Alle openbare klachten

Beste,Op 8 januari 2024 omstreeks 12u40 bestelling geplaatst (Deals-Expert.nl) en 399€ betaald voor een Dyson V15 Absolute 2023. Dezelfde dag om 12u44 bevestiging via mail (Topshop) dat ze de bestelling #1941ontvangen hebben en dat ze verwerkt wordt. Dezelfde dag omstreeks 14u55 plaats ik een tweede bestelling (Deals-Expert.nl) en betaal terug 399€ voor een (tweede) Dyson V15 Absolute 2023. Weer krijg ik een bevestiging via mail (Topshop omstreeks 15u00) dat ze de bestelling #1945 ontvangen hebben en dat ze verwerkt wordt. Na de beide bevestigingsmails niets meer gehoord, daarom stuur ik op 12 januari 2024 omstreeks 13u04 een mail met de vraag hoe ver het staat met beide bestellingen. Op 17 januari 2024 (9 dagen na bestelling en bevestiging) omstreeks 20u00 ontvang ik volgend bericht. Beste ………..,Door een storing in onze automatische e-mailsysteem hebben veel van onze klanten geen e-mail gekregen m.b.t dat de stofzuigers niet op voorraad waren. Onze oprechte excuses hiervoor,Wij willen graag uw geld terugstorten maar hiervoor hebben wij de volgende gegevens van u nodig: Rekeningnummer en De naam die gekoppeld is aan de rekening. Nogmaals het spijt ons heel erg dat dit u is overkomen en wij zullen er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen, wij hopen dat u hier begrip voor heeft. Met vriendelijke groetDeals-Expert.nlDezelfde dag (17/01/2024 omstreeks 20u25) mail ik hun terug met het gevraagde. Op 26 januari 2024 (18 dagen na betaling / 9 dagen na doorgeven gegevens) omstreeks 19u08 ontvang ik volgend bericht. Beste ………,Bedankt voor uw reactie!Ik heb een mailtje naar de administratie verstuurd met de door u genoemde gegevens. Rekeningnummer : ……..T.n.v : ……..Het geld zal binnen 14 dagen op uw rekening verschijnen. Ik hoop dat wij u voldoende hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groetDeals-Expert.nlVandaag 9 februari 2024 (14 dagen na hun mail en 32 dagen na betaling) omstreeks 13u00 is er nog altijd niets teruggestort op mijn rekening.Vandaag donderdag 15 februari 2024, niets reactie meer gekregen (geen mail, telefoon noch geld teruggestort op de rekening). Mvg,

Beste, Op 7 februari kwam ik bij scarlet als nieuwe klant. Sinds de installatie tot op heden, werkt het internet heel zwak. Sinds 2 dagen heb ik zelfs helemaal gee internet. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst met de vraag om dit op te lossen. Als een week lang word ik aan het lijntje gehouden dat ik gebeld zou worden door de technische dienst voor een afspraak om dit probleem op te lossen. Tot op heden kreeg ik geen telefoon van de technische dienst en dus ook geen afspraak. Gelieve dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Mvg, Yamina

Beste, Kunt u nakijken of deze zending een betaling verreiste heeft?Want hij ligt al een week bij de douane..Ik ken de procedure hoor...Maar ik wil graag deze zending in bezit.

Beste Mijn vriend en ik zijn twee weken geleden gaan samenwonen. Mijn voormalige provider is Proximus en van mijn vriend Orange. Op 2 februari hadden ze ons gezegd dat binnen de 48 uur ons netwerk ging wegvallen. Op heden is dit nog altijd niet gebeurd en zijn we 5 telefoontjes verder met de klantendienst van Telenet!! Iedere keer moeten we onze simkaartnummer geven en dan zeggen ze binnen de 48 uur zal je netwerk wegvallen. Ondertussen krijgen wij een factuur van Telenet van 147 euro waarvan we onze diensten met onze Gsm nog altijd niet gebruikt hebben. Binnenkort krijgen wij van Proximus een factuur van de Gsm en dan nog eens van Orange. Dat zijn 3 facturen voor 2 GSMS!!

Beste,Ik wil overschakelen van business Wigo anar particulier One for 5.16/1: Ik heb zelf online proberen te veranderen, dit ging niet omdat ik dezelfde nummers wil behouden. Dan heb ik gebeld 6min + 12min voor de aanvraag en alles doorgegeven.18/1: Er is nog niets aangepast, ik ontvang dus een foutieve maandelijkse afrekening30/1: Geen update ontvangen, gebeld 3min en opnieuw alles doorgegeven, bevestigingen per mail ontvangen, hierin zat een fout dus opnieuw gebeld 6min voor aanpassing 6/2: Geen update ontvangen of aangepast, gebeld 16 min en opnieuw hele bestelling doorgegeven want vorige bestelling was in error gegaan, alle doorgegeven info was uit dossier 9/2: Geen update ontvangen of aangepast, opnieuw gebeld 11 minuten, alles zou maandag 12/02 of dinsdag 13/02 in orde zijn.Ik mankeer 3 simkaarten dus zit buiten de administratie die niet in orde geraakt ook in panne momenteel. Daarnaast heb ik op 18/1 teveel betaald en zal dit op 18/2 opnieuw gebeuren, als tegen dan de omschakeling niet gebeurd is.

