Uitvallijst Fluvius

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Hierbij tracht ik reeds 9 maanden via heel veel telefoontjes, klachtendossiers en andere media tot een oplossing te komen.Ik tracht reeds 9 maand van energieleverancier te veranderen vanwege onnodig hoge energieprijzen die ik momenteel betaal, maar dit is niet mogelijk omdat Fluvius met softwareproblemen zit. Hierbij is de gasteller terecht gekomen op een uitvallijst en het oplossen is niet mogelijk. Het gevolg hiervan is dat ik niet kan overstappen en te hoge energieprijzen blijf betaal.De schade van onnodig hoge tarieven ten gevolge van derde wens ik vergoed te zien, alsook wens ik het probleem definitief verholpen.Ik wil hierbij geen genoegen nemen na 9 maand met nog eens een antwoord wij zijn hier prioritair aan bezig en kunnen u momenteel niet verder helpen, u zult nog even moeten wachten.Gewenst oplossingHerziening van de factuurSchadevergoedingHerstelling

Beste heer LemeyIk heb uw melding goed ontvangen.U heeft op 09.02.2024 een antwoord van mij mogen ontvangen.Ik begrijp dat u een schadevergoeding wenst omwille van uw geblokkeerde EAN-code van aardgas.Deze situatie is uiteraard niet leuk maar heeft in essentie enkel een uitstel van bepaalde scenario's tot gevolg.Uw EAN is geblokkeerd zonder verlies van gegevens of rechten. Als u dit wenst, kan u alsnog retroactief wisselen van leverancier. Deze afspraak werd samen met de leveranciers gemaakt omwille van de uitzonderlijke situatie met betrekking tot geblokkeerde toegangspunten. In dit geval dient u wel binnen het jaar actie te ondernemen, dus als u een energiecontract wil laten starten tot 1 jaar terug, dan neemt u best zo snel mogelijk contact op met uw energieleverancier naar keuze.Het tijdstip waarop uw leverancierswissel doorgaat, is wel later dan gewoonlijk. In dit geval kan Fluvius de situatie volledig rechtzetten. Er is wel het ongemak van de vertraging maar in principe is er geen financieel gevolg voor u. Er zal geen schade zijn omdat de data en aanvragen niet verloren gaan door dit probleem. Vanaf de deblokkering van uw EAN kan de leverancierswissel alsnog retroactief doorgaan met rechtzetting van de financiele gevolgen.Ik hoop u hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben. Zoals aangegeven in mijn eerdere mail, blijf ik uw dossier opvolgen. Van zodra uw EAN-code gedeblokkeerd is, zal ik u hierover inlichten.Met vriendelijke groeten,Kris VermeerschKlachtencommissieBrusselsesteenweg 1999090 Mellewww.fluvius.be s:www.fluvius.be/disclaimer

Beste,De energieleverancier heeft al gereageerd dat hij geen overnames ouder dan 6 maand doet. Er is hier dus wel degelijk sprake van een schade vanwege fout bij Fluvius. Graag had ik hier reactie op ontvangen.Alvast bedankt.

Beste,Krijg ik hier nog een reactie op?

BesteIk heb dit nagevraagd bij het diensthoofd van de afdeling Marktwerking.Deze afspraak van de retroactieve leverancierswissel werd effectief afgesproken. De communicatie werd destijds verstuurd door Atrias richting de energieleveranciers. Het is mogelijk dat bepaalde partijen niet volledig op de hoogte zijn van deze regeling.Kan u mij laten weten over welke energieleverancier dit gaat? Naar welke leverancier wenst u over te stappen?Onze afdeling Marktwerking kan contact opnemen met deze leverancier om meer informatie te geven over de retroactieve leverancierswissel.Bedankt voor de info!Met vriendelijke groeten,Kris VermeerschKlachtencommissieBrusselsesteenweg 1999090 Mellewww.fluvius.be s:www.fluvius.be/disclaimer

BesteNaar aanleiding van uw contact met ons callcenter.U meldt mij dat uw EAN-code van aardgas nog steeds geblokkeerd wordt.Dit is inderdaad nog het geval. Het spijt me dat de pogingen om uw geblokkeerde EAN-code vrij te geven niet het gewenste resultaat opleveren. Ik heb zeker begrip voor uw frustraties.Ik heb nogmaals de geblokkeerde EAN-code bezorgd aan een data-expert. De geblokkeerde EAN-codes worden case per case bekeken en vaak moeten er manuele pogingen ondernomen worden om een EAN-code vrij te geven. Het oplossen van deze zeer complexe cases neemt veel tijd in beslag. Zoals eerder gemeld kan ik geen termijn meegeven wanneer dit probleem is opgelost.Hoewel ik begrijp dat dit niet het gewenste antwoord is, kan ik het probleem met uw geblokkeerde EAN-code niet zelf oplossen. Ik kan dit enkel doorgeven aan de experten.U kan de stand van zaken opvolgen via volgende link: s:www.fluvius.be/nl/factuur-en-tarieven/vertraging-energiefactuur. Via deze link kan u ook de veelgestelde vragen over deze problematiek terugvinden.Met vriendelijke groeten,Kris VermeerschKlachtencommissieBrusselsesteenweg 1999090 Mellewww.fluvius.beVan: Fluvius - Klachtencommissie Functional Mailbox fluvius-Klachtencommissie@fluvius.be Verzonden: maandag 25 maart 2024 10:55Aan: klachtenbox@test-aankoop.beCC: Fluvius - Klachtencommissie Functional Mailbox fluvius-Klachtencommissie@fluvius.beOnderwerp: RE: Klacht - Uitvallijst Fluvius - (CPTBE01981911-07) - 2e lijnsklacht: 2000027369BesteIk heb dit nagevraagd bij het diensthoofd van de afdeling Marktwerking.Deze afspraak van de retroactieve leverancierswissel werd effectief afgesproken. De communicatie werd destijds verstuurd door Atrias richting de energieleveranciers. Het is mogelijk dat bepaalde partijen niet volledig op de hoogte zijn van deze regeling.Kan u mij laten weten over welke energieleverancier dit gaat? Naar welke leverancier wenst u over te stappen? Onze afdeling Marktwerking kan contact opnemen met deze leverancier om meer informatie te geven over de retroactieve leverancierswissel.Bedankt voor de info!Met vriendelijke groeten,Kris VermeerschKlachtencommissieBrusselsesteenweg 1999090 Mellewww.fluvius.beVan: klachtenbox@test-aankoop.be klachtenbox@test-aankoop.be Verzonden: vrijdag 8 maart 2024 8:23Aan: Fluvius - Klachtencommissie Functional Mailbox fluvius-Klachtencommissie@fluvius.beOnderwerp: Klacht - Uitvallijst Fluvius - (CPTBE01981911-07) s:www.fluvius.be/disclaimer