Alle openbare klachten

Ik heb mijn abonnement opgezegd op 22 november alle eigendommen van orange op 25 november terug gestuurd, Orange gaat er niet mee akkoord en zegt dat mijn opzegtermijn 4 januari is.Ik heb de bewijzen van terug gestuurde producten op foto staan plus de track en trace code van b-post. Nu willen dat ik de laatste factuur betaal tot en met 4 januari en daar ga ik niet mee akkoord.

Op donderd ochtend 25/01 werd plots mijn lijn afgesneden, alles werd aan proximus zijde stopgezet (note: ik werk van thuis) - ze kunnen me geen reden geven waarom. Vinden niet in de logs terug waarom het is gebeurd en wie dit heeft geinitieerd (of toch info die ik heb gekregen)- zij hebben mij hiervan niet gecontacteerd- er was voor iets anders contact gezocht vanuit proximus, iets kleins dat aan de huidige installatie moest worden aangepast (was week ervoor ongeveer) . Hierbij werd taalrecht niet nagevolgd. Persoon die me had gecontacteerd en bericht had achtergelaten begint doodleuk van 'ik weet dat je NL talig bent, maar ik spreek het niet (genoeg) dus ik ga het gewoon doen in Fr (bericht bijgehouden). Maar dan nog, hier werd melding gemaakt van een kleine aanpassing die technieker moest maken, niets meer. Ik kreeg meerdere mails van afspraak gemaakt waarna ik opnieuw mails kreeg afspraak geannulleerd. Telkens zogezegd dat dit bevestigd was van mijn kant (was dus niet zo, niemand gesproken tot dan)- nadat ik zonder internet viel wat niet verwacht was, heeft het het grootste deel van de dag geduurd eer we oorzaak hadden gevonden (want er was geen reden waarom ik zonder internet zou vallen, modem gaf ook alle lichten op bLauw aan)- getracht zo snel mogelijk afspraak te maken, ging pas week later op donderdag- wou afspraak zelf verleggen, maar hun applicatie werkte toen niet.- uitgereikt via chat, aan de andere zijde zei men dat ze 1 dag konden schuiven naar 31/01, heb dan natuurlijk aangegeven dat te doen. Ook al was dat zeker niet mijn probleem tijdig oplossen. Deze weiziging heeft ze niet gedaan- op donderdag en vrijdag ben ik zoveel tijd kwijt geraakt dat ik bijna het hele weekend heb moeten werken om verloren tijd in te halen- deze week mij zoveel mogelijk mketen behelpen met hotspots die veel minder peeformantie hebben en minder stabiel, dus opnieuw ga ik die verloren tijd dit weekend moeten inhalenIk vraag dus compensatie voor de last die ze hebben berokkend. Het niet mogelijk maken het probleem dat zij hebben veroorzaakt snel op te lossen (volle week is niet snel). Het feit dat ik 2x weekend heb/zal moeten opofferen om werk goed te maken. Dn Lz kers op de taart, dat ze zelfs niet respecteren dat ik NL talig ben.

Beste ik bestelde een iphone + op 4 november 2023 bij telenet , heb deze bestelling afgezegd een dag later omdat ik ergens anders betere prijs zag. Telenet ging het bedrag binnen 5 dagen terug storten op mijn rekening , maar dit is na 3 maanden wachten nog steeds niet gebeurd en geven telkens anders excuus , waarom het niet is uitgevoerd . Eerst was het de schuld van post nl dan volgende was Homedelivery de schuldige , dan overschrijving niet uitgevoerd om onbekende reden . Heb mijn iban nr moten doorgeven alhoewel ik maandelijks met domicilering betaal , zo ze hebben alles als ze de terug betaling willen uitvoeren . Maar heb het gevoel dat ik om een of andere reden aan het lijntje gehouden wordt en vrees de terug betaling nooit te zien . Dat voor een bedrijf als telenet is schandalig

