Jaarafrekening komt niet

Beste, op 1 oktober werden onze meterstanden digitaal doorgegeven. Volgens Fluvius is alles correct naar jullie doorgegeven, maar sinds dan wachten we nog steeds op een jaarafrekening. Ondanks meerdere telefonische klachten waarbij ons werd verteld dat een gespecialiseerde dienst een mee bezig is, is er 4 maand later nog steeds niets gebeurd. We gaven aan dat we onze voorschotfacturen niet wensten te betalen, aangezien we onmogelijk kunnen weten of het voorschot wel correct is. Er werd ons verzekerd dat dit geen probleem is en dat er geen kosten zouden aangerekend worden. Desondanks ontvingen we toch een aanmaning, gevolgd door een ingebrekestelling met extra kosten. We hebben dan maar het openstaand saldo betaald, uiteraard zonder de aanmaningskosten die we weigeren te betalen. Het is ronduit bedroevend dat een bedrijf van de grootte van Engie er zorgvuldig voor zorgt dat elk klantencontact via telefoon dient te gaan, zodat een klant geen dossier kan opmaken op papier. Telefonisch wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en wordt je beloofd dat alles in het werk wordt gesteld om dit in orde te brengen. De realiteit bewijst het tegendeel. Zelfs een klacht bij de ombudsdienst leverde tot op heden geen resultaat op. We eisen dan ook asap een correcte afrekening, waaruit we vermoeden een terugbetaling te zullen ontvangen. Deze terugbetaling dient dan ook onmiddellijk te gebeuren. Indien dit niet gebeurt binnen de redelijke termijn van 14 dagen zullen we genoodzaakt zijn om Engie in gebreke te stellen. We verwachten dan ook heel snel een schriftelijk antwoord van de gespecialiseerde diensten.

Tot op heden hebben we nog geen antwoord ontvangen van Engie ivm onze klacht. We zijn ondertussen 15 dagen na onze klacht. Vandaag kreeg ik via de chat een medewerker te pakken, die me botweg liet weten dat ik mijn vragen aan Test Aankoop moest stellen, aangezien ik een klacht via hen had gestuurd. Dat ik al maanden telefonisch klaag bij Engie zelf, heeft blijkbaar geen belang. We eisen dan ook asap een correcte eindafrekening en kwijtschelding van de 30€ aanmaningskost, waarvan ons werd verzekerd dat we die nooit zouden moeten betalen. Een klacht beantwoorden kan Engie niet, een klant die niet geholpen wordt in gebreke stellen omdat die zijn factuur niet betaalt, lukt blijkbaar wel. In bijlage de conversatie met de werknemer deze avond