon alleen volgens hun bij een overlijden. Ik vind het schandalig dat een mens eerst moet sterven voor er een nieuw afbetalingsplan kan opgemaakt worden... in de brief dreigen ze met verdere stappen te ondernemen terwijl wij dit echt niet in 1x kunnen betalen...
Alvast bedankt!
