Alle openbare klachten

Mevrouw, Mijnheer,Maandag, 13 februari 2023 ontving ik de aanrekening februari 2023, opgesteld op 2 februari 2023. Totaal te betalen: 59,57 euro. Daarvan mobiele diensten februari 2,5197 euro, voor mijn GSM, 0497736853, en 0,00 euro voor beide GSM’s van mijn overleden echtgenote. En 50 euro: 20 euro voor twee herinneringskosten en 30 euro voor de heractiveringskost van drie GSM’s. Maar die 50 euro lijken mij zeer onterecht.1) Nog nooit heb ik verzuimd tijdig te betalen. De betalingen verlopen overigens steeds via domiciliëring.2) Op 10 november 2022 is mijn echtgenote overleden. Daardoor werden al onze rekeningen geblokkeerd en een leefloonrekening voor mezelf gecreëerd. Dat was echter niet de rekening waar de meeste van onze domiciliëringen op stonden. Resultaat: van een reeks instanties, organisaties en providers ontvang ik het bericht dat de bank de betaling weigert, maar ze voegen daarbij een betaaluitnodiging toe om eigenhandig de betaling uit te voeren. Echter niet zo bij BASE/ Telenet Group NV...3) Volgens uw aanrekening februari 2023 is er een herinneringskost voor 3/01 en 11/01. Het eerste bericht dat ik ontving dateert echter pas van 17/01. Daaruit blijkt dat er al ergens een bericht moet geweest zijn, maar dat heeft mij dan niet bereikt. 4) Na mislukte pogingen om op 17 en 18 februari 2023 de klantendienst van Base te bereiken, heb ik op donderdag19 januari de gevraagde som (29,76 euro) naar Telenet Group NV overgeschreven, de bestemmeling van betreffende domiciliëring die ik na enig opzoekingswerk vond.5) Na heel wat pogingen op 23 januari 2023 om bovenstaande betaling te signaleren bij de klantendienst van Base, kon ik op 24 januari eindelijk iemand van Base op de klantendienst spreken om uit te leggen hoe ik betaald had. En precies op die vierentwintigste, kort na acht uur, bleken de drie GSMs afgesloten. Merkwaardig toch?Mijn concrete vragen:– Waar vind ik die eerste herinneringsmail? Alvast niet in mijn berichten.– Waarom is het zo moeilijk om de klantendienst van Base te bereiken, en vooral om een bericht door te sturen? Het lijkt wel een vicieuze cirkel.– Wanneer heeft Telenet Group NV dan wel mijn betaling van 19 januari ontvangen?Op mijn factuur van 2 maart 2023 is er een correctie van 20 euro voor de periode 13/2 . Ik vermoed dat het gaat om de herinneringsmails (die ik dus niet ontving) in januari. Eén keer kon ik na veel pogingen een medewerker spreken, die mij niet kon uitleggen waarop die teruggave sloeg. Ik reken erop dat Base rekening houdt met mijn (betaal)staat van dienst en met mijn concrete toenmalige situatie (mijn domiciliëringen werken al geruime tijd opnieuw), en met al mijn pogingen om zelf de betalingen zo snel mogelijk in orde te brengen en jullie daarvan op de hoogte te stellen. Het is een een onaanzienlijke som, maar vooral een grote ontgoocheling en wantrouwen in het bedrijf Base. Kortom, alleen met de volledige terugbetaling van de 30 euro voor de herindienststelling van 3 GSMs kan ik vrede nemen. (Ik ga ervan uit dat de boete voor de extra berichten terugbetaald zijn met die onverklaarde storting van 20 euro.)Met vriendelijke groeten,

BesteAl jaren ben ik klant bij Mobistar, dat nu al even orange is. Twee a drie jaar geleden zag ik een abonnement tarief dat voordeliger leek dan mijn huidig. Dus ik nam contact op. Mijn toenmalige contract was dolfijn en ik betaalde 10 euro per maand voor 500 MB, onbeperkt facebook en twitter, 2 uur belminuten en onbeperkt sms. Het nieuwe tarief was 1 euro duurder, maar ik had 2gb data meer. Voor mezelf heb ik niet meer nodig. 500 MB was te weinig, 2gb was perfect. Ik nam contact op met orange en ze verzekerde me dat het nieuwe tarief ongewijzigd bleef zoals mijn toenmalig tarief van 10 euro. We zijn drie jaar verder en mijn tarief is veranderd naar 14 euro en dit voor 6 gb meer data, terwijl ik dit niet nodig heb ! Het is goedkoopste abonnement bij hen maar ik was blijkbaar beter gebleven bij mijn toenmalige abbonnement van dolfijn van tien euro en 500 MB.... :( Elk jaar stijgt de prijs van de tarieven en als compensatie verhogen ze het aantal mobiele data. Alvast bedankt om te luisteren naar mijn verhaal. Stijn Vermeulen