Beste,Sinds de omschakeling naar Fiber heeft mijn dokterspraktijk (3 dokters) al 7 dagen geen toegang meer tot ons openbaar telefoonnummer 050 xx xx 95 en we hebben ook geen TV meer.3 maal contact met de klantendienst van Proximus en een interventie van een technieker leverden nog altijd geen oplossing!Relaas:Op vrijdag 26/01/2024 schakelde Proximus ons over op Fiber. De technieker signaleerde een probleem met de overzetting van 1van onze 2 telefoonlijnen en met ons TV-abonnement. Enkel internet en 1 telefoonlijn werken via de nieuwe modem. De technieker vertrok zonder decoder of wifi boosterte leveren (stond niet in zijn werkbon). De technieker deed ons zelf bellen naar de klantendienst om een oplossing teregelen.Op vrijdag 26/01 ontkende de klantendienst dat onze lijn 050 xx xx 95 niet meer werkte, en dat ons TV-abonnement wel actief was,en dat we recht hadden op een WIFI-booster. De klantendienst legde een afspraak vast voor bezoek technieker (voor woensdag) om die WIFI-booster en decoder te leveren..Maandag 29/01 opnieuw telefonisch contact met klantendienst om 8u15, met de vraag om a.u.b. ons nummer 050 xx xx 95 dringend te activeren.De klantendienst ging eerst ons ander nummer 050 xx xx 11 buiten dienst stellen (met mijn akkoord) en dan pas, na 48u, 050 xx xx 95 activeren op de modem.Ondanks dat ik duidelijk maakte dat dit een zakelijke lijn is.Woensdag terug via chat gevraagd om 050 xx xx 11 te sluiten en 050 xx xx 95 te activeren.Donderdagmorgen bezoek van de technieker met een werkbon van de klantendienst op 29/1 om een extra modem te plaatsen (i.p.v. gevraagde decoder te leveren), waardoor we 2 modems gingen hebben. Maar evengoed geen oplossing voor 050 xx xx 95. De technieker annuleerde de 2de overbodige modem en we kregen onmiddellijk per e-mail een factuur voor annulering van deze interventie.Dossier ging dan via de technieker door naar business. Maar business contacteerde ons niet met een oplossing. We hebben nog steeds geen telefoon.Gelukkig stond de telefoon op het moment van omschakeling doorgeschakeld naar ons telesecretariaat. Dit telesecretariaat ontvangt nu 24/24 alle oproepen en factureert dit aan ons door.Onze vraag voor Test-Aankoop:Kan u druk zetten op Proximus gezien de zakelijke context?Hebben wij recht op schadevergoeding? Bijvoorbeeld de meerkost van het telesecretariaat in vergelijking met de voorbije maanden?En uiteraard de onmiddellijke annulering van de onterechte factuur voor niet aanvaarden van de 2de modem.

Beste, Mijn gsm factuur van Orange klopt niet heb hier paar keer gebeld bij de klantendienst en dan zeggen ze ja u heeft recht op 250,32 ex btw wat u terug krijgt en nu tellen ze me toch een volle factuur van 622,02 euro wat niet klopt. Ik probeer het uit te leggen met hand en tant en ze werken niet mee. Worden altijd ander verhalen verteld. Ik weet niet meer wat ik moet doen.

Beste, Al even maak ik gebruik van de bpost verhuisdienst. Maar dat loopt nooit goed. Telkens weer vallen de brieven van mijn ouders hier in de bus en die van mij bij mijn ouders. Ik heb al 2,5j geen contact meer met mijn ouders dus dit doet onmenselijk veel zeer. Waarom kan bpost nooit zorgen dat de brieven op zijn plaats komen? En dan als je iets zegt van ja tis weet van dat hebben ze weer al uw gegevens nodig terwijl ze die al allemaal hebben. Ik wordt het beu maar ik heb de dienst nog wel even nodig. Graag een oplossing.

Beste,Op 23/1/2024 bestelde ik via Telenet een iPhone 15 256gb blue. De dag nadien krijg ik van postnl een mail dat wij niet aanwezig waren voor levering (dit terwijl wij thuis waren). 25/1/2025 ga ik naar een postpunt achter mijn pakket, teken ik die af met mijn id-kaart en open het pakketje die op mijn naam staat. In het pakket zit een samsung met daarin orderbevestiging voor een ander bedrijf. Ik ging ervan uit dat dit foutief in een andere doos zat en ik belde het bedrijf op om eventueel de telefoons te wisselen, alsook Telenet om dit te melden. De persoon van het ander bedrijf kreeg ondertussen een mail van postnl dat zijn product geleverd is bij hem en is afgetekend, terwijl hij niks heeft ontvangen, en eist dat ik zijn gsm geef. Ik versta hem wel maar zolang telenet mij geen goedkeuring geeft kan ik de gsm niet afgeven, aangezien ik afgetekend heb voor ontvangst met mijn id-kaart. Al 3 maal met telenet gebeld en gechat, nog steeds zonder resultaat. Ik eis dat ze morgen mijn BETAALDE iPhone opsturen zodat ik het ander bedrijf ook hun samsung kan geven, waar zij ook voor betaald hebben, en dat ze mij daarvoor ook de toestemming geven. Bijgevoegd zal ik foto’s uploaden zodat de situatie ietwat duidelijk wordt. Ik eis dus een zeer snelle oplossing aangezien wij en het ander bedrijf de gsm’s al betaald hebben en wachten op antwoord van Telenet.