Op 26/12/23 ging ik over van Telenet naar Scarlet via easy-switch. Op 4/1/24 zou scarlet de installatie in orde komen brengen. De technieker besloot echter dat er een andere technieker diende te komen en beloofde me dat deze mij zouden contacteren voor een afspraak. Mijn rekeningen liepen op bij Scarlet omdat ik meer dan de 13GB uit mijn abonnement zou gebruiken. Ik heb hier herhaaldelijk contact over gehad met hen. Ze zagen dat er iets fout was, maar konden het niet in orde brengen, zolang de installatie niet geschiedde. Ondertussen kreeg ik een mail met de melding dat deze installatie op 29/04/24 zal worden uitgevoerd. Vermits Scarlet geen overgang regelde, krijg ik ondertussen ook nog facturen van Telenet. Ondanks de simkaart van Scarlet, schakelt mijn internet nog steeds over naar Telenet. Via mail en telefonisch, had ik uitgebreid contact met Scarlet. Ik wees hun hierin op de compensatie van €10/dag die ze mij volgens hun website moeten vergoeden, zolang ik geen internet/TV/telefoon heb door de easyswitch-overstap., en op de €6/dag -vergoeding voor het niet installeren Ik vroeg ook om de vergoeding van mijn Telenetfactuur van €97. Scarlet antwoordt sindsdien niet meer. Ik kreeg ondertussen een factuur van €77 wegens bovenmatig gebruik van internet. Hiervoor nam ik weer contact op met de klantendienst. Deze heeft het extra gebruik weliswaar gecrediteerd, maar weigerde ook verder iets te doen. Dit moest ik volgens haar per mail doen, hoewel ik zei dat ik dit reeds gedaan heb en geen antwoord krijg. Hierop zei ik dat ik dan beter alles bij Scarlet kan annuleren, vermits ze zich niet aan de afspraken houden. Hierop krijg ik een factuur van €59 wegens laattijdige annulatie. Laattijdig! Ik heb al bijna 60 dagen geduld!

Ik heb ondertussen al 2x gebeldSinds maandag 6 mails gestuurd met alle informatie over dit pakket Ik ken na langzamerhand zeker de invoer procedure. En ik weet dat ik hierop moet betalen. . Maar wanneer kan ik deze nu eindelijk betalen. .Dit is zon klein pakje . Zeker geen verboden inhoud ..... ik heb iedere keer in de mail in de bijlage . Alle gegevens bij toegevoegd Ik hoop dat er 1 mij kan helpen?

Beste,Als lasthebber van een zorgvolmacht behartig ik de belangen van mijn cognitief zwakke en bejaarde broer (zie klantennummer)Een kopie van deze zorgvolmacht werd u bezorgd.In het belang van uw bedrijf heb ik een vlotte afhandeling van uw facturen voor ogen waarbij ik vraag voor een domiciliëring. Alle vereiste gegevens en handtekeningen kunnen uw worden bezorgd via digitale kanalen!Toch dringen uw diensten aan opdat ik me begeef richting een Telenet winkel voor een puur administratieve afhandeling. Als argument geeft u aan dat de gegevens die ik via whatsapp u heb bezorgd niet kloppen met (verouderde) klantgegevens in jullie ERP systeem. Frappant hierbij is dat huidig klantennummer + alle daaraan gekoppelde gegevens (naam klant + adres + rijksregisternummer) alsook facturatie door mij wordt verzorgd: maw, ik weet wel zeker dat alle gegevens juist zijn en jullie eerder werden bezorgd. Ik voel me niet verantwoordelijk voor het feit dat jullie deze gegevens niet correct bijhouden. Een bezoek aan een Telenet winkel kost mij veel tijd, tijd die ik niet heb.Ik begrijp ook niet dat eenzelfde domiciliëringsopdracht of andere belangrijke zaken (bijv bankzaken) ik wel perfect via e-kanalen met deze partners kan regelen. Telenet verschuilt zich achter eigen 'interne' regels. Ik vraag nogmaals voor een vlotte afhandeling van een simpele domiciliëring: alle gegevens kunnen u worden bezorgd via email, telefoon, whatsapp. Ik wil uitzonderlijk nog 1 postzegel besteden voor een klassieke brief met hierin uw ingevuld domiciliëringsformulier, doch vertik het om mij hiervoor te begeven richting een Telenet winkel.

Betreft/Aanrekening demon games op facturen van mobiel abonnement.ProximusSinds meer dan 2 jaar wordt er wekelijks 3.99 euro aangerekend voor diensten die ik nooit aangevraagd heb nl. demon games. Ik verwacht een volledige terugbetaling

Geachte, Ik had al meerdere mails gestuurd voor dit pakket: LK198141158AUOok met factuur met alle informatie...Ik hoop dat jullie het kunnen nakijken Deze is namelijk een geschenk voor mijn echtgenoot (vandaar dat ik deze graag wil )Met vriendelijke groeten Sarah van de maele