Artikel niet aanwezig bij levering

Op 5 en 6 november plaatste ik bij Zalando twee afzonderlijke bestellingen, waarvoor ik twee keer verzendkosten Bestelnummer: 13404032011531 & 13404032005088 . Op maandag 10/11 werden beide orders echter samengevoegd in één doos, die bovendien duidelijk beschadigd was bij levering. Eén van de betrokken artikelen is The North Face Siurana Jacket (TH322T0B2-K11). Ik heb Zalando meermaals gecontacteerd, maar krijg geen inhoudelijke oplossing: ze erkennen noch de beschadigde levering, noch de foutieve samenvoeging van bestellingen en dubbele verzendkosten. Ik vraag bemiddeling zodat Zalando een correcte oplossing biedt, waaronder terugbetaling van verzendkosten en behandeling van de beschadigde levering. Tot slot wil het volgende benadrukken : Ik heb dit onmiddellijk gemeld, een rechtzettingsformulier ingevuld en foto’s doorgestuurd. Op de leveringsfoto’s van de postbode is zelf te zien dat de doos kapot was. Ondanks herhaald contact krijg ik geen inhoudelijke oplossing. Ik vraag bemiddeling zodat Zalando de fout erkent, verzendkosten terugbetaalt en de beschadigde levering correct behandeld.