Alle openbare klachten

BesteHalf december heb ik de abonnement laten aanpassen van business naar particulier bij orange in shoppingcenter Sint-Niklaas. Verbeterde contract was opgemaakt en ze verzekerden dat alles binnen 10 dagen in orde kwam. Een week later kreeg ik een sms dat de limiet van 2GB was overschreden en 60 euro afgehouden van de rekening. Ik was geschrokken omdat ik normaal 70 GB had. Ik ben gaan horen bij orange in Brasschaat en ze vonden ook raar. Ze belden op mijn vraag naar de technische dienst. Ze zeiden me dat er een fout was in de systeem. De volgende dag zou het in orde moeten zijn, dat zeiden ze me. Begin januari kreeg ik een factuur van 68 euro. Dat was de bedrag dat ik maandelijks betaalde als business man. Ik kon op factuur terug vinden dat de tarief was van de business ipv particulier zoals ik vroeg. Dat hebben ze ook van mijn afgehouden. Ik ben weer terug gegaan voor de uitleg en ze zeiden me dat ik moest wachten. 2 GB bleef behouden ipv 70 GB. Half januari ben ik naar Orange in Sint-Niklaas gegaan omdat het daar de miserie begon. Ze snapten helemaal niks van en belden naar de technische dienst. Toen was het opgelost en zelfde dag veranderde naar 70 GB. Door de fout in systeem verloor ik 120 euro terwijl ik amper op gsm was om niet over de limiet te gaan. Maar vandaag kwam de nieuwe factuur binnen, en wat blijkt? Nog altijd business en 62 euro wordt op 12 februari afgehaald. Komaan, de abonnement voor particulieren is 35 euro. Ipv daarvan hebben ze 200 euro afgepakt en niks is opgelost. 4 bezoeken bij orange en steeds tevergeefs. Ze zijn echte oplichters. Ik eis dat de abonnement terug valt naar normale tarief en 200 verloren geld terug stort. Ze brengen me mooie woorden maar ik zie geen daden. Ik denk eraan over te stappen naar andere provider als dit niet opgelost wordt.

Sedert eind vorig jaar werkt onze tv niet of deels niet door storing Proximus netwerk. Soms hebben we tv na 21 u , soms vroeger, soms niet. Talrijke telefoons en technieker aan huis met onderscheiden analyses van het probleem : storing kabel in naburige straat, slecht bereik, we wonen op het einde van een keten. Versterker geplaatst maar niets werkt duurzaam. We weten niet meer wat te doen, Proximus is vriendelijk en probeert te helpen maar krijgen het probleem niet opgelost en we krijgen nooit eenzelfde verklaring van het probleem

Geachte,Wij zijn zeer teleurgesteld, verdrietig en voelen ons vooral machteloos ...de rouwbrieven van mijn plots overleden vader waren verdwenen, tot ze plots 3 (!!!) weken te laat werden bezorgd...zeer pijnlijk, want familie en vrienden de kans geven om afscheid te komen nemen van hun geliefde kan je maar 1 keer doen, en in dit geval kwam die uitnodiging te laat...Bpost weet niet wat er misgelopen is...men biedt zijn excuses pro forma aan, en that's it...daar moeten wij het mee doen. Men neemt onze klacht niet serieus, men erkent ons niet in onze gevoelens...en men gaat vrolijk verder.Ons vertrouwen is alvast bijzonder zwaar geschonden. Verschillende keren is er telefonisch en elektronisch contact geweest tussen mijn zus en Bpost. De boodschap van Bpost: oeps, sorry… we kunnen er niets aan doen en kunnen ook geen compensatie geven. Alsof alles nog niet erg genoeg is, moeten we nu ook nog eens betalen voor een dienst die geen dienst doet, voor een totale non-service. Wij zouden wel graag enige vorm van compensatie zien en daarmee bedoelen we niet hetgeen Bpost voorstelde: Bpost zou de bedankkaartjes, die wij zouden sturen naar degenen die naar de begrafenis zijn gekomen, vergoeden, bedankkaartjes die we sowieso niet zouden versturen. En trouwens, bedankkaartjes sturen naar mensen die nog niet eens op de hoogte waren van het feit dat mijn vader gestorven is en dus ook geen afscheid konden nemen… Dat gaat toch niet!Kan uw dienst ons hierbij helpen?Alvast hartelijk dank!

