Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht in november-december een nieuwe smartphone bij bol. Deze stond toen in promotie. Bleek na een maand dat de 4G op dit toestel niet werkte. Dus stuurde ik het toestel terug. Eerst bleek het toestel zoek bij de reparatiedienst van bol. Dan kregen wij bericht van bol dat het toestel niet te repareren valt. Wij kregen het bedrag netjes terug gestort. Toch zijn wij niet tevreden. Ik heb meer dan twee weken met mijn oud defect toestel moeten overbruggen. Bovendien kan ik nu met het bedrag dat teruggestort is geen nieuw toestel meer aankopen. Bovendien is de kans ook groot dat mijn accesoires die ik bijkocht (schermbeschermer en hoesje) niet compatibel zijn met mijn nieuw toestel. Ik ging hiervoor in gesprek met medewerkers van bol. Deze konden mij niet helpen. Bovendien sloot één van de medewerkers vroegtijdig het gesprek af. Deze werkwijze is een groot als bol onwaardig. Graag hadden wij toch een compensatie gehad voor de geleden ongemakken. Met vriendelijke groet, Lambert André

Geachte mevrouw/heer, Op 11/01/2025 kocht ik een winterjas in uw online winkel en betaalde ik 49,95 euro plus 0 euro verzendkosten. Ik ontving het pakket op 06/02/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een donker blauwe dikke winterjas een filterdunne simpele regenjas Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beka bed besteld op 17/10/2024, Na 4 maanden nog geen bed geleverd. Altijd andere verzinsels om het steeds weer uit te stellen. Zit jullie bedrijf in slechte papieren ? Het is makkelijk om het op de toeleveringsbedrijven te steken, maar die moeten ook betaald worden natuurlijk !

Beste Ik heb 4 December een product besteld via Timerene en tot heden nog niets ontvangen. Ook geen verdere verzendinformatie beschikbaar.

Beste IKEA, Ik dien deze klacht in vanwege de slechte service, miscommunicatie en onnodige extra kosten die ik heb moeten maken bij de levering van mijn kast. 1. **Eerste levering mislukt:** Ik had betaald voor levering naar de derde verdieping, inclusief een ladderlift en parkeerverbod. De bezorgers kwamen zonder ladderlift en konden de kast niet via de trap krijgen. Ik moest op eigen kosten (€70) een ladderlift regelen. 2. **Foutieve levering door IKEA:** Na de eerste levering ontdekte ik dat ik een verkeerde maat had besteld. Ik heb betaald voor omruiling en opnieuw voor een ladderlift. Bij de tweede levering kreeg ik echter een kast met de verkeerde afmetingen, terwijl ik dit keer zeker wist dat ik de juiste maten had doorgegeven. 3. **Annuleringen en miscommunicatie:** Tijdens de omruiling kreeg ik bericht dat de ladderlift geannuleerd was, terwijl de kast uiteindelijk gewoon via de trap werd meegenomen. Bij de nieuwe kast kreeg ik eerst de bevestiging dat deze tussen 8:00-12:00 geleverd zou worden. Later werd dit plots gewijzigd naar 12:00-20:00, wat niet mogelijk was door mijn werk. Uiteindelijk werd de levering zelfs zonder uitleg geannuleerd, terwijl een medewerker mij verzekerde dat de kast die dag zou komen. Ik heb hierdoor onnodig vrij genomen en voor niets gewacht. 4. **Definitieve levering, opnieuw geen service:** Drie dagen later werd de kast alsnog geleverd, maar slechts tot aan de voordeur. De bezorger weigerde de kast naar de derde verdieping te brengen, terwijl ik dit vooraf had aangegeven. Door deze fouten heb ik **onnodig extra kosten gemaakt, vrije dagen moeten opnemen en veel stress ervaren**. Dit is absoluut onacceptabel. Ik eis: - **Terugbetaling van alle extra kosten** voor de ladderliften en andere diensten die niet geleverd zijn. - **Een compensatie** voor de tijd en moeite die ik heb moeten investeren door de fouten van IKEA. Ik verwacht een snelle oplossing. Als er geen passende compensatie komt, zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Ikram ettalbi

