Terug

<1mbps bij start nieuwe verbruiksperiode

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

W. S.

Naar: Telenet

03/04/2024

Beste, ik heb een Easy Internetabonnement bij Telenet met een maandelijkse downloadlimiet van 150 GB. Meestal is dat genoeg, maar afgelopen maand hadden we ons surfvolume opgebruikt en dan val je volgens Telenet terug op een verlaagde snelheid tot de start van je nieuwe verbruiksperiode. Prima, want we hadden het toch niet nodig tot de start van de nieuwe periode. Die nieuwe periode startte, maar 2 dagen later surf ik nog altijd aan de onbruikbare snelheid van 1 mpbs. Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waar men vaststelde dat er inderdaad een probleem aan hun kant was en dat de technici zo snel mogelijk mijn probleem zouden oplossen. Een 2e contact via Whatsapp en een 3e contact telefonisch naar de klantendienst gaf hetzelfde resultaat: we zien dat er een probleem is, het wordt zo snel mogelijk opgelost. Ondertussen kunnen mijn partner en ik niet thuiswerken en moeten we verplaatsingen maken om elders te gaan werken, terwijl dat niet nodig zou zijn als Telenet haar afspraken zou nakomen en de afgesproken diensten zou leveren. Opzoekwerk leert dat ik niet de eerste ben met dit probleem. Op het forum netweters en bij testaankoop is meermaals dezelfde klacht te lezen. Ik verlies tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil graag dat dit ongemak zo snel mogelijk verholpen wordt. Mvg

Berichten (1)

Telenet

Naar: W. S.

04/04/2024

Beste,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijke groet,PetraTelenet Value CenterConfidential - Limited Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform