Overdracht leverancier

Beste, Via mijn energie had ik de overdracht gevraagd naar Engie. Alvorens dat ze me inlichten dat ik een waarborg dien te betalen, maken ze zomaar een contract op.

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be

Beste, Eenmanszaak Robby Schelkens, Olivetenvest 54 b 403 te 2800 Mechelen heeft inderdaad via de vergelijkingssite MIJNENERGIE een energiecontract proberen aanmaken. Bij de aanmaak wordt achter de schermen steeds automatisch een controle gedaan naar de Graydonscore van de klant. Is deze hoger dan waarde “25” dan wordt het contract niet aangemaakt (in tegenstelling tot wat de klant hier beweert) maar gebeurt er eerst een communicatie per mail of brief dat er eerst een waarborg ter garantie van toekomstige betalingen dient vereffend te worden. De klant contacteerde ons ondertussen met de vraag de aanvraag volledig te annuleren. Hij wenst bij zijn huidige leverancier te blijven. Wij zullen de aangemaakte waarborgfacturen hierbij dan ook annuleren. Fijne dag verder. Met vriendelijke groeten, Christine Klantenadviseur ENGIE SAL/FGI040/ 2211275584 P Please consider the environment before printing this document