Datum panne: 21 juni 2025
Voertuig: Opel Grandland X
Garage: Van Mossel Used Cars, Hasselt
Situatie:
Ons voertuig viel op 21 juni 2025 plots stil op de autosnelweg, zonder voorafgaande foutmelding, wat heeft geleid tot een gevaarlijke noodsituatie. Sindsdien staat het voertuig stil bij de garage, en ondanks meerdere pogingen tot contact is er na bijna vier weken nog steeds geen duidelijke diagnose, tijdsplanning of oplossing gecommuniceerd.
Kern van onze klacht:
Onprofessionele klantenopvolging: Ondanks talloze e-mails en telefoons kregen wij amper of geen respons van de garage of garantiedienst.
Geen tijdskader: Op geen enkel moment werd een concreet plan of datum voor herstelling gegeven.
Geen vervangwagen: Gedurende de volledige stilstand werd geen vervangwagen voorzien, ondanks garantievoorwaarden.
Verantwoordelijkheidsontwijking: De garage insinueerde onterecht dat wij een foutmelding genegeerd zouden hebben, terwijl wij formeel aantonen dat er géén zichtbare melding op het dashboard was op het moment van de panne.
Ernstige impact: Wij zitten al weken zonder vervoer, met grote impact op werk, gezinsleven en mobiliteit. Dit overstijgt een technische panne en is een vorm van klantenverwaarlozing.
Onze eisen:
Een duidelijke, schriftelijke stand van zaken
Een concreet, bindend tijdskader voor herstelling
Een onmiddellijke oplossing met vervangwagen
Erkenning dat er geen foutmelding zichtbaar was op het moment van stilstand
Onderzoek naar een mogelijk structureel defect in het waarschuwingssysteem
Besluit:
Wij hebben deze situatie op een beleefde manier proberen op te lossen, maar krijgen enkel stilte, ontwijkende communicatie en onduidelijkheid. Dit is voor ons als consument onaanvaardbaar. Wij rekenen op de tussenkomst van Testaankoop om onze rechten te verdedigen.
Met vriendelijke groeten,
Sevil Emek
Hidir Aydogan
