Mega. Same Energy. Just Cheaper.Beste,We hebben uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.Initieel ontving u door de slotafrekening op de Violetstraat een creditnota van 507,56 euro (terugbetaald op 2/8/2023 na verrekening met een op dat ogenblik openstaande voorschotfactuur). Recent ontvingen we inderdaad nieuwe gegevens van de netbeheerder omtrent deze afrekening waardoor de initiele creditnota geannuleerd werd (en u dat bedrag in principe aan ons dient terug te betalen) en een nieuwe afrekening op basis van deze nieuwe gegevens (een teruggave van 263,14 euro). In totaal moet u, na verrekening van beide facturen dus nog 244,42 euro terugbetalen.Het is een zeer vreemde situatie omdat het aangerekende verbruik minder was dan ervoor. Hetgeen ervoor zorgt dat u nu een deel moet terugbetalen, is dat er 3voorschotten minder verrekend zijn in de nieuwe afrekening dan bij de eerste slotafrekening. Ik tracht dit even te kaderen:Bij een verhuis zijn er 2 mogelijkheden wanneer een contract wordt meegenomen:De opmaak van de slotafrekening van de oude woning vindt plaats na de overzetting van het contract naar de nieuwe woning. De voorschotten die in principe opgemaakt werden voor de oude woning maar gelden voor een periode waarin het nieuwe adres al gestart wordt, worden mee verhuisd naar de nieuwe woning en dus niet verrekend in de slotafrekening voor de oude woning.De opmaak van de slotafrekening van de oude woning vindt plaats voor de overzetting van het contract naar de nieuwe woning. Dit betekent dat alle voorschotten die op dat moment nog niet verrekend zijn in een afrekening opgenomen worden in de slotfactuur.In uw specifieke geval viel u eerst in de 2e categorie (stopzetting werd verwerkt op 14/7/2023 met terugwerkende kracht naar 14/6/2023, eindafrekening werd opgemaakt op 20/7/2023 en op 22/7/2023 werd de overdracht van het contract naar de nieuwe woning in orde gebracht). Door de rechtzetting werden 3 voorschotten die origineel in de slotafrekening verrekend zaten (voor juni, juli en augustus 2023) nu uit de heropmaak gelaten. Hieronder ziet u eerste een screenshot van de originele slotfactuur met de verrekende voorschotten, daarna 1 van de aangepaste slotfactuur.Deze voorschotten moeten wel gerecupereerd worden, in principe op een aanpassing van de eerste afrekening van uw nieuwe adres (opgemaakt op 23/10/2023). Ik doe dan ook het nodige om voor deze afrekening een aanpassing aan te vragen, zodat deze correct verrekend worden.Ik begrijp absoluut de verwarring die hierrond ontstaan is en dat u liever wacht op de correctie van de afrekening voor de nieuwe woning alvorens iets te vereffenen (indien dit nog nodig is na deze correctie), ik zet de rappelprocedure dan ook on-hold en verwijder de opgemaakte herinneringskosten (deze worden dan ook niet aangerekend). Hopelijk is dit op deze manier wel duidelijk geworden. De afrekeningen zelf vindt u ook terug in de bijlage van deze mail (zowel de oude en nieuwe slotfactuur als de eerste afrekening voor het nieuwe adres die dus nog zal aangepast worden. Deze aanpassing zal ongetwijfeld in uw voordeel zijn).Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,TimKlantenadviseur Team Mega✉ info@mega.be☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 Vr: 8u30-17u)Contacteer onsKen je ons ambassadeur-systeem?Je kan je voorschotfacturen en gegevens beheren via je online klantenzone myMega.Wachtwoord vergeten? Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen.Volg ons nu op FacebookInstagramTwitterimage.pngs:mega1.zendesk.com/attachments/token/oSgyvEVJ9exb1XYPYZrcwcp2H/?name=image.png image.pngs:mega1.zendesk.com/attachments/token/V8NtKk4kAJSvexXBXu3Macs/?name=image.png OU4AZ0ZI7F.pdfs:mega1.zendesk.com/attachments/token/qgghqb6JG8xsBz0tIWUc8EkiN/?name=OU4AZ0ZI7F.pdf 6YR17ZSX0Q.pdfs:mega1.zendesk.com/attachments/token/XM047BpmnJMWBFhS6QUzRnxp7/?name=6YR17ZSX0Q.pdf XAIZXNE249.pdfs:mega1.zendesk.com/attachments/token/Ymtg1ko6VhKLHZpoYPhX26DZk/?name=XAIZXNE249.pdf Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège[W565PW-N5KJX]
