Beste, op 18/02/2024 bestelde ik via Benefits at Work 2 vouchers, 1 van 20€ en 1 van 50€, omdat ik een tas van Hexagona van 69€ wou aankopen via jullie site Op jullie website staat een ganse lijst van artikelen waarvoor de voucher wel & niet mag gebruikt worden. De vouchers mogen wel gebruikt worden voor tassen/handtassen, zo staat het op jullie website. Als ik de tas wil afrekenen krijg k de melding dat dit de vouchers voor dit artikel mag gebruiken. Na verschillende keren contact te hebben gehad met jullie klantendienst (telefonisch en via mail) krijg ik geen antwoord waarom ik de vouchers niet mag gebruiken, nog wordt er eigenlijk naar mijn verhaal geluisterd. Ik merk zelfs ook dat de meeste van jullie personeel zelfs niet de moeite doet om mijn mails te lezen. Ik vind het niet kunnen dat er gezegd wordt dat 'tassen/handtassen' wel met vouchers gekocht worden terwijl het bij het afrekenen dan toch niet zo blijkt te zijn Het is trouwens voor gelijk welk artikel niet te zien of je een voucher mag gebruiken of niet want dat zie je pas na de betaling van de voucher en wanneer je de voucher wenst te gebruiken bij de aankoop van een artikel. Dan pas krijg je de melding dat je ze niet kan gebruiken.De nietszeggende en ongeïnteresseerde antwoorden die je via jullie klantendienst krijgt zijn zo irritant en klantonvriendelijk... Jullie zijn misleidend in jullie communicatie en veranderen eenzijdig de regels wanneer het jullie past. Jullie hebben ondertussen wel mijn 70€ ontvangen waarmee ik niet het artikel kan aankopen waar het bedrag voor bedoeld was, dus als ik toch echt de tas wil moet nog een 69€ extra betalen. Toon mij waaruit ik kon opmaken dat ik dit artikel HEXAGON avec Poche Tablette POP niet mocht betalen via voucher., want dan had ik de tas zéker zo betaald.Ik heb al voorgesteld om toch de tas toch te mogen aankopen met de vouchers maar aangezien ik daar geen concreet antwoord meer op gehad heb wil ik dat u mij de 70€ terugbetaald. Mijn rekeningnr is BE08 9795 3383 0613 op naam van Tamara Van der Plas.Ik vind het echt jammer van jullie want ik heb al zo veel van jullie gekocht. Jullie waren altijd de eerste winkel waar ik ging kijken als ik iets nodig had. Mvg.Tamara Van der Plastom0472@hotmail.com