Goedemorgen, terug ben ik in wacht gezet en terug duwt men af na 25 minuten , sedert 3 weken na ontvangen aanrekening die ik betwist heb ik dit al 2 maal gehad, mail en klacht worden niet beantwoord .. graag promotie ONE die beloofd werd voor 6 maand activeren en niet na 3 maand stoppen , ik heb basis abonnement Netflix geen premium er werd 17, 98 aangerekend ipv 8,99 euro ..herinneringskost 10 euro verwijderen want jullie lossen niks op ..Stefanie van fakturatie was degene die me afduwde

De programma's van de nieuwe zender Playcrime van Proximus ( sedert 19 januari ) kunnen niet opgenomen worden. Op de helpdesk Proximus beweert men dat ze daar niks kunnen aan doen ???Een reset van de decoder werd reeds gedaan zonder resultaat .

Beste, op 12 december 2023 heeft een technieker bij de plaatsing van internet, door de muur van onze berging geboord. Hierdoor is de muur van de aangrenzende slaapkamer beschadigd. Het gaat om een nieuwbouwappartement. Muur was net behangen met vlies en geschilderd door een erkend schilder. Dadelijk contact opgenomen met Telenet. Zij hebben een klachtendossier geopend. Tot nu toe is er nog steeds niks gebeurd. We hebben al verschillende keren contact opgenomen met Telenet. Er wordt ons steeds om geduld gevraagd. Wij zijn nu bijna 2 maanden verder. Wij denken, dat we nu voldoende geduld hebben getoond.De schilder heeft ons een prijsofferte bezorgd. Herstel zou op € 526 komen. Deze offerte + foto's van beschadigde muur zijn doorgestuurde naar Telenet.

BesteWe hebben al 9 dagen geen internetaansluiting. Ik heb al elke dag contact opgenomen met de klantendienst en krijg steeds het antwoord dat er een ticket is aangemaakt en dat het doorgegeven wordt. Ik zal gecontacteerd worden door een technieker maar dat is tot op hede nog niet gebeurd. Er is ook geen tegemoetkoming om ons in tussentijd te depanneren met een mobile hotspot of mobiele data.

Beste, ik bestelde een tijd geleden een aantal producten bij Cortefiel. Ik nam contact op met Cortefiel om de retour te regelen van de producten die niet pasten/goed waren. Ik verstuurde het pakket via Mondial Relay naar het adres dat zij me gaven. Maanden later heb ik nog steeds het geld (rond 200 euro) niet ontvangen. Ik nam contact op met Cortefiel om dit probleem aan te kaarten maar zij beweren dat het pakket nooit aankwam bij hen hoewel ik een afbeelding met het bewijs van de website van Mondial Relay doorstuurde. Ik nam vervolgens contact op met MR om extra te bewijs te leveren (op vraag van Cortefiel). Ook dit bewijs stuurde ik naar Cortefiel. Intussen heb ik niets meer gehoord van Cortefiel en heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

Beste,Onlangs ontving ik een factuur van € 682.40, terwijl ik maandelijks een vast bedrag betaal voor mijn zakelijke abonnementen.Volgens Base heb ik 20GB extra bovenop mijn bundel gebruikt terwijl ik niet eens mijn bundel opgebruik. Aan de klantendienst helpen ze mij niet verder.Ik ben niet eens met deze factuur. Ik wil graag een oplossing.

Ik bestelde pre order bij orange samsung s24 ultra,op 19 januarie heb een bedrag van 399 euro betaald en de rest is via abonement,nu 2 weken verder nog geen gsm gekregen,en elke keer als ik bel moet ik geduld hebben en gaan ze mij contacteren tot op heden heb ik nog niets ontvangen en vind dit onaanvaardbaar,en niemand kan me zeggen wat het probleem is normaal gezien volgens de comerciele dienst moest ik mijn gsm al gekregen hebbenDus weet ik niet wat doen nuMvg

Beste, sinds enkele weken klant bij Telenet met One bundel, hierbij kwam als feestpromo een TLC 55C645 TV voor slechts €99. Wanneer we deze echter willen bestellen krijgen we steeds dezelfde foutmelding. Hiervoor al 2x klantendienst gebeld en 2x langs geweest in de winkel maar zonder resultaat. Volgens de klantendienst hebben we wel degelijk recht op de feestpromo maar is er momenteel (al 6 weken) een technische probleem, dit is pure fraude.GroetenEen niet zo tevreden Telenet klant.