Geachte,
Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen tegen Edreams.
, met reserveringsnummer 24233318265, werd een vlucht geboekt via hun website.
Tijdens het online boeken werd mij een prijs getoond op de website, die ik zonder extra kortingen of opties heb geselecteerd. Edreams beweert echter dat ik zelf een korting of optie heb aangevinkt, wat niet het geval is. Hierdoor werd een extra bedrag van mijn rekening afgehouden zonder mijn toestemming.
Ik heb hierover telefonisch contact gehad met Edreams, maar zij blijven volhouden dat ik deze korting zelf heb gekozen. Dit is onjuist, want het was simpelweg de prijs die op de website werd weergegeven tijdens het boeken.
Bovendien hebben ze een deel terugbetaald, maar niet het volledige bedrag, terwijl zij zelf een fout hebben gemaakt door kosten aan te rekenen die ik niet heb aangevraagd.
Ik vind het onaanvaardbaar dat Edreams zomaar bedragen van mijn rekening afhaalt zonder duidelijke toestemming of transparantie. Ondanks mijn pogingen om dit rechtstreeks met hen op te lossen, krijg ik geen correcte oplossing.
Mijn verzoek aan Test-Aankoop:
– Ondersteuning om het volledige ten onrechte aangerekende bedrag terug te krijgen
– Controle of Edreams hiermee niet de consumentenwetgeving schendt
– En of zij transparant en correct handelen tegenover klanten
Alvast bedankt voor uw hulp.