Beste, ik probeer UPS nu al weken te contacteren omwille van het niet krijgen van facturen. Ik heb recent een aantal pakjes die van buiten de EU komen. Daar moet vaak douanekosten op betaald worden. Dat is prima, dat weten we. Alleen, dit zijn zakelijke bestellingen, dus ik moet de aangerekende BTW opnieuw kunnen recuperen. Daarvoor heb ik een correcte factuur nodig. Ik heb een account bij UPS, maar daar komen gewoon geen facturen binnen. Ik krijg enkel bij de pakjes Pro Forma facturen, maar daar staat zelfs mijn EORI/BTW nummer niet op vermeld. Het lijkt verder onmogelijk om met dit bedrijf in contact te komen. Als tweede wil ik ook nog even aanhalen dat hun koeriers pertinent weigeren om aan huis te komen. Mijn pakketten worden altijd rechtstreek naar een parcelcenter gebracht en er wordt aangegeven dat niemand thuis is, terwijl ik hier gewoon ben en de camera's ook geen koerier van UPS zien. Dit is vervelend en tijdrovend. Ook met deze klacht kun je nergens terecht.

Betreft bedrijf : DIL Repair Center (Diffusion Internationale)Beste,Op 21/01/20224 heb ik een smartphone aangemeld ter reparatie (Samsung Galaxy Fold 3 256GB) bij DIL Repair Center (erkende hersteldienst van Samsung). Het toestel is aangekocht op 26/04/22 (nog steeds onder garantie).Symptomen 1 : WiFi kan niet geactiveerd worden /WiFiknop blijft grijs (gekend probleem bij de Samsung Galaxy Fold 3. Het volledig scherm moet vervangen om dit probleem op te lossen)Symptomen 2: Kleine scherm is zwart (Som komt het Samsung logo te voorschijn)Symptomen 3: Grote display is zwart. Soms komt deSamsung logo wel te voorschijn (gekend probleem bij de Samsung Galaxy Fold 3. Het volledig scherm moet vervangen om dit probleem op te lossen)Op 31/01/24 kreeg een mail van DIL Repair Center dat het toestel niet onder garantie valt. Reden: De schade veroorzaakt door een derde zijn niet onder garantie (val, stot of slechte behandeling). Nochtans is er geen enkele kras nog barst op beide schermen. Op het frame zijn er wel krassen en slijtage (wat normaal bij alle smartphone's). Ik kreeg twee opties aangeboden:Opties 1: Een vervangtoestel tegen de prijs van 985.85€Optie 2: Onhersteld terug voor de prijs van 46.54€Op 31/01/24 heb ik een verstuurd dat ik niet akkoord was met hun beslissing. Ik kreeg snel een mail terug, dat ik Samsung moet contacteren.Mail die ik ontvang heb: Dear,We apply the manufacturer's instructions for this model.We invite you to contact Samsung directly and provide us with any written agreement from them so that we can cancel this quote and proceed under warranty.Gewenst oplossingen:Optie 1: volledige terugbetaling €1499Optie 2: Nieuwe toestel

Beste,Ik gaf op 23/12 een pakket af bij Bpost voor een retourzending naar Swappie. Het retourlabel was van DHLExpress, terwijl BPost blijkbaar DHL Parcel is. Ik had het niet door. het pakket werd bij Bpost aanvaard en ingescand. Ondertussen gebeurt er niks meer. Zij kunnen niet zeggen waar het pakket is, zij sturen mij dit niet terug, het geraakt niet bij DHL en niet bij Swappie. Ik heb alle drie de partijen meermaals gecontacteerd, maar niemand kan mij helpen. Bij Bpost - Tracking code staat er : in verwerking, afgegeven door afzender in postkantoor en daar stopt het.