Beste, reeds sinds eind augustus/begin september ondervind ik dagdagelijks problemen met zowel ontvangen van binnenkomende oproepen op mijn gsm als bij uitgaande oproepen, zowel op mijn thuisadres als op mijn werk en zelfs buiten. Tevens loopt de streaming via internet vooral als we met meerdere gezinsleden elk apart op laptop/gsm zitten doorgaans met onderbrekingen. Reeds sinds september contacteerde ik Orange hiervoor meermaals. Ik word telkens doorverbonden met de technische dienst die elke keer opnieuw zeggen dat ze enkele aanpassingen doen en dat het nu wel in orde zal zijn. Vorige week nog kreeg ik de wonderoplossing aldus de technische dienst: een femcocell. Dé wonderoplossing is het duidelijk niet: ik blijf met dezelfde problemen zitten. Ik heb sinds enkele weken ook een nieuwe gsm en nieuwe Sim-kaart: ook deze brachten geen soelaas. De maandfactuur is weer eens met 5€ opgeslagen. Ik heb gisteren 7/2/2024 nogmaals gebeld, ik werd weer doorverwezen naar de technische dienst ook al vroeg ik om mij door te verbinden met een dienst die mij wel financiële compensatie kan geven voor de onbetamelijke dienstverlening die ik al 6 maanden geniet: dat gaat niet. Klacht neerleggen: dat gaat nu niet. De enige dienst waar ze mij telkens mee doorverbinden is de technische dienst of dienst Facturatie. Maar ook bij deze laatste dienst verbinden ze mij telkens opnieuw met de technische dienst. Ik wacht nu met de factuur van deze maand te betalen tot ze bij Orange luisteren en effectief iets doen om mijn probleem te verhelpen. Ik ben tevens aan het kijken om te wisselen van provider: Orange heeft echt afgedaan.

Beste,Ik bestelde een item in oktober als kerstcadeau voor mij vrouw.Dit waren drie geïllustreerde boeken uit de winkel MinaLima. Zij hebben er voor gekozen dit te versturen via UPS. Op 23 oktober krijg ik melding van UPS om de importkosten te betalen van 43,09 euro. Deze werden onmiddellijk betaald. In november had ik geen update meer gekregen van mijn boeken en heb ik de website van UPS geraadpleegd met mijn trackingnummer en zat mijn pakket nog in transit naar België.Ik heb hierbij een mail verstuurd naar UPS en hebben zij een onderzoek gestart en me gemeld dat ze het pakket niet meer vinden.Hier kreeg ik verder geen hulp om een tegemoetkoming te krijgen van de reeds gevorderde importkosten van mijn verdwenen pakket (zij verwezen me door naar te zender van de boeken om een oplossing te zoeken).MinaLima heeft de boeken opnieuw verzonden via Fedex (waar ik maar 12,20 euro diende te betalen voor de import) en werden de boeken na 1 week geleverd.Op 23 januari 2024 kreeg ik een brief van UPS toegestuurd dat ze een verkeerde berekening hebben gedaan van de importkosten van mijn pakket en dat ik nog 2 euro diende te betalen.Mailverkeer tussen de financiële dienst met de vraag hoe ze iets konden herberekenen wat ze nooit hadden gevonden werd beantwoord met wij maken enkel facturen. De juiste persoon kon ik niet aan de lijn krijgen om meer uitleg te krijgen over deze nog openstaande kosten.

DHL zou de bezorging van een bestelling uitvoeren. Hiervoor kreeg ik een Track&Trace code waarmee ik de zending kon volgen. Bij de eerste aanbieding heeft DHL genoteerd dat we met vakantie waren (terwijl we gewoon thuis waren) en dat het pakket de volgende dag opnieuw zou aangeboden worden. Bij de tweede aanbieding heeft DHL genoteerd dat adres onbekend of onjuist was ( adres is wel juist) en dat ze de verzender om instructies zouden vragen. Bij de derde aanbieding staat er in de TRack&Trace afgeleverd, maar we hebben niets ontvangen.Nooit hebben wij bij andere pakjesdiensten als bpost en postnl problemen gehad. Waarom kan DHL niet dezelfde goede service geven?