Geachte mevrouw/heer, Op 17-12-2023 kocht ik een stofzuiger bij uw dienst en betaalde ik er 299€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, was er totaal geen zuigkracht meer, dat werd bevestigd in de winkel waar ik het toestel binnen bracht ter reparatie op 14-01-2025. Ik kreeg daarop een kostenraming, gezien het defect een zogenaamde gebruikersfout betreft en ik dus geen beroep kan doen op de garantie. Er bleken filters vervuild die binnenin het toestel zitten en wij als consument niet kunnen zien. Als consument lijkt dit erg onrechtvaardig en sta je machteloos, want het toestel werd goed onderhouden. Ons vorig toestel met hetzelfde systeem (van een ander merk) hadden we 12 jaar zonder enig probleem! De kostenraming stelt 3 opties voor, herstel kost 155,36€, dat is de helft van de aankoopprijs van het toestel, dit 1 jaar na aankoop! Een 2e optie is het toestel zonder herstelling terugkrijgen, dat kost ons 95€ aan nazicht en bestekkosten. Dit is niet wettelijk binnen een garantieperiode. Een 3e optie betreft afstand doen van ons toestel. Een toestel die we slecht een jaar terug gekocht hebben... . Ik stuurde rechtstreeks naar jullie dienst en kreeg pas een week later antwoord met op diezelfde dag een aanmaning met de boodschap dat we, bij geen reactie op het bestek, ons toestel kwijt zijn na 7 dagen. Een toestel die in onze eigendom is! Ik kreeg nog niemand aan de lijn die mijn vragen degelijk kon beantwoorden. Ook niet via mail. Men spreekt enkel over een gebruikersfout, maar dit is wel erg makkelijk en allesbehalve consumentvriendelijk. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Karen Ryckewaert Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte, Op 27/01/25 deed ik een bestelling op Lidl-webshop als GAST en betaalde ik via hun QR-code 70,96€. Zonder enige berichtgeving hierover diende ik - na twee onbeantwoorde contact-formulieren naar Lidl - een 1ste klacht bij Test-Aankoop in. Ik ontving tot heden noch een bestel- / verzend- bevestiging, noch - na levering van de bestelling op 04/02/25 - een (pdf-)factuur. Enkel een bericht van BPost dat een Lidl-doos zou geleverd worden. Zonder enig document heb ik - in geval van problemen - geen verhaal (vnl. binnen de 30 dagen terugsturen of garantie van 3 jaar) ! Ik heb ondertussen drie e-contact-formulieren met succes verzonden, maar de beloofde bevestiging binnen de 30 minuten bleef telkens uit, terwijl op Lidl’s chatbot stelselmatig naar een bestelnummer gevraagd wordt … Graag een rechtzetting (een referentienummer: vnl. de FAKTUUR met o.m. de vermelding van de bestelde artikelen ! ). Als een online aankoop als GAST bij Lidl niet meer (kan) verlo.opt.open zoals het hoort, maar enkel via een (Lidl->) Lidl+ profiel, dan moet hun webshop dringend bijgestuurd worden … Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2023 kocht ik een Hisense Tv in uw winkel en betaalde ik er 949€ voor. Na +/- 1 jaar na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, kleurstrepen en defect van het beeld zie foto . In bijlage vind u 2 foto’s terug, 1 wanner de tv aan is andere wanneer die uit is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Zoals al aangegeven via onze correspondentie met whatsapp, werd mijn oude droogkast niet meegenomen. De chauffeur kwam veel later, dan de gegeven tijdslot, aan waardoor ik persoonlijk niet thuis was. De droogkast stond klaar en "unplugged" op de wasmachine. De chauffeur kwam laat aan en zij dat hij geen tijd had om hem mee te nemen en dat hij op een andere dag zou komen. Ik heb de voorwaarden die u mij gestuurd nog eens doorgenomen en daar staat alleen dat de droogkast klaar moet staan en unplugged. Er staat nergens dat hij bij de deur of op de grond moet staan. Als de chauffeur op tijd was geweest zou ik hem nog geholpen hebben maar nu ging het niet meer. Ik vind het dus heel raar dat ik nu opeens 25 Euro extra moet betalen zodat ze de oude droogkast komen terughalen. (De droogkast kostte 389, mijn dochters betaalden 400 en kregen maar 10 Euro rest. Ook al is het "maar" 1 Euro toch vind ik dat jullie eerlijk tegnover de consument moeten overkomen. Schrijf anders 390 maar wees eerlijk). Ik hoop dat de machine zo snel mogelijk gratis wordt opgehaald zoals de wet dit voorziet. Hartelijk dank

Graag volledige terugbetaling van stuk gegaan motor TCE 1.2 van mijn Kangoo. Deze motor heeft olieverlies problemen die leiden tot het stuk gaan van de motor. In Frankrijk werd hier reeds een groepsaanklacht voor gestart. Renault België wil echter niet tussenkomen. 2 Renault dealers garages waren op de hoogte van het probleem van olieverlies sinds de aankoop van de wagen. Er werd me alleen gezegd dat ik dat in de gaten moest houden en tijdig olie bijvullen wat ik steeds gedaan heb. De garage in Ronse heeft nog een update gedaan op aanraden van Renault zelf zonder enig resultaat. De motor is dan nu stuk gegaan op ong. 135000 km. In bijlage een document met de verschillende artikels die ik gevonden heb over deze motor, verwijzing naar een youtubefilm met de uitleg van het probleem en de teksten van de aanklacht in Frankrijk.