Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.
