Garantie

Geachte mevrouw/heer, Op 17/03/2025 kocht ik een Iphone 16 ProMax 256GB BL Titanium, in uw winkel en betaalde ik er 1353,12€ voor. Na ongeveer 9 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, plotse volledige uitval van het toestel Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging / betalingsbewijs

Beste, Het spijt me te horen dat je Apple iPhone 16 Pro Max nu reeds gebreken vertoont. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en ik begrijp dat je hier snel een oplossing voor wilt. Ik zie dat er inmiddels een reparatie is aangemeld op 4 december met referentienummer 10484797. Helaas mochten wij jouw toestel nog niet ontvangen. Om aan de garantievoorwaarden te voldoen, zullen wij eerst proberen het toestel te herstellen onder fabrieksgarantie. Dit is op voorwaarde dat het defect een fabricagefout is en niet het gevolg van gebruikersschade (zoals val-, stoot- of vochtschade). Om dit te kunnen vaststellen, moet het toestel eerst naar een erkende hersteller. Wij zien je toestel dus graag tegemoet . Indien blijkt dat het toestel niet hersteld kan worden én het een fabricagefout betreft, zullen wij voor je kijken naar een alternatieve oplossing. Maar op dit moment kunnen wij helaas niet zomaar overgaan tot een omruiling of geldteruggave. Hopelijk is het zo duidelijker. Als je nog vragen hebt, hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Jana van Coolblue Backoffice medewerker Alles voor een glimlach Heb je een vraag? Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepagina Het beste Assortiment binnen jouw handbereik On December 8, 2025 at 2:15 :PM GMT+1 klachten@test-aankoop.be wrote:

Beste, helaas zoals eerder vermeld kunnen we het toestel niet missen om gezondheidsreden. Toestel is namelijk gekoppeld met een insuline pomp en dus nodig. Bij uitval hebben we 3uur de tijd om ons naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis te begeven. Wij hebben in de winkel een melding gemaakt van het voorval, daar wou men de 16pro gewoon omruilen tegen een ander toestel. Er is toen iemand anders bijgekomen en toen kon het plots niet meer?????? Waarom voor één winkelbediende wel en voor de ander niet? Indien het toestel toch moet opgestuurd worden, zou ik graag een vervangtoestel met minimum dezelfde specificaties verkrijgen, zodat de pomp in een continu werking kan blijven, en dit gedurende de volledige herstelperiode, en dit dan volledig ten jullie lasten. Alvast bedankt voor jullie medewerking Met vriendelijke groeten