Ik heb bij VanCranenbroek draadpanelen besteld. Zij gingen mij contacteren eens de draadpanelen er waren en ik deze mocht komen halen. Ik heb hiervoor ook een voorschot betaald. De levertermijn was 4-6 weken maar na 8 weken had ik zelf nog niks gehoord. Ik heb dan maar zelf gebeld en ben er toen achter gekomen dat ik een sms had moeten krijgen en iemand mij zou gebeld hebben. Zelf heb ik hier niks van ontvangen. VanCranenbroek heeft dan ondertussen mijn bestelling geannuleerd en mijn voorschot mocht ik in cadeaubonnen ophalen. Ik heb geen enkele communicatie gehad over mijn bestelling en had graag gewoon mijn producten gehad waarvoor ik aan het wachten was en al een voorschot heb betaald. Verder was het nooit duidelijk dat er een annulatie termijn was. VanCranenbroek heeft ook niet de moeite gedaan om mij te contacteren of om via een ander kanaal mij te laten weten dat mijn panelen er zijn (zoals bv email), het is immers een dure aankoop. Nu moet ik de volledige bestelling nog eens doen en weer 6 weken wachten. Verder vind ik het onbegrijpelijk dat voor producten die ik nog nooit heb gezien ik mijn geld niet gewoon terug krijg.