Op 5 januari mijn abonnement bij Proximus laten deactiveren. Hierna kreeg ik het bericht dat ik het geleende materiaal (Modem b-box & TV Box) moest terugsturen via de Post. Indien ik dit niet voor 29/01/2004 deed, moest ik deze betalen, met een totaal bedrag van €248,00.Jammer genoeg heb ik nooit een adres en verzendcode gekregen om mijn materiaal op te sturen. Hierover heb ik hun helpdesk meermaals gecontacteerd. - Eerste maal was de colclusie: “Er is een technische fout opgetreden langs onze kant, binnen de 48 uur krijgt u het label via mail toegestuurd.”- Nadat ik een week later geen mail heb gekregen, heb ik nog eens contact opgenomen, met volgende conclusie: “Vreemd dat dit misloopt. Ik vind inderdaad geen label terug. U kan uw materiaal ook altijd in een Proximus winkel binnen brengen.”Dit heb ik dan ook gedaan op 27/01/2024, waarvan ik ook een bewijs heb meegekregen.Op 08/02/2024 krijg ik de mail, dat er op 05/02/2024 aan aanrekening is aangemaakt voor het bedrag van €248,00.Na opnieuw contact te hebben gehad met hun helpdesk, ben ik eigenlijk geen stap verder gekomen.(Ik had ook graag delen uit ons gesprek gedeeld, maar ze wouden mijn gesprekgeschiedenis niet delen met mij. Ookal denk ik dat ik dit GDPR-gewijs zou moeten kunnen opvragen)

Beste, ik ben nu reeds enkele maanden weg van orange maar het blijft me achtervolgen. Ik heb een bepaalde dienst overgenomen en dan stop gezet want de facturen kwamen met soms met meer of de helft! Dan alles opgestuurd maar krijg steeds mails van een openstaande factuur en nu van een gerechtsdeurwaarder dat ik de factuur nog altijd niet heb betaald. Ik heb meerdere malen gebeld en gevraagd hoe het komt maar de een zegt A en de andere zegt B dus hun reden om me steeds te doen betalen trekken niet op elkaar. Maar ik heb bewijs van betaling met de gevraagde vermelding. Nu vragen ze me nog steeds om het bedrag te betalen maar ik weiger omdat het al betaald is! Ik heb eens teveel betaald en de bedrag dat ik zou moeten krijgen blijven ze steeds vragen dus dat zegt genoeg over het bedrijf.

Beste, ik heb op 14 december op aanraden van een telenet-mederwerker terug gebeld naar een jaar en half van steeds wederkerende facturatie problemen. ik kreeg terug een korting van een jaar die zou ingaan op 14/1/24 en dat voor twaalf maanden. korting word niet verekend en ook de beloftes van terug te bellen worden niet gedaan, ik blijf bij mijn standpunt en heb zelf al op alle mogelijke manieren contact terug gezocht via whatsapp en telefonisch alsook hen de bewijzen door te willen sturen, maar de ene kan geen mails ontvangen, de andere weet niet wie hij moet doorgeven en nog een andere stuurt je telkens met een voorstel van een andere korting te pas en te onpas alsof de klant, ik dus een kind is en je kan paaien. intern is er GEEN enkele communicatie en een ramp! als je dan weet dat ik in de zomer een rekening van 20 jaar geleden betaald heb die ikzelf niet gemaakt heb vind ik nu dat het eens stilaan tijd word dat men zen klanten behandeld zoals hoort!

Beste,Op 20 december zijn wij bij telenet wijnegem langsgeweest om ons klant te maken. Zij zouden kabel komen aansluiten. Op 24 januari hier nog niets over gehoord. Dan maar zelf contact opgenomen. Veel informatie moeten geven waar het distributiepunt zich bevindt. We hadden de aftakkabel klaargelegd. Door een technisch probleem konden ze niets verder doen. Dan toch maar ´na enkele dagen terug contact opgenomen. Ze gingen het bekijken. Dan kregen we ineens melding dat dossier geannuleerd was. Terug zelf contact opge´´nomen. Dan kregen we bericht dat ze vandaag kwamen aansluiten speciaal vakantie genomen. Komt er een technieker maar niet de juiste wa´´nt die kwam voor binnenaansluiting terwijl kabel buiten nog niet is aangesloten. Ik terug contact opgenomen met telenet. ´nu staat het ingepland voor 28 februari. Aannemer kan niet verder doen aan ons domotica systeem omdat je internet hiervoor moet hebben. We kunnen ´´niet verhuizen omdat er geen verbinding is e´n ik niet va´n thuis uit kan werken...