Ik heb op 21 november 2023 mijn afrekening met factuurnummer 5807415245 betwist via de officiële weg én ook nog eens een mail gestuurd naar overname@luminus.be met een nieuw overnamedocument. Ik kreeg pas op 5 december een mail met de bevestiging dat deze factuur werd betwist en wat de volgende stappen nu zijn. In die mail staat er duidelijk vermeld dat de factuur die betwist werd nu geblokkeerd is tot dat er een nieuwe factuur wordt opgemaakt. Ik had uit voorzorg ondertussen ook al mijn instellingen via mijn klantenzone aangepast zodat enkel voorschotfacturen via domiciliëring konden betaald worden en geen afrekeningen. Niettemin werd deze afrekening 2 keer aangeboden aan mijn bank en heb ik die telkens op tijd geblokkeerd. De derde keer was ik echter te laat, ik kijk 1 dag niet naar mijn rekening en dit bedrag wordt ervan gehaald ZONDER MIJN TOESTEMMING, en ondanks het feit dat een betwiste factuur automatisch zou moeten geblokkeerd worden én ik geen afrekeningen via domiciliëring meer wil betalen. Dit kan niet! Hiermee gaat Luminus serieus zijn boekje te buiten. Wat heeft het nog voor zin om een onjuiste factuur te betwisten als die vervolgens toch zomaar van je rekening gehaald wordt? Ik bel hiervoor naar de klantendienst waar ze mij doodleuk vertellen dat ik me hier geen zorgen over hoef te maken, dat dit wel zal verrekend worden. Eerst zien, dan geloven. Ik wacht ondertussen al meer dan 2 maanden op mijn nieuwe factuur. Dit kan tot 40 dagen duren hebben ze mij verteld. Ondertussen zijn er al veel meer dan 40 dagen verstreken dus ze zijn ook helemaal niet van hun woord. Ik heb voor dit dossier al tot 6 keer toe telefonisch contact opgenomen en meerdere keren gemaild. Dit spelletje is ondertussen al 2 maanden aan de gang en nog is Luminus er niet in geslaagd om mij een correcte afrekening te bezorgen! Ik verwacht een creditnota en vervolgens een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag want het werkelijke verbruik zal een stuk lager liggen dan wat er geschat werd. De exclusief nachtmeter heeft enkel verbruik wanneer de verwarming aanstaat en de periode die afgerekend wordt zijn de zomermaanden waar we dus geen verbruik hadden. Het gaat om maar liefst 587€ wat zonder mijn toestemming van mijn rekening gehaald werd. Dit is heel veel geld en bovendien niet wat wij verbruikt hebben! Ik heb het gevoel dat niemand bij Luminus ermee bezig is en ik niet serieus word genomen. Maar hier laat ik het niet bij als klant, dit kan gewoonweg niet! Telkens als ik inbel naar de klantendienst word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik de boodschap om binnen 1 of 2 weken nogmaals terug te bellen als ik nog niets ontvangen heb. Wanneer ik dat doe steken ze dan de schuld op Fluvius en kunnen zij er zogezegd niets aan doen en moeten zij ook maar afwachten tot ze reactie krijgen. Maar Luminus heeft ook wel degelijk een verantwoordelijkheid tegenover mij als klant en dit maakt niet goed dat zij zonder mijn toestemming geld van mijn rekening gehaald hebben. Het is maar al te makkelijk om je dan te verschuilen achter Fluvius die volgens hen oppermachtig is. Ik heb hiervoor ook al officieel klacht ingediend bij Luminus via het contactformulier op 26 december. We zijn bijna een maand verder en ik heb hierop geen enkele reactie gekregen, ondanks het feit dat er in de bevestigingsmail staat dat er binnen de 2 werkdagen gereageerd wordt op een klacht. Dit is werkelijk klantenservice van het laagste niveau! Ondertussen ben ik wel mijn geld kwijt en weet ik niet of en wanneer ik het zal terugzien.
